{"id":1077,"date":"2021-05-18T10:25:50","date_gmt":"2021-05-18T17:25:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/?p=1077"},"modified":"2025-01-23T04:50:40","modified_gmt":"2025-01-23T12:50:40","slug":"conseils-pour-inciter-la-migration-des-clients-vers-le-nuage-selon-rgh","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/conseils-pour-inciter-la-migration-des-clients-vers-le-nuage-selon-rgh\/","title":{"rendered":"Conseils pour inciter la migration des clients vers le nuage selon RGH"},"content":{"rendered":"
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tTechnologie et innovation<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tConseils pour inciter la migration des clients vers le nuage selon RGH\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tOwen Sweeney<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Une des questions que nos partenaires comptables posent souvent aux leaders avertis de Sage est la suivante : \u00ab Quel conseil donnez-vous lorsqu\u2019il s’agit de convaincre les clients \u00e0 migrer vers le nuage? \u00bb De nombreuses approches diff\u00e9rentes sont propos\u00e9es pour atteindre cet objectif, mais les le\u00e7ons tir\u00e9es du r\u00e9cent succ\u00e8s d\u2019une relationniste de Sage en Nouvelle-\u00c9cosse s\u2019av\u00e8rent tr\u00e8s instructives.<\/p>\n\n\n\n

Sharon Emberley, directrice de l\u2019assurance qualit\u00e9 et des processus d\u2019affaires de RGH Chartered Professional Accountants (RGH) \u00e0 Halifax, en Nouvelle-\u00c9cosse, pr\u00e9sente sa perspective unique sur le processus de migration, et ce, de la mise en \u0153uvre de la transition au nuage \u00e0 l\u2019interne chez RGH \u00e0 l\u2019assistance fournie aux clients d\u00e9sireux \u00e0 faire le saut.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9tape 1 – Faire migrer le cabinet d\u2019abord<\/h2>\n\n\n\n

Alors que de plus en plus de clients songent \u00e0 passer des versions bureautiques aux versions infonuagiques du logiciel comptable<\/a>, Sharon et RGH ont pris la d\u00e9cision d\u2019entreprendre une mission de recherche, qui les am\u00e8nera \u00e0 choisir au bout du compte une solution comptable infonuagique \u00e0 impl\u00e9menter dans leur propre cabinet. \u00c9tant donn\u00e9 que Sharon s\u2019occupe de la tenue des comptes chez RGH, on lui avait confi\u00e9 la t\u00e2che de trouver la solution infonuagique qui r\u00e9pondrait le mieux aux besoins du cabinet.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab J\u2019ai dit aux partenaires que nous devions tenter l\u2019exp\u00e9rience d\u2019abord, afin d\u2019aider en toute confiance le client \u00e0 surmonter les probl\u00e8mes qu’il peut rencontrer. Nous nous sommes donc lanc\u00e9s et je suis contente de l\u2019avoir fait. J\u2019ai pris note des choses \u00e0 surveiller, notamment les \u00e9tapes importantes \u00e0 suivre avant et apr\u00e8s la migration, \u00bb explique Sharon.<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s avoir pris la d\u00e9cision d\u2019utiliser Sage Business Cloud Comptabilit\u00e9 et AutoEntry, Sharon a communiqu\u00e9 avec l\u2019un de ses aides-comptables sous-traitants pour tester Sage et AutoEntry, en le comparant \u00e0 QBO et Receipt Bank. Suite \u00e0 la r\u00e9ponse de l\u2019aide-comptable l\u2019informant que Sage et AutoEntry \u00e9taient la combinaison gagnante pour la plupart des besoins de ses clients, RGH a continu\u00e9 \u00e0 faire migrer tous les clients, sauf un vers AutoEntry, m\u00eame ceux qui ont d\u00e9cid\u00e9 de continuer \u00e0 utiliser QBO.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9tape 2 – Rep\u00e9rer un client pr\u00eat \u00e0 passer au nuage<\/h2>\n\n\n\n

