{"id":908,"date":"2021-08-24T17:35:16","date_gmt":"2021-08-24T15:35:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/?p=908"},"modified":"2026-01-08T10:39:45","modified_gmt":"2026-01-08T09:39:45","slug":"10-mesures-pour-elargir-votre-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/10-mesures-pour-elargir-votre-clientele\/","title":{"rendered":"10 mesures pour \u00e9largir votre client\u00e8le"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tCroissance & Strat\u00e9gie clients<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t10 mesures pour \u00e9largir votre client\u00e8le\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tKeir Thomas-Bryant<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n
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Les clients sont la force vive de toute soci\u00e9t\u00e9. Continuer de g\u00e9n\u00e9rer des opportunit\u00e9s et fid\u00e9liser ses clients existants rev\u00eat d\u00e8s lors une importance vitale mais n\u2019en constitue pas moins une source d\u2019inqui\u00e9tude pour les entreprises. Plus d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 sur trois d\u00e9clare que son souci majeur consiste \u00e0 d\u00e9crocher de nouvelles affaires. Nous avons rencontr\u00e9 deux g\u00e9rants de petites soci\u00e9t\u00e9s et nous leur avons demand\u00e9 de partager leur exp\u00e9rience en mati\u00e8re d\u2019extension de client\u00e8le.<\/p>\n

1. Apprenez \u00e0 conna\u00eetre vos prospects et vos clients<\/h2>\n

Il est abondamment question de personnalisation et de connaissance du client \u2014 parce que \u00e7a marche.<\/p>\n

Le fait de conna\u00eetre les besoins de vos clients peut vous procurer une meilleure connaissance de votre groupe-cible. Cela vous permet de d\u00e9velopper des services qui sont en phase avec les besoins de vos clients.<\/mark><\/p>\n

Cela peut \u00e9galement vous aider \u00e0 vous diff\u00e9rencier de vos concurrents. Alice Boden, directrice g\u00e9n\u00e9rale de Bodice of Holt, un service de livraison \u00e0 domicile de fruits et l\u00e9gumes, en est plus que consciente. \u00ab Nous connaissons tr\u00e8s bien nos clients et nous savons quelles sont leurs pr\u00e9f\u00e9rences \u00bb, d\u00e9clare-t-elle. \u00ab Cela nous permet de les avertir de l\u2019arriv\u00e9e de nouvelles offres \u2014 lorsque c\u2019est la saison et que ces produits sont de stock. Notre service est totalement personnalis\u00e9 en fonction de leurs besoins. \u00bb<\/p>\n

\u00ab Cela nous procure une longueur d\u2019avance sur les fournisseurs de plus grande envergure. J\u2019entretiens de bonnes relations avec nos clients et je connais mon m\u00e9tier. Etant donn\u00e9 que j\u2019ach\u00e8te les produits et que je les mets en bo\u00eete, je connais parfaitement la situation et je suis en mesure d\u2019offrir un service enti\u00e8rement personnalis\u00e9. \u00bb<\/p>\n

Les consommateurs ne sont d\u2019ailleurs pas les seuls \u00e0 appr\u00e9cier ce genre de d\u00e9marche. Cela vaut \u00e9galement pour les clients professionnels.<\/p>\n

Voici ce que d\u00e9clare Mike Cockburn, directeur de Sogno<\/a>, une soci\u00e9t\u00e9 de coaching en psychologie positive : \u00ab Il est important que nous comprenions les objectifs que nos clients tentent d\u2019atteindre : leur mission, leurs buts. Nous \u00e9tudions ensuite la mani\u00e8re dont nous pouvons acc\u00e9l\u00e9rer ce cheminement et nous personnalisons nos services afin de satisfaire leurs besoins. Cela d\u00e9bouche sur une relation davantage \u00e9quilibr\u00e9e. \u00bb<\/p><\/blockquote>\n

2. Compartimentez votre temps : soutenez vos clients existants et recherchez de nouvelles affaires<\/h2>\n

Pour le dire simplement, il existe deux fa\u00e7ons d\u2019augmenter ses activit\u00e9s \u2014 d\u00e9crocher de nouveaux clients et amener les clients existants \u00e0 d\u00e9penser plus. Il est important de faire en sorte de ne pas se concentrer sur l\u2019une au d\u00e9triment de l\u2019autre \u00e9tant donn\u00e9 que toutes deux jouent un r\u00f4le tout aussi important lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019\u00e9largir votre client\u00e8le.<\/p>\n

\u00ab Nous comptons de nombreux clients r\u00e9currents et nous avons l\u2019impression de procurer davantage de valeur \u00e0 des clients au long cours \u00bb, estime Mike Cockburn. \u00ab Il n\u2019en reste pas moins qu\u2019il faut continuer \u00e0 d\u00e9crocher de nouvelles affaires. Les anciennes peuvent ralentir si les budgets changent ou si des personnes quittent la soci\u00e9t\u00e9. Il est donc important de rechercher de nouvelles opportunit\u00e9s. Vous devez construire une relation d\u00e8s le d\u00e9part, de telle sorte qu\u2019elle soit suffisamment m\u00fbre pour g\u00e9n\u00e9rer de nouvelles activit\u00e9s lorsque vous aurez boucl\u00e9 votre autre dossier. \u00bb<\/p>\n

