{"id":4286,"date":"2018-06-07T08:59:26","date_gmt":"2018-06-07T06:59:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/?p=4286"},"modified":"2024-02-20T16:48:24","modified_gmt":"2024-02-20T15:48:24","slug":"erp-etapes-prendre-bon-depart","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/erp-etapes-prendre-bon-depart\/","title":{"rendered":"ERP : 5 \u00e9tapes \u00e0 soigner pour prendre un bon d\u00e9part"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tGestion Financi\u00e8re<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tERP : 5 \u00e9tapes \u00e0 soigner pour prendre un bon d\u00e9part\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Christophe\t\t\t\tChristophe Adam<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\n\n

Analyse de l\u2019existant et d\u00e9finition du syst\u00e8me cible, processus de s\u00e9lection des logiciels ERP<\/a> et des fournisseurs, conduite du changement\u2026 D\u00e9passant les th\u00e9ories, les t\u00e9moignages v\u00e9cus de mises en place s\u2019accordent sur quelques points d\u2019attention qu\u2019il est bon de partager. Questionner chaque \u00e9tape, en percevoir les subtilit\u00e9s nourrissent utilement la r\u00e9flexion avant de lancer un projet engageant pour le futur de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Quelle \u00e9tape cl\u00e9 est \u00e0 signaler pour mettre un projet de d\u00e9ploiement d’ERP sur les rails et initier les bons choix ?<\/h2>\n\n\n\n

Sans nul doute, la phase d\u2019avant-projet est d\u00e9terminante<\/strong> pour exprimer les objectifs assign\u00e9s \u00e0 la solution, permettre une qualification rigoureuse par l\u2019\u00e9diteur et l\u2019\u00e9quipe engag\u00e9e dans la mise en \u0153uvre, obtenir le soutien actif des dirigeants. Pour ce faire, l\u2019entreprise doit mener une r\u00e9flexion de fond sur les ambitions attach\u00e9es au projet, avec une projection sur un horizon de 3-5 ans lorsque possible.
Comprendre les particularit\u00e9s de l\u2019organisation sera essentiel pour l\u2019\u00e9diteur et pour l\u2019\u00e9quipe missionn\u00e9e. Aussi \u00e0 la vision prospective, il convient d\u2019associer une introspection afin de caract\u00e9riser le contexte pr\u00e9cis de l\u2019activit\u00e9 et du projet<\/strong>. Il est important \u00e0 cette \u00e9tape de mettre en \u00e9vidence les sp\u00e9cificit\u00e9s de l\u2019entreprise : son m\u00e9tier, son activit\u00e9, son organisation et son histoire le cas \u00e9ch\u00e9ant. Il faudra \u00e9galement questionner l\u2019existant informatique, les ressources, les contraintes d\u2019environnement quelle qu\u2019en soit l\u2019origine. Et enfin s\u2019informer des parties prenantes externes, clients, partenaires ou maison m\u00e8re. Autant de facteurs ayant une influence sur les choix \u00e0 faire pour r\u00e9pondre aux besoins et ajuster l\u2019accompagnement.<\/p>\n\n\n\n

Est-ce cela que l\u2019on va renseigner dans le cahier des charges, une pi\u00e8ce ma\u00eetresse dans le projet ?<\/h2>\n\n\n\n

Fondamental et structurant, le cahier des charges a plusieurs vocations. Tout d\u2019abord, c\u2019est un document de r\u00e9f\u00e9rence qui formalise une description des besoins aupr\u00e8s des offreurs de solutions consult\u00e9s. Il fait sens en effet d\u2019y consigner les conclusions de la phase amont : les ambitions du projet, l\u2019\u00e9tat des lieux, l\u2019\u00e9bauche du syst\u00e8me cible sont des chapitres majeurs pour \u00e9tablir le diagnostic en aval, comme ceux d\u00e9crivant les sp\u00e9cificit\u00e9s recens\u00e9es sur la gestion et l\u2019organisation de l\u2019entreprise. Le cahier des charges, assorti des r\u00e9ponses fonctionnelles et techniques propos\u00e9es par les entreprises s\u00e9lectionn\u00e9es, constituera un \u00e9l\u00e9ment d\u2019engagement en annexe des documents contractuels liant l\u2019entreprise \u00e0 ses fournisseurs. Au regard de ces fonctions, on comprendra ais\u00e9ment que la r\u00e9daction du cahier des charges est une \u00e9tape d\u00e9cisive, fond\u00e9e sur des principes de rigueur, et recueillant l\u2019approbation sans r\u00e9serve de toutes les parties prenantes dans l\u2019entreprise<\/strong>.
Pr\u00e9cisons que le cahier des charges doit mettre en \u00e9vidence les caract\u00e9ristiques fondamentales rendant le projet unique et les points d\u00e9terminants dans le choix de la solution. Il serait inutile et m\u00eame contre-productif de faire figurer une description trop d\u00e9taill\u00e9e des processus de gestion de l\u2019entreprise. D\u2019abord parce que l\u2019on risquerait alors d\u2019empi\u00e9ter sur la phase d\u2019analyse qui doit se faire ult\u00e9rieurement. Ensuite parce qu\u2019il n\u2019est pas certain que la reproduction \u00e0 l\u2019identique des process existants soit le meilleur moyen de tirer parti du nouveau syst\u00e8me d\u2019information<\/a>. Le projet peut au contraire donner l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019am\u00e9liorer certaines proc\u00e9dures. De m\u00eame, \u00e9noncer l\u2019exhaustivit\u00e9 des fonctions attendues ne pr\u00e9sente pas forc\u00e9ment d\u2019int\u00e9r\u00eat, le rationnel \u00e9tant de pouvoir se reposer sur la maturit\u00e9 des offres et de prioriser le standard des logiciels lorsque cela est possible.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est sur cette base qu\u2019intervient la consultation, quelles recommandations par rapport \u00e0 cette \u00e9tape ?<\/h2>\n\n\n\n

