{"id":4226,"date":"2018-05-24T08:00:45","date_gmt":"2018-05-24T06:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/?p=4226"},"modified":"2024-02-20T17:01:16","modified_gmt":"2024-02-20T16:01:16","slug":"erp-les-utilisateurs-en-parlent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/erp-les-utilisateurs-en-parlent\/","title":{"rendered":"ERP : ce sont les utilisateurs qui en parlent le mieux !"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tGestion Financi\u00e8re<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tERP : ce sont les utilisateurs qui en parlent le mieux !\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\tPubli\u00e9 le
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Christophe\t\t\t\tChristophe Adam<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

La question n\u2019est plus de savoir si une solution de gestion int\u00e9gr\u00e9e, ou ERP, contribue au succ\u00e8s d\u2019une entreprise mais dans quelle mesure celle-ci peut en tirer le meilleur parti et supporter durablement son d\u00e9veloppement. En t\u00e9moignent les d\u00e9cideurs qui, si on prend soin de les \u00e9couter, expriment clairement une dynamique de changement concernant la valeur attribu\u00e9e aux solutions et les qualit\u00e9s attendues des fournisseurs.<\/p>\n\n\n\n

Quel est le retour d\u2019exp\u00e9rience ?<\/h2>\n\n\n\n

Notre observation est qu\u2019une v\u00e9ritable effervescence anime les entreprises aujourd\u2019hui, quelle qu\u2019en soit la taille. Des projets d\u2019\u00e9volution, nombreux avec des horizons court terme. Et pour cause, moderniser les outils s\u2019impose comme un imp\u00e9ratif pour faire face aux transformations qui s\u2019op\u00e8rent \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur comme \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur des organisations, et les adaptations, en perp\u00e9tuelle acc\u00e9l\u00e9ration, doivent pouvoir \u00eatre instaur\u00e9es sans souffrir de contraintes comme les ERP traditionnels ont pu en imposer. Ces r\u00e9flexions conduisent inexorablement \u00e0 la remise en cause des syst\u00e8mes devenus obsol\u00e8tes et la mise en place de solutions disposant des qualit\u00e9s requises.
Les r\u00e9sultats de l\u2019\u00e9tude CXP ERP Survey 2017 confirme la dynamique constat\u00e9e des parcs \u00e9quip\u00e9s : 56 % des entreprises interrog\u00e9es pensent faire \u00e9voluer leur ERP dans les douze prochains mois<\/strong>. L\u2019enqu\u00eate men\u00e9e par le cabinet CXP Group sonde chaque ann\u00e9e un panel significatif d\u2019entreprises et repr\u00e9sentatif des logiciels ERP <\/a>commercialis\u00e9s sur le territoire. Chez Sage<\/a>, nous menons \u00e9galement ce type d\u2019enqu\u00eate sur notre propre observatoire, et ce de mani\u00e8re r\u00e9currente L\u2019\u00e9coute des clients utilisateurs est riche d\u2019enseignement pour d\u00e9celer les tendances, comprendre avec pr\u00e9cision ce qu\u2019ils attendent des solutions, des \u00e9diteurs comme des int\u00e9grateurs en charge de les accompagner.<\/p>\n\n\n\n

Peut-on d\u00e9gager des fondamentaux, les caract\u00e9ristiques qui font le plus l\u2019unanimit\u00e9 aupr\u00e8s des utilisateurs ?<\/h2>\n\n\n\n

Absolument, c\u2019est d\u2019ailleurs un int\u00e9r\u00eat important de ces \u00e9tudes, des \u00e9l\u00e9ments que confirment d\u2019ailleurs nos \u00e9changes avec les entreprises que nous rencontrons. Les d\u00e9cideurs pl\u00e9biscitent la fiabilit\u00e9 du progiciel, sa richesse fonctionnelle et l\u2019ad\u00e9quation aux besoins<\/strong>. Non loin derri\u00e8re figurent des qualit\u00e9s corr\u00e9l\u00e9es telles que la facilit\u00e9 d\u2019extensions, au travers de l\u2019ouverture applicative ou de d\u00e9veloppements, ou la prise en compte des sp\u00e9cificit\u00e9s sectorielles.<\/p>\n\n\n\n

Ces pr\u00e9f\u00e9rences ne constituent gu\u00e8re une surprise et s\u2019inscrivent au fond dans la perspective classique. Quels sont les besoins \u00e9mergents ?<\/h2>\n\n\n\n

