{"id":2762,"date":"2024-04-22T09:52:14","date_gmt":"2024-04-22T07:52:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/?p=2762"},"modified":"2024-07-22T17:04:34","modified_gmt":"2024-07-22T15:04:34","slug":"cinq-manieres-den-faire-plus-avec-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/cinq-manieres-den-faire-plus-avec-ia\/","title":{"rendered":"Cinq mani\u00e8res d\u2019en faire plus avec l\u2019IA"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tDigitalisation & Tendances<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tCinq mani\u00e8res d\u2019en faire plus avec l\u2019IA\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tSage Team<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Au cours de ces derni\u00e8res ann\u00e9es, l\u2019\u00e9volution des technologies IA a \u00e9t\u00e9 fulgurante. Les robots sont devenus infiniment plus intelligents et ont acquis de nouvelles capacit\u00e9s et facult\u00e9s gr\u00e2ce aux avanc\u00e9es de l\u2019apprentissage machine. Cependant, le v\u00e9ritable moteur de l\u2019explosion de l\u2019intelligence artificielle \u00e0 laquelle nous assistons depuis environ une douzaine de mois n\u2019est autre que l’essor exponentiel de son accessibilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, des entreprises de tous types et de toutes tailles utilisent l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative dans leurs activit\u00e9s quotidiennes. Et il est difficile de trouver un fournisseur de technologie d\u2019entreprise qui n\u2019int\u00e8gre pas cette technologie \u00e0 ses produits.<\/p>\n\n\n\n

Il ressort d\u2019une \u00e9tude r\u00e9cente de l\u2019organisme professionnel am\u00e9ricain CompTIA que 22\u00a0% des entreprises int\u00e8grent activement l\u2019IA dans bon nombre de produits technologiques et de flux de travail. Un autre tiers proc\u00e8de actuellement \u00e0 une impl\u00e9mentation limit\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

La d\u00e9mocratisation de l\u2019IA permet \u00e9galement d\u2019exploiter cette technologie innovante plus facilement que jamais. Cet article aborde quelques-unes des mani\u00e8res dont vous pouvez mettre en \u0153uvre l\u2019IA dans votre entreprise et les avantages qui en d\u00e9coulent.<\/p>\n\n\n\n

Les points suivants sont abord\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Comment utiliser l\u2019IA dans votre entreprise ?<\/a><\/p>\n\n\n\n

Cinq avantages de l\u2019IA pour les entreprises<\/a><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Les logiciels d\u2019IA stimulent les ventes<\/a><\/li>\n\n\n\n
  2. L\u2019automatisation IA am\u00e9liore la mobilisation et la productivit\u00e9<\/a><\/li>\n\n\n\n
  3. Les logiciels d\u2019IA permettent de limiter les erreurs humaines<\/a><\/li>\n\n\n\n
  4. L\u2019IA am\u00e9liore le service \u00e0 la client\u00e8le<\/a><\/li>\n\n\n\n
  5. L\u2019IA permet d\u2019obtenir un meilleur retour sur investissement<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Derni\u00e8res remarques<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Comment utiliser l\u2019IA dans votre entreprise ?<\/h2>\n\n\n\n

    L\u2019IA brille par son extr\u00eame flexibilit\u00e9 et ses nombreuses applications. Plus de la moiti\u00e9 des entreprises utilisent actuellement des applications IA dans le cadre de leur service client\u00e8le et 30\u00a0% s\u2019en servent pour leur comptabilit\u00e9.<\/mark> Au nombre des autres applications, citons\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • les assistants personnels virtuels,<\/li>\n\n\n\n
    • la cybers\u00e9curit\u00e9,<\/li>\n\n\n\n
    • la gestion des stocks,<\/li>\n\n\n\n
    • la personnalisation des services,<\/li>\n\n\n\n
    • la logistique,<\/li>\n\n\n\n
    • le recrutement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      L\u2019effet disruptif de l\u2019IA se fait d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 sentir dans des secteurs et des fonctions commerciales tels que la production, la logistique, les ventes et l\u2019exp\u00e9rience client. \u00c0 mesure que cette technologie continuera d’\u00e9voluer et de franchir de nouvelles \u00e9tapes, elle devrait exercer un impact significatif sur la quasi-totalit\u00e9 des secteurs d\u2019activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

      Sans surprise, les grandes entreprises adoptent d\u00e9j\u00e0 la technologie de l\u2019IA. Vous avez sans doute d\u00e9j\u00e0 consult\u00e9 d\u2019innombrables sites Internet qui utilisent des chatbots aliment\u00e9s par l\u2019IA pour r\u00e9pondre aux questions des clients ou les orienter rapidement dans la bonne direction. Apr\u00e8s avoir int\u00e9gr\u00e9 ChatGPT \u00e0 ses canaux de service \u00e0 la client\u00e8le, le fournisseur d\u2019\u00e9nergie Octopus Energy affirme que 44 % des demandes de ses clients sont d\u00e9sormais trait\u00e9es par l\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n