Apr\u00e8s l\u2019\u00e9tape amont d\u2019introspection\/projection, la consultation a pour objet le choix ma\u00eetris\u00e9 d\u2019une solution et de partenaires, \u00e9diteur(s) et int\u00e9grateur(s) fonctionnant souvent en bin\u00f4me. C\u2019est une d\u00e9marche structurante devant garantir l\u2019objectivit\u00e9 de la s\u00e9lection et fixer le cadre du projet. Le cahier des charges est sans surprise le 1er r\u00e9f\u00e9rentiel partag\u00e9 entre tous, sur la base duquel les offreurs consult\u00e9s seront \u00e0 m\u00eame d\u2019effectuer une qualification pr\u00e9cise du dossier. Pour parfaire le diagnostic d\u2019ad\u00e9quation, des interactions seront souvent utiles avant d\u2019engager la formalisation d\u2019une proposition.
Outre d\u2019\u00e9valuer la consistance d\u2019une solution, les \u00e9changes lors de cette \u00e9tape sont riches d\u2019enseignements. Ils constituent l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019appr\u00e9cier l\u2019\u00e9quipe missionn\u00e9e sur le dossier, son \u00e9coute et sa compr\u00e9hension des besoins, son expertise et sa qualit\u00e9 m\u00e9thodologique<\/strong>, garantes du respect des objectifs par rapport au syst\u00e8me cible, du planning et des budgets allou\u00e9s. Pour disposer du temps n\u00e9cessaire pour \u00e9tudier les propositions avec la profondeur utile, il est d\u2019ailleurs recommand\u00e9 de concentrer ses efforts sur un nombre raisonnable de solutions<\/strong>, choisies selon des crit\u00e8res tangibles. La pertinence fonctionnelle de la solution en est un bien s\u00fbr mais tout autant la p\u00e9rennit\u00e9, la capacit\u00e9 d\u2019investissement et d\u2019accompagnement de l\u2019\u00e9diteur ainsi que de l\u2019int\u00e9grateur.
Parmi les aptitudes attendues de l\u2019\u00e9quipe, mentionnons la compr\u00e9hension fine et rapide du contexte et des sp\u00e9cificit\u00e9s qui sera n\u00e9cessaire pour \u00e9valuer la d\u00e9marche ad\u00e9quate, entendant solution et sc\u00e9nario de mise en \u0153uvre, pour s\u2019adapter aux contraintes et aux exigences de l\u2019entreprise. L\u2019expertise m\u00e9tier aidera activement \u00e0 ce travail de diagnostic<\/strong>, la connaissance des pratiques et de leurs \u00e9volutions au sein des fili\u00e8res sectorielles sont sans conteste des atouts majeurs pour anticiper les bonnes questions et assurer le meilleur accompagnement.
Enfin, l\u2019\u00e9quipe pressentie fera valoir le panel complet de ses comp\u00e9tences, \u00e0 commencer sur le progiciel lui-m\u00eame, pour appr\u00e9hender l\u2019\u00e9volution du syst\u00e8me d\u2019information. Une ma\u00eetrise technique et fonctionnelle de l\u2019application est indispensable pour maximiser le p\u00e9rim\u00e8tre standard<\/strong> propos\u00e9 par l\u2019\u00e9diteur et limiter le recours \u00e0 des d\u00e9veloppements sp\u00e9cifiques. De m\u00eame une expertise \u00e9largie aux nouvelles technologies<\/strong>, dans les domaines par exemple du d\u00e9cisionnel, de la mobilit\u00e9, des flux d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s, des processus collaboratifs ou des services connect\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019en est-il du plan de mise en \u0153uvre de l’ERP, le dernier volet menant \u00e0 la contractualisation ?<\/h2>\n\n\n\n

