{"id":937,"date":"2021-10-26T10:11:43","date_gmt":"2021-10-26T08:11:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/?p=937"},"modified":"2025-10-28T13:57:19","modified_gmt":"2025-10-28T12:57:19","slug":"comment-votre-societe-peut-elle-se-preparer-a-ce-qui-sera-le-black-friday-le-plus-anime-jamais-vu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/comment-votre-societe-peut-elle-se-preparer-a-ce-qui-sera-le-black-friday-le-plus-anime-jamais-vu\/","title":{"rendered":"Comment votre soci\u00e9t\u00e9 peut-elle se pr\u00e9parer \u00e0 ce qui sera le Black Friday le plus anim\u00e9 jamais vu ?"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tCroissance & Strat\u00e9gie clients<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tComment votre soci\u00e9t\u00e9 peut-elle se pr\u00e9parer \u00e0 ce qui sera le Black Friday le plus anim\u00e9 jamais vu ?\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tSage Team<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

Vous rappelez-vous encore cette \u00e9poque o\u00f9 le Black Friday ne durait qu\u2019un seul jour ? Les choses ont bien chang\u00e9\u2026<\/p>\n\n\n\n

Nous sommes \u00e0 la fin octobre et nombreux sont les commer\u00e7ants qui d\u00e9gainent d\u00e9j\u00e0 des \u201cdeals\u201d Black Friday anticip\u00e9s, transformant litt\u00e9ralement novembre en mois Black Friday.<\/p>\n\n\n\n

Cette ann\u00e9e, les mesures coronavirus ayant \u00e9t\u00e9 all\u00e9g\u00e9es, les acheteurs d\u00e9ferleront \u00e0 nouveau en masse vers les magasins. Nombreux toutefois seront toujours ceux qui continueront de faire leurs achats en ligne. Si vous l\u2019avez propos\u00e9 pendant le confinement, il est donc int\u00e9ressant de continuer \u00e0 le faire. L\u2019heure a d\u00e8s lors sonn\u00e9e de faire preuve d\u2019un zeste de cr\u00e9ativit\u00e9 afin d\u2019attirer les inv\u00e9t\u00e9r\u00e9s chasseurs de bonnes affaires vers votre magasin, qu\u2019il soit physique ou en ligne, en parlant produits sold\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

En 2020, les soci\u00e9t\u00e9s ont largement \u00e9t\u00e9 tributaires de solutions technologiques aptes \u00e0 relever leurs d\u00e9fis de productivit\u00e9, notamment pendant les confinements, et ce, afin de proposer leurs produits en ligne.<\/p>\n\n\n\n

A quels \u00e9l\u00e9ments devez-vous plus particuli\u00e8rement faire attention en tant que commerce de d\u00e9tail si vous voulez tirer pleinement parti de cette alternative \u00e0 ce qui sera potentiellement la plus belle p\u00e9riode de shopping de l\u2019histoire ?<\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez par exemple recourir \u00e0 la technologie pour doper la bande passante et pour r\u00e9ussir un Black Friday lucratif et exempt de probl\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n

Etudier les comportements d\u2019achat Black Friday pour le bien de votre gestion de stocks<\/h2>\n\n\n\n

Maintenant que les achats en magasin ont repris leur rythme de croisi\u00e8re, vous devez engranger des stocks suppl\u00e9mentaires pour faire face \u00e0 l\u2019augmentation des ventes.<\/p>\n\n\n\n

Analysez vos donn\u00e9es des ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes afin d\u2019\u00e9valuer le volume de stocks dont vous avez besoin<\/a>, que ce soit pour des achats en magasin ou pour des achats effectu\u00e9s \u00e9ventuellement en ligne.<\/p>\n\n\n\n

Il est important d\u2019investir dans ce type de degr\u00e9 de compr\u00e9hension afin de pouvoir satisfaire la forte demande pendant le pic de la saison des achats.<\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez ainsi vous assurer de disposer de stocks en suffisance pour faire face \u00e0 l\u2019augmentation qui caract\u00e9rise le Black Friday et la p\u00e9riode des achats de No\u00ebl.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e9thodes de paiement pour les achats Black Friday<\/h2>\n\n\n\n

