{"id":799,"date":"2021-01-19T13:19:22","date_gmt":"2021-01-19T12:19:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/?p=799"},"modified":"2026-01-08T10:39:53","modified_gmt":"2026-01-08T09:39:53","slug":"quels-services-les-clients-attendent-ils-de-leur-comptable-apres-le-covid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/quels-services-les-clients-attendent-ils-de-leur-comptable-apres-le-covid\/","title":{"rendered":"Quels services les clients attendent-ils de leur comptable apr\u00e8s le Covid ?"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tCroissance & Strat\u00e9gie clients<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tQuels services les clients attendent-ils de leur comptable apr\u00e8s le Covid ?\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tKeir Thomas-Bryant<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

Sans l\u2019ombre d\u2019un doute, de nombreux comptables ont su, en 2020, aider leurs clients \u00e0 affronter les mesures prises pour cause de Covid-19.<\/p>\n\n\n\n

Les comptables sont soudain devenus les super-h\u00e9ros de l\u2019\u00e9conomie dans la mesure o\u00f9 l\u2019aide que proposaient le gouvernement et diverses administrations \u00e9tait essentiellement de nature financi\u00e8re. Les comptables ont r\u00e9uni les informations, expliqu\u00e9 comment b\u00e9n\u00e9ficier des aides et aid\u00e9 leurs clients \u00e0 r\u00e9gler toute la paperasserie.<\/p>\n\n\n\n

Un moment charni\u00e8re positif<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019enjeu, apr\u00e8s tous les \u00e9v\u00e9nements de 2020, est de tirer le meilleur parti possible des opportunit\u00e9s qu\u2019ont les entreprises d\u2019apprivoiser la nouvelle normalit\u00e9. Il est encourageant de constater que le rapport \u00ab\u202fL\u2019Expert-Comptable au coeur du changement\u202f\u00bb d\u00e9crit le secteur de la comptabilit\u00e9 comme \u00e9tant pr\u00eat \u00e0 relever ce d\u00e9fi. M\u00eame si cette \u00e9tude a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e juste avant le d\u00e9clenchement de la pand\u00e9mie du coronavirus, elle donne une image positive des quelque 3.000 comptables que nous avons interrog\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

T\u00e9l\u00e9chargez ici le rapport \u00ab\u202fL\u2019Expert-Comptable au coeur du changement\u202f\u00bb<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Le th\u00e8me central du rapport est le constat que la comptabilit\u00e9 est sur le point de conna\u00eetre un moment charni\u00e8re. L\u2019\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le que les clients attendent de plus en plus de leur comptable qu\u2019ils les assistent par le biais de conseils op\u00e9rationnels et strat\u00e9giques \u2014 ce qui, en temps normal, d\u00e9passe tr\u00e8s largement le cadre des activit\u00e9s traditionnelles d\u2019un bureau comptable. Nous constatons \u00e9galement que les comptables r\u00e9pondent favorablement \u00e0 ce besoin de services diversifi\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Voici quelques-uns des principaux constats pos\u00e9s par le rapport :<\/p>\n\n\n\n

Flexibilit\u00e9<\/strong> : 87% des personnes interrog\u00e9es confirment que les clients exigent davantage de flexibilit\u00e9 et un meilleur service de la part des comptables, sans que les tarifs soient revus \u00e0 la hausse.<\/p>\n\n\n\n

Conformit\u00e9<\/strong> : 79% des personnes interrog\u00e9es estiment que les r\u00e8glements \u00e9dict\u00e9s par le gouvernement, le secteur et les organisations internationales sont source de changements pour les bureaux comptables.<\/p>\n\n\n\n

Offre de services renforc\u00e9e<\/strong> : 82% des personnes interrog\u00e9es sont d\u2019accord avec le postulat que les clients exigent une offre de services plus large, ind\u00e9pendamment de facteurs technologiques ou sociaux.<\/p>\n\n\n\n

Informatisation<\/strong> : 54% des personnes interrog\u00e9es disent procurer un service plus rapide \u00e0 leurs clients gr\u00e2ce \u00e0 la technologie et 43% estiment que cela se traduit par une am\u00e9lioration du service et de la satisfaction client.<\/p>\n\n\n\n

Il semble logique que le coronavirus provoque une acc\u00e9l\u00e9ration de la tendance qui veut que les besoins et les attentes des clients soient un moteur d\u2019innovation.<\/p>\n\n\n\n

Les comptables sont id\u00e9alement plac\u00e9s pour apporter une r\u00e9ponse \u00e0 ces besoins nouveaux et urgents. Ce postulat s\u2019appuie sur le fait que, d\u00e8s le d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e 2020, les comptables ont commenc\u00e9 \u00e0 se distancier des services traditionnels et \u00e0 recourir \u00e0 de nouvelles technologies avant m\u00eame le d\u00e9ferlement du coronavirus.<\/p>\n\n\n\n

