{"id":789,"date":"2020-12-15T15:57:58","date_gmt":"2020-12-15T14:57:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/?p=789"},"modified":"2026-05-15T15:05:19","modified_gmt":"2026-05-15T13:05:19","slug":"courriel-et-etiquette-comment-aider-vos-collaborateurs-a-communiquer-efficacement-a-distance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/courriel-et-etiquette-comment-aider-vos-collaborateurs-a-communiquer-efficacement-a-distance\/","title":{"rendered":"Courriel et \u00e9tiquette : comment aider vos collaborateurs \u00e0 communiquer efficacement \u00e0 distance"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tDigitalisation & Tendances<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tCourriel et \u00e9tiquette : comment aider vos collaborateurs \u00e0 communiquer efficacement \u00e0 distance\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\tPubli\u00e9 le
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Mieke\t\t\t\tMieke Delvoye<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

Emoji ou pas ? Terminer une missive par un\u202f\u201cton pr\u00e9f\u00e9r\u00e9\u201d, un \u201csalut\u201d ou sans rien ? Quand utiliser \u201cCher xx\u201d ou \u201cHello\u201d selon l’\u00e9tiquette en courriel ?<\/p>\n\n\n\n

Les courriels peuvent repr\u00e9senter des difficult\u00e9s pour vos collaborateurs, surtout s\u2019ils travaillent toujours de chez eux<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Un courriel correctement r\u00e9dig\u00e9 selon l’\u00e9tiquette peut faire toute la diff\u00e9rence entre une relation professionnelle r\u00e9ussie et une \u00e9ventuelle m\u00e9prise, un affront, voire m\u00eame un conflit. L\u2019effet risque d\u2019en \u00eatre amplifi\u00e9 lorsque tous vos collaborateurs travaillent \u00e0 des endroits diff\u00e9rents.<\/p>\n\n\n\n

Une communication efficace<\/h2>\n\n\n\n

En interne, vous empruntez diff\u00e9rents canaux pour communiquer <\/a>: le courriel, la messagerie, le contact personnel, le t\u00e9l\u00e9phone, l\u2019intranet ou un syst\u00e8me RH. Tous visent \u00e0 apporter un soutien efficace aux salari\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

En montrant l\u2019exemple, vous \u00eates en mesure de faire d\u00e9couvrir les diff\u00e9rents syst\u00e8mes de communication internes \u00e0 vos coll\u00e8gues et de donner le ton pour l\u2019ensemble de la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Si un intranet existe, vous pouvez vous en servir pour partager des conseils de communication afin que tous les salari\u00e9s puissent ais\u00e9ment les utiliser, quel que soit l\u2019endroit o\u00f9 ils travaillent.<\/p>\n\n\n\n

Comment guider vos salari\u00e9s vers une communication efficace \u00e0 distance ?<\/h2>\n\n\n\n

La responsabilit\u00e9 vous incombe de communiquer efficacement avec les salari\u00e9s<\/a>. Mais quel r\u00f4le pouvez-vous endosser dans cet accompagnement des employ\u00e9s de telle sorte qu\u2019eux aussi communiquent mieux ?<\/p>\n\n\n\n

Voici quelques petites id\u00e9es\u2026<\/p>\n\n\n\n

Encouragez-les \u00e0 prendre une pause-caf\u00e9 en ligne<\/h3>\n\n\n\n

Les meilleures id\u00e9es naissent parfois d\u2019une petite discussion devant le distributeur d\u2019eau.<\/p>\n\n\n\n

Impossible, lorsque l\u2019on travaille de chez soi, de le faire comme c\u2019est le cas au bureau. Encouragez d\u00e8s lors les pauses-caf\u00e9 entre membres d\u2019une \u00e9quipe, avec leur chef et les gestionnaires de projet. Ils apprendront ainsi \u00e0 mieux se conna\u00eetre. Des id\u00e9es surgiront. Et ils pourront prendre du recul, un court instant, par rapport \u00e0 des sujets li\u00e9s \u00e0 leur travail.<\/p>\n\n\n\n

Envisagez aussi d\u2019organiser un quiz ou d\u2019organiser une petite bavette en \u00e9quipe, le vendredi, afin que les employ\u00e9s puissent se retrouver, virtuellement.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

Le t\u00e9l\u00e9phone plut\u00f4t que le courriel<\/h3>\n\n\n\n

Le degr\u00e9 d\u2019efficacit\u00e9 d\u2019un e-mail n\u2019est que de 7% compar\u00e9 \u00e0 une conversation. Un appel t\u00e9l\u00e9phonique ou une visioconf\u00e9rence demeure le meilleur outil pour les t\u00e9l\u00e9travailleurs.<\/p>\n\n\n\n