      Mais l\u2019application de l\u2019IA dans les entreprises va beaucoup plus loin. La soci\u00e9t\u00e9 de livraison FedEx, par exemple, utilise l\u2019analyse pr\u00e9dictive pour fid\u00e9liser ses clients afin de d\u00e9tecter les clients qui sont sur le point de passer \u00e0 la concurrence, avec, selon elle, une pr\u00e9cision proche de 90 %.<\/p>\n\n\n\n

      Cinq avantages de l\u2019IA pour les entreprises<\/h2>\n\n\n\n

      1. Les logiciels d\u2019IA stimulent les ventes<\/h3>\n\n\n\n

      Les bonnes donn\u00e9es et connaissances peuvent s\u2019av\u00e9rer inestimables pour accro\u00eetre les taux de conversion. La technologie de l\u2019IA peut traiter de grandes quantit\u00e9s d\u2019informations et fournir des informations pr\u00e9cises sur les canaux de vente des petites et moyennes entreprises.<\/p>\n\n\n\n

      LDes logiciels d\u2019IA, tels que Gong et Chorus, permettent d\u2019\u00e9couter et d\u2019analyser les appels pass\u00e9s par votre \u00e9quipe commerciale. Vous pouvez ainsi identifier les variables qui permettent de conclure une affaire, telles que le choix des mots ou le ratio entre le temps pass\u00e9 \u00e0 parler et celui pass\u00e9 \u00e0 \u00e9couter. Ces informations peuvent ensuite \u00eatre utilis\u00e9es pour am\u00e9liorer la communication de votre \u00e9quipe de vente avec les clients et augmenter votre taux de conversion.<\/p>\n\n\n\n

      2. L\u2019automatisation IA am\u00e9liore la mobilisation et la productivit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

      En moyenne, les PME consacrent 120\u00a0jours par an \u00e0 des t\u00e2ches administratives. Ce temps pourrait \u00eatre mieux utilis\u00e9 pour cr\u00e9er de nouvelles opportunit\u00e9s de croissance. Les applications IA sont \u00e0 m\u00eame d’automatiser les t\u00e2ches administratives de routine. Elles permettent ainsi de d\u00e9gager un temps pr\u00e9cieux que vos collaborateurs peuvent mettre \u00e0 profit au service de votre c\u0153ur de m\u00e9tier.<\/p>\n\n\n\n

      Vous pouvez, par exemple, rationaliser les processus de facturation et d\u2019inventaire \u00e0 l\u2019aide d\u2019un logiciel de comptabilit\u00e9 ou mettre un assistant virtuel \u00e0 contribution pour planifier des r\u00e9unions, retranscrire des conversations ou m\u00eame r\u00e9server des trajets Uber. Etant donn\u00e9 que vos collaborateurs ne doivent plus s\u2019occuper de ces t\u00e2ches, le degr\u00e9 de mobilisation et la productivit\u00e9 augmentent dans l\u2019ensemble de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

      3. Les logiciels IA permettent de limiter les erreurs humaines<\/h3>\n\n\n\n

      L\u2019automatisation des processus robotiques (Robotic Process Automation, RPA) permet d\u2019aider les entreprises \u00e0 \u00e9viter de co\u00fbteuses erreurs humaines. Les outils RPA sont con\u00e7us pour collecter, analyser et apprendre en continu \u00e0 partir de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es. En tant que tels, ces syst\u00e8mes sont beaucoup plus efficaces pour normaliser les processus que les collaborateurs humains.<\/p>\n\n\n\n

      Combinant coh\u00e9rence et rapidit\u00e9, ces types d\u2019outils d\u2019automatisation se r\u00e9v\u00e8lent tr\u00e8s utiles pour les t\u00e2ches administratives telles que la comptabilit\u00e9, la gestion du temps et l\u2019\u00e9tablissement de rapports. Sage Ai, par exemple, peut r\u00e9duire le temps de traitement des factures de plus de 50 % gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation.<\/p>\n\n\n\n

      Le champ d\u2019application des logiciels de RPA est immense. Preuve en est leur utilisation dans de nombreux secteurs et cas d\u2019usage. La RPA aide \u00e0 prendre des d\u00e9cisions marketing logiques, coh\u00e9rentes et \u00e9clair\u00e9es, permet d\u2019\u00e9viter des p\u00e9nalit\u00e9s co\u00fbteuses dues \u00e0 des erreurs dans les rapports de conformit\u00e9 ou encore de recourir \u00e0 des protocoles pr\u00e9\u00e9tablis afin de r\u00e9duire les accidents de travail.<\/p>\n\n\n\n