Cr\u00e9er un catalogue de services dans un contexte de nouvelle normalit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Une nouvelle offre de services peut voir le jour, soit parce que les professionnels de la comptabilit\u00e9 se focalisent sur de nouvelles th\u00e9matiques, soit parce qu\u2019ils font preuve de flexibilit\u00e9 dans l\u2019accompagnement propos\u00e9 aux clients pendant cette p\u00e9riode pleine de d\u00e9fis et au-del\u00e0. Certains de ces services continuent d\u2019exiger d\u2019eux les comp\u00e9tences typiques d\u2019un comptable. D\u2019autres se situent en dehors de leur zone de confort. Quoi qu\u2019il en soit, les nouveaux services doivent faire partie int\u00e9grante d\u2019un processus de progr\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n

Apporter de la clart\u00e9 au sujet des aides publiques<\/h3>\n\n\n\n

Il est essentiel pour vous d\u2019aider vos clients de telle sorte qu\u2019ils sachent \u00e0 quelle aide ils ont droit. Apr\u00e8s tout, leur r\u00e9ussite est le levier-m\u00eame de la v\u00f4tre. Au lendemain de 2020, nous pouvons m\u00eame affirmer qu\u2019aider les clients est devenu une priorit\u00e9 encore plus importante pour le comptable.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019aide financi\u00e8re peut venir de l\u2019autorit\u00e9 f\u00e9d\u00e9rale, locale ou nationale et \u00eatre disponible sous diff\u00e9rentes formes.<\/p>\n\n\n\n

Les comptables doivent se tenir au courant et \u00eatre \u00e0 m\u00eame d\u2019orienter leurs clients vers l\u2019aide financi\u00e8re la plus pertinente. Cela peut repr\u00e9senter un d\u00e9fi lorsque les mesures prises \u00e9voluent rapidement. Il est d\u00e8s lors important que les comptables en connaissent toutes les conditions et d\u00e9tails afin de pouvoir les relayer vers leurs clients. Pour d\u00e9terminer si des clients ont droit ou non \u00e0 une aide publique, vous devrez \u00e9galement avoir une connaissance suffisante des secteurs et des situations individuelles de ces clients.<\/p>\n\n\n\n

Vous ne pouvez pas partir du principe que les clients ont conscience de l\u2019existence de l\u2019aide, m\u00eame s\u2019ils font appel \u00e0 un programme connu et accessible.<\/p>\n\n\n\n

Il est n\u00e9cessaire pour vous d\u2019instaurer une communication permanente et de qualit\u00e9 afin de tenir vos clients inform\u00e9s des \u00e9volutions. Vous pouvez le faire au travers de lettres d\u2019informations envoy\u00e9es par courriels, de blogs, d\u2019entretiens t\u00e9l\u00e9phoniques, voire m\u00eame de r\u00e9unions collectives (lorsque les mesures permettront de les organiser en toute s\u00e9curit\u00e9, ou en ligne via vid\u00e9oconf\u00e9rence).<\/p>\n\n\n\n

Ce peut \u00eatre une bonne id\u00e9e de segmenter vos clients selon leur degr\u00e9 de besoins ou le caract\u00e8re particulier de ces besoins. Vous pouvez organiser avec ces clients des entretiens vid\u00e9o collectifs sp\u00e9cifiques ou leur proposer un webinaire.<\/p>\n\n\n\n

Aider vos clients \u00e0 introduire des demandes<\/h3>\n\n\n\n

D\u00e8s l\u2019instant o\u00f9 vos clients disposent de toutes les informations, vous pouvez vous pr\u00e9parer \u00e0 les accompagner dans leur demande d\u2019aide publique. Vous pourrez par exemple pr\u00e9parer des rapports financiers pour eux. La n\u00e9cessit\u00e9 de facturer ce service est une d\u00e9cision difficile qui, dans certains cas, sera dict\u00e9e par la situation sp\u00e9cifique du client. Pensez \u00e9galement aux effets positifs qu\u2019engendre un client satisfait, notamment la loyaut\u00e9, la g\u00e9n\u00e9ration de r\u00e9f\u00e9rencements et des avis positifs sur Internet.<\/p>\n\n\n\n

Il y a une raison pour laquelle les clients se tournent vers les comptables lors de p\u00e9riodes troubl\u00e9es telle celle que nous traversons : ils savent que leur comptable dispose de l\u2019expertise et de l\u2019exp\u00e9rience n\u00e9cessaires pour assembler toutes les pi\u00e8ces du puzzle.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

Certaines dispositions publiques ayant trait au ch\u00f4mage peuvent certes se situer en dehors du domaine de comp\u00e9tences d\u2019un comptable mais vous disposez probablement des comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour vous mettre en qu\u00eate des d\u00e9tails et les traduire de telle sorte que votre client les comprenne. Vous ne devez pas en sous-estimer l\u2019importance. Et ce n\u2019est l\u00e0 que l\u2019une des mani\u00e8res dont un comptable peut apporter un surcro\u00eet de valeur dans le quotidien des clients. C\u2019est donc l\u00e0 un exemple de la mani\u00e8re dont vous pouvez, en tant que comptable, diversifier votre offre de services.<\/p>\n\n\n\n

