{"id":810,"date":"2019-09-04T16:46:17","date_gmt":"2019-09-04T23:46:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/?p=810"},"modified":"2025-12-03T06:39:32","modified_gmt":"2025-12-03T14:39:32","slug":"pourquoi-liste-clients-fournit-meilleurs-indicateurs-performance-cabinets-comptables","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ca\/blog\/pourquoi-liste-clients-fournit-meilleurs-indicateurs-performance-cabinets-comptables\/","title":{"rendered":"Pourquoi la liste de clients fournit les meilleurs indicateurs de performance pour les cabinets comptables"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tAspects financiers<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tPourquoi la liste de clients fournit les meilleurs indicateurs de performance pour les cabinets comptables\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\tPubli\u00e9 le
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Keir\t\t\t\tKeir Thomas-Bryant<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

On ne peut \u00e9chapper aux revenus r\u00e9currents comme indicateurs de performance pour les entreprises, de m\u00eame que les cabinets comptables. Pourtant dans notre monde moderne, les informations pertinentes utilis\u00e9es pour les \u00e9valuer doivent \u00eatre encore plus approfondies que la plupart des cabinets n\u2019auraient pas l\u2019habitude de faire.<\/p>\n\n\n\n

Normalement, les cabinets \u00e9valueraient le revenu en calculant simplement le nombre de clients multipli\u00e9 par les honoraires, ou en utilisant une moyenne m\u00e9diane des honoraires s\u2019ils sont similaires, ou bien en groupant les tranches d\u2019honoraires dans des moyennes. Cependant, l\u2019utilisation des donn\u00e9es existantes de vos clients et services peut r\u00e9v\u00e9ler des mesures de performance beaucoup plus profitables.<\/p>\n\n\n\n

Mesures des services aux clients<\/h1>\n\n\n\n

Quels services aux clients cr\u00e9ent le plus de revenus? \u00c9vitez de donner une r\u00e9ponse en vous fiant \u00e0 votre instinct, car vous pourriez \u00eatre surpris. Assurez-vous plut\u00f4t que des mesures soient mises en place pour \u00e9valuer les services avec pr\u00e9cision. Il est vrai que vous pourriez faire beaucoup de d\u00e9clarations d\u2019imp\u00f4t et assurer la conformit\u00e9 \u00e0 la r\u00e9glementation fiscale de vos clients, mais il est possible que les services particuliers offerts \u00e0 une poign\u00e9e de clients g\u00e9n\u00e8rent, en fait, plus de revenus.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9valuer le revenu en fonction des services signifie que vous d\u00e9couvrez la force de votre entreprise, soit vous cherchez des domaines r\u00e9alistes dans lesquels vous pouvez d\u00e9velopper votre entreprise, soit vous cherchez \u00e0 compenser pour les inefficacit\u00e9s dans l\u2019offre de vos services. Si chaque type de service est correctement identifi\u00e9 dans vos syst\u00e8mes comptables, alors d\u00e9couvrir ces donn\u00e9es vitales devrait \u00eatre facile. Vous devriez effectuer une r\u00e9vision si vous avez utilis\u00e9 une identification inexacte (ou si vous n\u2019avez tout simplement pas utilis\u00e9 d\u2019identification).<\/p>\n\n\n\n

Types de clients<\/h1>\n\n\n\n

\u00c9valuer les types de clients auxquels vous offrez des services constitue une mesure li\u00e9e au revenu r\u00e9current mensuel (RRM). Les types de clients en tant qu\u2019indicateurs de performance sont un peu plus abstraits compar\u00e9s aux services, puisque le client peut avoir besoin de deux ou plusieurs types de services. Par contre, vous pouvez en somme d\u00e9finir les clients selon la nature de leur secteur d\u2019activit\u00e9, et par le fait m\u00eame, d\u00e9terminer la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle ils ont besoin des susdits services.<\/p>\n\n\n\n

Bien qu\u2019une entreprise r\u00e9guli\u00e8re peut chercher \u00e0 acqu\u00e9rir de nouveaux clients comme une fa\u00e7on d\u2019assurer la croissance, il est donc parfaitement valable pour les cabinets comptables de chercher \u00e0 offrir un \u00e9ventail de services pour inciter les clients actuels. Donc, la mesure du RRM par rapport au type de client peut \u00eatre bien importante. Comment am\u00e9liorer les clients \u00e0 faible revenu? Comment optimiser encore davantage les clients \u00e0 revenu plus \u00e9lev\u00e9?<\/p>\n\n\n\n

Approfondir davantage la liste de clients<\/h1>\n\n\n\n

Pour approfondir davantage une liste de clients, il est, bien s\u00fbr, essentiel de s\u2019assurer qu\u2019elle soit bien group\u00e9e et organis\u00e9e. Vous pourriez le faire \u00e0 l\u2019aide d\u2019une sorte de base de donn\u00e9es ou d\u2019une feuille de calcul. Peut-\u00eatre qu\u2019une \u00ab liste \u00bb comme telle ou des \u00e9critures dans le grand livre des comptes clients \u00e0 partir de factures \u00e9mises pour le travail effectu\u00e9 ne sont enregistr\u00e9es nulle part.<\/p>\n\n\n\n

Cependant, l\u2019utilisation d\u2019une solution de gestion de cabinets sp\u00e9cialis\u00e9e pour organiser votre liste de clients peut transformer votre cabinet, en vous permettant d\u2019\u00e9valuer ce qui suit :<\/p>\n\n\n\n