La pr\u00e9sentation des ERP comprend un pr\u00e9cadrage des op\u00e9rations n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019impl\u00e9mentation de la solution jusqu\u2019\u00e0 son d\u00e9marrage op\u00e9rationnel<\/strong>, d\u00e9voilant l\u2019approche m\u00e9thodologique, \u00e0 valeur de guide et de garantie de bonne fin.
La structure de projet est configur\u00e9e en fonction des besoins d\u2019accompagnement. Elle associe la ma\u00eetrise d\u2019\u0153uvre, int\u00e9grateur ou \u00e9diteur, la ma\u00eetrise d\u2019ouvrage, port\u00e9e directement par l\u2019entreprise ou assist\u00e9e, des ressources de conduite du changement et \u00e9galement des comp\u00e9tences pour anticiper l\u2019assistance et le support.
La m\u00e9thodologie propos\u00e9e pourra varier selon les exigences du projet. Proc\u00e9der par \u00e9cart par rapport \u00e0 des flux pr\u00e9-param\u00e9tr\u00e9s est une approche couramment adopt\u00e9e. C\u2019est une d\u00e9marche rationnelle, qui permet de b\u00e9n\u00e9ficier des meilleures pratiques et de maximiser les temps d\u2019impl\u00e9mentation. Dans le cas d\u2019un d\u00e9ploiement dans un Cloud public, la mise en \u0153uvre pourra \u00eatre r\u00e9duite \u00e0 la mod\u00e9lisation rapide des flux de l\u2019entreprise avant l\u2019activation des services.
L\u2019ensemble des \u00e9l\u00e9ments pr\u00e9sent\u00e9s et convenus avec l\u2019entreprise sont consign\u00e9s parmi les \u00e9l\u00e9ments contractuels explicitant les engagements<\/strong> liant l\u2019entreprise et les parties prenantes du projet \u2013 \u00e9diteur, int\u00e9grateur et soci\u00e9t\u00e9s tierces le cas \u00e9ch\u00e9ant. Le cahier des charges ainsi que les r\u00e9ponses apport\u00e9es sont \u00e0 ce titre adjoints en annexe. Parmi les clauses figurent les engagements li\u00e9s \u00e0 la mise en \u0153uvre de la solution ainsi que les modalit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 son usage, licence, maintenance et support. Ces composantes peuvent \u00eatre agr\u00e9g\u00e9es dans le contexte d\u2019abonnements et\/ou de d\u00e9ploiement dans le Cloud. Dans ce dernier cas, un agr\u00e9ment consacr\u00e9 \u2013 SLA ou Service Level Agreement – fixe les termes concernant la disponibilit\u00e9 des services dans le Cloud.<\/p>\n\n\n\n

Il y a en effet la possibilit\u00e9 d\u2019exploiter la solution ERP dans le Cloud, quels point importants sont \u00e0 signaler ?<\/h2>\n\n\n\n

Le Cloud est incontestablement un levier de flexibilit\u00e9 qu\u2019il convient d\u2019int\u00e9grer dans la r\u00e9flexion. L\u2019exploitation en mode SaaS ouvre en effet la voie vers des alternatives pouvant s\u2019av\u00e9rer pertinentes et convenir aux contraintes sur les plans financier, technique ou humain<\/strong>. Cloud public, Cloud priv\u00e9<\/a> op\u00e9r\u00e9 par l\u2019\u00e9diteur ou un partenaire accr\u00e9dit\u00e9 sont des sc\u00e9narios apportant des avantages qu\u2019il faut appr\u00e9cier dans le contexte pr\u00e9cis de l\u2019entreprise, dont les d\u00e9cisions doivent \u00eatre guid\u00e9es selon ses priorit\u00e9s et imp\u00e9ratifs propres. Disposer de la libert\u00e9 de choix signifie \u00e9galement pouvoir revenir sur ses choix dans le futur si le besoin a \u00e9volu\u00e9. La r\u00e9versibilit\u00e9, la portabilit\u00e9 des offres SaaS<\/a> sont des crit\u00e8res \u00e0 prendre en consid\u00e9ration.
Si le d\u00e9ploiement dans un Cloud public all\u00e8ge l\u2019\u00e9nergie d\u00e9ploy\u00e9e pour la mise en \u0153uvre et l\u2019exploitation de la solution, ce qui convient particuli\u00e8rement \u00e0 des activit\u00e9s naissantes ou en acquisition d\u2019un premier \u00e9quipement, il n\u2019en reste pas moins n\u00e9cessaire d\u2019appr\u00e9hender \u00e0 bon escient les aspects d\u2019accompagnement : l\u2019adh\u00e9sion par l\u2019entreprise des nouveaux outils en est un aspect. Un autre point est le maintien d\u2019un support de proximit\u00e9 qui pourra \u00eatre confi\u00e9 \u00e0 un partenaire certifi\u00e9.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n

Pour aller plus loin :<\/h3>\n\n\n\n