Lorsque RGH a \u00e9t\u00e9 op\u00e9rationnel dans le nuage, l\u2019\u00e9tape suivante consistait \u00e0 choisir les clients parfaits pour commencer la migration. Puisque tout le monde dans le cabinet \u00e9tait sur la m\u00eame longueur d\u2019onde, toutes les parties prenantes ont travaill\u00e9 en \u00e9quipe pour trouver les candidats qui profiteraient imm\u00e9diatement de la transition.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Au d\u00e9but, je comptais sur les partenaires dans le cabinet qui d\u00e9terminaient quels clients seraient aptes \u00e0 passer au nuage, mais ensuite nous sommes arriv\u00e9s au point o\u00f9 nous avons regroup\u00e9 une liste des besoins des clients pendant que nous travaillions avec eux, et nous les avons approch\u00e9s comme suit \u00ab Bonjour, avez-vous song\u00e9 \u00e0 passer au nuage? \u00bb, en leur fournissant une liste d\u2019avantages, \u00bb d\u00e9clare Sharon.<\/p>\n\n\n\n

Les premiers succ\u00e8s en mati\u00e8re de migration ont fourni \u00e0 RGH un mod\u00e8le reproductible qui pouvait \u00eatre appliqu\u00e9 au client suivant. Plus les clients faisaient la transition, plus le processus devenait facile pour faire passer les clients suivants au nuage.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9tape 3 – Conna\u00eetre les points positifs et partager les avantages<\/h2>\n\n\n\n

Une question qui revient souvent de la part des clients est la suivante : \u00ab Vaut-il la peine de migrer? \u00bb. Cela dit, il est important de conna\u00eetre les avantages ( \u00e0 la fois dans l\u2019imm\u00e9diat et \u00e0 long terme ) que vos clients pourraient tirer parti apr\u00e8s la migration vers le nuage. Et ces avantages pourraient \u00eatre aussi simples \u00e0 expliquer par la facilit\u00e9 d\u2019acc\u00e9der instantan\u00e9ment \u00e0 leurs donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab L’un des avantages sur lesquels nous insistons, est qu’il n’y a plus de sauvegardes. Nous pouvons acc\u00e9der aux comptes des clients en temps r\u00e9el pour voir leur situation et les aider, au besoin, \u00bb d\u00e9clare Sharon.<\/p>\n\n\n\n

De plus, le soutien \u00e9tait un autre aspect dominant sur lequel Sharon et ses clients pouvaient compter. Il \u00e9tait donc important pour elle de conna\u00eetre le niveau de soutien que ses clients b\u00e9n\u00e9ficieraient, apr\u00e8s leur avoir recommand\u00e9 de faire confiance \u00e0 la solution infonuagique.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Les boutons d\u2019assistance par clavardage dans Sage Comptabilit\u00e9 et AutoEntry sont des outils fantastiques. Lorsque j\u2019ai commenc\u00e9 \u00e0 utiliser Sage Comptabilit\u00e9 pour la premi\u00e8re fois, je posais beaucoup de questions, et j\u2019ai bien appr\u00e9ci\u00e9 la r\u00e9ponse rapide. L\u2019agent m\u2019a \u00e9galement fourni des articles auxquels je pouvais me reporter durant mon processus d\u2019apprentissage ou plus tard pour aider un client. Je n\u2019ai pas eu cette chance avec QBO ou Receipt Bank, \u00bb pr\u00e9cise Sharon.<\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

\u00c9tape 4 – Chausser les bottes des clients<\/h2>\n\n\n\n

La migration peut repr\u00e9senter un grand saut pour le client et son aide-comptable, et toute difficult\u00e9 rencontr\u00e9e au d\u00e9but pourrait les faire revenir sur leur d\u00e9cision de passer au nuage. C\u2019est la raison pour laquelle il est tr\u00e8s important d\u2019\u00eatre l\u00e0 pour votre client apr\u00e8s avoir proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 la transition, et l\u2019aider \u00e0 manoeuvrer les op\u00e9rations cl\u00e9 sur une base quotidienne ou hebdomadaire, surtout celles de fin d\u2019exercice\/ann\u00e9e civile ou durant la p\u00e9riode des d\u00e9clarations fiscales.<\/p>\n\n\n\n

Puisque Sharon d\u00e9tient une formation p\u00e9dagogique, elle fait donc preuve d\u2019une patience soutenue qui lui permet de maintenir sereinement une entreprise nouvellement migr\u00e9e sur la bonne voie si celle-ci \u00e9prouve des probl\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Lorsque je forme les clients, j\u2019ai cette tendance \u00e0 me mettre \u00e0 leur place comme si je nageais dans l\u2019inconnu. Et je me pose la question : Que devrais-je savoir? Alors je les guide \u00e0 travers diff\u00e9rentes t\u00e2ches \u00e0 ex\u00e9cuter et ils semblent bien se d\u00e9brouiller, \u00bb affirme Sharon<\/p>\n\n\n\n

