{"id":815,"date":"2021-02-19T11:45:20","date_gmt":"2021-02-19T10:45:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/?p=815"},"modified":"2026-01-08T10:39:50","modified_gmt":"2026-01-08T09:39:50","slug":"comment-presenter-la-comptabilite-moderne-a-vos-clients-traditionnels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/comment-presenter-la-comptabilite-moderne-a-vos-clients-traditionnels\/","title":{"rendered":"Comment pr\u00e9senter la comptabilit\u00e9 moderne \u00e0 vos clients traditionnels"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tDigitalisation & Tendances<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tComment pr\u00e9senter la comptabilit\u00e9 moderne \u00e0 vos clients traditionnels\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tKeir Thomas-Bryant<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

M\u00eame si le client parfait<\/a> existe bel et bien, la plupart des experts-comptables s\u2019attendent raisonnablement \u00e0 rencontrer des complications lorsqu\u2019ils r\u00e9pondent aux besoins de clients. Qu\u2019il s\u2019agisse de mauvaise communication ou d\u2019une incapacit\u00e9 globale du client \u00e0 comprendre les principes comptables, les experts-comptables sont toujours pr\u00eats \u00e0 partager leurs connaissances.<\/p>\n\n\n\n

De nombreux experts-comptables craignent n\u00e9anmoins de se retrouver face \u00e0 ce que nous appellerions \u201cle client traditionnel\u201d. Les profils de ce dernier sont multiples mais le plus connu d\u2019entre eux est une personne qui, un jour avant la date-butoir d\u2019une d\u00e9claration d\u2019imp\u00f4ts, se pointe avec une bo\u00eete remplie de re\u00e7us et de factures.<\/p>\n\n\n\n

En d\u2019autres termes, un client qui compte totalement sur son ou sa comptable et ne tient lui-m\u00eame quasi aucune comptabilit\u00e9, ce qui le place d\u2019ailleurs dans une position fragile \u2014 et ce n\u2019est pas non plus une bonne chose pour l\u2019expert-comptable.<\/p>\n\n\n\n

Les probl\u00e8mes que g\u00e9n\u00e8re le client traditionnel pour un expert-comptable vont bien au-del\u00e0 du simple fait de livrer des \u00e9l\u00e9ments tardivement. Le client traditionnel est fonci\u00e8rement incompatible avec la m\u00e9thode de travail efficace qu\u2019adoptent d\u00e9sormais la plupart des experts-comptables qui, pour leur bureau, sont pass\u00e9s \u00e0 des solutions bas\u00e9es dans le cloud.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

En g\u00e9n\u00e9ral, ces clients ont une chose en commun : leur r\u00e9ticence face au changement. Et ce, m\u00eame si cela signifie que la mani\u00e8re de concevoir leur comptabilit\u00e9 fait obstacle \u00e0 leur efficacit\u00e9 et \u00e0 celle de leur soci\u00e9t\u00e9, voire m\u00eame s\u2019ils gaspillent ainsi des journ\u00e9es enti\u00e8res en processus administratifs inefficaces. Ils n\u2019en ont tout simplement pas conscience.<\/p>\n\n\n\n

Si vous leur signalez une nouvelle mani\u00e8re de faire de la comptabilit\u00e9 \u2014 une approche rendue possible par la technologie \u2014, vous vous heurterez sans doute \u00e0 une r\u00e9action n\u00e9gative. Dans le pr\u00e9sent article, nous passons en revue quelques-unes des situations les plus fr\u00e9quentes et nous vous indiquons comment y faire face, au profit de toutes les parties concern\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u202fJe ne suis tout simplement pas bon en technologie\u202f\u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Ce genre de clients traditionnels ressentent la technologie comme une charge plut\u00f4t que comme un avantage. Ils peuvent m\u00eame pr\u00e9tendre \u00eatre technophobes et qu\u2019ils s\u2019en accommodent parfaitement. Ils ont souvent tent\u00e9 d\u2019adopter une solution technologique plus moderne mais cela s\u2019est sold\u00e9, d\u2019une mani\u00e8re ou d\u2019une autre, par un \u00e9chec. Ce qui n\u2019a fait qu\u2019accro\u00eetre leur m\u00e9fiance.<\/p>\n\n\n\n