Profit \/ perte par client<\/h2>\n\n\n\n

Utiliser les clients comme indicateurs de performance de base cr\u00e9e une perspective \u00e0 travers laquelle d’autres mesures peuvent \u00eatre envisag\u00e9es. Par exemple, les ressources utilis\u00e9es par client au niveau du temps de l\u2019employ\u00e9 (ou m\u00eame actifs comme fournitures de bureau) peuvent \u00eatre mesur\u00e9es avec plus de pr\u00e9cision au m\u00eame titre que d’autres indicateurs de performance, en mati\u00e8re d’efficacit\u00e9 et de comp\u00e9tences du personnel. Et \u00e9valuer le gain ou la perte par besoins des clients constitue une meilleure statistique lorsqu\u2019il s’agit de r\u00e9aliser des gains de rendement.<\/p>\n\n\n\n

Perte de clients<\/h2>\n\n\n\n

Bien qu\u2019elle soit une mesure de performance classique au sein des cabinets, une perte de clients doit repr\u00e9senter bien plus qu’un simple chiffre net dans une p\u00e9riode donn\u00e9e. Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es fournies pour \u00e9valuer le gain et la perte par clients fid\u00e8les, la liste d\u2019abandons peut \u00eatre minutieusement v\u00e9rifi\u00e9e pour les clients avec lesquels des ressources marketing pourraient \u00eatre d\u00e9pens\u00e9es afin de les reconqu\u00e9rir; tandis que des clients qui rapportent peu ou m\u00eame aucun profit (ou m\u00eame repr\u00e9sentent une perte de revenu nette) peuvent \u00eatre laiss\u00e9s pour compte.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9valuer la satisfaction des clients<\/h1>\n\n\n\n

\u00c9valuer la satisfaction des clients peut \u00eatre la cl\u00e9 d\u2019un plan d’am\u00e9lioration d’une entreprise. Voici certaines mesures de performance auxquelles vous pourriez pr\u00eater attention :<\/p>\n\n\n\n

Niveaux de satisfaction<\/h2>\n\n\n\n

Vos clients sont-ils satisfaits des biens et services que vous leur offrez?<\/mark> Cette tactique est difficile \u00e0 d\u00e9terminer, car les gens ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas dispos\u00e9s \u00e0 formuler des plaintes lorsqu\u2019on leur pose directement la question. Cependant, il s\u2019agit, en fait, d\u2019un indicateur de performance important pour lequel les cabinets ont trouv\u00e9 des moyens de contourner cette r\u00e9ticence, en leur demandant simplement s\u2019ils recommanderaient votre entreprise \u00e0 d\u2019autres personnes.<\/p>\n\n\n\n

Cette manoeuvre forme la base d\u2019un syst\u00e8me d\u2019Indice de recommandation client (IRC) largement utilis\u00e9, qui \u00e9value dans quelle mesure vos clients recommanderaient votre entreprise \u00e0 d\u2019autres personnes.<\/p>\n\n\n\n

La valeur du syst\u00e8me IRC r\u00e9side dans le suivi pour ceux qui donnent une faible note, et des tentatives subs\u00e9quentes pour l’am\u00e9liorer. Bref, il ne suffit pas de combler les lacunes avec un client. Vous devez en faire davantage pour cr\u00e9er un client pr\u00eat \u00e0 promouvoir votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Attentes, demandes et services offerts<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019IRC est une mesure r\u00e9active. Il est \u00e9galement n\u00e9cessaire d\u2019anticiper les besoins des clients, pour qu’ils ne soient pas d\u00e9\u00e7us si vous ne pouvez pas r\u00e9pondre \u00e0 leurs demandes. Par exemple, prendre un client provenant d\u2019un secteur d\u2019activit\u00e9 inhabituel peut inciter le comptable \u00e0 faire un minimum de recherche sur cette entreprise, et sp\u00e9cifiquement au niveau des besoins comptables ou financiers qui se posent. Cette initiative peut souvent \u00eatre faite par votre organisme de certification ou m\u00eame des forums en ligne o\u00f9 les professionnels se r\u00e9unissent. Les indicateurs de performance appliqu\u00e9s aux employ\u00e9s et associ\u00e9s aux attentes, demandes et services offerts aux clients formalisent les processus pr\u00e9cit\u00e9s et s\u2019assurent qu’ils se produisent.<\/p>\n\n\n\n

Conclusion<\/h1>\n\n\n\n

Le choix des indicateurs de performance, de m\u00eame que les domaines d\u2019int\u00e9r\u00eat ont une chose en commun : la fa\u00e7on de chercher \u00e0 approfondir et fournir de vraies informations pertinentes.<\/p>\n\n\n\n

Mais transmettre les meilleures pratiques pour favoriser la croissance et l\u2019efficacit\u00e9 ne consiste pas seulement \u00e0 identifier de bons indicateurs de performances. Il faut n\u00e9cessairement cr\u00e9er une strat\u00e9gie pour :<\/p>\n\n\n\n

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  1. Assurer que les mesures soient r\u00e9guli\u00e8res et utilisent les bonnes donn\u00e9es, de m\u00eame que les param\u00e8tres.<\/li>\n\n\n\n
  2. L\u2019entreprise doit utiliser \u00e0 bon escient l\u2019apprentissage par d\u00e9couverte.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Il n’est pas n\u00e9cessaire d\u2019utiliser tous ces indicateurs de performance, mais une surabondance d\u2019indicateurs de performance peut cr\u00e9er une bureaucratie suffocante. Et sachant quels indicateurs de performance \u00e0 \u00e9valuer pour atteindre vos objectifs est essentiel \u00e0 la fois pour la croissance et pour aplanir l’inefficacit\u00e9.<\/p>\n\n\n

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