{"id":417,"date":"2023-02-08T21:36:00","date_gmt":"2023-02-09T05:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/?p=417"},"modified":"2025-12-03T06:22:59","modified_gmt":"2025-12-03T14:22:59","slug":"9-conseils-pour-encourager-la-collaboration-entre-les-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/9-conseils-pour-encourager-la-collaboration-entre-les-services\/","title":{"rendered":"9 conseils pour encourager la collaboration entre les services"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tPersonnel et leadership<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t9 conseils pour encourager la collaboration entre les services\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tDaniel Newman<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

Combien de fois avez-vous entendu ce commentaire ou pire, \u00e9mis par des employ\u00e9s m\u00e9contents qui ont l\u2019impression que les autres \u00e9quipes au sein de l\u2019entreprise, ne suivent pas les m\u00eames r\u00e8gles, ne sont pas investis dans la m\u00eame mission, ou m\u00eame ne jouent pas dans la m\u00eame \u00e9quipe? Le probl\u00e8me\u2014une collaboration efficace entre les services\u2014est bien plus courant que vous ne le pensez.<\/p>\n\n\n\n

En fait, puisque l\u2019\u00e9conomie \u00e0 la demande et l\u2019\u00e9conomie mondiale continuent de se d\u00e9cha\u00eener, en raison de la transformation num\u00e9rique, la collaboration entre les services est alors devenue plus importante et plus difficile. Harvard Business Review a r\u00e9cemment d\u00e9clar\u00e9 que les m\u00eames qualit\u00e9s n\u00e9cessaires au succ\u00e8s dans le march\u00e9 num\u00e9rique d\u2019aujourd\u2019hui, par exemple, virtuel, grand, diversifi\u00e9, et bien \u00e9duqu\u00e9, sont aussi souvent les m\u00eames qualit\u00e9s qui le minent. Alors, qu\u2019est-ce qu\u2019un leader moderne doit faire dans le march\u00e9 d\u2019aujourd\u2019hui?<\/p>\n\n\n\n

Bien s\u00fbr, il n\u2019existe pas de solution simple ni de solution miracle pour cr\u00e9er la collaboration entre les services. Voici quelques conseils importants qui pourraient aider \u00e0 rendre le processus un peu plus coop\u00e9ratif.<\/p>\n\n\n\n

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  1. Assurez-vous que chacun est sur la m\u00eame longueur d\u2019onde<\/h2>
    <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Expliquez les r\u00f4les que les employ\u00e9s doivent jouer pour atteindre l’objectif commun et en parlez de fa\u00e7on \u00e0 ce qu\u2019ils en saisissent bien la port\u00e9e. Personne ne peut s\u2019investir de la m\u00eame mission si chacun l\u2019interpr\u00e8te diff\u00e9remment. Cr\u00e9ez une formule technique ou pas \u00e0 partager parmi toutes les \u00e9quipes, afin que chacun comprenne l\u2019importance de la mission, son r\u00f4le \u00e0 jouer, et la port\u00e9e de son r\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n

         2. Encouragez une communication ouverte et coh\u00e9rente<\/h2>\n\n\n\n

    Une des choses qui continue de m’\u00e9tonner dans le monde des affaires est le manque de communication entre les \u00e9quipes et ceux de la culture du cloisonnement. La communication constitue un des moyens les plus simples au monde d\u2019accro\u00eetre les connaissances, la transparence, la compassion, l\u2019appr\u00e9ciation, et j\u2019en passe! En fait, peu d’entreprises le font bien. Et si vous souhaitez r\u00e9ussir dans le march\u00e9 d\u2019aujourd\u2019hui, vous devez alors favoriser une culture de communication. Cela signifie le partage des \u00e9ch\u00e9anciers et des objectifs de travail associ\u00e9s aux divers services. Cela veut dire maintenir une saine compr\u00e9hension du r\u00f4le de chaque \u00e9quipe dans l\u2019entreprise, et la fa\u00e7on dont une \u00e9quipe ne pourrait exister sans les autres. Sinon, vous ne conna\u00eetrez jamais une vraie collaboration<\/p>\n\n\n\n

         3. Soyez transparent\u2014\u00e0 partir des cadres dirigeants<\/h2>\n\n\n\n

    En effet, cela va de pair avec la communication. De plus, cela implique \u00e9galement la volont\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale des dirigeants de partager et d\u2019accepter leurs propres \u00e9checs, leurs faiblesses et leur humanit\u00e9. Et quand les \u00e9quipes constatent qu\u2019il est normal que leurs dirigeants soient humains, elles sont moins sur la d\u00e9fensive, et plus collaboratives.<\/p>\n\n\n\n

          4. Favorisez l\u2019empathie et la compr\u00e9hension<\/h2>\n\n\n\n

    En fait, vous ne pouvez pas \u00ab rendre \u00bb quelqu\u2019un empathique. Mais vous pouvez fournir des pistes pour aider les membres de l\u2019\u00e9quipe \u00e0 mieux se conna\u00eetre sur une base plus personnelle, et par cons\u00e9quent, mener \u00e0 une meilleure compr\u00e9hension. Lorsque vous connaissez les raisons li\u00e9es \u00e0 l\u2019attitude d\u2019une personne, vous \u00eates plus enclin \u00e0 faire des exceptions, \u00e0 l\u2019aider, et \u00e0 s\u2019ouvrir, au besoin.<\/p>\n\n\n\n

