{"id":688,"date":"2020-06-11T13:42:32","date_gmt":"2020-06-11T11:42:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/?p=688"},"modified":"2026-05-15T15:06:45","modified_gmt":"2026-05-15T13:06:45","slug":"ia-intelligence-artificielle-tpe-pme-crise-sanitaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/ia-intelligence-artificielle-tpe-pme-crise-sanitaire\/","title":{"rendered":"Pourquoi cette p\u00e9riode de changement va-t-elle faire entrer l’IA dans les TPE et PME"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tDigitalisation & Tendances<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tPourquoi cette p\u00e9riode de changement va-t-elle faire entrer l’IA dans les TPE et PME\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\tPubli\u00e9 le
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Mieke\t\t\t\tMieke Delvoye<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

Gestion des retards de paiement, optimisation de la prospection sur les canaux digitaux exclusivement, optimisation du CRM\u2026 les solutions d\u2019Intelligence Artificielle (IA) \u00e0 ces probl\u00e9matiques se sont d\u00e9mocratis\u00e9es. Les TPE pourraient franchir le pas, incit\u00e9es par la distanciation physique \u00e0 renforcer leurs assets digitaux.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e8s que les effets de la crise sanitaire ont commenc\u00e9 \u00e0 se faire sentir sur l\u2019activit\u00e9 \u00e9conomique, les entreprises<\/strong> ont eu comme priorit\u00e9 la ma\u00eetrise de leur tr\u00e9sorerie<\/strong><\/a>. Gel des paiements, intensification du recouvrement\u2026 L\u2019urgence a guid\u00e9 l\u2019action. Celle-ci n\u2019est pas toujours bonne conseill\u00e8re. Et m\u00eame par temps calme, il peut \u00eatre difficile d\u2019identifier quelle strat\u00e9gie sera la plus efficace en mati\u00e8re de traitement des factures<\/strong>. Bonne nouvelle : les entreprises peuvent d\u00e9sormais compter sur des solutions d\u2019IA<\/strong> dans le cloud, qui automatisent et optimisent leurs op\u00e9rations de recouvrement. Ce type d\u2019algorithmes sp\u00e9cialis\u00e9s est aujourd\u2019hui \u00e0 port\u00e9e des PME et TPE, et la crise sanitaire en acc\u00e9l\u00e8re le d\u00e9ploiement. Cela permet, par exemple, l\u2019envoi d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9 de lettres de relance interactives aux d\u00e9biteurs, la mise \u00e0 disposition d\u2019\u00e9ch\u00e9anciers de paiement automatiques et collaboratifs pour g\u00e9rer les cas difficiles\u2026<\/p>\n\n\n\n

Mobilisation intense des chatbots<\/h2>\n\n\n\n

La crise a \u00e9galement mis les entreprises aux prises avec une recrudescence de demandes de leurs clients<\/strong> : remboursements, abonnements, renseignements divers\u2026 Les services clients et support ont litt\u00e9ralement \u00e9t\u00e9 pris d\u2019assaut. Entre mi-f\u00e9vrier et mi-mars, la plateforme de bots de LivePerson (qui compte des clients aussi divers que Lanc\u00f4me, EDF ou Vodafone) a enregistr\u00e9 une augmentation de 20 % des conversations transitant par ses infrastructures. L\u00e0 aussi, l\u2019IA, en mode SaaS<\/strong>, et sous la forme de chatbots<\/strong>, est facilement mobilisable pour soulager les \u00e9quipes internes ou les services externes de relation client<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Parmi toutes les sollicitations auxquelles ont d\u00fb r\u00e9pondre les entreprises figurent, en nombre croissant depuis le d\u00e9but de la crise sanitaire, de nombreuses tentatives de fraude<\/strong>, d\u2019extorsion\u2026 \u00ab Les cyber-fraudeurs peuvent profiter [de la crise] pour exploiter toute faille du dispositif de pr\u00e9vention et de contr\u00f4le et accentuer leurs attaques<\/em>\u00ab , d\u00e9clarait en mai Christian Laveau, pr\u00e9sident du groupe de travail Cyberfraude de la DFCG \u00e0 l\u2019Usine Digitale.<\/p>\n\n\n\n

Pour diminuer les risques de cyberattaques sur les TPE, il est important de respecter quelques bonnes \u201ccyber\u201dpratiques, notamment en mati\u00e8re de factures et de paiements.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019IA en renfort de la cybers\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Escrocs et pirates redoublent en effet d\u2019imagination, mobilisant tout l\u2019arsenal digital, autour des inqui\u00e9tudes et besoins \u00e9mergents li\u00e9s \u00e0 la pand\u00e9mie, comme le montre par exemple le bulletin de veille hebdomadaire de Digital Security<\/a>, o\u00f9 apparaissent malware, phishing, DdOS, spreadphishing, trafic d\u2019identifiants et de mots de passe issus des plateformes de vid\u00e9oconf\u00e9rence, escroqueries sur le darknet, usurpation d\u2019identit\u00e9\u2026 Face cette d\u00e9ferlante, PME et TPE peuvent faire appel aux solutions d\u2019IA<\/strong> d\u00e9di\u00e9es \u00e0 la connaissance client (ou principe du KYC : \u201cknow your customer\u201d), pour faire la part entre clients ou fournisseurs l\u00e9gitimes et escrocs. Celles-ci recoupent notamment les donn\u00e9es<\/strong> clients existantes avec des donn\u00e9es publiques documentant le secteur d\u2019activit\u00e9. Elles peuvent aussi compter sur les automates de d\u00e9tection d\u2019anomalie (faux documents, usurpation d\u2019identit\u00e9\u2026) d\u00e9ploy\u00e9s par leurs banques.<\/p>\n\n\n\n

Pour celles des entreprises qui pr\u00e9parent l\u2019apr\u00e8s, l\u2019IA peut enfin apporter un soutien pr\u00e9cieux : l\u2019assistance au recrutement. Les entretiens \u00e0 distance, en vid\u00e9o directe ou diff\u00e9r\u00e9s, s\u2019installent peu \u00e0 peu dans le paysage, n\u00e9cessit\u00e9 faisant loi. Des solutions d\u2019IA d\u2019analyse s\u00e9mantique, \u00e9motionnelle ou encore du langage corporel peuvent aider les d\u00e9cideurs \u00e0 compenser, en partie au moins, la multitude de renseignements qu\u2019apporte, d\u2019ordinaire, un entretien pr\u00e9sentiel.<\/p>\n\n\n

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