{"id":834,"date":"2021-03-24T11:56:12","date_gmt":"2021-03-24T10:56:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/?p=834"},"modified":"2026-01-08T10:39:49","modified_gmt":"2026-01-08T09:39:49","slug":"5-choses-que-les-clients-attendent-de-leur-expert-comptable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/5-choses-que-les-clients-attendent-de-leur-expert-comptable\/","title":{"rendered":"5 choses que les clients attendent de leur expert-comptable"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tCroissance & Strat\u00e9gie clients<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t5 choses que les clients attendent de leur expert-comptable\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tKeir Thomas-Bryant<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

En g\u00e9n\u00e9ral, les petites entreprises savent tr\u00e8s bien qui sont leurs clients et ce qu\u2019ils attendent. Savoir ce que veulent les clients et faire en sorte de le leur procurer est la cl\u00e9 de leur r\u00e9ussite. Un expert-comptable peut-il s\u2019inspirer de cette philosophie d\u2019entreprise ?<\/p>\n\n\n\n

S\u2019imaginer savoir quels sont les services dont vos clients ont besoin est une chose. Mais demander leur par contre ce qu\u2019il en est et vous pourriez \u00eatre surpris par la nature de certaines r\u00e9ponses. Proc\u00e9dez-vous r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 de petits sondages aupr\u00e8s de vos clients ?<\/p>\n\n\n\n

Voici cinq choses que les PME attendent le plus fr\u00e9quemment de leur expert-comptable\u2026<\/p>\n\n\n\n

1. Apprenez \u00e0 mieux conna\u00eetre vos clients<\/h2>\n\n\n\n

Bien que les habitudes aient chang\u00e9es et que les technologies \u00e9voluent, il existe toujours des clients qui se pointent chez vous une fois par an avec, sous le bras, une bo\u00eete \u00e0 chaussures remplie de factures, de re\u00e7us et de relev\u00e9s en tous genres. N\u2019aimeriez-vous pas faire \u00e9voluer cette manie ?<\/a> Le fait de planifier des r\u00e9unions r\u00e9guli\u00e8res ou de proposer une solution bas\u00e9e dans le cloud qui vous permette d\u2019interagir en temps r\u00e9el avec vos clients vous \u00e9viterait de voir tous ces papiers s\u2019accumuler\u2026 Le client, pour sa part, appr\u00e9cierait tr\u00e8s certainement d\u2019avoir un aper\u00e7u plus r\u00e9gulier de la situation de sa soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

La gestion d\u2019une petite entreprise peut s\u2019av\u00e9rer une t\u00e2che ardue et chronophage. D\u00e8s lors, pourquoi ne pas faire l\u2019effort de rendre visite \u00e0 votre client ? Il ou elle aura ainsi la sensation d\u2019un meilleur service tandis que cela vous aidera \u00e0 mieux comprendre sa soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

2. Ne tardez pas \u00e0 r\u00e9pondre<\/h2>\n\n\n\n

C\u2019est l\u00e0 un autre domaine o\u00f9 les experts-comptables peuvent prendre exemple sur leurs clients. Les petites entreprises font g\u00e9n\u00e9ralement preuve d\u2019une grande r\u00e9activit\u00e9 lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019apporter des r\u00e9ponses. Bien souvent, les dirigeants d\u2019entreprise se plaignent que leur expert-comptable tarde \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs courriels<\/a> ou \u00e0 les rappeler.<\/p>\n\n\n\n

Aussi modestes soient-ils, vos clients d\u00e9sirent se sentir valoris\u00e9s. Il est important pour eux de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019\u00e9changes \u00e0 point nomm\u00e9.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

3. Soyez proactifs<\/h2>\n\n\n\n

Oubliez le dicton \u00ab\u202fNe donnez jamais, avant qu\u2019on vous le demande, ni conseil, ni sel\u202f\u00bb. Donnez-le quand m\u00eame ! Votre client ne se sentira en rien offusqu\u00e9. La grande majorit\u00e9 d\u2019entre eux seront heureux de constater que vous vous int\u00e9ressez concr\u00e8tement \u00e0 leur soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Consultez r\u00e9guli\u00e8rement la situation financi\u00e8re de vos clients. Peut-\u00eatre pouvez-vous trouver un moyen de contribuer au d\u00e9veloppement de leur entreprise ou identifier des \u00e9conomies \u00e0 r\u00e9aliser dans certains postes, par exemple leurs imp\u00f4ts ou leurs frais g\u00e9n\u00e9raux.<\/p>\n\n\n\n

4. Am\u00e9liorez vos comp\u00e9tences technologiques<\/h2>\n\n\n\n

Les PME font de plus en plus appel aux technologies et elles attendent de leur expert-comptable qu\u2019il ou elle suive le mouvement.<\/mark> Rafra\u00eechir vos connaissances en num\u00e9rique ne vous aidera pas seulement \u00e0 am\u00e9liorer votre propre efficacit\u00e9, cela rendra \u00e9galement des \u00e9changes d\u2019\u00e9gal \u00e0 \u00e9gal possibles entre vous et vos clients.<\/p>\n\n\n\n

Les clients voient en vous un expert et vous leur devez de tenir vos comp\u00e9tences \u00e0 jour<\/a>. Il peut d\u00e8s lors \u00eatre utile de suivre de petits cours, sur site ou en ligne, et d\u2019assister \u00e0 des webinaires.<\/p>\n\n\n\n

5. Procurez davantage de valeur ajout\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n

D\u00e9sormais, un expert-comptable ne saurait plus se contenter de procurer des services comptables. Nombreux sont vos clients qui voient non seulement en vous une personne qui prend en charge la gestion de leurs salaires et leurs imp\u00f4ts mais \u00e9galement un conseiller et un mentor<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Les propri\u00e9taires de petites entreprises n\u2019ont pas le temps de rechercher des conseils de gestion tous azimuts. Il leur arrive fr\u00e9quemment de demander de l\u2019aide \u00e0 leur expert-comptable dans des mati\u00e8res telles que le droit du travail et le marketing. Vous ne devez pas n\u00e9cessairement \u00eatre un expert en tout mais votre facult\u00e9 \u00e0 aiguiller les clients vers des sources et des acteurs reconnus peut leur \u00eatre d\u2019un grand secours.<\/p>\n\n\n\n

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Rapport : L’Expert-Comptable au coeur du changement<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Des donn\u00e9es exhaustives et conseils pratiques pour les experts-comptables en exercice bas\u00e9s sur les derni\u00e8res recherches ind\u00e9pendantes. En cette ann\u00e9e 2020, le monde fait face \u00e0 des d\u00e9fis hors du commun. En tant qu\u2019expert-comptable, vous fournissez les conseils et l\u2019assurance n\u00e9cessaires aux clients qui peinent \u00e0 s\u2019adapter et \u00e0 maintenir la continuit\u00e9, dans une p\u00e9riode qui ne peut \u00eatre d\u00e9crite que comme \u00e9tant sans pr\u00e9c\u00e9dent.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tT\u00e9l\u00e9chargez le guide<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t1,250 lecteurs ont t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 ce guide\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\"Un\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n
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