T\u00e9l\u00e9phoner s\u2019av\u00e8re tr\u00e8s important pour les salari\u00e9s lorsqu\u2019une date-butoir se rapproche ou lorsqu\u2019une explication d\u00e9taill\u00e9e s\u2019impose pour terminer une t\u00e2che. Les cadres doivent d\u00e8s lors encourager leurs \u00e9quipes \u00e0 recourir le plus possible au t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9compensez et saluez<\/h3>\n\n\n\n

Chacun aime \u00eatre reconnu pour le (bon) travail accompli.<\/p>\n\n\n\n

Il est difficile de personnaliser la chose lorsque l\u2019on travaille chez soi. Les collaborateurs doivent d\u00e8s lors afficher leur appr\u00e9ciation autrement. Cela peut se faire \u00e0 l\u2019aide d\u2019un logiciel d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la reconnaissance des employ\u00e9s, via l\u2019intranet ou en se mentionnant mutuellement lors d\u2019une r\u00e9union d\u2019\u00e9quipe en ligne.<\/p>\n\n\n\n

Cela pr\u00e9sente l\u2019avantage que tant les employ\u00e9s que les employeurs peuvent garder la trace de ces signes de reconnaissance et, ainsi, y faire r\u00e9f\u00e9rence lors de conversations ou d\u2019\u00e9valuations.<\/p>\n\n\n\n

Formez aux styles et types de feedback<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Chaque employ\u00e9 est unique. C\u2019est donc aussi le cas de la mani\u00e8re dont chacun et chacune esp\u00e8re une r\u00e9action.<\/p>\n\n\n\n

Il faut d\u00e8s lors former les managers aux styles et types de feedback<\/em> au travers de sessions de formation, en pr\u00e9sentiel ou virtuelles, ou \u00e0 l\u2019aide de directives.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez \u00e9galement envisager de proc\u00e9der \u00e0 des tests de personnalit\u00e9, en recourant par exemple \u00e0 l\u2019indicateur Meyers-Briggs, de telle sorte que les responsables puissent en apprendre davantage au sujet des employ\u00e9s, de la mani\u00e8re dont ils travaillent et dont ils peuvent leur procurer le meilleur feedback<\/em> possible.<\/p>\n\n\n\n

Expliquez les avantages et d\u00e9savantages des vid\u00e9oconf\u00e9rences<\/h3>\n\n\n\n

Les vid\u00e9oconf\u00e9rences sont un bon moyen de garder le contact mais elles ont \u00e9galement des inconv\u00e9nients.<\/p>\n\n\n\n

Elles sont un bon outil pour organiser rapidement une conversation mais il peut \u00eatre tr\u00e8s fatigant de participer \u00e0 de nombreuses vid\u00e9oconf\u00e9rences d\u2019affil\u00e9e. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne tr\u00e8s r\u00e9pandu a m\u00eame droit d\u00e9sormais \u00e0 un sobriquet : la \u201cfatigue Zoom\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Si la r\u00e9union peut tout aussi bien se tenir sous forme de conversation t\u00e9l\u00e9phonique ou de messagerie instantan\u00e9e en groupe, les employ\u00e9s ne doivent pas se sentir oblig\u00e9s d\u2019activer leur cam\u00e9ra.<\/p>\n\n\n\n

Indiquez clairement aux employ\u00e9s et aux cadres que les vid\u00e9oconf\u00e9rences n\u2019ont rien d\u2019une obligation mais que se voir par le biais de la cam\u00e9ra est une bonne mani\u00e8re de garder le contact.<\/p>\n\n\n\n

Instaurez un processus efficace pour les r\u00e9unions<\/h3>\n\n\n\n

Il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9 que des r\u00e9unions mal organis\u00e9es influencent n\u00e9gativement la productivit\u00e9 des employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

A l\u2019occasion d\u2019une enqu\u00eate, 44% des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 que des r\u00e9unions mal organis\u00e9es ont pour cons\u00e9quence qu\u2019elles ne parviennent pas \u00e0 boucler leurs autres t\u00e2ches. Un tiers d\u2019entre elles ont indiqu\u00e9 que des d\u00e9roul\u00e9s manquant de pr\u00e9cision d\u00e9bouchaient sur de la confusion.<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e9voyez d\u00e8s lors des directives permettant \u00e0 votre \u00e9quipe de g\u00e9rer efficacement ses r\u00e9unions. Demandez par exemple que l\u2019agenda soit partag\u00e9 en amont de la r\u00e9union ou que des suggestions soient formul\u00e9es \u00e0 propos de la mani\u00e8re dont chacun pourra se faire entendre.<\/p>\n\n\n\n

Partagez les bonnes pratiques en mati\u00e8re d\u2019\u00e9tiquette du courriel<\/h2>\n\n\n\n