Les pr\u00e9f\u00e9rences g\u00e9n\u00e9rationnelles et le degr\u00e9 d\u2019aisance dont les acheteurs font preuve par rapport aux technologies de paiement joueront un r\u00f4le important pendant le Black Friday.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9sormais, les trajets client (\u201ccustomer journeys\u201d)<\/em> se font de plus en plus diversifi\u00e9s. Ils peuvent \u00eatre directs ou extr\u00eamement complexes, en particulier du c\u00f4t\u00e9 des jeunes clients.<\/p>\n\n\n\n

Cela peut aller d\u2019un achat impulsif sur des applis d\u2019achat jusqu\u2019\u00e0 des achats plus cons\u00e9quents, soigneusement pes\u00e9s, pour lesquels plusieurs canaux sont mis \u00e0 contribution \u00e0 des fins de recherche sur le produit et de comparaison des prix \u2014 y compris pendant la p\u00e9riode des soldes du Black Friday.<\/p>\n\n\n\n

Vous devez int\u00e9grer le processus d\u2019achat dans votre service client\u00e8le omnicanal afin de procurer une exp\u00e9rience Black Friday parfaitement fluide.<\/p>\n\n\n\n

Pour ce faire, vous devez d\u00e9terminer quelles sont les attentes du client \u00e0 chaque \u00e9tape de son trajet et veiller \u00e0 ce que vos solutions de paiement soient pertinentes pour n\u2019importe quel sc\u00e9nario de vente, ind\u00e9pendamment du canal ou de la m\u00e9thode de paiement d\u00e9sir\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Les commerces de d\u00e9tail, quelle que soit leur taille, se distingueront en procurant simplicit\u00e9, facilit\u00e9 et valeur p\u00e9renne, clairement identifiable au niveau de leur catalogue de paiements.<\/p>\n\n\n\n

Un exemple de d\u00e9marche qui a fait tache d\u2019huile dans les rangs des d\u00e9taillants est la technologie du libre-service impl\u00e9ment\u00e9e par la cha\u00eene de magasins Zara en 2018. Et ce, pour mettre un terme aux longues et tant redout\u00e9es files d\u2019attente.<\/p>\n\n\n\n

Pour les commer\u00e7ants en ligne, il est crucial, pour l\u2019exp\u00e9rience client<\/a>, de proposer un large \u00e9ventail de m\u00e9thodes de paiement.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

Les \u00e9tudes men\u00e9es au fil des ans nous ont appris que, d\u2019une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les consommateurs sont quatre fois plus enclins \u00e0 effectuer un achat s\u2019ils voient s\u2019afficher une grande vari\u00e9t\u00e9 de m\u00e9thodes de paiement lorsqu\u2019ils passent \u00e0 l\u2019\u00e9tape Caisse.<\/p>\n\n\n\n

La demande de paiements mobiles et de portemonnaies num\u00e9riques augmente. Cela vaut donc la peine d\u2019explorer de telles options pour les ajouter \u00e0 vos m\u00e9thodes de paiement.<\/p>\n\n\n\n

G\u00e9rer la s\u00e9curit\u00e9 des paiement en p\u00e9riode d\u2019afflux sur votre site Internet<\/h2>\n\n\n\n

Vous devez \u00e9galement prendre en consid\u00e9ration la protection des donn\u00e9es financi\u00e8res et personnelles de vos clients et veiller \u00e0 assurer une s\u00e9curit\u00e9 anti-fraude.<\/p>\n\n\n\n

La \u201ctok\u00e9nisation\u201d<\/em> est un exemple de technologie qui rend la chose possible. Elle vous permet de stocker vos donn\u00e9es uniques de cartes de paiement de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e et vous donne acc\u00e8s aux informations de paiement initiales, ind\u00e9pendamment du point de contact utilis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Les acheteurs se montrent de plus en plus pr\u00eats \u00e0 recourir \u00e0 de nouvelles technologies de paiement mais ils continuent par contre de se montrer inquiets au sujet de la s\u00e9curit\u00e9 de leurs donn\u00e9es personnelles.<\/p>\n\n\n\n

