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CX Paris 2019

Sage lauréat d’argent dans la catégorie « Meilleure Équipe Client Centric »

Paris Atrium la Défense, le 18 juin 2019 - Sage, leader du marché des solutions de gestion d’entreprise dans le cloud, remporte l’argent au CX Paris 2019, trophée dédié à la transformation de l’expérience client, pour son projet d’Escape Game itinérant. Il s’agit d’une formation innovante pour valider et renforcer les connaissances de l’ensemble des collaborateurs Sage sur les outils digitaux mis à disposition des clients.

 Sage remporte l’argent au CX Paris 2019

 Dans le cadre de leur participation au CX Paris, évènement qui salue les acteurs et prestataires qui ont, entre autres, développé les solutions les plus innovantes pour transformer l’expérience client, Sage a présenté un projet de formation qui a rassemblé plus de 1 000 participants sur les 7 sites de Sage en France. Cette aventure Client unique a ainsi permis à chaque équipe d’être immergée dans l’univers des outils digitaux Sage et de résoudre des défis et des énigmes en très exactement 45 minutes. 

Piloté par une équipe de 5 personnes, cet Escape Game a été conçu comme une véritable expérience immersive, obligeant les équipes Sage à se mettre dans la peau d’un dirigeant d’entreprise. Dans un scénario percutant et futuriste, ils incarnaient un gestionnaire de cave à eau très populaire.

L’accès à l’eau se trouvait rationné et l’équipe ne pouvait avoir accès au réseau que 30 minutes par jour. L’objectif était de servir un maximum de clients en optimisant leurs actions et leurs démarches via les outils digitaux tout au long du jeu.

« Cette approche originale, en mobilisant des qualités humaines de solidarité́ et des connaissances communes pour résoudre des énigmes, a véritablement renforcé la connaissance clients Sage avec des effets concrets. En un an, avec plus de 1 000 participants, le projet Escape Game Itinérant a généré 10 points supplémentaires d’interactions digitales avec les clients Sage(1) », explique Sandra Haroutounian, directrice Experience Client et Customer Care Sage, porteuse du projet. « Nous sommes honorés de recevoir ce trophée qui récompense le travail et l’engagement de l’ensemble de nos collaborateurs pour le bénéfice du client ».

 

(1) soit 58 % du total des interactions clients en 2019. Interactions mesurées via les différents outils et programmes digitaux Sage incluant e-chats Sage, centre d’aide en ligne Sage, Sage University, base de connaissance Sage, chabot PEGG, Sage Customer Voice, Sage Advice, U-tube Support et Twitter Support Sage France, Hub service.

A propos de Sage :

Sage est le leader mondial des technologies qui offrent aux entreprises de toutes tailles la capacité d’anticipation, l’agilité et l'efficacité nécessaires à la gestion de leurs finances, de leurs opérations et de leurs ressources humaines. Dans le monde entier, ce sont des millions de clients qui ont choisi de faire confiance à Sage et à ses partenaires pour les accompagner et leur apporter le meilleur de la technologie cloud. Grâce à nos années d'expérience, nos collaborateurs et nos partenaires assistent nos clients et tout notre écosystème, ce même dans des périodes difficiles. Nous sommes là pour leur apporter tout le soutien, le conseil,  les solutions et les services dont ils ont besoin.