{"id":1019,"date":"2021-07-15T11:49:43","date_gmt":"2021-07-15T18:49:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/?p=1019"},"modified":"2025-12-03T06:34:16","modified_gmt":"2025-12-03T14:34:16","slug":"ce-que-nos-clients-disent-vraiment-trois-facons-dameliorer-votre-cabinet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/ce-que-nos-clients-disent-vraiment-trois-facons-dameliorer-votre-cabinet\/","title":{"rendered":"Ce que nos clients disent vraiment : Trois fa\u00e7ons d\u2019am\u00e9liorer votre cabinet"},"content":{"rendered":"
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tSujets occasionnels<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tCe que nos clients disent vraiment : Trois fa\u00e7ons d\u2019am\u00e9liorer votre cabinet\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Keir\t\t\t\tKeir Thomas-Bryant<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

Le sondage sur le Cabinet d\u2019aujourd\u2019hui a retenu les id\u00e9es et les vues des experts-comptables depuis 2017, et la plus r\u00e9cente version est maintenant disponible.<\/p>\n\n\n\n

Dans l\u2019\u00e9dition 2020 de l\u2019\u00e9tude, nous avons ajout\u00e9 un nouvel \u00e9l\u00e9ment, un sondage qualitatif suppl\u00e9mentaire de Coleman Parkes, qui comporte des entrevues approfondies avec des utilisateurs des services comptables. Ce sont de petites et moyennes entreprises \u00e9tablies au RU, aux \u00c9.-U. en Espagne, en France, au Canada, en Australie et en Afrique du Sud.<\/p>\n\n\n\n

Et les questions sont informelles. Quels probl\u00e9matiques les entreprises rencontrent-elles avec leurs comptables, et quelles sont leurs attentes? Bref, ont-elles l\u2019impression que leur comptable r\u00e9pond \u00e0 leurs besoins, et sinon, quels sont les points \u00e0 am\u00e9liorer?<\/p>\n\n\n\n

Jetons un coup d\u2019oeil sur certaines r\u00e9ponses ci-apr\u00e8s, et les points avec lesquels des comptables moins progressistes pourraient encore se buter, par exemple, traiter la num\u00e9risation, aider les entreprises avec la conformit\u00e9 et attirer la prochaine g\u00e9n\u00e9ration. Ces perspectives peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour am\u00e9liorer la performance de votre cabinet et ses services.<\/p>\n\n\n\n

Les r\u00e9sultats sont fascinants pour les experts-comptables, et donnent un aper\u00e7u qui peut mener \u00e0 l\u2019expansion du cabinet et cr\u00e9er des services enrichis.<\/p>\n\n\n\n

Toutes les r\u00e9ponses sont anonymes, sauf les d\u00e9tails sur la nature des entreprises des r\u00e9pondants et leurs lieux. Et elles sont reproduites mot \u00e0 mot.<\/p>\n\n\n\n

Num\u00e9risation continue<\/h2>\n\n\n\n

Selon l\u2019\u00e9tude du Cabinet d\u2019aujourd\u2019hui de cette ann\u00e9e – 82% reconnaissent que les attentes des clients envers les comptables et aides-comptables se sont accrues, afin d\u2019inclure des services, tels que des conseils sur les technologies financi\u00e8res et comptables pertinentes.<\/p>\n\n\n\n

En parall\u00e8le, 83% des comptables reconnaissent que les nouvelles technologies et une culture de num\u00e9risation les am\u00e8neront \u00e0 investir davantage et de fa\u00e7on rapide, afin de combler les besoins du march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