En fait, ils ne font que nier la r\u00e9alit\u00e9. Les gens d\u00e9clarent ne pas avoir d\u2019aptitudes technologiques alors que la technologie est aujourd\u2019hui devenue une part tellement essentielle de notre vie que nous en tirons tous plus d\u2019avantages que ce dont nous avons conscience ou que nous ne sommes pr\u00eats \u00e0 admettre.<\/p>\n\n\n\n

En Europe occidentale, 93% des m\u00e9nages ont acc\u00e8s \u00e0 un smartphone (source : Commission europ\u00e9enne). En d\u2019autres termes, il y a de tr\u00e8s fortes chances que m\u00eame le technophobe auto-proclam\u00e9 utilise un smartphone. De m\u00eame, on d\u00e9nombre plus de quatre milliards d\u2019utilisateurs de courriel \u00e0 travers le monde et 2,27 milliards d\u2019utilisateurs Facebook. Il y a fort peu de chances que le client traditionnel ne soit pas du nombre.<\/p>\n\n\n\n

Autrement dit, la plupart d\u2019entre nous sont des g\u00e9nies technologiques involontaires, sous des formes qui \u00e9tonneraient nos anc\u00eatres. C\u2019est l\u00e0 une mani\u00e8re d\u2019engager n\u2019importe quelle discussion \u00e0 propos de la comptabilit\u00e9 dans le cloud, que ce soit d\u2019un point de vue philosophique ou pratique. Ces clients ont d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 recours \u00e0 la technologie et cela pr\u00e9sente une multitude d\u2019avantages \u2014 d\u00e8s lors, pourquoi ne pas franchir un pas suppl\u00e9mentaire et faire basculer la comptabilit\u00e9 de leur entreprise vers le m\u00eame type de technologies<\/a> ?<\/p>\n\n\n\n

Le client traditionnel peut tout simplement franchir un pas de plus en t\u00e9l\u00e9chargeant une appli sur son GSM. Il n\u2019a plus besoin d\u2019un ordinateur ou d\u2019un portable et peut d\u00e8s lors faire sa comptabilit\u00e9 lorsqu\u2019il n\u2019est pas au bureau, ou m\u00eame lorsqu\u2019il fait la queue pour un caf\u00e9 !<\/mark><\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, des technologies de support intelligentes leur permettent \u00e9galement d\u2019utiliser Facebook Messenger pour dialoguer avec leur logiciel comptable dans le langage de tous les jours (\u00ab\u202fj\u2019ai d\u00e9pens\u00e9 150 euros en billets de train ; donc, \u00e0 combien se montent mes frais ce mois-ci ?\u202f\u00bb).<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u202fMa soci\u00e9t\u00e9 n\u2019est pas propice \u00e0 de la comptabilit\u00e9 dans le cloud\u202f\u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Ce type de clients traditionnels ont clairement une notion de ce qu\u2019est la comptabilit\u00e9 dans le cloud et de ce qu\u2019elle permet. Et ils ont d\u00e9cid\u00e9 que leur soci\u00e9t\u00e9 n\u2019est pas compatible avec ce principe.<\/p>\n\n\n\n

Alors que les soci\u00e9t\u00e9s de plus petite taille et les entreprises unipersonnelles ont souvent ce profil de client traditionnel, celui qui s\u2019am\u00e8ne avec une bo\u00eete remplie de re\u00e7us et de factures et qui ne comprend pas qu\u2019une comptabilit\u00e9 dans le cloud en supprime la n\u00e9cessit\u00e9, d\u2019autres soci\u00e9t\u00e9s s\u2019appuient probablement sur un (ou plusieurs !) tableur(s) pour leur comptabilit\u00e9. Elles ont parfois recours \u00e0 un logiciel comptable qui est \u00e0 ce point surann\u00e9 que la bo\u00eete dans laquelle il a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9 mentionne qu\u2019il est compatible avec le bug Y2K (le \u201cbug\u201d de l\u2019an 2000) !<\/p>\n\n\n\n

