{"id":2827,"date":"2024-07-26T07:50:06","date_gmt":"2024-07-26T05:50:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/?p=2827"},"modified":"2026-05-15T14:54:57","modified_gmt":"2026-05-15T12:54:57","slug":"enps-quesaco-suivez-le-guide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/enps-quesaco-suivez-le-guide\/","title":{"rendered":"eNPS\u00a0: qu\u00e9saco\u00a0? Suivez le guide\u2026"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tManagement & RH<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\teNPS\u00a0: qu\u00e9saco\u00a0? Suivez le guide\u2026\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Mieke\t\t\t\tMieke Delvoye<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

L\u2019Employee Net Promoter Score (eNPS) contribue \u00e0 attirer et \u00e0 fid\u00e9liser les talents. C\u2019est l\u00e0 une aspect important \u00e9tant donn\u00e9 que les entreprises subissent de plein fouet les s\u00e9quelles de la \u00ab Great Resignation \u00bb, ou Grande d\u00e9mission en fran\u00e7ais, cette expression utilis\u00e9e pour d\u00e9crire le nombre sans cesse croissant de d\u00e9missions volontaires dans les rangs des salari\u00e9s. L\u2019apparition du travail \u00e0 domicile a donn\u00e9 \u00e0 certains la sensation de ne pas \u00eatre \u00e0 leur place. Dans ce nouveau contexte, il est donc particuli\u00e8rement important de savoir ce que pensent vos collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n

Selon une r\u00e9cente \u00e9tude britannique, pr\u00e8s des deux tiers (64 %) des PME rencontrent des difficult\u00e9s pour fid\u00e9liser leur personnel. Par cons\u00e9quent, il est tr\u00e8s utile pour les chefs d\u2019entreprise de savoir ce que leurs collaborateurs pensent de leur travail.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab L\u2019Employee Net Promoter Score est essentiel pour appr\u00e9hender le niveau de motivation de vos collaborateurs \u00bb, explique Lorraine Barker, directrice d\u2019Energy HR. \u00ab Un eNPS \u00e9lev\u00e9 facilite le recrutement : vos collaborateurs recommanderont leur entreprise comme un environnement o\u00f9 il fait bon travailler, et vous pourrez utiliser ces informations dans votre marketing de recrutement.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab En ce qui concerne la fid\u00e9lisation des travailleurs, il est prouv\u00e9 que des salari\u00e9s satisfaits et motiv\u00e9s augmentent la productivit\u00e9. La volont\u00e9 de s\u2019engager permet de r\u00e9duire l\u2019absent\u00e9isme et d\u2019obtenir de bons r\u00e9sultats. M\u00eame si un collaborateur satisfait quitte l\u2019entreprise, il y a de fortes chances qu\u2019il ait une opinion positive de son ancien employeur. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Dans cet article, vous apprendrez ce qu\u2019est le score eNPS et comment le calculer. Vous d\u00e9couvrirez les trois principaux types de collaborateurs, ainsi que les avantages et les inconv\u00e9nients de l\u2019eNPS. Voici un aper\u00e7u des sujets abord\u00e9s dans cet article.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019entend-on par Employee Net Promoter Score\u00a0?<\/a><\/p>\n\n\n\n

eNPS\u00a0: les trois cat\u00e9gories<\/a><\/p>\n\n\n\n

Comment calculer l\u2019eNPS de votre entreprise\u00a0?<\/a><\/p>\n\n\n\n

Avantages de l\u2019eNPS<\/a><\/p>\n\n\n\n

Limites de l\u2019eNPS<\/a><\/p>\n\n\n\n

Diff\u00e9rence entre eNPS et NPS<\/a><\/p>\n\n\n\n

Remarques finales sur l\u2019eNPS<\/a><\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019entend-on par Employee Net Promoter Score ?<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019eNPS est tr\u00e8s similaire au Net Promoter Score. Ce dernier indique dans quelle mesure les consommateurs sont susceptibles de recommander un produit ou un service. Un eNPS indique dans quelle mesure les membres de votre personnel sont susceptibles de recommander votre entreprise comme un lieu o\u00f9 il faut bon travailler. Ce score est consid\u00e9r\u00e9 comme un moyen de mesurer la loyaut\u00e9 des collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019eNPS consiste simplement \u00e0 soumettre la question suivante \u00e0 vos collaborateurs : \u00ab Sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, quelle serait la probabilit\u00e9 que vous recommandiez cette entreprise \u00e0 un membre de votre famille, \u00e0 un ami ou \u00e0 un coll\u00e8gue comme un lieu o\u00f9 il faut bon travailler ? \u00bb Le score est le pourcentage de ceux qui vous recommandent, d\u00e9duction faite de ceux qui r\u00e9pondent par la n\u00e9gative.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019eNPS est un indice populaire parce qu\u2019il r\u00e9sume une question complexe et nuanc\u00e9e en un seul chiffre.<\/p>\n\n\n\n