La haute direction d\u2019une moyenne entreprise du secteur de l’\u00e9nergie en Australie explique clairement les avantages commerciaux : \u00ab La technologie nous a permis de prendre des d\u00e9cisions en temps r\u00e9el \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Si la technologie est vraiment importante pour les clients, alors les comptables ne peuvent donc pas l\u2019ignorer.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab La technologie a eu un impact positif sur nos relations, \u00bb a d\u00e9clar\u00e9 le directeur financier d\u2019une entreprise de construction aux \u00c9tats-Unis. \u00ab Notre comptable s\u2019est adapt\u00e9 de mani\u00e8re flexible \u00e0 la technologie. Cela nous a ravi et la qualit\u00e9 du travail est certainement plus ressentie avec la bonne utilisation de la technologie \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Le contr\u00f4leur de gestion d\u2019une moyenne entreprise de d\u00e9tail au Canada, a affirm\u00e9 que leur comptable comptant plus de 30 ans d\u2019exp\u00e9rience : \u00ab L\u2019entreprise a toujours progress\u00e9 avec les changements \u00e9mergents. C\u2019est l\u2019une des raisons pour laquelle nous sommes des clients de longue date \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Ce contr\u00f4leur de gestion a expliqu\u00e9 les technologies dont le comptable a utilis\u00e9 pour aider l\u2019entreprise : \u00ab Nous n\u2019avons pas encore d\u00e9ploy\u00e9 l\u2019IA, mais nous utilisons d\u00e9j\u00e0 l\u2019automatisation, le nuage et la cybers\u00e9curit\u00e9. Et il a accompli un super bon travail \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Selon le sondage, il est donc \u00e9vident que les entreprises \u00e9valuent leurs comptables par leur volont\u00e9 de tirer parti de la technologie. \u00c0 cet effet, un directeur d\u2019une petite entreprise d\u2019analyse en Afrique du Sud \u00e9met toutefois une mise en garde : \u00ab [Mon comptable] n\u2019a pas encore adopt\u00e9 des technologies, c\u2019est la raison pour laquelle l\u2019entreprise est pass\u00e9 aux mains d\u2019un autre expert-comptable qui peut les utiliser. Mon comptable n\u2019opte pas pour la technologie, mais l\u2019industrie s\u2019en sert \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Un particulier qui produit sa d\u00e9claration de revenus au RU, affirme que son comptable doit : \u00ab Avoir des connaissances en informatique.  Apr\u00e8s tout, nous sommes entr\u00e9s dans l\u2019\u00e8re moderne. Tout est informatis\u00e9 maintenant \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

En revanche, il est clair que les experts-comptables doivent \u00eatre \u00e0 l\u2019aff\u00fbt des technologies. Et pour ce faire, ils doivent suivre les conseils des organismes de l’industrie avec lesquels ils sont affili\u00e9s, et s\u2019attarder non seulement aux rapports portant sur des technologies qui ne sont pas disponibles en ce moment, mais plut\u00f4t \u00eatre attentifs aux importantes nouveaut\u00e9s \u00e0 anticiper. L\u2019objectif serait surtout de rester aux aguets et d\u2019adopter la technologie plus t\u00f4t que plus tard. Utiliser d\u2019abord une nouvelle technologie dans votre cabinet comptable constitue une bonne fa\u00e7on de la ma\u00eetriser et d\u2019en apprendre, avant de la proposer \u00e0 vos clients.<\/p>\n\n\n\n

Suivre l\u2019\u00e9volution de la r\u00e9glementation<\/h2>\n\n\n\n

Dans notre sondage du Cabinet d\u2019aujourd\u2019hui, 79% des comptables s\u2019accordent \u00e0 dire que le gouvernement, l\u2019industrie, et les organismes internationaux sont en train de forcer le changement des pratiques professionnelles.<\/p>\n\n\n\n

Dans le monde entier, on observe une croissance exponentielle des exigences juridiques que les clients doivent respecter, et ces derniers s\u2019attendent \u00e0 ce que les experts-comptables les aident dans cette t\u00e2che. \u00c0 cet \u00e9gard, la r\u00e9cente \u00e9pid\u00e9mie du coronavirus (CAVID-19) les a accentu\u00e9es, lorsque les entreprises se sont tourn\u00e9es vers leurs comptable pour obtenir de l\u2019assistance avec les programmes d\u2019aide gouvernementaux.<\/p>\n\n\n\n

Lorsqu\u2019on a demand\u00e9 \u00e0 un contr\u00f4leur de gestion d\u2019une moyenne entreprise de d\u00e9tail de l\u2019Afrique du Sud, quelles \u00e9taient les comp\u00e9tences et les aptitudes qu\u2019il valorisait, il a r\u00e9pondu comme suit :<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Le facteur le plus important est une conformit\u00e9 r\u00e9glementaire \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Retenir les services d\u2019un comptable aujourd\u2019hui, cela repr\u00e9sente bien plus que l\u2019expertise comptable au sens traditionnel du terme, a d\u00e9clar\u00e9 le PDG d\u2019une moyenne entreprise de s\u00e9curit\u00e9 en France : \u00ab Mon comptable me renseigne sur le Droit fran\u00e7ais pour que nous puissions nous conformer aux nouvelles lois et aux amendements \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Ce n\u2019est pas forc\u00e9ment se conformer aux normes comptables non plus.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Je sais que les comptables ont accompli bien des choses en regard au RGPD, \u00bb a dit le propri\u00e9taire d\u2019une petite entreprise de technologie en Espagne.  \u00ab Parfois, j\u2019ai besoin d\u2019avis juridiques. Nous en discutons avec notre comptable et il nous conseille de nous adresser \u00e0 un avocat \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

