{"id":770,"date":"2020-11-13T18:15:08","date_gmt":"2020-11-13T17:15:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/?p=770"},"modified":"2025-10-28T14:34:03","modified_gmt":"2025-10-28T13:34:03","slug":"quelle-difference-entre-un-logiciel-erp-et-un-logiciel-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/quelle-difference-entre-un-logiciel-erp-et-un-logiciel-crm\/","title":{"rendered":"Quelle diff\u00e9rence entre un logiciel ERP et un logiciel CRM ?"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/category\/digitalisation-tendances\/\" class=\"entry-header__link\">Digitalisation &amp; Tendances<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tQuelle diff\u00e9rence entre un logiciel ERP et un logiciel CRM ?\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2020-11-13T18:15:08+01:00\">novembre 13, 2020<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> min de lecture<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Quelle diff\u00e9rence entre un logiciel ERP et un logiciel CRM ?\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/quelle-difference-entre-un-logiciel-erp-et-un-logiciel-crm\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Veuillez lire cet article int\u00e9ressant\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Partager<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copier le lien<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copi\u00e9<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/author\/cyrilvercalsteren\/\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/nl-be\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2020\/11\/cyril-1.jpg\" class=\"entry-author__image\" height=\"40\" width=\"40\" fetchpriority=\"high\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Cyril Vercalsteren<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n<p>L\u2018ERP\u202f(Enterprise Resource Planning) ou Planification des ressources de l\u2019entreprise et le\u202fCRM\u202f(Customer Relation Management) ou Gestion de la relation client sont des termes qui reviennent souvent sur les sites Web et autres supports de promotion de logiciels de\u202fgestion d\u2019entreprise. M\u00eame si ces deux solutions logicielles ont la m\u00eame finalit\u00e9,\u202felles reposent sur deux approches tr\u00e8s diff\u00e9rentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-solutions-crm-pour-le-marketing-et-la-prospection\">Les solutions CRM, pour le marketing et la prospection<\/h2>\n\n\n\n<p>Une\u202fsolution CRM\u202fregroupe des programmes visant \u00e0 am\u00e9liorer les ventes. Voici ses principaux objectifs :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/conseils-aux-equipes-financieres-quand-lautomatisation-aide-a-gagner-du-temps\/\">Automatiser<\/a> les processus de vente, tels que l\u2019enregistrement d\u2019un nouveau client, l\u2019envoi de rappels de mise \u00e0 jour ou de messages de remerciement, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Recueillir des informations sur les clients<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9er des bases de donn\u00e9es \u00e0 partir des informations sur les clients qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es \u00e0 des fins marketing ou dans le cadre de la pr\u00e9vision des ventes<\/li>\n\n\n\n<li>Permettre au d\u00e9partement commercial d\u2019assurer un suivi<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La solution CRM joue un r\u00f4le d\u00e9terminant au sein des d\u00e9partements marketing et de prospection. Par exemple, si les donn\u00e9es indiquent que la majorit\u00e9 des clients se trouvent dans une m\u00eame zone g\u00e9ographique, le d\u00e9partement ventes et marketing peut adapter sa strat\u00e9gie de vente pour cette zone. <mark class=\"highlight-and-share\">Les donn\u00e9es disponibles permettent aux entreprises d\u2019identifier les tendances et comportements de leurs clients et prospects afin de\u202fprendre de meilleures d\u00e9cisions strat\u00e9giques.<\/mark><\/p>\n\n\n\n<p>En r\u00e9sum\u00e9,\u202fle logiciel CRM est centr\u00e9 sur le client ainsi que sur la relation commerciale et apr\u00e8s-vente. Son objectif est d\u2019augmenter les ventes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-logiciels-erp-pour-une-gestion-centralisee\">Les logiciels ERP, pour une gestion centralis\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p>Un\u202flogiciel ERP\u202fintervient quant \u00e0 lui sur les processus commerciaux et l\u2019\u00e9change de donn\u00e9es entre les diff\u00e9rents d\u00e9partements de l\u2019entreprise.\u202fIl permet \u00e0 l\u2019entreprise de r\u00e9duire ses co\u00fbts de production et d\u2019\u00eatre plus efficace gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse des KPI\u202f(indicateurs cl\u00e9s de performance) et \u00e0 l\u2019optimisation des processus entre d\u00e9partements. Le d\u00e9ploiement d\u2019une solution ERP doit donc \u00eatre \u00e9tendu aux diff\u00e9rents d\u00e9partements de l\u2019entreprise. Ainsi, les donn\u00e9es de vente pourront alimenter les objectifs de production, qui alimenteront \u00e0 leur tour les pr\u00e9visions financi\u00e8res, et ainsi de suite.