{"id":2730,"date":"2024-05-03T15:42:30","date_gmt":"2024-05-03T13:42:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/?p=2730"},"modified":"2024-05-21T08:14:17","modified_gmt":"2024-05-21T06:14:17","slug":"la-confiance-comme-facteur-de-differenciation-comment-atteindre-le-succes-client-grace-a-des-outils-dia-de-confiance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/la-confiance-comme-facteur-de-differenciation-comment-atteindre-le-succes-client-grace-a-des-outils-dia-de-confiance\/","title":{"rendered":"La confiance comme facteur de diff\u00e9renciation &#8211; Comment atteindre le \u00ab\u00a0Succ\u00e8s Client\u00a0\u00bb gr\u00e2ce \u00e0 des outils d\u2019IA de confiance\u00a0?"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/category\/digitalisation-tendances\/\" class=\"entry-header__link\">Digitalisation &amp; Tendances<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tLa confiance comme facteur de diff\u00e9renciation &#8211; Comment atteindre le \u00ab\u00a0Succ\u00e8s Client\u00a0\u00bb gr\u00e2ce \u00e0 des outils d\u2019IA de confiance\u00a0?\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2024-05-03T15:42:30+02:00\">mai 3, 2024<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> min de lecture<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"La confiance comme facteur de diff\u00e9renciation &#8211; Comment atteindre le \u00ab\u00a0Succ\u00e8s Client\u00a0\u00bb gr\u00e2ce \u00e0 des outils d\u2019IA de confiance\u00a0?\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/la-confiance-comme-facteur-de-differenciation-comment-atteindre-le-succes-client-grace-a-des-outils-dia-de-confiance\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Veuillez lire cet article int\u00e9ressant\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Partager<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copier le lien<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copi\u00e9<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/header>\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/author\/sageteam\/\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/en-gb\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2022\/05\/Sage-Advice-YT-logo-1.png\" class=\"entry-author__image\" height=\"40\" width=\"40\" fetchpriority=\"high\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Sage Team<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>L\u2019intelligence artificielle (IA) r\u00e9volutionne le modus operandi du secteur de la comptabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Elle booste les performances humaines en prenant le relais des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, mais n\u00e9cessaires, et en acc\u00e9l\u00e9rant l\u2019analyse.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, la comptabilit\u00e9 s\u2019appuie sur la confiance. Les entreprises doivent donc \u00eatre totalement s\u00fbres que l\u2019IA fonctionne avec pr\u00e9cision avant de pouvoir l\u2019exploiter pleinement. M\u00eame l\u2019outil d\u2019IA le plus innovant n\u2019est utile que s\u2019il est utilis\u00e9 \u00e0 bon escient. Nous n\u2019osons confier notre travail \u00e0 la technologie que si nous sommes convaincus qu\u2019elle le fera en toute s\u00e9curit\u00e9 et avec comp\u00e9tence. Il ressort d\u2019une <a href=\"https:\/\/kpmg.com\/xx\/en\/home\/insights\/2023\/09\/trust-in-artificial-intelligence.html#:~:text=Trust%2520and%2520acceptance%2520depend%2520on%2520the%2520AI%2520application.&amp;text=Three%2520in%2520five%2520(61%2520percent,wary%2520about%2520trusting%2520AI%2520systems.&amp;text=67%2520percent%2520report%2520low%2520to%2520moderate%2520acceptance%2520of%2520AI.&amp;text=AI%2520use%2520in%2520human%2520resources,the%2520most%2520trusted%2520and%2520accepted.\">\u00e9tude r\u00e9cente de KPMG<\/a> que 61&nbsp;% des personnes h\u00e9sitent \u00e0 faire confiance aux syst\u00e8mes d\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Comment susciter la confiance dans l\u2019IA con\u00e7ue pour soutenir les experts-comptables&nbsp;? Il s\u2019agit d\u2019adopter une approche responsable et humble du d\u00e9veloppement de l\u2019IA tout en collaborant avec les clients tout au long du processus. De cette mani\u00e8re, les clients ont confiance non seulement dans la technologie, mais aussi dans l\u2019entreprise sous-jacente.