Toutefois, il y a un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 du savoir que Sharon transmet, entre autres, tracer la ligne entre guider les clients \u00e0 travers diff\u00e9rents aspects du logiciel, et consacrer des heures \u00e0 donner un cours de recyclage sur les principes de base de la comptabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab D\u00e8s le d\u00e9but, je dis au client : \u00ab Nous allons vous aider \u00e0 vous familiariser avec ces produits \u00bb, et s\u2019il a besoin d\u2019aide avec la tenue des comptes, nous lui conseillons de r\u00e9server les services d\u2019un aide-comptable, s\u2019il n\u2019en a pas d\u00e9j\u00e0 un. J’essaie d’amener tous nos aides-comptables associ\u00e9s \u00e0 songer \u00e0 Sage Comptabilit\u00e9 et AutoEntry, \u00bb souligne Sharon.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9tape 5 – Trouver le bon moment pour convaincre les r\u00e9calcitrants<\/h2>\n\n\n\n

Le meilleur moment de convaincre un client \u00e0 passer au nuage est au moment o\u00f9 il fait face \u00e0 un obstacle. Lui procurer de l\u2019aide avec un probl\u00e8me dans une version bureautique peut constituer le moment id\u00e9al pour lui signaler que ce probl\u00e8me ne se produirait pas dans le nuage, ou pourrait \u00eatre r\u00e9gl\u00e9 plus facilement.<\/p>\n\n\n\n

Cette exp\u00e9rience a bien fonctionn\u00e9 chez RGH et en faveur de Sharon. Cela a men\u00e9 \u00e0 une migration r\u00e9ussie d\u2019un client vers le nuage.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab En Mai 2019, un client nous a envoy\u00e9 sa copie de sauvegarde de Sage 50, et il a perdu les donn\u00e9es d\u2019une ann\u00e9e enti\u00e8re. Il a d\u00fb tout recommencer \u00e0 la h\u00e2te durant la p\u00e9riode occup\u00e9e des d\u00e9clarations fiscales. Apr\u00e8s s\u2019\u00eatre occup\u00e9 de son cas, nous l\u2019avons rencontr\u00e9 et propos\u00e9 de faire passer ses comptes au nuage, car nous ne voulions pas que ce probl\u00e8me se produise de nouveau. Le client a fait la transition et ne l\u2019a pas regrett\u00e9! \u00bb dit Sharon.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9tape 6 – Vendre la facilit\u00e9 d\u2019usage au moyen d\u2019une d\u00e9mo<\/h2>\n\n\n\n

La partie d\u00e9licate de convaincre un client \u00e0 faire la transition pr\u00e9sente des difficult\u00e9s \u00e0 expliquer les avantages d\u2019un logiciel infonuagique sans l\u2019aide d\u2019une d\u00e9mo. Cela peut s\u2019av\u00e9rer particuli\u00e8rement vrai pour AutoEntry, car rien de tel n’existait auparavant avec la m\u00eame fonctionnalit\u00e9. C’est pourquoi, si vous pensez que cela peut faciliter la vie de vos clients, vous devez saisir l\u2019occasion de leur montrer, en utilisant leur t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Lorsqu\u2019il s\u2019agit de profiter des avantages d\u2019AutoEntry, j\u2019entends g\u00e9n\u00e9ralement parler de gens qui n\u2019ont jamais utilis\u00e9 une appli de capture de re\u00e7u ou service auparavant. Et une fois qu’ils voient AutoEntry, la r\u00e9ponse typique est \u00ab C’est incroyable! La tenue des comptes devient tellement plus facile \u00bb. Nous avons essay\u00e9 d\u2019utiliser Receipt Bank, mais nous ne sommes pas all\u00e9s tr\u00e8s loin avec cette application. AutoEntry est ni plus ni moins que l\u2019utilisation de la cam\u00e9ra sur votre t\u00e9l\u00e9phone, et le processus de publication dans le logiciel infonuagique est beaucoup plus facile, \u00bb signale Sharon.<\/p>\n\n\n\n