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-une-solution-erp-peut-inclure-plusieurs-modules-commercialises-notamment\">Une solution ERP peut inclure plusieurs modules commercialis\u00e9s, notamment :<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Production<\/li>\n\n\n\n<li>Ressources humaines\u202f\/\u202fPaie<\/li>\n\n\n\n<li>Vente<\/li>\n\n\n\n<li>Inventaire<\/li>\n\n\n\n<li>Cha\u00eene d\u2019approvisionnement<\/li>\n\n\n\n<li>Finance\u202fet\u202fcomptabilit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En r\u00e9sum\u00e9,\u202fune solution ERP permet une gestion centralis\u00e9e des d\u00e9partements qui continuent n\u00e9anmoins \u00e0 fonctionner de mani\u00e8re ind\u00e9pendante. L\u2019utilisation d\u2019une seule base de donn\u00e9es offre les avantages cl\u00e9s suivants : interop\u00e9rabilit\u00e9 des donn\u00e9es, meilleure communication et meilleure fiabilit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Une solution ERP permet \u00e9galement\u202f<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/la-bi-une-technologie-ideale-pour-les-tpe\/\">une prise de d\u00e9cision plus avis\u00e9e<\/a> \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise. Par exemple, une commande est g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par le d\u00e9partement des ventes, elle passe ensuite par le contr\u00f4le d\u2019inventaire, puis par la\u202ffacturation, par le d\u00e9partement financier et arrive enfin \u00e0 la production. Un logiciel ERP transforme ces processus en une s\u00e9rie continue et efficace d\u2019\u00e9v\u00e9nements qui assure un meilleur suivi. Il peut int\u00e9grer un composant CRM, bien que nous recommandions l\u2019utilisation d\u2019un logiciel CRM d\u00e9di\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-erp-crm-des-solutions-compatibles\">ERP, CRM : des solutions compatibles<\/h2>\n\n\n\n<p>Les solutions logicielles ERP et CRM sont g\u00e9n\u00e9ralement compatibles entre elles. Le choix de la solution d\u00e9pend enti\u00e8rement de la taille de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>En d\u2019autres termes,\u202f<mark class=\"highlight-and-share\">les logiciels ERP et CRM sont con\u00e7us pour optimiser vos activit\u00e9s et constituent des outils cl\u00e9s dans la gestion de votre projet de <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/cinq-conseils-pour-votre-strategie-de-croissance\/\">croissance<\/a>.<\/mark>\u202fTandis qu\u2019un logiciel CRM vise \u00e0 am\u00e9liorer la gestion des clients et \u00e0 augmenter les ventes,\u202fun logiciel ERP a pour objectif d\u2019automatiser les processus entre d\u00e9partements et surtout de r\u00e9duire les co\u00fbts.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"single-cta gated-content\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Livre blanc BI : les PME et l&rsquo;informatique d\u00e9cisionelle<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Comment retirer le maximum des donn\u00e9es de votre PME ? Dans ce livre blanc, nous vous familiariserons avec la BI et vous parlerons des possibilit\u00e9s qui s\u2019ouvrent aux PME.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-aa3c053f-4c0a-4ab7-a041-2e4f4c46f49e\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>T\u00e9l\u00e9chargez le livre blanc<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/04\/GettyImages-1004712242-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Une femme dans un bureau regarde autour\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/04\/GettyImages-1004712242-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Abonnez-vous \u00e0 la newsletter Sage Advice et recevez, directement dans votre bo\u00eete email, nos tous derniers conseils.<\/h2>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-ae98a322-ca97-4be3-9b0c-93dd29284d4b\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>S&#039;abonner<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/04\/GettyImages-1305268048-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/04\/GettyImages-1305268048-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2018ERP\u202f(Enterprise Resource Planning) ou Planification des ressources de l\u2019entreprise et le\u202fCRM\u202f(Customer Relation Management) ou Gestion de la relation client sont des termes qui reviennent souvent sur les sites Web et autres supports de promotion de logiciels de\u202fgestion d\u2019entreprise. M\u00eame si ces deux solutions logicielles ont la m\u00eame finalit\u00e9,\u202felles reposent sur deux approches tr\u00e8s diff\u00e9rentes. Les [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1139,"featured_media":190,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_sage_video":false,"post_featured_image_hide":false,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[191,212,197],"business_type":[15,16],"context":[],"industry":[],"persona":[23,24,26,28],"imagine_tag":[120,121,123],"coauthors":[245],"class_list":["post-770","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitalisation-tendances","tag-crm","tag-erp","tag-gestion-commerciale","business_type-artisan-et-petite-entreprise","business_type-petite-et-moyenne-entreprise"],"sage_meta":{"region":"fr-be","author_name":"Cyril Vercalsteren","featured_image":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2019\/04\/GettyImages-516719490_super.jpg","imagine_tags":{"120":"CRM","121":"ERP","123":"Gestion Commerciale"}},"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Sage Advice Belgique","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/770","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/users\/1139"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/comments?post=770"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/770\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/media\/190"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/media?parent=770"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/categories?post=770"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/tags?post=770"},{"taxonomy":"business_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/business_type?post=770"},{"taxonomy":"context","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/context?post=770"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/industry?post=770"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/persona?post=770"},{"taxonomy":"imagine_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/imagine_tag?post=770"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/coauthors?post=770"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}