3. Proposez un excellent service client\u00e8le<\/h2>\n

Il est important, pour que vos clients existants continuent de revenir vers vous, que vous leur prodiguiez un excellent service client\u00e8le<\/a>. Des \u00e9tudes d\u00e9montrent m\u00eame que 78% des gens ont d\u00e9j\u00e0 renonc\u00e9 \u00e0 une vente en raison d\u2019un mauvais service client\u00e8le.<\/p>\n

Mais si vous menez bien votre barque, vous aurez un effet positif sur votre fichier client\u00e8le et sur vos r\u00e9sultats op\u00e9rationnels. La valeur des clients fid\u00e8les peut \u00eatre \u00e0 dix fois sup\u00e9rieure \u00e0 ce qu\u2019ils d\u00e9pensent initialement.<\/p>\n

Prenez le temps d\u2019\u00e9valuer votre service client\u00e8le. Veillez \u00e0 r\u00e9pondre rapidement \u00e0 vos clients. Et surveillez les r\u00e9seaux sociaux de telle sorte \u00e0 pouvoir \u00e9galement fournir un bon service en ligne. Cela devrait avoir pour effet de faire augmenter le nombre de vos clients.<\/p>\n

4. Exploitez vos r\u00e9seaux au maximum<\/h2>\n

Interrog\u00e9s sur l\u2019origine de leurs clients, la plupart des propri\u00e9taires d\u2019entreprise vous expliqueront que le bouche-\u00e0-oreille est leur source num\u00e9ro un.<\/p>\n

Les recommandations de tiers ont beaucoup de valeur : \u00ab C\u2019est l\u00e0 que r\u00e9side la notion de capital social \u2014 la valeur des relations \u00bb, d\u00e9clare Mike Cockburn. \u00ab Si je connais des gens qu\u2019ils connaissent \u00e9galement, il se cr\u00e9e un ph\u00e9nom\u00e8ne de confiance implicite. \u00bb<\/p>\n

La plupart de ses clients sont le fruit d\u2019un r\u00e9seautage, quelque chose qui le passionne.<\/p>\n

\u00ab Je crois que les gens mettent parfois le r\u00e9seautage sur un pied d\u2019\u00e9galit\u00e9 avec la vente et les prospects peuvent \u00eatre sensibles \u00e0 une d\u00e9marche commerciale. Mais si vous prenez conscience que seulement un nombre limit\u00e9 de contacts se transformeront en clients, la pression diminue. Notre travail repose sur la confiance et l\u2019esprit d\u2019ouverture. La mani\u00e8re dont nous nouons le contact est d\u00e8s lors une bonne opportunit\u00e9 de le faire transpara\u00eetre. Je rencontre \u00e9norm\u00e9ment de gens et, si je peux les aider, ils le gardent en m\u00e9moire. Cela peut ouvrir de nouvelles portes. \u00bb<\/p>\n

Alice Boden abonde dans le m\u00eame sens. \u00ab R\u00e9seauter est tr\u00e8s utile. Il ne s\u2019agit pas uniquement de vendre. Il s\u2019agit aussi de ce que vous pouvez faire pour les gens. \u00bb<\/p>\n

5. Mettez-vous en qu\u00eate de partenariats avec d\u2019autres soci\u00e9t\u00e9s<\/h2>\n

Votre client id\u00e9al entretient d\u00e9j\u00e0 des relations avec d\u2019autres soci\u00e9t\u00e9s, ce qui constitue une fabuleuse opportunit\u00e9.<\/p>\n

En collaborant avec d\u2019autres soci\u00e9t\u00e9s qui proposent des services compl\u00e9mentaires, vous avez non seulement l\u2019occasion de toucher un nouveau groupe-cible mais peut-\u00eatre \u00e9galement de proposer de nouvelles choses \u00e0 vos clients.<\/mark><\/p>\n

C\u2019est l\u00e0 quelque chose que Bodice of Holt envisage aujourd\u2019hui : \u00ab Il existe, \u00e0 Bath, une soci\u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9e en d\u00e9veloppement corporel qui propose des entra\u00eenements et des conseils personnalis\u00e9s en mati\u00e8re de nutrition. Une partie de leurs services consiste \u00e0 aider les gens \u00e0 comprendre ce qu\u2019ils doivent manger lorsqu\u2019ils s\u2019entra\u00eenent, notamment des fruits et des l\u00e9gumes. Ils nous recommandent aupr\u00e8s de leurs clients \u2014 et nous sommes en train d\u2019\u00e9tudier la possibilit\u00e9 d\u2019effectuer des livraisons directement \u00e0 la salle de sports une fois par semaine. \u00bb<\/p>\n