Pour les entreprises interrog\u00e9es par le CXP, les progiciels faillissent par l\u2019impossibilit\u00e9 d\u2019utiliser les fonctions en mobilit\u00e9<\/strong>. Ce type de flexibilit\u00e9, comme de d\u00e9mocratiser l\u2019acc\u00e8s aux fonctions d\u00e9cisionnelles, fait partie de ce que nous appelons chez Sage la facilit\u00e9 d\u2019usage, un axe fort de d\u00e9veloppement tout autant que la profondeur fonctionnelle et l\u2019innovation technologique. Pour les \u00e9diteurs, cette question devrait \u00eatre centrale. Car quels qu\u2019en soient les qualit\u00e9s, un outil mal ou peu utilis\u00e9 manque sa cible. A l\u2019inverse, une appropriation rapide est gage de plus de r\u00e9activit\u00e9 et d\u2019efficacit\u00e9 individuelles et collectives.
Marquant la rupture avec les ERP traditionnels, il est d\u00e9sormais un pr\u00e9requis de concilier la puissance, la simplicit\u00e9 \u2013 de l\u2019usage autant que de l\u2019administration -, et la flexibilit\u00e9 d\u2019une solution \u00e9volutive.<\/p>\n\n\n\n

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Si le mod\u00e8le SaaS se propage tr\u00e8s progressivement en proportion des parcs install\u00e9s, la majorit\u00e9 des entreprises sond\u00e9es envisagent bien l\u2019\u00e9ventualit\u00e9 d\u2019une exploitation dans le cloud<\/strong>. C\u2019est un sc\u00e9nario probant pour les petites comme les plus grosses installations en contexte d\u2019une plus grande fr\u00e9quence de mise \u00e0 jour n\u00e9cessaire et d\u2019une exigence croissante des niveaux de services, de performance et de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

On sait que le produit n\u2019est pas tout, quelles sont les attentes concernant l\u2019\u00e9diteur et l\u2019int\u00e9grateur ?<\/h2>\n\n\n\n

Le CXP le mentionne \u00e0 bon escient, le succ\u00e8s des solutions aupr\u00e8s des entreprises utilisatrices ne tient pas qu\u2019\u00e0 l\u2019\u00e9valuation des aptitudes des logiciels. Les dispositions de l\u2019\u00e9diteur, en particulier sa strat\u00e9gie d\u2019investissement<\/strong> pour enrichir le produit, comptent en effet outre de proposer des offres et services de qualit\u00e9. Nous en avons une forte exp\u00e9rience chez Sage, \u00ab maintenir la conformit\u00e9 \u00e0 la r\u00e9glementation \u00bb, au 1er rang des notations de l\u2019enqu\u00eate, signifie d\u00e9ployer des moyens consid\u00e9rables de R&D et de veille \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale et internationale.
La valeur per\u00e7ue des int\u00e9grateurs est dans leur compr\u00e9hension des besoins m\u00e9tiers et contraintes<\/strong>, crit\u00e8res pour lesquels nos partenaires certifi\u00e9s recueillent les meilleures notations, outre l\u2019expertise produit et la ma\u00eetrise des m\u00e9thodologies de d\u00e9ploiement. Au-del\u00e0 des comp\u00e9tences, c\u2019est la capacit\u00e9 \u00e0 accompagner dans la dur\u00e9e qui constitue un crit\u00e8re pr\u00e9pond\u00e9rant.<\/p>\n\n\n\n

Et pour cause, investir dans un ERP est un choix d\u00e9terminant, pour longtemps ?<\/h2>\n\n\n\n

Absolument. On l\u2019a \u00e9voqu\u00e9, l\u2019\u00e9volutivit\u00e9 de la solution est cl\u00e9, la relation de proximit\u00e9 et de confiance \u00e9tablie durablement entre l\u2019entreprise et ses partenaires, \u00e9diteur, int\u00e9grateur, conseil le cas \u00e9ch\u00e9ant, le sera tout autant. Qu\u2019il soit motiv\u00e9 par des enjeux strat\u00e9giques ou par les limites des outils en place, le choix d\u2019un ERP est une d\u00e9cision vitale pour une entreprise, s\u2019agissant de satisfaire les besoins imm\u00e9diats mais aussi et surtout de rendre possible la r\u00e9ussite des projets qui surgiront dans l\u2019avenir. Outre l\u2019opportunit\u00e9 de nouveaux gisements de performance et de d\u00e9veloppement, l\u2019adoption d\u2019un ERP doit ouvrir des perspectives pour le futur<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Comment s\u2019exprime concr\u00e8tement la performance \u00e9voqu\u00e9e d’un ERP, selon les utilisateurs ?<\/h2>\n\n\n\n