<\/p>\n\n\n\n<p>Cet article aborde les points suivants&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#responsabilite\">humilit\u00e9 et responsabilit\u00e9\u00a0;<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#ethiques\">consid\u00e9rations \u00e9thiques\u00a0;<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#client\">une approche de confiance centr\u00e9e sur le client\u00a0;<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#commandes\">les utilisateurs doivent avoir le sentiment d\u2019\u00eatre aux commandes\u00a0;<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#etape\">instaurer la confiance \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"responsabilite\"><strong>Humilit\u00e9 et responsabilit\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Compte tenu de sa puissance, l\u2019IA peut exercer un effet tr\u00e8s positif. Cependant, en raison de sa vitesse et de son ampleur, ses cons\u00e9quences peuvent \u00e9galement \u00eatre n\u00e9fastes. Quels que soient les processus automatis\u00e9s et la pr\u00e9cision de leur automatisation, force est de reconna\u00eetre que la responsabilit\u00e9 des r\u00e9sultats, un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la comptabilit\u00e9, incombera toujours \u00e0 l\u2019homme. Il s\u2019agit donc de trouver un juste \u00e9quilibre, dans lequel l\u2019IA s\u2019int\u00e8gre aux flux de travail et am\u00e9liore votre fonctionnement, tandis que les conseils et les contributions de l\u2019homme restent d\u00e9cisifs pour le processus.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est normal d\u2019admettre que personne ne conna\u00eet toutes les r\u00e9ponses. Lors des premiers pas avec l\u2019IA, on n\u2019a presque pas conscience de l\u2019impact consid\u00e9rable des applications les plus anodines. C\u2019est la raison pour laquelle les d\u00e9veloppeurs doivent prendre du recul et explorer tous les r\u00e9sultats potentiels de leur produit.<\/p>\n\n\n\n<p><mark class=\"highlight-and-share\">Sage pourrait, par exemple, cr\u00e9er un outil d\u2019IA capable de fournir rapidement des scores de cr\u00e9dit aux petites entreprises. Cependant, elle n\u2019envisage pas de le faire pour l\u2019instant, car il y a un risque que l\u2019IA soit biais\u00e9e.<\/mark> Elle pourrait ainsi injustement attribuer des notes inf\u00e9rieures aux entreprises appartenant \u00e0 des minorit\u00e9s. Sage fait preuve de prudence face \u00e0 l\u2019utilisation de l\u2019IA d\u2019une mani\u00e8re qui pourrait involontairement porter pr\u00e9judice \u00e0 certains groupes, car notre entreprise veut garantir l\u2019\u00e9quit\u00e9 pour toutes les entreprises.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ethiques\"><strong>Consid\u00e9rations \u00e9thiques<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour atteindre le cap o\u00f9 l\u2019IA peut donner les bonnes informations, il convient, dans un premier temps, de cerner correctement les t\u00e2ches qu\u2019on lui confie et, ensuite, de formuler des principes clairs qui d\u00e9finissent ce que vous ferez et ne ferez pas avec l\u2019IA. Cela permet de cr\u00e9er un climat de confiance parmi les clients, car ils comprennent pour quels types de probl\u00e8mes vous utiliserez l\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n<p>En d\u00e9finissant d\u2019embl\u00e9e des principes clairs, vous pouvez att\u00e9nuer les biais potentiels de l\u2019IA. Ces principes guident les d\u00e9veloppeurs dans le choix des probl\u00e8mes qui peuvent \u00eatre r\u00e9solus avec l\u2019IA et qui ne pr\u00e9sentent pas de risque soci\u00e9tal. De cette mani\u00e8re, ils peuvent contribuer \u00e0 \u00e9viter tout r\u00e9sultat ind\u00e9sirable des informations fournies par l\u2019IA \u00e0 partir de donn\u00e9es d\u2019apprentissage et de sources de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Le recours \u00e0 des auditeurs de l\u2019IA pour identifier les domaines particuliers \u00e0 traiter dans le cadre de votre processus de d\u00e9veloppement de l\u2019IA peut \u00e9galement permettre de lutter contre les \u00e9ventuels biais. Idem dito pour l\u2019investissement dans le recrutement de talents diversifi\u00e9s au sein des \u00e9quipes de d\u00e9veloppement afin d\u2019int\u00e9grer la diversit\u00e9 de pens\u00e9e et d\u2019exp\u00e9riences v\u00e9cues.<\/p>\n\n\n\n<p>La diversit\u00e9 reste un probl\u00e8me dans le secteur de l\u2019IA, puisque selon une \u00e9tude McKinsey de 2022, moins de 25&nbsp;% des collaborateurs de l\u2019IA s\u2019identifient \u00e0 une minorit\u00e9 raciale ou ethnique. Par ailleurs, les femmes ne repr\u00e9sentaient que 26&nbsp;% des travailleurs du secteur des donn\u00e9es et de l\u2019IA au niveau mondial en 2021. Il est fort probable que la situation ne s\u2019am\u00e9liore pas en 2024.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"client\"><strong>Une approche de confiance centr\u00e9e sur le client<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Une seule erreur suffit pour que le capital confiance du comptable s\u2019effondre, a fortiori dans les petites entreprises o\u00f9 des erreurs, m\u00eame infimes, peuvent avoir des cons\u00e9quences d\u00e9sastreuses. <mark class=\"highlight-and-share\">C\u2019est la raison pour laquelle il est essentiel, lors de l\u2019introduction, par le comptable, de technologies d\u2019automatisation des t\u00e2ches r\u00e9alis\u00e9es auparavant par des collaborateurs, d\u2019avoir la certitude qu\u2019elles fonctionneront correctement.