{"id":1128,"date":"2021-12-09T01:14:19","date_gmt":"2021-12-09T09:14:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/?p=1128"},"modified":"2025-12-03T06:23:36","modified_gmt":"2025-12-03T14:23:36","slug":"comment-les-distributeurs-peuvent-rester-pertinents-dans-un-monde-destine-directement-aux-consommateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/comment-les-distributeurs-peuvent-rester-pertinents-dans-un-monde-destine-directement-aux-consommateurs\/","title":{"rendered":"Comment les distributeurs peuvent rester pertinents dans un monde destin\u00e9 directement aux consommateurs"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/category\/aspects-financiers\/\" class=\"entry-header__link\">Aspects financiers<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tComment les distributeurs peuvent rester pertinents dans un monde destin\u00e9 directement aux consommateurs\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2021-12-09T01:14:19-08:00\">9 D\u00e9cembre, 2021<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> min de lecture<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Comment les distributeurs peuvent rester pertinents dans un monde destin\u00e9 directement aux consommateurs\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/comment-les-distributeurs-peuvent-rester-pertinents-dans-un-monde-destine-directement-aux-consommateurs\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Veuillez lire cet article int\u00e9ressant\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Partager<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copier le lien<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copi\u00e9<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/author\/owen\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2019\/04\/Owen_sage-advice-002-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2019\/04\/Owen_sage-advice-002-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2019\/04\/Owen_sage-advice-002.jpg 512w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Owen Sweeney<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper\">\n\n\n\n<p>Tesla Motors Inc est pass\u00e9 de constructeur automobile \u00e0 une entreprise de technologie avec son approche destin\u00e9e directement aux consommateurs.<\/p>\n<p>Les clients peuvent dor\u00e9navant commander des voitures \u00e9lectriques luxueuses par t\u00e9l\u00e9phone ou \u00e0 partir des salles d&rsquo;exposition Tesla, en supprimant les concessions franchis\u00e9es que les autres compagnies automobiles utilisent.\u00a0 Et cela signifie une meilleure exp\u00e9rience client, aucune majoration co\u00fbteuse du concessionnaire, et le produit, le service et la marque standard sont contr\u00f4l\u00e9s \u00e0 l\u2019interne. Quoi trouver \u00e0 redire?<\/p>\n<p>Du point de vue du distributeur en gros, cela ne suscite pas exactement du plaisir.<\/p>\n<p>Normalement, votre gagne-pain consiste \u00e0 travailler avec les fabricants dans la cha\u00eene logistique, \u00e0 g\u00e9rer la logistique, les entrep\u00f4ts et les ventes pour vendre aux d\u00e9taillants en gros.<\/p>\n<p>Mais ces derniers temps, un r\u00e9seau de distributeurs ne repr\u00e9sente plus le moyen le plus simple et le plus direct pour les fabricants d\u2019offrir leurs produits aux consommateurs. Les fabricants et les marques comme Tesla utilisent plut\u00f4t des mod\u00e8les d\u2019entreprise destin\u00e9s directement au consommateur (DTC), et cherchent des marges plus importantes, plus de productivit\u00e9, et un meilleures service client\u00e8le.<\/p>\n<p>Il s&rsquo;agit en fait d&rsquo;une occasion pour les distributeurs de moderniser les processus, et de pr\u00e9senter une proposition plus emballante pour les clients.<\/p>\n<p>\u00c0 partir d&rsquo;offres client personnalis\u00e9es et omnicanales aux services de valeur ajout\u00e9e, voici une liste de choses que vous devez dresser pour \u00eatre un partenaire important dans ce nouveau paysage DTC.<\/p>\n<h2>Renforcer votre exp\u00e9rience client<\/h2>\n<p>Mettez en place une pr\u00e9sence de commerce \u00e9lectronique efficace et une exp\u00e9rience client continue, exactement comme le ferait un d\u00e9taillant en ligne. Les clients ne s\u2019attendent plus (ou ne veulent plus) \u00e0 recevoir les visites des vendeurs, participer \u00e0 des r\u00e9unions et autres types de transactions hors ligne.\u00a0 Ils souhaitent trouver rapidement ce qu\u2019ils veulent. Donnez-leur rapidement les outils de recherche et d\u2019achat de votre inventaire.<\/p>\n<p>En vendant directement aux clients, vous pouvez capturer et analyser leurs donn\u00e9es. Vous \u00eates donc bien positionn\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande actuelle afin de favoriser une exp\u00e9rience plus adapt\u00e9e et plus personnalis\u00e9e. Quels sont vos meilleurs et pires vendeurs? Qui est votre client le plus r\u00e9gulier? Quelles sont leurs habitudes de vente et d\u2019achat? Vous d\u00e9couvrez d\u00e9j\u00e0 quels articles \u00e0 r\u00e9approvisionner ou \u00e0 modifier, et comment donner aux clients ce qu\u2019ils veulent le plus ou le moins.<\/p>\n<p>Assurez-vous de promouvoir votre service comme \u00e9tant directement li\u00e9 \u00e0 l\u2019arri\u00e8re-sc\u00e8ne et de fournir des informations de distribution en temps r\u00e9el, qui peuvent am\u00e9liorer la fonction de soutien client et de service. Assurez-vous que la cha\u00eene de communication soit br\u00e8ve, afin de faciliter la gestion des d\u00e9lais de service et de retours, et que votre approche client soit conviviale.