Pour les d\u00e9cideurs interrog\u00e9s par le CXP, la mise en place de leur ERP<\/a> s\u2019est traduite par l\u2019am\u00e9lioration de la productivit\u00e9 de leur organisation, la rationalisation des d\u00e9penses et l\u2019optimisation des relations avec leurs fournisseurs et avec leurs clients<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Clairement l\u2019entreprise gagne en lisibilit\u00e9, en coh\u00e9rence et en synchronisation avec son \u00e9cosyst\u00e8me. Plus r\u00e9active, mieux int\u00e9gr\u00e9e dans son environnement, elle est pr\u00eate \u00e0 relever de nouveaux d\u00e9fis, mais surtout \u00e0 regarder l\u2019avenir avec une ambition r\u00e9\u00e9valu\u00e9e.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

La majorit\u00e9 des entreprises interrog\u00e9es se disent plut\u00f4t satisfaites des prestations propos\u00e9es. 73 % des d\u00e9cideurs envisagent de faire confiance au m\u00eame \u00e9diteur pour la suite, quand ils sont encore 60 % \u00e0 d\u00e9clarer vouloir poursuivre avec le m\u00eame int\u00e9grateur. Ces chiffres illustrent la relative satisfaction des entreprises par rapport au concept d\u2019ERP. Et indiquent en m\u00eame temps leur ouverture \u00e0 l\u2019innovation aupr\u00e8s de nouveaux partenaires, pour aller plus loin.
Car au contraire des g\u00e9n\u00e9rations pass\u00e9es, la question n\u2019est plus de satisfaire les besoins op\u00e9rationnels \u2013 nul doute que l\u2019ERP rationalise et acc\u00e9l\u00e8re – mais d\u2019exploiter le potentiel de solutions et des technologies associ\u00e9es dans le cadre de projets d\u2019entreprises \u00e0 fr\u00e9quence accrue et de moins en moins pr\u00e9dictibles<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Dans ce contexte, quel retour sur investissement peut-on esp\u00e9rer d\u2019un ERP ?<\/h2>\n\n\n\n

Une fois stabilis\u00e9, un progiciel de gestion int\u00e9gr\u00e9e doit apporter des r\u00e9sultats mesurables en termes, pour exemples, de gains en productivit\u00e9 dans l\u2019organisation, en allocations de ressources, en fiabilit\u00e9 des stocks, des indicateurs qu\u2019on pourra traduire en capacit\u00e9 d\u2019investissement ou en exp\u00e9rience client positive. Ces r\u00e9sultats doivent \u00eatre mis en balance avec les ressources consacr\u00e9es \u00e0 l\u2019acquisition, \u00e0 l\u2019impl\u00e9mentation, \u00e0 la formation, \u00e0 la maintenance et \u00e0 la conduite du changement.
Sage a mandat\u00e9 le cabinet Forrester Consulting pour la r\u00e9alisation d\u2019\u00e9tudes et d\u2019outils visant \u00e0 mesurer les b\u00e9n\u00e9fices quantifi\u00e9s de notre solution Sage X3<\/a>. Pour ce faire, le cabinet travaille sur des profils d\u2019entreprises composites b\u00e2tis sur des cas r\u00e9els clients. Les r\u00e9sultats sont \u00e9loquents en faveur de notre progiciel de gestion int\u00e9gr\u00e9. Mieux qu\u2019un ROI, l\u2019angle innovant de l\u2019approche est d\u2019\u00e9valuer un impact \u00e9conomique complet int\u00e9grant des \u00e9l\u00e9ments qualitatifs, comme par exemple la tra\u00e7abilit\u00e9 des factures fournisseurs, ou \u00e0 effet diff\u00e9r\u00e9, comme la capacit\u00e9 \u00e0 faire \u00e9voluer durablement son SI.<\/p>\n\n\n\n

L\u00e0 encore, ce sont les retours d\u2019exp\u00e9rience clients qui d\u00e9partagent. A l\u2019instar du cabinet Forrester, les verbatims mettent en \u00e9vidence que la juste appr\u00e9ciation du retour sur investissement doit consid\u00e9rer, en plus des impacts mesurables imm\u00e9diatement, l\u2019\u00e9volutivit\u00e9 de la solution et l\u2019appropriation possible par l\u2019entreprise, la capacit\u00e9 du logiciel et de son \u00e9cosyst\u00e8me \u00e0 accompagner les mutations de l\u2019entreprise<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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En d\u2019autres termes, des entreprises agiles appellent des ERP et des partenaires agiles !<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n\n\n\n

Pour aller plus loin :<\/h3>\n\n\n\n