Quoi qu\u2019il en soit, le client se cramponnera sans doute \u00e0 sa solution comptable existante parce qu\u2019elle fonctionne pour lui \u2014 ind\u00e9pendamment de la masse exc\u00e9dentaire de temps administratif que cela lui co\u00fbte ou des probl\u00e8mes que cela occasionne pour vous, dans votre r\u00f4le de comptable. Ces clients ne parviennent pas \u00e0 comprendre combien la comptabilit\u00e9 dans le cloud convient \u00e0 leur situation.<\/p>\n\n\n\n

En r\u00e9alit\u00e9, la comptabilit\u00e9 dans le cloud convient aux entreprises de toutes tailles \u2014 de la plus petite \u00e0 la plus grande.<\/p>\n\n\n\n

Lors de situations de ce type, la premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 aider le client traditionnel \u00e0 faire \u00e9voluer son ressenti sur le plan de la technologie, \u00e0 lui t\u00e9moigner un certain degr\u00e9 de compr\u00e9hension et de respect par rapport \u00e0 sa solution existante. En effet, le tableur qu\u2019il met \u00e0 contribution est sans doute une impl\u00e9mentation carr\u00e9ment ing\u00e9nieuse des \u00e9critures comptables en partie double, avec des formules de calcul d\u2019imp\u00f4ts intelligentes. Mais il est pour ainsi dire certain qu\u2019il ne s\u2019agit pas l\u00e0 de la meilleure solution, du point de vue de la protection des donn\u00e9es<\/a> ou dans la perspective de l\u2019actuel appel \u00e0 gestion fiscale informatis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

De m\u00eame, la comptabilit\u00e9 sur papier, sous forme de factures, de re\u00e7us et m\u00eame de livres de caisse, a rendu de fiers services aux entreprises pendant des milliers d\u2019ann\u00e9es avant l\u2019av\u00e8nement de l\u2019ordinateur. Mais la meilleure m\u00e9thode \u00e0 adopter pour engager la conversation est de tourner son attention sur la mani\u00e8re dont la technologie moderne s\u2019appuie sur ces processus, les am\u00e9liore et les perfectionne, plut\u00f4t que sur la mani\u00e8re dont elle les remplace.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u202fMa mani\u00e8re de faire les choses a toujours fonctionn\u00e9\u202f\u00bb<\/h2>\n\n\n\n

C\u2019est un tr\u00e8s bon argument et l\u2019un des plus difficiles \u00e0 r\u00e9futer. La seule chose qu\u2019il convienne de faire est ici de remettre les choses en perspective.<\/p>\n\n\n\n

Lorsque la soci\u00e9t\u00e9 du client a grandi et est devenue plus complexe, le client a choisi ce qui, \u00e0 ce moment-l\u00e0, \u00e9tait la solution la plus pratique et celle qui semblait produire les r\u00e9sultats les plus rapides. Il est, tout compte fait, fort improbable qu\u2019il ait alors eu le temps d\u2019\u00e9tudier consciencieusement toutes les solutions possibles. Il est encore plus improbable qu\u2019il se soit int\u00e9ress\u00e9 \u00e0 la pertinence future de la solution, lorsque la taille de la soci\u00e9t\u00e9 aurait augment\u00e9 ou que l\u2019environnement commercial aurait chang\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Le r\u00e9sultat est que la mani\u00e8re dont le client traditionnel s\u2019acquitte de sa comptabilit\u00e9 ne fait sans doute qu\u2019alourdir son travail plut\u00f4t que de le rendre plus facile. C\u2019est l\u00e0 le point de d\u00e9part de vos explications au sujet des avantages de la comptabilit\u00e9 dans le cloud<\/a>. Ce qui, jadis, fut une bonne chose pour sa soci\u00e9t\u00e9 n\u2019est probablement plus le meilleur choix et il lui faut \u00e9voluer. Vous pouvez lui expliquer comment\u2026<\/p>\n\n\n\n