<\/p>\n<h2>Ajouter plus de valeur aux services<\/h2>\n<p>En fonction de votre exp\u00e9rience ax\u00e9e sur le client, les clients souhaiteront travailler constamment avec vous. La force de votre marque sera davantage le r\u00e9sultat d&rsquo;un service client et d\u2019un service hors pairs.<\/p>\n<p>Vous pouvez d\u00e9j\u00e0 offrir de simples services \u00e0 valeur ajout\u00e9e, tels qu\u2019une s\u00e9lection de prix, de pr\u00e9l\u00e8vement, d\u2019emballage et d\u2019exp\u00e9dition. Cependant, la transformation num\u00e9rique vous propose des fa\u00e7ons de diff\u00e9rencier votre entreprise de la concurrence, en offrant des services \u00e0 valeur ajout\u00e9e et pour lesquels vous pouvez facturer des frais suppl\u00e9mentaires, tels que :<\/p>\n<ul>\n<li>L\u2019installation du produit et l\u2019assemblage des composants<\/li>\n<li>La personnalisation du produit<\/li>\n<li>Le service sur le terrain, l\u2019entretien et le contr\u00f4le de la qualit\u00e9<\/li>\n<li>La r\u00e9paration \u00e0 l\u2019interne<\/li>\n<li>La livraison ponctuelle<\/li>\n<li>La consultation<\/li>\n<li>La formation et l\u2019\u00e9ducation<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bien qu\u2019il y aura un accent compr\u00e9hensible sur le commerce \u00e9lectronique, il est important de noter qu\u2019il y a d\u2019autres fa\u00e7ons de joindre les clients. Cela signifie que vous avez besoin d&rsquo;un \u00e9tat d&rsquo;esprit omnicanal sur tous les points de contact que vous avez avec votre client.<\/p>\n<h2>Tirer parti des donn\u00e9es des clients avec la bonne infrastructure.<\/h2>\n<p>Passer \u00e0 une strat\u00e9gie ax\u00e9e directement sur les consommateurs signifie que vous devez adapter votre op\u00e9ration pour vous charger de ces responsabilit\u00e9s suppl\u00e9mentaires. Il peut \u00eatre n\u00e9cessaire de mettre \u00e0 jour vos donn\u00e9es et votre logiciel d\u2019analyse pour centraliser vos informations, afin de g\u00e9rer efficacement les processus de distribution de bout en bout.<\/p>\n<p>Dot\u00e9 d\u2019un logiciel efficace, les ventes anticip\u00e9es et les mod\u00e8les de pr\u00e9cision aident \u00e0 planifier le r\u00e9approvisionnement ou le r\u00e9duire et de fonctionner avec moins d&rsquo;inventaire selon la demande. Vous pouvez prendre des engagements ou faire des r\u00e9partitions en fonction de l&rsquo;approvisionnement, car vous savez o\u00f9 et quand les stocks seront disponibles.<\/p>\n<p>Une meilleure connaissance du produit et des donn\u00e9es de client vous fournira des perspectives de march\u00e9 pour vous aider \u00e0 r\u00e9pondre aux questions, telles que :<\/p>\n<p>Quels produits se vendent et ne se vendent pas sur quels march\u00e9s?<\/p>\n<p>Sur quels march\u00e9s internationaux devriez-vous porter attention?<\/p>\n<p>Sur quels clients devriez-vous vous concentrer pour faire les meilleurs profits?<\/p>\n<p>Comment \u00e9voluent les int\u00e9r\u00eats et les besoins de vos clients?<\/p>\n<h2>Finalement, embarquer les gens<\/h2>\n<p>S\u2019aventurer dans une approche destin\u00e9e directement aux consommateurs ne se limite pas simplement \u00e0 cr\u00e9er un site Web de commerce \u00e9lectronique avec une touche d&rsquo;originalit\u00e9. Travailler pour int\u00e9grer des processus destin\u00e9s directement aux consommateurs peut exiger des changements consid\u00e9rables dans votre fa\u00e7on de travailler et des parties prenantes qui appuient vos d\u00e9cisions. Cela peut demander une restructuration, des investissements suppl\u00e9mentaires, du nouveau personnel, ainsi que de nouvelles mani\u00e8res de travailler.<\/p>\n<p>N\u2019oubliez pas que la gestion d\u2019une transition \u00e0 une approche destin\u00e9e directement aux consommateurs exigera probablement un changement important dans votre culture d&rsquo;entreprise. La mise en place d&rsquo;une strat\u00e9gie de commerce \u00e9lectronique peut avoir une incidence sur le secteur de ventes de votre entreprise, et vous aurez besoin de l&rsquo;investissement et des garanties en place pour vous assurer que votre strat\u00e9gie num\u00e9rique obtienne le retour sur investissement requis.<\/p>\n<h2>Sage X3: Distribution \u00e9volutive &#8211; et adapt\u00e9e au changement<\/h2>\n<p>Votre cha\u00eene logistique peut changer en un instant. Sage offre la solution ERP qui permet \u00e0 une main d\u2019oeuvre mobile de s\u2019adapter rapidement \u00e0 un avenir incertain, pendant que vous fournissez des perspectives en temps r\u00e9el dans la cha\u00eene logistique globale.<\/p>\n<pre id=\"tw-target-text\" class=\"tw-data-text tw-text-large XcVN5d tw-ta\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Translation\"><span class=\"Y2IQFc\" lang=\"fr\"><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/sage-business-cloud\/sage-x3\/\">Apprendre encore plus<\/a>.<\/span><\/pre>\n<\/div>\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Abonnez-vous \u00e0 l\u2019infolettre de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Abonnez-vous \u00e0 l\u2019infolettre de Sage Advice et recevez, directement dans votre bo\u00eete courriel, nos tous derniers conseils.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-b6f8ddbe-10b6-4c22-b5e3-8ee1b20976e7\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>S&#039;abonner<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/04\/GettyImages-550537349-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/04\/GettyImages-550537349-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesla Motors Inc est pass\u00e9 de constructeur automobile \u00e0 une entreprise de technologie avec son approche destin\u00e9e directement aux consommateurs. 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