{"id":1062,"date":"2017-09-28T18:00:50","date_gmt":"2017-09-28T16:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/comment-gerer-la-sollicitation-numerique-de-vos-collaborateurs\/"},"modified":"2026-02-05T15:04:08","modified_gmt":"2026-02-05T14:04:08","slug":"gerer-la-sollicitation-numerique-de-vos-collaborateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/gerer-la-sollicitation-numerique-de-vos-collaborateurs\/","title":{"rendered":"Comment g\u00e9rer la sollicitation num\u00e9rique de vos collaborateurs ?"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tManagement & RH<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tComment g\u00e9rer la sollicitation num\u00e9rique de vos collaborateurs ?\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\tPubli\u00e9 le
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Christophe\t\t\t\tChristophe Adam<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Le paradoxe est grand : 3\/4 des cadres continuent \u00e0 consulter leurs communications professionnelles pendant les week-ends et les vacances, alors m\u00eame qu\u2019ils sont 82 % \u00e0 juger cet acc\u00e8s simplifi\u00e9 et permanent n\u00e9gatif. Alors que le droit \u00e0 la d\u00e9connexion des salari\u00e9s a \u00e9t\u00e9 instaur\u00e9 depuis janvier 2017, quelles pratiques instaurer au sein de votre entreprise ?<\/p>\n\n\n\n

Alors que les entreprises sont rappel\u00e9es \u00e0 l’ordre sur les risques, notamment psychosociaux li\u00e9s au d\u00e9bordement des nouvelles technologies sur la vie priv\u00e9e de leurs salari\u00e9s, 78 % des cadres continuent \u00e0 se connecter durant leurs temps de repos, alors m\u00eame que 82 % consid\u00e8rent l’hyperconnexion comme n\u00e9gative (1). Il est vrai qu’avec la multiplication des smartphones, devenus un 3e bras pour les g\u00e9n\u00e9rations Y et Z, il devient difficile de ne pas c\u00e9der \u00e0 la tentation d’une connexion durant ses pauses. Le travail, devenu collaboratif, impose de plus en plus de r\u00e9activit\u00e9. D\u00e9connecter revient alors \u00e0 faire preuve d’un manque \u00e9vident de s\u00e9rieux, de conscience professionnelle. Si certains sont workaddicts, pour la majorit\u00e9 des cadres (51 %), la raison de cette connexion sur leur temps de repos est de s’assurer qu’il n’y a pas de probl\u00e8me en leur absence. Puis pour 63 % des cadres, l’enjeu est organisationnel : il s’agit d’\u00e9viter d’\u00eatre d\u00e9bord\u00e9 \u00e0 leur retour par le traitement des emails : plus de 100 par jour pour 38 % des salari\u00e9s (2).<\/p>\n\n\n\n

Des chartes aux bonnes pratiques de d\u00e9connexion<\/h2>\n\n\n\n

Si depuis janvier 2017, le \u00ab droit \u00e0 la d\u00e9connexion des salari\u00e9s \u00bb, entr\u00e9 dans le code du travail, est devenu un sujet obligatoire de n\u00e9gociation, 52 % des cadres* affirment que leur entreprise ne s’est pas engag\u00e9e dans l’application de ce droit. Une proportion qui s’\u00e9l\u00e8ve \u00e0 63 % dans les entreprises de moins de 50 salari\u00e9s. Car les grandes entreprises se sont pour la plupart d\u00e9j\u00e0 lanc\u00e9es dans la signature d’accords et de chartes. \u00ab Chez Nexity, nous respectons des r\u00e8gles simples, en ligne avec la politique RH. Nous demandons \u00e0 tous de ne pas envoyer de mail tard le soir ni le week-end, et \u00e0 nos \u00e9quipes commerciales, souvent en d\u00e9placement, de couper leurs t\u00e9l\u00e9phones pro apr\u00e8s le travail \u00bb<\/em>, t\u00e9moigne C\u00e9cile Baudoux, directrice R\u00e9gion Rh\u00f4ne Alpes Centre Est. La solution la plus simple consiste \u00e0 rappeler l’absence d’obligation de r\u00e9pondre \u00e0 la messagerie, le soir, le week-end et pendant les cong\u00e9s, ou indiquer par des messages d\u00e9culpabilisateurs : \u00ab Mon mail n’appelle pas de r\u00e9ponse imm\u00e9diate \u00bb.<\/em> D’autres soci\u00e9t\u00e9s fran\u00e7aises ont d\u00e9cid\u00e9 de mettre les serveurs en veille de 18h \u00e0 7h, ainsi que le week-end tandis que PriceMinister, Canon ou Sodexho ont \u00e9t\u00e9 jusqu’\u00e0 d\u00e9cr\u00e9ter une \u00ab journ\u00e9e sans mails \u00bb<\/em> une fois par mois. Autant de mesures qui visent \u00e0 sensibiliser les salari\u00e9s sur les alternatives et renforcer la convivialit\u00e9 et les \u00e9changes directs.<\/p>\n\n\n\n