<\/mark><\/p>\n\n\n\n<p>Sage cr\u00e9e une IA qui n\u2019a rien \u00e0 envier \u00e0 l\u2019homme. En faisant participer les personnes qui utiliseront r\u00e9ellement cette IA au processus de d\u00e9veloppement, Sage s\u2019assure d\u2019\u00eatre sur la bonne voie. En collaborant \u00e9troitement avec nos clients, nous pouvons vraiment appr\u00e9hender leurs besoins et les domaines dans lesquels ils trouvent notre IA utile. Ils peuvent ensuite faire part de leurs r\u00e9actions et commentaires qui seront exploit\u00e9s de telle sorte qu\u2019elle r\u00e9ponde encore mieux \u00e0 l\u2019objectif. Les comptables peuvent ainsi lib\u00e9rer plus de temps qu\u2019ils peuvent consacrer \u00e0 des t\u00e2ches strat\u00e9giques, en confiant \u00e0 l\u2019IA le soin de se charger des t\u00e2ches routini\u00e8res et d\u2019analyser les chiffres pour obtenir des informations utiles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"commandes\"><strong>Les utilisateurs doivent avoir le sentiment d\u2019\u00eatre aux commandes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le d\u00e9veloppement de l\u2019IA ne se limite pas \u00e0 comprendre comment les humains prennent une d\u00e9cision ou ex\u00e9cutent une t\u00e2che. Il convient \u00e9galement de prendre en compte les \u00e9motions humaines. Par exemple, l\u2019IA a le potentiel de payer les fournisseurs sans le contr\u00f4le de l\u2019homme. Mais cela demande un saut dans l\u2019inconnu que la plupart des utilisateurs ne sont pas pr\u00eats \u00e0 effectuer.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est humain de se demander si la technologie fait ce qu\u2019elle pr\u00e9tend faire. En comprenant l\u2019\u00e9l\u00e9ment \u00e9motionnel, vous pouvez concevoir une solution avec le bon degr\u00e9 de surveillance et de contr\u00f4le humains. Dans le cas des paiements des fournisseurs, nous aurions besoin d\u2019un degr\u00e9 de confiance beaucoup plus \u00e9lev\u00e9 dans nos pr\u00e9dictions et nous serions beaucoup plus conservateurs en mati\u00e8re de d\u00e9cisions automatis\u00e9es. Pour le formuler en des termes plus simples, plus les collaborateurs sont inquiets de l\u2019\u00e9ventualit\u00e9 d\u2019une erreur, plus ils doivent \u00eatre ma\u00eetres de l\u2019ensemble du processus.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"etape\"><strong>Instaurer la confiance \u00e0 chaque \u00e9tape<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019IA a d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 permis un bond en avant du secteur de la comptabilit\u00e9 mais \u00e0 mesure qu\u2019elle gagne du terrain et que les interactions avec l\u2019IA deviennent plus \u00e9videntes, la confiance dans la technologie va jouer un r\u00f4le encore plus important. Cette confiance s\u2019appuie sur plusieurs \u00e9l\u00e9ments.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019IA doit \u00eatre pr\u00e9cise pour que les gens puissent lui faire confiance et \u00eatre s\u00fbrs qu\u2019elle produit les bons r\u00e9sultats. La cl\u00e9 du succ\u00e8s&nbsp;? Faire preuve d\u2019honn\u00eatet\u00e9 sur les limites de l\u2019IA et g\u00e9rer les attentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Les entreprises doivent avoir la certitude que les d\u00e9veloppeurs de l\u2019IA l\u2019ont test\u00e9e de mani\u00e8re approfondie et qu\u2019ils ont soigneusement \u00e9tudi\u00e9 son impact sur la soci\u00e9t\u00e9. Cela implique de faire preuve de transparence, d\u2019autor\u00e9gulation et de respect des r\u00e9glementations au gr\u00e9 de leurs \u00e9volutions.<\/p>\n\n\n\n<p>Et, point primordial, il convient de comprendre comment l\u2019homme et l\u2019IA s\u2019accordent. Aujourd\u2019hui plus que jamais, les d\u00e9veloppeurs et les utilisateurs de l\u2019IA doivent travailler main dans la main pour s\u2019assurer que l\u2019IA agit de la bonne mani\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<p>Le potentiel qu\u2019a l\u2019IA de renforcer les cabinets comptables est consid\u00e9rable. La confiance est l\u2019\u00e9l\u00e9ment diff\u00e9renciateur qui peut contribuer \u00e0 lib\u00e9rer ce potentiel.<\/p>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Abonnez-vous \u00e0 la newsletter Sage Advice et recevez, directement dans votre bo\u00eete email, nos tous derniers conseils.<\/h2>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-ae98a322-ca97-4be3-9b0c-93dd29284d4b\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>S&#039;abonner<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/04\/GettyImages-1305268048-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/04\/GettyImages-1305268048-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le potentiel de l\u2019IA de renforcer et d\u2019\u00e9manciper les petites et moyennes entreprises, ainsi que les comptables, est consid\u00e9rable. 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