On s\u2019attend \u00e0 ce que le volume de courriels envoy\u00e9s et r\u00e9ceptionn\u00e9s quotidiennement atteigne cette ann\u00e9e les 300 milliards. Il est donc important pour les employ\u00e9s de pouvoir bien communiquer par e-mail.<\/p>\n\n\n\n

Diffusez les quelques conseils et bonnes pratiques qui suivent de telle sorte qu\u2019ils disposent des instructions n\u00e9cessaires sur la forme que doit prendre un courriel efficace.<\/p>\n\n\n\n

Dix conseils de bonne \u00e9tiquette en courriel<\/h3>\n\n\n\n

Voici dix conseils de bonne \u00e9tiquette en courriel que vous pouvez partager avec vos coll\u00e8gues :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Utilisez correctement le champ Objet<\/strong>

    Un petit r\u00e9sum\u00e9 est plus efficace qu\u2019un long expos\u00e9. Si vous soumettez quelque chose pour avis, signalez-le en d\u00e9but d\u2019Objet afin que la chose soit claire.<\/li>\n\n\n\n
  2. Utilisez syst\u00e9matiquement une formule de salutation adapt\u00e9e<\/strong>

    Si vous \u00e9crivez \u00e0 un proche collaborateur, un simple \u201cBonjour\u201d suffit. Si vous vous adressez \u00e0 une personne que vous ne connaissez pas bien, r\u00e9digez toujours une formule de salutation formelle et une br\u00e8ve introduction.<\/li>\n\n\n\n
  3. Ne recourez \u00e0 une \u00e9num\u00e9ration que si vous connaissez les destinataires<\/strong>

    Si vous envoyez un courriel \u00e0 votre propre \u00e9quipe \u00e0 propos d\u2019un projet qui a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 discut\u00e9, il est parfaitement possible de ne r\u00e9diger qu\u2019un court message avec une liste de points.<\/li>\n\n\n\n
  4. Attention aux traits d\u2019humour ou au langage familier<\/strong>

    Faites attention lorsque vous utilisez de l\u2019humour ou un langage familier. Il est plus particuli\u00e8rement difficile de pr\u00e9dire l\u2019interpr\u00e9tation qui en sera faite dans le contexte de cultures diff\u00e9rentes. Venez-en directement au but et soyez le plus clair possible.<\/li>\n\n\n\n
  5. Tenez compte de la finalit\u00e9 du courriel<\/strong>

    Signalez toujours si le courriel devra \u00eatre suivi d\u2019une action et \u00e0 quelle \u00e9ch\u00e9ance. Vous pouvez recourir \u00e0 des caract\u00e8res gras ou italiques pour indiquer clairement une date-butoir.<\/li>\n\n\n\n
  6. R\u00e9fl\u00e9chissez avant d\u2019envoyer une \u00e9moji<\/strong>

    Cette pratique ne se justifie que si vous envoyez un courriel \u00e0 des personnes que vous connaissez et qui comprendront cette \u00e9moji. Si tel n\u2019est pas le cas, r\u00e9fl\u00e9chissez alors soigneusement afin de d\u00e9terminer si c\u2019est r\u00e9ellement n\u00e9cessaire.<\/li>\n\n\n\n
  7. Ne cliquez pas sur le bouton R\u00e9pondre \u00e0 tous et ne mettez pas tout le monde en copie (CC)<\/strong>

    Lorsque vous r\u00e9pondez \u00e0 tout le monde lorsque ce n\u2019est pas n\u00e9cessaire, vous ne faites que submerger la bo\u00eete de messagerie de tous les autres. Lorsque vous-m\u00eame recevez une r\u00e9ponse superflue, vous subissez tr\u00e8s exactement le m\u00eame probl\u00e8me.<\/li>\n\n\n\n
  8. R\u00e9pondez \u00e0 temps<\/strong>

    R\u00e9pondez dans les 24 heures, ne serait-ce que pour confirmer que vous avez bien re\u00e7u un courriel et que vous enverrez une r\u00e9ponse pertinente plus tard.<\/li>\n\n\n\n
  9. R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la destination que prend votre courriel<\/strong>

    N\u2019utilisez jamais un langage inappropri\u00e9 dans un courriel professionnel. Il reste en effet stock\u00e9 sur le serveur, bien longtemps apr\u00e8s que vous l\u2019ayez supprim\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
  10. Contr\u00f4lez l\u2019orthographe<\/strong>

    Prenez le temps de relire vos courriels avant de les envoyer et veillez \u00e0 ce qu\u2019ils soient structur\u00e9s avec logique et utilisent le ton juste.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    Le kit de survie de la PME<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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    Un petit guide pratique destin\u00e9 \u00e0 aider votre soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 se lancer et\/ou \u00e0 survivre \u00e0 cette p\u00e9riode critique.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tT\u00e9l\u00e9chargez le guide<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t6,319 lecteurs ont t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 ce guide\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\"Un\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n
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