En conclusion<\/h2>\n\n\n\n

Lorsqu\u2019il s\u2019agit de faire passer votre cabinet et vos clients au nuage, voici quelques conseils \u00e0 se rappeler pour vous faciliter la vie et celle de vos clients.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Faites vous-m\u00eame l\u2019apprentissage du produit pour avoir le point de vue des clients.<\/li>\n\n\n\n
  2. Sugg\u00e9rez aux clients d\u2019essayer d\u2019autres produits avant de prendre leur d\u00e9cision.<\/li>\n\n\n\n
  3. Prenez note des probl\u00e8mes que vous rencontrez et retenez la solution.<\/li>\n\n\n\n
  4. Adressez-vous \u00e0 une personne \u00ab en particulier \u00bb dans votre cabinet, f\u00e9rue de migration vers le nuage.<\/li>\n\n\n\n
  5. Soyez \u00e0 l’\u00e9coute des clients ayant des probl\u00e8mes qui peuvent \u00eatre r\u00e9gl\u00e9s dans le nuage.<\/li>\n\n\n\n
  6. Lorsque vous faites passer un client au nuage, utilisez-le comme mod\u00e8le pour la migration et un t\u00e9moignage de succ\u00e8s.<\/li>\n\n\n\n
  7. Guidez votre nouveau client \u00e0 travers les op\u00e9rations \u00e0 ex\u00e9cuter dans le logiciel.<\/li>\n\n\n\n
  8. Prenez l\u2019appel si le client fait face \u00e0 des probl\u00e8mes avec le logiciel.<\/li>\n\n\n\n
  9. Si son manque de connaissances concerne la comptabilit\u00e9 en g\u00e9n\u00e9ral, ayez un plan de recommandation.<\/li>\n\n\n\n
  10. Trouvez des occasions propices \u00e0 l\u2019apprentissage pour amener les gens \u00e0 passer au nuage.<\/li>\n\n\n\n
  11. Faites les d\u00e9mos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    \u00c0 propos des CPA de RGH<\/p>\n\n\n\n

    \u00c9tant une petite entreprise de moins de 10 employ\u00e9s, RGH est \u00e9quip\u00e9 pour offrir des services \u00e0 des petites et moyennes entreprises. La vaste client\u00e8le comporte des chiropracteurs, des docteurs, des dentistes, le secteur de la construction, des soci\u00e9t\u00e9s de placement, des brasseries et des restaurants. L\u2019entreprise a d\u00e9marr\u00e9 en 2005 suite \u00e0 la fusion de deux associ\u00e9s, et a depuis vu l’ajout et le d\u00e9part de partenaires. D\u00e9couvrez-en plus ici : https:\/\/rghca.com\/<\/a><\/p>\n\n\n

    \n\t
    \n\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

    Abonnez-vous \u00e0 l\u2019infolettre de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t

    Abonnez-vous \u00e0 l\u2019infolettre de Sage Advice et recevez, directement dans votre bo\u00eete courriel, nos tous derniers conseils.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tS'abonner<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Une des questions que nos partenaires comptables posent souvent aux leaders avertis de Sage est la suivante : \u00ab Quel conseil donnez-vous lorsqu\u2019il s’agit de convaincre les clients \u00e0 migrer vers le nuage? \u00bb De nombreuses approches diff\u00e9rentes sont propos\u00e9es pour atteindre cet objectif, mais les le\u00e7ons tir\u00e9es du r\u00e9cent succ\u00e8s d\u2019une relationniste de Sage […]<\/p>\n","protected":false},"author":737,"featured_media":2630,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_sage_video":false,"post_featured_image_hide":false,"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[213,218],"business_type":[13],"lilypad":[],"context":[],"industry":[],"persona":[],"imagine_tag":[],"coauthors":[271],"class_list":["post-1077","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-technologie-et-innovation","tag-actionnaires","tag-nuage","business_type-comptable"],"sage_meta":{"region":"fr-ca","author_name":"Owen Sweeney","featured_image":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2023\/09\/GettyImages-875247398.jpg","imagine_tags":[]},"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Sage Advice Canada Fran\u00e7ais","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/1077","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/users\/737"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/comments?post=1077"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/1077\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/media\/2630"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/media?parent=1077"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/categories?post=1077"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/tags?post=1077"},{"taxonomy":"business_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/business_type?post=1077"},{"taxonomy":"lilypad","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/lilypad?post=1077"},{"taxonomy":"context","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/context?post=1077"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/industry?post=1077"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/persona?post=1077"},{"taxonomy":"imagine_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/imagine_tag?post=1077"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/api\/wp\/v2\/coauthors?post=1077"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}