      4. L\u2019IA am\u00e9liore le service \u00e0 la client\u00e8le<\/h3>\n\n\n\n

      L\u2019IA peut collecter des donn\u00e9es relatives aux griefs des clients, aux parcours de vente et m\u00eame \u00e0 la meilleure fa\u00e7on de communiquer avec vos clients en tant qu\u2019entreprise. Vous pouvez ainsi d\u00e9velopper des connaissances plus pr\u00e9cises et plus approfondies afin d\u2019am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

      Les r\u00e9seaux neuronaux artificiels (ANN) sont des applications IA qui utilisent l\u2019apprentissage automatique pour analyser le langage et d\u00e9tecter des nuances subtiles. Si vous les utilisez pour le service \u00e0 la client\u00e8le, ces r\u00e9seaux permettent \u00e0 votre entreprise de r\u00e9pondre plus efficacement aux besoins des clients et de fournir une assistance 24\u00a0heures sur 24, 7\u00a0jours sur 7.<\/p>\n\n\n\n

      Les chatbots utilisent les ANN pour donner aux clients des r\u00e9ponses bas\u00e9es sur le contexte et r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins individuels plut\u00f4t que d\u2019utiliser un script pr\u00e9\u00e9tabli. Les chatbots peuvent souvent apprendre de nouvelles r\u00e9ponses et r\u00e9actions sur la base de leurs exp\u00e9riences pass\u00e9es et s\u2019int\u00e8grent facilement aux logiciels CRM et ERP de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

      5. L\u2019IA permet d\u2019obtenir un meilleur retour sur investissement<\/h3>\n\n\n\n

      Le potentiel de retour sur investissement (ROI) plus \u00e9lev\u00e9 constitue sans doute l\u2019avantage d\u00e9cisif de l\u2019intelligence artificielle (IA) pour les entreprises. Les applications IA vous permettent de collecter et d\u2019analyser rapidement des quantit\u00e9s massives de donn\u00e9es concernant les consommateurs. Converties en informations sur les clients et exploit\u00e9es \u00e0 des fins de marketing, ces donn\u00e9es peuvent vous aider \u00e0 cr\u00e9er des strat\u00e9gies plus efficaces pour\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • des publicit\u00e9s cibl\u00e9es,<\/li>\n\n\n\n
      • des campagnes optimis\u00e9es,<\/li>\n\n\n\n
      • un meilleur engagement des clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        In fine, l\u2019ensemble de ces \u00e9l\u00e9ments peuvent se traduire par une augmentation des ventes.<\/p>\n\n\n\n

        Derni\u00e8res remarques<\/h2>\n\n\n\n

        \u00c0 l\u2019aune de ces avantages, on pourrait croire, \u00e0 tort, que les robots pourraient totalement remplacer leurs homologues humains. Cependant, la plupart des experts en IA pensent que les robots, plut\u00f4t que de se substituer aux humains, travailleront \u00e0 leurs c\u00f4t\u00e9s pour accro\u00eetre la productivit\u00e9 humaine.<\/mark> Confier des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, fastidieuses ou dangereuses \u00e0 des robots permet aux collaborateurs de se concentrer sur des t\u00e2ches plus gratifiantes, sur le c\u0153ur de m\u00e9tier de l\u2019entreprise, et, par cons\u00e9quent, d\u2019am\u00e9liorer l\u2019environnement de travail.<\/p>\n\n\n

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        D\u00e9couvrez diff\u00e9rentes fa\u00e7ons d\u2019exploiter l\u2019intelligence artificielle (IA) au sein de votre entreprise et les avantages que vous pouvez en retirer.<\/p>\n","protected":false},"author":274,"featured_media":204,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_sage_video":false,"post_featured_image_hide":false,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[200,198,199],"business_type":[16],"context":[],"industry":[],"persona":[23,26],"imagine_tag":[143,156],"coauthors":[223],"class_list":["post-2762","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitalisation-tendances","tag-bots","tag-competitivite","tag-intelligence-artificielle","business_type-petite-et-moyenne-entreprise"],"sage_meta":{"region":"fr-be","author_name":"Sage Team","featured_image":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2019\/04\/GettyImages-536907925_super.jpg","imagine_tags":{"143":"Grandes entreprises","156":"Services"}},"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Sage Advice Belgique","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/2762","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/users\/274"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/comments?post=2762"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/2762\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/media\/204"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/media?parent=2762"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/categories?post=2762"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/tags?post=2762"},{"taxonomy":"business_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/business_type?post=2762"},{"taxonomy":"context","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/context?post=2762"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/industry?post=2762"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/persona?post=2762"},{"taxonomy":"imagine_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/imagine_tag?post=2762"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/coauthors?post=2762"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}