Lorsque vous abordez ce type de clients traditionnels, optez pour une d\u00e9marche progressive et patiente. Demandez-leur d\u2019expliquer chacune des t\u00e2ches qu\u2019ils doivent accomplir et essayez de comprendre pourquoi ils proc\u00e8dent de cette mani\u00e8re. En tenant compte du pass\u00e9, vous pouvez faire preuve d\u2019empathie et de compr\u00e9hension et, dans le m\u00eame temps, expliquer pourquoi ce n\u2019est plus la situation id\u00e9ale pour leur entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Engagez \u00e9galement dialogue avec les employ\u00e9s de la soci\u00e9t\u00e9, s\u2019il y en a. Demandez-leur quels sont pour eux les points sensibles et ce qu\u2019ils d\u00e9sirent comme solution. Il y a de fortes chances qu\u2019une solution comptable dans le cloud soit la r\u00e9ponse \u00e0 de nombreux probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par divers postes et d\u00e9partements.<\/p>\n\n\n\n

Conclusion<\/h2>\n\n\n\n

Avec un peu de chance, le client traditionnel deviendra demain une esp\u00e8ce en voie de disparition. Vous pouvez, d\u00e8s \u00e0 pr\u00e9sent, donner un petit coup de pouce \u00e0 ce processus en soulignant la puissance et l\u2019impact de la comptabilit\u00e9 dans le cloud. Les avantages sont \u00e9galement consid\u00e9rables pour votre propre entreprise. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019acc\u00e8s direct que procure la comptabilit\u00e9 dans le cloud aux donn\u00e9es et processus comptables de votre client<\/a>, vous pouvez d\u00e9tecter des probl\u00e8mes ou des opportunit\u00e9s et vous transformer en conseiller avis\u00e9. Vous augmentez ainsi votre valeur tout en renfor\u00e7ant votre propre satisfaction en procurant un catalogue de services plus diversifi\u00e9<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Int\u00e9grez dans votre routine de travail habituelle le fait d\u2019engager le dialogue avec des clients traditionnels. Vous pouvez bien entendu choisir de vendre d\u2019office de la comptabilit\u00e9 dans le cloud \u00e0 vos clients mais une m\u00e9thode plus douce et clairement plus fructueuse consiste \u00e0 venir greffer tout simplement ce genre de conversation \u00e0 la fin de communications ou d\u2019entretiens d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9vues avec des clients. Abordez le sujet de cette fa\u00e7on et il y aura de grandes chances qu\u2019il soit accueilli favorablement. Le concept sera en tout cas envisag\u00e9 sans susciter ce sentiment d\u2019anxi\u00e9t\u00e9 qui envahit le client traditionnel lorsque quelqu\u2019un veut modifier ses processus.<\/p>\n\n\n\n

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Rapport : L’Expert-Comptable au coeur du changement<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Des donn\u00e9es exhaustives et conseils pratiques pour les experts-comptables en exercice bas\u00e9s sur les derni\u00e8res recherches ind\u00e9pendantes. En cette ann\u00e9e 2020, le monde fait face \u00e0 des d\u00e9fis hors du commun. En tant qu\u2019expert-comptable, vous fournissez les conseils et l\u2019assurance n\u00e9cessaires aux clients qui peinent \u00e0 s\u2019adapter et \u00e0 maintenir la continuit\u00e9, dans une p\u00e9riode qui ne peut \u00eatre d\u00e9crite que comme \u00e9tant sans pr\u00e9c\u00e9dent.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tT\u00e9l\u00e9chargez le guide<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

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