De plus, les entreprises ont indiqu\u00e9 que l\u2019assistance dont ils re\u00e7oivent de la part des comptables \u00e0 se conformer aux modifications de la r\u00e9glementation, constituait une fa\u00e7on de les accompagner dans leurs activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab L\u2019entreprise prend de l\u2019expansion, \u00bb a indiqu\u00e9 le DSI d\u2019une moyenne entreprise en France. \u00ab Alors, notre comptable en fait plus au plan travail, parce que nous avons plus de choses \u00e0 faire. Il fait, entre autres, la paie et s\u2019occupe de toute la r\u00e9glementation au niveau gouvernemental, telle que la TVA \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

La haute direction d\u2019une moyenne entreprise \u00e9nerg\u00e9tique en Australie a mentionn\u00e9 : \u00ab Notre cabinet comptable actuel dispose d\u2019une \u00e9quipe comp\u00e9tente, ce sont des experts et ils ont des connaissances approfondies sur la taxation, les finances d’entreprise et la conformit\u00e9. Nous pouvons compter sur leur \u00e9quipe. Ce sont les principaux facteurs pour lesquels nous y restons fid\u00e8les \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Rester au fait des modifications de la r\u00e9glementation repr\u00e9sente un d\u00e9fi, surtout si les clients s’attendent de plus en plus \u00e0 ce que les connaissances soient, \u00e0 la fois vastes et d\u00e9taill\u00e9es. De plus, un organisme de l\u2019industrie dont vous \u00eates membre, suivra sans aucun doute ces changements, mais en vous rendant aux sites Web du gouvernement, cela peut \u00e9galement valoir le coup. L\u2019aide de votre fournisseur de logiciel peut aussi vous servir, si une nouvelle r\u00e9glementation exige qu\u2019une fonctionnalit\u00e9 suppl\u00e9mentaire soit ajout\u00e9e au logiciel. Il est fort probable que la documentation \u00e0 l\u2019appui explique ce besoin, de m\u00eame que la loi qui l\u2019exige.<\/p>\n\n\n\n

Accepter la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration<\/h2>\n\n\n\n

Si vous souhaitez d\u00e9velopper votre cabinet dans les domaines de la conformit\u00e9 ou am\u00e9liorer sa num\u00e9risation au profit des clients, par o\u00f9 devriez-vous commencer?<\/p>\n\n\n\n

Il est fort probable d\u2019inciter le personnel \u00e0 suivre une formation dans ces domaines, mais selon les r\u00e9sultats du sondage sur le Cabinet d\u2019aujourd\u2019hui de cette ann\u00e9e, vous devriez contempler une autre solution pour am\u00e9liorer votre cabinet, soit de se tourner vers la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration.<\/p>\n\n\n\n

Dans notre sondage, 84% des r\u00e9pondants reconnaissent que l\u2019un des plus gros impacts externes sur les cabinets et la culture, a \u00e9t\u00e9 l\u2019embauche d\u2019employ\u00e9s de nouvelles g\u00e9n\u00e9rations ayant des attentes et perspectives diff\u00e9rentes. Cette situation oblige donc les cabinets \u00e0 changer leurs pratiques, ne serait-ce que pour attirer ce talent.<\/p>\n\n\n\n

La force des mill\u00e9niaux et de la g\u00e9n\u00e9ration Z – ayant commenc\u00e9 leur vie adulte au 21e si\u00e8cle – r\u00e9side dans leur capacit\u00e9 \u00e0 adopter les changements, alors que les g\u00e9n\u00e9rations pr\u00e9c\u00e9dentes sont d\u2019ordinaire plut\u00f4t r\u00e9sistantes \u00e0 cette perspective.<\/p>\n\n\n\n

Que ce soit pour la mise en \u0153uvre des solutions infonuagiques, la num\u00e9risation des flux de travail et la d\u00e9couverte de solutions techniques, ou l\u2019exploration de la voie num\u00e9rique pour accro\u00eetre les affaires, cette g\u00e9n\u00e9ration constitue un atout majeur pour les cabinets comptables conventionnels, qui cherchent \u00e0 \u00e9voluer en diapason avec l\u2019environnement num\u00e9rique. Outre leur capacit\u00e9 de d\u00e9couvrir l\u2019aspect de conformit\u00e9 tel qu’il existe aujourd’hui, sans avoir un bagage de connaissances acquises, repr\u00e9sente un vrai avantage.<\/p>\n\n\n\n