          5. Pr\u00eachez par l\u2019exemple<\/h2>\n\n\n\n

    Selon moi, c\u2019est \u00e9vident, mais vous seriez surpris du nombre de dirigeants qui veulent que les membres des \u00e9quipes communiquent, soient transparents, t\u00e9moignent du soutien, et collaborent entre services, alors qu\u2019ils ne font m\u00eame pas ces choses eux-m\u00eames. Je l\u2019ai dit \u00e0 maintes reprises \u00e0 propos de la mise en place d\u2019une transformation num\u00e9rique r\u00e9ussie : les dirigeants doivent prendre fait et cause pour les changements qu\u2019ils souhaitent apporter \u00e0 leurs entreprises. S\u2019ils ne joignent pas le geste \u00e0 la parole, il n’y a aucune raison pour que quelqu’un d’autre le fasse.<\/p>\n\n\n\n

          6. Favorisez l\u2019\u00e9change d\u2019id\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n

    Quoi de mieux qu\u2019une culture qui collabore? Un endroit o\u00f9 les gens se sentent encourag\u00e9s et n\u2019ont pas peur d\u2019exprimer leurs opinions, et m\u00eame se tromper de temps en temps. La raison? Parce qu\u2019un vraie innovation se manifeste lorsque les gens sont confiants d\u2019essayer de nouvelles choses, de prendre des chances, et de faire confiance aux gens qui les appuient. Car une collaboration cordiale peut faire avancer les choses. Par contre, une collaboration honn\u00eate et directe est encore mieux.<\/p>\n\n\n\n

         7. Cr\u00e9ez un sens de la communaut\u00e9 et de la culture collaborative<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

    J\u2019ai un ami qui a travaill\u00e9 chez DaVita, un \u00e9tablissement de dialyse devenu soins de sant\u00e9. Cet \u00e9tablissement est connu pour son approche de leadership riche en culture et on comprend pourquoi. \u00c0 chaque matin, les \u00e9quipes de DaVita tenaient une \u00ab s\u00e9ance journali\u00e8re \u00bb dans laquelle chaque membre de l\u2019\u00e9quipe faisait un rapide tour de table de leurs t\u00e2ches pour la journ\u00e9e, et s\u2019il avait du temps libre, il aidait les autres qui \u00e9taient d\u00e9bord\u00e9s. L\u2019exp\u00e9rience a permis aux membres de l\u2019\u00e9quipe de comprendre la charge de travail de chaque personne, et d\u2019\u00e9prouver une v\u00e9ritable appr\u00e9ciation pour ceux qui sont venus en aide aux autres membres de l\u2019\u00e9quipe. Ce concept visant \u00e0 encourager la cr\u00e9ation d’une \u00ab signature d\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe \u00bb unique constitue un facteur important dans l\u2019\u00e9laboration de la collaboration entre les services.<\/p>\n\n\n\n

       8. Partagez la technologie et les informations<\/h2>\n\n\n\n

    Si vos \u00e9quipes ne connaissent pas ou n\u2019ont pas acc\u00e8s aux m\u00eames types de donn\u00e9es, d\u2019employ\u00e9s, d\u2019\u00e9valuations de la performance, et d\u2019outils comme les autres \u00e9quipes au sein de l’entreprise; vous serez confront\u00e9 \u00e0 de l’amertume, de la m\u00e9fiance et, tr\u00e8s probablement, de la mutinerie. Et tout cela nous ram\u00e8ne \u00e0 la transparence. Maintenez les lignes de communication, facilitez le rapprochement entre les membres de l\u2019\u00e9quipe sur l\u2019acc\u00e8s partag\u00e9 aux employ\u00e9s, au logiciel et aux informations.<\/p>\n\n\n\n

       9. Apprenez \u00e0 conna\u00eetre d’autres processus de d\u00e9partements<\/h2>\n\n\n\n

    Quand nous commen\u00e7ons \u00e0 nous apercevoir que nos t\u00e2ches chevauchent celles des autres \u00e9quipes, et \u00e0 comprendre le travail que les deux \u00e9quipes doivent faire pour tendre au m\u00eame r\u00e9sultat, nous en venons \u00e0 appr\u00e9cier l’ensemble du processus d\u2019affaires, pas seulement notre contribution, mais bien celle des autres. Par exemple : Un autre de mes amis cr\u00e9e des propositions de service pour une firme d’ing\u00e9nierie en Californie du Sud. L\u2019\u00e9quipe des propositions de service \u00e9tait frustr\u00e9e par les ing\u00e9nieurs, car ils lui demandaient constamment des soumissions \u00e0 la derni\u00e8re minute, ce qui repoussaient la date de toutes leurs autres \u00e9ch\u00e9ances. Lorsque l\u2019\u00e9quipe a fait part de l\u2019importance de ce croisement particulier de travail aux ing\u00e9nieurs, et \u00e0 quel point il \u00e9tait essentiel pour la soumission des propositions retenues, alors le processus s\u2019est am\u00e9lior\u00e9. Ils \u00e9taient encore souvent en retard en raison d’une lourde charge de travail, mais ils avaient beaucoup plus de consid\u00e9ration envers la charge de travail de l’\u00e9quipe, et leur propre responsabilit\u00e9 \u00e0 faire de la proposition de service un succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n

    Il n\u2019y a pas de solution magique pour instaurer une collaboration partag\u00e9e et sans probl\u00e8me entre les services. Les bureaux en espace ouvert ne fonctionneront pas. Les \u00e9quipes en retraite et les r\u00e9affirmations de confiance ne fonctionneront pas. L\u2019embauche de plus d\u2019experts ne fonctionnera pas non plus. (En fait, les choses pourraient m\u00eame s\u2019envenimer.) En r\u00e9alit\u00e9, m\u00eame dans la transformation num\u00e9rique, il n\u2019y a pas de raccourci rapide ou d\u2019appli pour assurer sans probl\u00e8me la collaboration des \u00e9quipes. Il faut juste de l\u2019engagement, de la culture et du travail de la fa\u00e7on traditionnelle.<\/p>\n\n\n

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