{"id":733,"date":"2020-08-20T13:51:57","date_gmt":"2020-08-20T11:51:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/?p=733"},"modified":"2025-10-28T14:34:56","modified_gmt":"2025-10-28T13:34:56","slug":"la-nouvelle-realite-et-comment-preparer-votre-societe-a-cette-mutation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/la-nouvelle-realite-et-comment-preparer-votre-societe-a-cette-mutation\/","title":{"rendered":"La nouvelle r\u00e9alit\u00e9 et comment pr\u00e9parer votre soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 cette mutation"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tCroissance & Strat\u00e9gie clients<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tLa nouvelle r\u00e9alit\u00e9 et comment pr\u00e9parer votre soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 cette mutation\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\tPubli\u00e9 le
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tCyril Vercalsteren<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

Quels changements la crise du coronavirus a-t-elle provoqu\u00e9 depuis son d\u00e9clenchement et quel fut son impact, jusqu\u2019ici, sur le quotidien des entreprises ?<\/h2>\n\n\n\n

Les clients sont sous pression. Certains doivent se contenter, pendant un certain temps, d\u2019un salaire net revu \u00e0 la baisse, ce qui se traduit par un budget de consommation d\u00e9prim\u00e9. Les lignes de cr\u00e9dit des entreprises, elles, ont \u00e9ventuellement \u00e9t\u00e9 r\u00e9duites, leur compliquant la t\u00e2che pour attirer ou fid\u00e9liser les clients. En veillant \u00e0 l\u2019excellence du service fourni \u00e0 vos clients, vous les fid\u00e9lisez davantage et vous stimulez votre croissance future.<\/p>\n\n\n\n

Ceux qui peuvent d\u00e9penser ne le font sans doute pas dans l\u2019imm\u00e9diat. Bien que tout le monde n\u2019arr\u00eate pas subitement de d\u00e9penser de l\u2019argent, les consommateurs et les entreprises se montrent plus prudents. Ils et elles r\u00e9fl\u00e9chissent davantage \u00e0 la nature de leurs d\u00e9penses et mettent en balance prix et valeur. Voil\u00e0 pourquoi il vous faut leur procurer les bonnes informations au bon moment. C\u2019est la cl\u00e9 pour nourrir la loyaut\u00e9 de vos clients.<\/p>\n\n\n\n

Les consommateurs ont modifi\u00e9 leurs habitudes d\u2019achat. Il est grand temps de vous y adapter. Il est certes tr\u00e8s difficile de pr\u00e9voir \u00e0 quoi ressemblera l\u2019avenir mais les entreprises doivent tenir compte du fait que les achats en-ligne et les op\u00e9rations d\u2019enl\u00e8vement sans contact ont le vent en poupe. Les restaurants, par exemple, ont r\u00e9ussi en un temps tr\u00e8s court \u00e0 basculer, totalement ou en partie, vers les commandes en-ligne et les livraisons \u00e0 domicile.<\/p>\n\n\n\n

La concurrence s\u2019est accentu\u00e9e. Les circonstances ne cessant d\u2019\u00e9voluer, certaines soci\u00e9t\u00e9s \u00e9tendent leur offre \u00e0 un type de service sur lequel elles n\u2019auraient jamais mis\u00e9 par le pass\u00e9. Soudain, par exemple, les restaurants viennent concurrencer les livreurs de pizza qui livraient depuis d\u00e9j\u00e0 longtemps \u00e0 domicile.<\/p>\n\n\n\n

En r\u00e9sum\u00e9, les soci\u00e9t\u00e9s qui se projettent dans l\u2019avenir doivent s\u2019inspirer du pass\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Planifier minutieusement l\u2019avenir<\/h2>\n\n\n\n

Les entreprises devront redoubler d\u2019astuce et d\u2019efficacit\u00e9 dans la mani\u00e8re dont elles g\u00e9n\u00e8rent leurs divers types de revenus. Elles doivent s\u2019adapter \u00e0 la nouvelle normalit\u00e9 et tenir compte des nouvelles attentes des clients.<\/p>\n\n\n\n

Des outils, tels qu\u2019un bon logiciel CRM<\/a>, procurent aux entreprises une compr\u00e9hension imm\u00e9diate de leurs performances et de celles de leurs employ\u00e9s. Elles peuvent ainsi prendre des d\u00e9cisions plus objectives en p\u00e9riode de crise et dans la perspective de la future relance. Cela leur permet de modifier rapidement leur catalogue, ce dont le service \u00e0 la client\u00e8le ne peut que profiter.<\/p>\n\n\n\n

En tenant soigneusement \u00e0 jour et en stockant les donn\u00e9es client dans un logiciel central, les collaborateurs peuvent rapidement et ais\u00e9ment g\u00e9n\u00e9rer des rapports concernant les KPI qui comptent<\/a>, leur permettant d\u2019engager un dialogue plus cibl\u00e9 avec les clients.<\/p>\n\n\n\n

En raison de l\u2019\u00e9volution constante de la situation, les plans que vous aviez dress\u00e9s ces derni\u00e8res ann\u00e9es ne sont sans doute plus le meilleur fil rouge possible pour un pr\u00e9visionnel pertinent. De nouveaux sc\u00e9narios doivent \u00eatre imagin\u00e9s pour envisager l\u2019avenir et surmonter les \u00e9ventuelles incertitudes.<\/p>\n\n\n\n

Il est vital pour les entreprises de mettre en oeuvre des solutions technologiques qui se r\u00e9actualisent en temps r\u00e9el, de telle sorte \u00e0 toujours disposer des donn\u00e9es les plus r\u00e9centes. Les entreprises qui d\u00e9sirent op\u00e9rer de mani\u00e8re plus efficace ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 investir d\u00e8s \u00e0 pr\u00e9sent dans la formation de leurs employ\u00e9s afin de leur inculquer de nouveaux acquis qui les arment pour l\u2019avenir.<\/p>\n\n\n

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