Proposer un support technique<\/h3>\n\n\n\n

Vous n\u2019aimez peut-\u00eatre pas jouer les conseillers IT mais rares sont aujourd\u2019hui les comptables qui n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9cemment sollicit\u00e9s pour des conseils techniques. Cela va de questions \u00e9l\u00e9mentaires, par exemple la mani\u00e8re de participer \u00e0 une vid\u00e9oconf\u00e9rence, jusqu\u2019\u00e0 des actions majeures, tel que l\u2019acc\u00e8s \u00e0 distance \u00e0 des donn\u00e9es comptables.<\/p>\n\n\n\n

Les r\u00e9unions avec les clients ne pouvant plus se d\u00e9rouler en pr\u00e9sentiel, vous devez discuter des finances de vos clients \u00e0 distance. S\u2019ils ont besoin d\u2019assistance en mati\u00e8re de logiciel comptable<\/a> ou de cloud<\/a>, vous serez la bonne personne pour les aider.<\/p>\n\n\n\n

En leur apportant du soutien dans ce domaine, vous proposez un service pr\u00e9cieux \u00e0 vos clients. Tout type d\u2019aide que vous leur offrez sera \u00e0 coup s\u00fbr chaleureusement accueillie, m\u00eame si elle se situe en dehors de votre zone de confort professionnelle.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

Passer en mode abonnement<\/h3>\n\n\n\n

A l\u2019heure o\u00f9 les clients en demandent davantage aux comptables, c\u2019est sans doute le bon moment d\u2019envisager de changer de mod\u00e8le \u00e9conomique, pour passer d\u2019un syst\u00e8me bas\u00e9 sur un bar\u00e8me tarifaire \u00e0 une offre de services bas\u00e9e sur abonnement.<\/p>\n\n\n\n

Nous ne devons pas vous expliquer les avantages que ce changement repr\u00e9sente pour votre cabinet. Des revenus r\u00e9currents, avec virements automatiques, valent mieux qu\u2019une facturation pour un service isol\u00e9. Outre l\u2019aspect revenus constants, cela a aussi pour effet de rendre superflu le suivi de cr\u00e9ances.<\/p>\n\n\n\n

Le client, lui aussi, en retire de clairs avantages. Et la p\u00e9riode actuelle est id\u00e9ale pour initier cette forme de services. Si vous leur avez factur\u00e9 un service pour chaque prise de contact pendant la phase d\u2019incertitude suscit\u00e9e par le coronavirus, un abonnement leur permettra probablement de r\u00e9aliser des \u00e9conomies. A court terme, vous presterez sans doute davantage de services pour des revenus moindres mais l\u2019\u00e9quilibre se r\u00e9tablira \u00e0 long terme et jouera en votre faveur.<\/p>\n\n\n\n

Un abonnement aux services que vous prestez aura en outre pour effet de resserrer les liens avec vos clients. Ils seront en effet moins r\u00e9ticents \u00e0 faire appel \u00e0 vous pour de l\u2019aide. Ici encore, cela jouera en votre faveur parce que cela vous permet d\u2019\u00e9viter les probl\u00e8mes et d\u2019\u00e9prouver plus tard des difficult\u00e9s \u00e0 trouver des solutions, comme par exemple pour surmonter une crise de tr\u00e9sorerie.<\/p>\n\n\n\n

Conclusion<\/h3>\n\n\n\n

Les temps sont difficiles pour tout le monde. Mais, comme toujours, les grands d\u00e9fis sont \u00e9galement source d\u2019opportunit\u00e9s. M\u00eame si la chose peut \u00eatre ardue, une attitude positive et la volont\u00e9 d\u2019aider les entreprises peuvent avoir pour effet de vous aider, vous et vos clients, \u00e0 aller de l\u2019avant. A minima, le coronavirus a d\u00e9montr\u00e9 que les comptables et d\u2019autres professionnels de la finance sont indispensables et que leur r\u00f4le de conseillers n\u2019a jamais eu autant de raison d\u2019\u00eatre et qu\u2019il n’a jamais \u00e9t\u00e9 aussi facile de le proposer.<\/p>\n\n\n\n

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Rapport : L’Expert-Comptable au coeur du changement<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Des donn\u00e9es exhaustives et conseils pratiques pour les experts-comptables en exercice bas\u00e9s sur les derni\u00e8res recherches ind\u00e9pendantes. En cette ann\u00e9e 2020, le monde fait face \u00e0 des d\u00e9fis hors du commun. En tant qu\u2019expert-comptable, vous fournissez les conseils et l\u2019assurance n\u00e9cessaires aux clients qui peinent \u00e0 s\u2019adapter et \u00e0 maintenir la continuit\u00e9, dans une p\u00e9riode qui ne peut \u00eatre d\u00e9crite que comme \u00e9tant sans pr\u00e9c\u00e9dent.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tT\u00e9l\u00e9chargez le guide<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t1,250 lecteurs ont t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 ce guide\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\"Un\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n
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