L’exemple doit venir d’en haut<\/h2>\n\n\n\n

Pour C\u00e9cile Baudoux, l’hyperconnexion des plus jeunes n’est \u00ab pas un sujet \u00bb : \u00ab la generation Y sait tr\u00e8s bien couper apr\u00e8s le travail et passer sur facebook ou \u00e0 d’autres sollicitations, souvent num\u00e9riques, mais personnelles ! \u00bb t\u00e9moigne la directrice qui aspire \u00e0 donner l’exemple : \u00ab S’il peut m’arriver de r\u00e9diger des emails pendant mes temps de repos, je les enregistre en mode brouillon pour ne les envoyer que le lundi matin \u00bb<\/em>. Le groupe Nexity a veill\u00e9 \u00e0 regrouper les informations via des newsletters, afin de ne pas surcharger les messageries. \u00ab Les managers ont un r\u00f4le d’exemplarit\u00e9 sur cette libert\u00e9 \u00e0 se d\u00e9connecter. Il est n\u00e9cessaire de dire qu’\u00e0 certains moments, on a besoin d’une heure, ou plus, n\u00e9cessaire pour se concentrer sur une t\u00e2che particuli\u00e8re \u00bb<\/em>, confirme Caroline Cuny, titulaire d’une th\u00e8se en psychologie cognitive, qui vient de publier en ligne un \u00ab Guide des bonnes pratiques pour lutter contre la sursollicitation num\u00e9rique \u00bb<\/em>. Car face \u00e0 la multiplication des canaux de sollicitation, la doctorante rappelle que le cerveau n’est pas multi-t\u00e2che : \u00ab La sursollicitation num\u00e9rique est une des causes du burn-out, au sens d’\u00e9puisement cognitif, de surcharge mentale. A force de prendre de plus en plus de t\u00e2ches complexes, le cerveau ne parvient plus \u00e0 interpr\u00e9ter aussi vite les informations, ou les interpr\u00e8te mal \u00bb<\/em>. Dans les deux cas, l’impact est n\u00e9gatif pour la sant\u00e9 du salari\u00e9\u2026 comme de l’entreprise.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e9nager des pauses pour \u00e9viter le \u00ab burn-out \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Pour y pallier, Caroline Cugny conseille de se m\u00e9nager des pauses, m\u00eame de quelques minutes, permettant de r\u00e9g\u00e9n\u00e9rer cette charge mentale : \u00ab Il faut s’organiser et s\u00e9quencer ses activit\u00e9s surtout sur un projet important et long : ainsi \u00e0 chaque t\u00e2che termin\u00e9e, le cerveau se d\u00e9charge et est satisfait \u00bb<\/em>. Elle conseille de laisser des \u00ab temps morts \u00bb dans le planning, qui pourra \u00eatre utilis\u00e9 pour des urgences professionnelles et \u00e9vitera de se d\u00e9concentrer au milieu d’une activit\u00e9 complexe. \u00ab Nous avons mesur\u00e9 qu’une interruption, quelle qu’elle soit, fait perdre 30 % de temps sur l’activit\u00e9 \u00bb<\/em>. Le collaborateur doit en effet r\u00e9engager son attention apr\u00e8s un coup de fil comme un SMS. \u00ab Il faut savoir dire que l’on ne va pas traiter toutes les informations tout de suite, m\u00eame aupr\u00e8s de ses clients, pour mieux les traiter ensuite !<\/em> \u00bb<\/em>, ajoute la doctorante qui invite \u00e0 d\u00e9culpabiliser : \u00ab Les nouvelles technologies permettent de travailler avec son \u00e9quipe \u00e0 l’autre bout du monde, d’acc\u00e9der aux informations en temps r\u00e9el : c’est excitant pour tout cerveau !<\/em> \u00bb<\/em>. La cl\u00e9 est dans la hi\u00e9rarchisation des t\u00e2ches, en jouant sur les diff\u00e9rents canaux si besoin. \u00ab Il ne faut pas confondre la vitesse du flux d’information avec l’urgence d’une r\u00e9ponse \u00e0 produire ! \u00bb<\/em>, conclut-elle. Alors apr\u00e8s la lecture de cet article, essayiez de commencer \u00e0 d\u00e9connecter\u2026 pour mieux vous reconnecter aux autres !
\n(1) Sondage Ifop\/securex<\/em>
\n (2) Selon l’enqu\u00eate de l’Observatoire de la Responsabilit\u00e9 Soci\u00e9tale de l’Entreprise.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Quelques chiffres cl\u00e9s : L’overdose d’emails<\/h2>\n\n\n\n