Comment votre cabinet peut-il attirer ces jeunes talents?<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Recruter les talents o\u00f9 ils se rassemblent.<\/strong> Sur 1 000 r\u00e9pondants aupr\u00e8s desquels nous avons demand\u00e9 o\u00f9 pouvaient-ils trouver de nouveaux talents pour leur entreprise, 38% d\u2019entre eux, ont sp\u00e9cifi\u00e9 unanimement les plateformes de m\u00e9dias sociaux, telles que LinkedIn et Facebook. Cela \u00e9clipse plus de voies traditionnelles, entre autres, le recrutement sur les campus universitaires, list\u00e9 par 15% des r\u00e9pondants. On peut dire sans exag\u00e9ration que les plus jeunes passent une grande partie de leur temps sur les m\u00e9dias sociaux, alors ils s\u2019attendent simplement \u00e0 ce que vous y soyez pr\u00e9sent.<\/li>\n\n\n\n
  2. Recruter en dehors de l\u2019exp\u00e9rience comptable traditionnelle. :<\/strong> Dans notre \u00e9tude, 88% des r\u00e9pondants ont affirm\u00e9 \u00eatre dispos\u00e9s \u00e0 recruter dans des domaines, tels que la gestion de projet, la formation, le service client\u00e8le, et bien plus encore … Pour attirer les meilleurs talents parmi les plus jeunes \u00e0 combler les besoins pr\u00e9cit\u00e9s, il faudrait peut-\u00eatre all\u00e9ger les exigences en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience comptable pour les jeunes recrues.<\/li>\n\n\n\n
  3. \u00catre flexible<\/strong> Nous avons demand\u00e9 \u00e0 nos r\u00e9pondants la question suivante : \u00ab Pourquoi les jeunes recrues devraient-ils joindre votre organisation plut\u00f4t que celle de vos concurrents? \u00bb 38% des r\u00e9pondants ont sp\u00e9cifi\u00e9 principalement les pratiques de travail flexibles, par exemple, le t\u00e9l\u00e9travail. Et ces rasions sont importantes pour la jeune g\u00e9n\u00e9ration. Par exemple, l\u2019\u00e9tude de PwC\u2019s Millennials at Work, men\u00e9e aupr\u00e8s de 4 000 dipl\u00f4m\u00e9s, a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les heures de travail flexibles repr\u00e9sentent le deuxi\u00e8me avantage, plac\u00e9es juste derri\u00e8re la formation et le d\u00e9veloppement, et surtout plus important pour eux que les primes, les soins de sant\u00e9 et les retraites.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Conclusion<\/h2>\n\n\n\n

    Les d\u00e9fis survenus au cours de 2020 ont \u00e9t\u00e9 difficiles, mais ils pr\u00e9sentent \u00e9galement des possibilit\u00e9s, et il serait dommage si les experts-comptables ne tiraient pas parti des efforts d\u00e9ploy\u00e9s pour cr\u00e9er une pratique plus comp\u00e9titive. Comme le montrent les r\u00e9sultats du Cabinet d\u2019aujourd\u2019hui 2020, la nouvelle fa\u00e7on de revoir les offres de services pour r\u00e9pondre aux situations d\u2019urgence, peut devenir de plus en plus un besoin, si un cabinet souhaite se d\u00e9velopper et \u00e9voluer dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n\n\n

    \n\t
    \n\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

    Abonnez-vous \u00e0 l\u2019infolettre de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t

    Abonnez-vous \u00e0 l\u2019infolettre de Sage Advice et recevez, directement dans votre bo\u00eete courriel, nos tous derniers conseils.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tS'abonner<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Le sondage sur le Cabinet d\u2019aujourd\u2019hui a retenu les id\u00e9es et les vues des experts-comptables depuis 2017, et la plus r\u00e9cente version est maintenant disponible. Dans l\u2019\u00e9dition 2020 de l\u2019\u00e9tude, nous avons ajout\u00e9 un nouvel \u00e9l\u00e9ment, un sondage qualitatif suppl\u00e9mentaire de Coleman Parkes, qui comporte des entrevues approfondies avec des utilisateurs des services comptables. Ce […]<\/p>\n","protected":false},"author":280,"featured_media":217,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_sage_video":false,"post_featured_image_hide":false,"sage_hide_published_date":false,"sage_hide_read_time":false,"sage_hide_share_buttons":false,"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[174],"business_type":[13],"lilypad":[],"context":[],"industry":[158],"persona":[],"imagine_tag":[231],"coauthors":[256],"class_list":["post-1019","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sujets-occasionnels","tag-gestion-du-changement","business_type-comptable","industry-services-financiers"],"sage_meta":{"region":"fr-ca","author_name":"Keir Thomas-Bryant","featured_image":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2019\/04\/GettyImages-543197109_super.jpg","imagine_tags":{"231":"le-cabinet-d-aujourd-hui"}},"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Sage Advice Canada Fran\u00e7ais","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/1019","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/users\/280"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/comments?post=1019"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/1019\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/media\/217"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/media?parent=1019"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/categories?post=1019"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/tags?post=1019"},{"taxonomy":"business_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/business_type?post=1019"},{"taxonomy":"lilypad","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/lilypad?post=1019"},{"taxonomy":"context","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/context?post=1019"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/industry?post=1019"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/persona?post=1019"},{"taxonomy":"imagine_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/imagine_tag?post=1019"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/coauthors?post=1019"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}