Cette simplicit\u00e9 implique que vous aurez plus de chances d\u2019obtenir une r\u00e9ponse au sondage qu\u2019\u00e0 l\u2019occasion d\u2019enqu\u00eates plus complexes et chronophages.<\/p>\n\n\n\n

eNPS : les trois cat\u00e9gories<\/h2>\n\n\n\n

De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, il existe trois cat\u00e9gories de collaborateurs : les promoteurs, les passifs (ou neutres) et les d\u00e9tracteurs. L\u2019appartenance \u00e0 l\u2019une ou l\u2019autre de ces cat\u00e9gories est d\u00e9termin\u00e9e par la note qu\u2019ils attribuent \u00e0 votre entreprise sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10.<\/p>\n\n\n\n

Promoteurs<\/h3>\n\n\n\n

Des promoteurs vous ont octroy\u00e9 une note de 9 ou 10. Ce sont vos plus grands fans. En tant que d\u00e9fenseurs de l\u2019entreprise, ils en constituent un atout majeur. Ils peuvent agir en tant qu\u2019ambassadeurs de la marque ou d\u2019officiers recruteurs. Ils sont davantage enclins \u00e0 partager des informations positives sur votre entreprise sur LinkedIn et d\u2019autres r\u00e9seaux sociaux et \u00e0 diffuser des \u00e9chos positifs via le bouche-\u00e0-oreille.<\/p>\n\n\n\n

Passifs<\/h3>\n\n\n\n

Les passifs (\u00e9galement appel\u00e9s neutres) vous ont attribu\u00e9 une note de 7 \u00e0 8. Ils ne sont sans doute pas les plus enthousiastes \u00e0 propos de leur travail et de votre entreprise, mais leur taux de m\u00e9contentement n\u2019est pas tel qu\u2019ils seraient amen\u00e9s \u00e0 vous donner une mauvaise note. Certains aimeraient \u00e9ventuellement le faire mais ils craignent d\u2019\u00eatre identifi\u00e9s et d\u2019en p\u00e2tir.<\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, il est \u00e9galement possible qu\u2019ils soient globalement satisfaits mais qu\u2019ils n\u2019aiment pas certains aspects de leur travail – le salaire, leur sup\u00e9rieur direct, voire l\u2019entreprise elle-m\u00eame. Il se peut \u00e9galement qu\u2019ils se sentent d\u00e9motiv\u00e9s en raison d\u2019une r\u00e9organisation ou d\u2019une nouvelle description de poste mais qu\u2019ils ne soient pas suffisamment insatisfaits pour chercher activement un autre emploi. N\u00e9anmoins, les personnes passives sont susceptibles d\u2019\u00eatre int\u00e9ress\u00e9s un changement de carri\u00e8re et il se peut qu\u2019ils consultent des sites d\u2019emploi et LinkedIn pour voir ce qui est disponible. Quoi qu\u2019il en soit, il est peu probable qu\u2019ils consentent des efforts suppl\u00e9mentaires pour vous et ils ne feront pas activement la promotion de votre entreprise aupr\u00e8s d\u2019autres personnes.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9tracteurs<\/h3>\n\n\n\n

Des d\u00e9tracteurs ou critiques (criticasters<\/em> en anglais) vous ont attribu\u00e9 une note de 6, voire moins encore. Il s\u2019agit de collaborateurs qui parleront de vous en termes peu \u00e9logieux et en feront part \u00e0 leurs amis, \u00e0 leur famille et peut-\u00eatre m\u00eame \u00e0 des clients et fournisseurs. Ils contrecarrent vos efforts de marketing et de relations publiques. Ils partagent peut-\u00eatre leurs exp\u00e9riences de mani\u00e8re anonyme sur des sites d\u2019\u00e9valuation de produits et des sites d\u2019emploi.<\/p>\n\n\n\n

Fred Reichheld, associ\u00e9 du cabinet de conseil Bain & Company et cr\u00e9ateur du Net Promoter Score en 2003, l\u2019a exprim\u00e9 en ces termes : \u00ab Les d\u00e9tracteurs se plaignent \u00e0 des amis, \u00e0 des parents, \u00e0 des connaissances, en fait \u00e0 tous ceux qui veulent bien les \u00e9couter \u00bb. Il est fort probable qu\u2019ils ne soient pas en phase avec votre strat\u00e9gie et qu\u2019ils n\u2019aient pas confiance en votre leadership.<\/p>\n\n\n\n

Plus vous avez de d\u00e9tracteurs, plus vous devriez :<\/p>\n\n\n\n