\u00ab Le tout est de regarder autour de soi et de garder l\u2019oeil ouvert pour des opportunit\u00e9s. Soyez ouverts \u00e0 des id\u00e9es nouvelles et engagez le dialogue avec des tiers afin de v\u00e9rifier s\u2019ils sont int\u00e9ress\u00e9s. \u00bb<\/p>\n

6. Recourez aux r\u00e9seaux sociaux<\/h2>\n

Les r\u00e9seaux sociaux ont provoqu\u00e9 une r\u00e9volution dans la mani\u00e8re dont les clients et les entreprises partagent des informations et dialoguent.<\/p>\n

Depuis le service client\u00e8le en ligne jusqu\u2019aux r\u00e9seaux sociaux, en vue d\u2019avoir une meilleure perception de leur groupe-cible, les entreprises disposent d\u00e9sormais d\u2019excellentes opportunit\u00e9s pour \u00e9tablir un contact via Facebook, Twitter, LinkedIn et d\u2019autres r\u00e9seaux. La nature de ceux qui vous conviendront d\u00e9pendra de votre soci\u00e9t\u00e9, de votre groupe-cible et de la mani\u00e8re dont vous aimez communiquer.<\/p>\n

7. Pensez les choses en grand<\/h2>\n

Est-il possible, en tant que petite entreprise, de travailler avec une grande ? La r\u00e9ponse est simplement oui.<\/p>\n

Nombreuses sont toutefois les petites entreprises qui trouvent intimidant de nouer le contact<\/a>. Mike Cockburn compte une panoplie de grands clients, depuis Greggs jusqu\u2019\u00e0 Kia, et affirme que cela vaut la peine d\u2019approcher de grandes entreprises.<\/p>\n

\u00ab Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 rencontrer du succ\u00e8s aupr\u00e8s des clients lorsque nous avons d\u00e9velopp\u00e9 un r\u00e9seau de relations \u00e0 long terme. Aujourd\u2019hui, les petites soci\u00e9t\u00e9s ont davantage d\u2019occasions de collaborer avec de grands clients. Je crois que le changement s\u2019est op\u00e9r\u00e9 depuis la crise du cr\u00e9dit. Par le pass\u00e9, les grandes entreprises se montraient sans doute m\u00e9fiantes vis-\u00e0-vis de petites soci\u00e9t\u00e9s. Aujourd\u2019hui, elles se rendent compte qu\u2019elles sont source de valeur et, par ailleurs, que leurs co\u00fbts sont inf\u00e9rieurs. Les pr\u00e9jug\u00e9s ont diminu\u00e9. \u00bb<\/p>\n

8. Exploitez vos points forts<\/h2>\n

Cela vaut tr\u00e8s certainement la peine de tester une s\u00e9rie de d\u00e9marches marketing et de d\u00e9terminer ce qui fonctionnera pour vous. Rappelez-vous n\u00e9anmoins que chaque entreprise est diff\u00e9rente. Vous constaterez que certaines m\u00e9thodes ne marchent pas. N\u2019ayez pas peur de les ignorer.<\/p>\n

9. Adaptez-vous \u00e0 mesure que votre soci\u00e9t\u00e9 grandit<\/h2>\n

Il est important de continuer \u00e0 tester de nouvelles mani\u00e8res de toucher votre groupe-cible. Ne rejetez pas d\u2019office celles qui n\u2019ont peut-\u00eatre pas march\u00e9 par le pass\u00e9.<\/p>\n

A mesure que votre soci\u00e9t\u00e9 se d\u00e9ploie, vous constaterez sans doute que vos clients proviennent de sources diverses. Il est donc important de tenir vos statistiques op\u00e9rationnelles et donn\u00e9es financi\u00e8res \u00e0 jour.<\/p>\n

\u00ab Maintenant que notre soci\u00e9t\u00e9 a grandi, de nouveaux clients nous viennent d\u2019un large \u00e9ventail d\u2019horizons \u00bb, d\u00e9clare Alice Boden. \u00ab Nous existons depuis environ deux ans. Au d\u00e9but, ils nous arrivaient via des amis et les membres de la famille. D\u00e9sormais, de nouvelles personnes s\u2019adressent \u00e0 nous via le bouche-\u00e0-oreille, des publicit\u00e9s ou en participant \u00e0 des salons. Nous d\u00e9crochons \u00e9galement des clients via Google et le site Internet. \u00bb<\/p>\n

10. Evaluez ce qui fonctionne pour vous<\/h2>\n

A mesure que vous testez de nouvelles m\u00e9thodes, n\u2019oubliez pas de garder la trace de la provenance de vos clients et des origines qui g\u00e9n\u00e8rent le plus de valeur.<\/p>\n

Vous pourrez ensuite continuer d\u2019affiner votre d\u00e9marche ou de donner une plus grande ampleur \u00e0 vos activit\u00e9s afin de continuer \u00e0 \u00e9largir votre client\u00e8le.<\/p>\n<\/div>\n

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