Des \u00e9tudes d\u00e9montrent que, d\u2019une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, 62% accueillent favorablement la mise en oeuvre de mesures suppl\u00e9mentaires d\u2019authentification destin\u00e9es \u00e0 s\u00e9curiser les paiements en ligne. Par exemple, celles impos\u00e9es par la PSD2 (une l\u00e9gislation europ\u00e9enne portant sur les transactions financi\u00e8res des consommateurs et des entreprises).<\/p>\n\n\n\n

De nouvelles technologies d\u2019authentification valident les achats r\u00e9currents ou renvoient les acheteurs vers le site Internet et fluidifient encore davantage leur exp\u00e9rience d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n

Engager du personnel pour le Black Friday<\/h2>\n\n\n\n

M\u00eame si tout le reste est en ordre de bataille, vous devez encore veiller \u00e0 disposer de collaborateurs en suffisance pour non seulement s\u2019occuper du magasin mais \u00e9galement pour assurer la gestion des stocks et pour pr\u00e9parer les articles en vue de leur exp\u00e9dition.<\/p>\n\n\n\n

Les informations fournies par une solution de gestion commerciale peuvent vous indiquer combien de collaborateurs suppl\u00e9mentaires vous devez engager. Elle peut \u00e9galement vous aider \u00e0 recruter, \u00e0 g\u00e9rer le processus d\u2019int\u00e9gration des nouvelles recrues ainsi que les horaires de travail.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

Ajouter du personnel \u2014 int\u00e9rimaire ou \u00e0 temps plein \u2014 implique \u00e9galement un surcro\u00eet de gestion des salaires, afin d\u2019allouer les bons types d\u2019employ\u00e9s et de calculer les salaires et avantages ad\u00e9quats pour chacun(e).<\/p>\n\n\n\n

Le faire sans se tromper repr\u00e9sentera un plus grand d\u00e9fi pendant l\u2019agitation du Black Friday, surtout si vous devez le faire manuellement.<\/p>\n\n\n\n

Les solutions permettant d\u2019int\u00e9grer les salaires avec des fonctions de gestion des temps et des pr\u00e9sences peuvent sensiblement faciliter la gestion des ressources humaines pendant la haute saison.<\/p>\n\n\n\n

Il est important, \u00e0 des fins de r\u00e9conciliation de donn\u00e9es, de corr\u00e9ler vos donn\u00e9es de travail et de ventes, et ce, afin de supprimer les erreurs de donn\u00e9es et de r\u00e9duire la fraude salariale.<\/p>\n\n\n\n

Tenir ces donn\u00e9es \u00e0 jour peut \u00e9galement vous aider \u00e0 dresser vos plans pour d\u2019autres p\u00e9riodes de grande affluence.<\/p>\n\n\n\n

Une solution de gestion commerciale dot\u00e9e de fonctionnalit\u00e9s automatis\u00e9es permet de tout g\u00e9rer ais\u00e9ment et sans erreur, et ce, quelle que soit l\u2019importance des effectifs concern\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Conclusion<\/h2>\n\n\n\n

Le Black Friday est une p\u00e9riode d\u2019achats ultra-rapide. Plus que jamais, si votre client n\u2019obtient pas l\u2019exp\u00e9rience \u00e0 laquelle il ou elle aspire, vous risquez potentiellement de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019une future opportunit\u00e9 de vente.<\/p>\n\n\n\n

Recourez aux nouvelles technologies de gestion commerciale afin de garder votre tr\u00e9sorerie<\/a> sous contr\u00f4le et d\u2019acheter suffisamment de stocks, de telle sorte \u00e0 g\u00e9rer vos stocks, votre personnel et votre planification, et \u00e0 faire en sorte que tout se passe sans anicroche lors du passage en caisse en ligne.<\/p>\n\n\n

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