Voici encore quelques années, il était fréquent de voir les individus attendre la période des soldes, après les fêtes de Noël, pour procéder à leurs achats non essentiels. Aujourd’hui, ce n’est plus le cas grâce au Black Friday, une tradition américaine qui, chez nous aussi, rencontre un engouement certain.
Cette journée est réputée pour ses importantes promos, avec des entreprises en tous genres qui désirent profiter de l’occasion. Même les centres de fitness locaux, pour ne prendre que ce seul exemple, y participent. Le but de tous ces acteurs est d’appâter les gens pour les pousser à l’achat. Ou, dans ce cas précis, pour les inciter à investir dans une cotisation annuelle. Cette journée s’avère également intéressante pour le libraire du coin : il peut en effet se poser en havre de paix pour les chalands alors que le reste de leurs semblables font assaut de clics, passant d’un achat à l’autre, ou écument l’artère commerciale.
Pour doper les ventes, nombre de sociétés planifient leur Black Friday plusieurs mois à l’avance. Ce qui, au départ, n’était qu’un éphémère festival d’un jour s’est transformé pour certaines sociétés en un mois entier de bonnes affaires qui commence lors de la semaine du Black Friday et se termine avec le Cyber Monday.
Bien souvent, les entreprises consacrent une page d’accueil au Black Friday sur leur site Internet et ce, bien avant le Jour J. Elles incitent ainsi les internautes à cliquer sur cette zone et à s’inscrire afin qu’ils puissent recevoir les toutes dernières offres via courriel. Une simple recherche sur Google en utilisant le mot-clé Black Friday vous permettra de repérer ces pages d’accueil, pour la simple raison que ces sites de commerce ont intégré cette action dans leurs plans de marketing numérique.
A une époque où les ventes en ligne augmentent, on peut s’attendre à ce que les commerçants optent pour une démarche hybride. Ils pourront ainsi vendre leurs produits et services à la fois dans leurs boutiques « en dur » et via leur boutique e-commerce.
Il n’est pas trop tard, si vous voulez réussir votre Black Friday, de mettre la dernière main à vos plans. Voici neuf conseils pour stimuler vos ventes…
2. Opérez une veille des réseaux sociaux : surveillez la liste des souhaits de vos clients en ligne
3. Veillez à ce que les procédures de votre site Internet soient bien au point
4. Tenez vos meilleurs clients informés via courriel
5. Faites en sorte que vos offres soient uniques en leur genre et irrésistibles
7. Planifiez dès à présent vos messages Black Friday à publier sur les réseaux sociaux
8. Encouragez les clients à parler de leurs achats sur leurs réseaux sociaux
9. Ne vous découragez pas si vous avez l’impression d’avoir raté le coche
1. Faites monter la fièvre et faites en sorte que le consommateur soit impatient de découvrir vos offres
Dans la perspective du Black Friday, utilisez vos réseaux sociaux pour aguicher le client. Songez à recourir à des publicités ciblées sur Facebook afin de renouer le contact avec ceux et celles qui suivent votre page, voire même avec d’anciens clients.
2. Opérez une veille des réseaux sociaux : surveillez la liste des souhaits Black Friday de vos clients en ligne
Les consommateurs ont pour habitude de parler de leurs projets d’achat, via des messages et des tweets, bien avant de passer à l’acte. Mobilisez dès lors une équipe pour surveiller les publications de vos consommateurs sur les réseaux sociaux. Cette pratique, également baptisée social media monitoring, vous aidera à déterminer quels produits inspirent des messages à vos clients. Il devient alors facile d’entrer en contact avec eux et de les épauler dans leurs démarches d’achat. Il se pourrait que vous puissiez ainsi les attirer vers vos propres offres. Veuillez à ce que votre société puisse se transformer en une sorte de “service Black Friday” qui, par la même occasion, collecte des informations sur les achats réalisés. Cela vous aidera par ailleurs à renforcer la visibilité de vos produits et services en ligne.
3. Veillez à ce que les procédures de votre site Internet soient bien au point
Réfléchissez à la possibilité de recourir à un(e) “mystery shopper”. Cela vous aidera à déterminer comment affiner votre processus de vente en ligne. Cette personne passera alors en revue, par exemple, le processus d’achat en ligne et vous fournira ensuite des informations sur la manière dont il se déroule. Vous découvrirez ainsi comment convaincre vos consommateurs d’acheter réellement le contenu de leur panier.
4. Tenez vos meilleurs clients informés via courriel
Si vous disposez d’une liste de courriels de partenaires et de clients, faites-leur profiter en avant-première de votre offre pour les récompenser de leur fidélité tout au long de l’année. S’ils ont choisi de recevoir vos notifications via SMS ou courriel, vous pouvez passer par ce canal pour leur rappeler les offres que vous rendrez bientôt disponibles.
5. Faites en sorte que vos offres soient uniques en leur genre et irrésistibles
Les consommateurs aspirent à des remises importantes et à pouvoir bénéficier de bonnes affaires. Réfléchissez dès lors à la manière de présenter au mieux vos offres de telle sorte que les chalands aient le sentiment d’en avoir pour leur argent.
6. Contrôlez vos stocks
Veillez à avoir constitué suffisamment de stocks afin de ne pas décevoir vos clients. Il est par ailleurs important de disposer d’un nombre suffisant de produits-phare de type best-sellers. Vous pourrez ainsi satisfaire la demande et réaliser des bénéfices. Mais vous devez également faire attention à ne pas avoir trop de stocks pour un produit qui risque de ne pas bien se vendre. A terme, cela se traduirait par des coûts dans la mesure où vous vous retrouveriez avec des stocks d’invendus sur les bras. Un bon logiciel de comptabilité peut vous aider à tenir vos niveaux de stocks à jour et à vous procurer une vision claire de telle sorte que vous disposiez des bonnes quantités de produits à vendre pendant cette période chargée de l’année.
7. Planifiez dès à présent vos messages Black Friday à publier sur les réseaux sociaux
Il se peut que vous préfériez être prudent et ne pas planifier vos contenus à l’avance au cas où vous seriez à court de stock. Par contre, vous pouvez parfaitement préparer les illustrations, vidéos et messages que vous désirez envoyer avant et pendant le Black Friday.
8. Encouragez les clients à parler de leurs achats sur leurs réseaux sociaux
Vous pouvez les inciter à utiliser le hashtag de votre société ou de votre boutique ou encore les pousser à ajouter l’identifiant de localisation de cette dernière sur Instagram.
9. Ne vous découragez pas si vous avez l’impression d’avoir raté le coche
N’oubliez pas qu’en dehors du Black Friday, il existe également un Cyber Monday. Vous pouvez à nouveau profiter de cette journée-là pour tenter de gonfler vos chiffres de vente.
Prenez en tout cas le temps de déterminer ce qui fonctionne ou non cette année afin de pouvoir planifier largement à l’avance votre prochaine campagne Black Friday.