{"id":4288,"date":"2018-06-21T07:00:18","date_gmt":"2018-06-21T05:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/?p=4288"},"modified":"2024-02-20T17:16:47","modified_gmt":"2024-02-20T16:16:47","slug":"erp-dimension-humaine-choix","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/erp-dimension-humaine-choix\/","title":{"rendered":"ERP : la dimension humaine concourt aux bons choix"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tGestion Financi\u00e8re<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tERP : la dimension humaine concourt aux bons choix\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Christophe\t\t\t\tChristophe Adam<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Tous les ERP ne se valent pas et la qualit\u00e9 de la m\u00e9thodologie d\u2019int\u00e9gration de la solution retenue constitue clairement une condition de succ\u00e8s. Mais si un processus de s\u00e9lection bien conduit permet g\u00e9n\u00e9ralement d\u2019identifier le logiciel au potentiel le plus prometteur, la r\u00e9ussite se joue ailleurs. L\u2019engagement, la coh\u00e9sion, l\u2019exigence, en d\u2019autres termes le facteur humain, s\u2019av\u00e8rent d\u00e9terminants sur la dur\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Quels sont les bons r\u00e9flexes \u00e0 mobiliser lors du choix d\u2019une solution ERP ?<\/h2>\n\n\n\n

Avant tout, la mise en place d\u2019un logiciel ERP<\/a>, ou plus g\u00e9n\u00e9ralement l\u2019\u00e9volution du syst\u00e8me d\u2019information, doit \u00eatre envisag\u00e9 comme un projet d\u2019entreprise, non un projet technique, engageant tous les collaborateurs autour d\u2019une compr\u00e9hension commune des enjeux. Sa r\u00e9ussite se construit d\u00e8s les premi\u00e8res phases et avec l\u2019ensemble des acteurs cl\u00e9s<\/strong>. Entre introspection et projection vers l\u2019avenir, la r\u00e9flexion en amont d\u00e9termine le succ\u00e8s durable du projet. Les \u00e9tapes pr\u00e9c\u00e9dant le choix de l\u2019ERP sont en effet essentielles pour s\u2019interroger sur ce que sont les enjeux, les ambitions et les attentes vis-\u00e0-vis du futur syst\u00e8me d\u2019information. Pour mener \u00e0 bien cette r\u00e9flexion, il convient d\u2019impliquer la direction g\u00e9n\u00e9rale, mais aussi l\u2019ensemble des directions op\u00e9rationnelles.
L\u2019approche structurante permettra ainsi \u00e0 toutes les parties prenantes d\u2019\u00eatre align\u00e9es sur les m\u00eames objectifs<\/strong>, \u00e0 moyen comme \u00e0 plus long terme, ainsi qu\u2019une expression des contraintes, \u00e0 impact court terme le plus souvent. Exprim\u00e9s clairement, ces \u00e9l\u00e9ments pourront guider les choix et conduire aux meilleurs arbitrages.
Dans cette phase en particulier, se faire aider d\u2019un conseil peut \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique<\/strong>, et ce quelle que soit la taille de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Choisir son ERP, c\u2019est d\u2019abord choisir une \u00e9quipe ?<\/h2>\n\n\n\n

Un projet ERP, c\u2019est une exp\u00e9rience de plusieurs mois, dont les choix impacteront l\u2019\u00e9volution imm\u00e9diate et future de l\u2019entreprise. La dimension humaine y est pr\u00e9pond\u00e9rante, quels que soient les \u00e9tapes et l\u2019horizon consid\u00e9r\u00e9s<\/strong>.
Toutes les dispositions devront avoir \u00e9t\u00e9 anticip\u00e9es pour que le projet se d\u00e9roule de la meilleure fa\u00e7on, \u00e0 commencer par le soutien non \u00e9quivoque et une implication visible de la direction de l\u2019entreprise<\/strong> pour les arbitrages n\u00e9cessaires tout au long du projet.
Le dimensionnement des ressources<\/strong> est une autre condition de succ\u00e8s. En particulier, il est opportun que l\u2019\u00e9quipe missionn\u00e9e comporte des pilotes comp\u00e9tents dans leurs domaines, avec une vision globale de leur processus cible, porteur de changement. Outre une parfaite compr\u00e9hension des enjeux, il est important que les collaborateurs engag\u00e9s prennent la mesure de leurs r\u00f4les tout au long de la vie du projet d\u2019entreprise et au-del\u00e0 de l\u2019impl\u00e9mentation de la solution qui continuera \u00e0 \u00e9voluer au fil des besoins. Impliqu\u00e9s dans les phases de choix et\/ou de conception du syst\u00e8me cible, ces membres devront \u0153uvrer pour l\u2019adh\u00e9sion au projet par le plus grand nombre. Les aptitudes appropri\u00e9es pour ces ambassadeurs sont de promouvoir, f\u00e9d\u00e9rer et mobiliser. Par ailleurs, Il est important de veiller \u00e0 lib\u00e9rer les utilisateurs cl\u00e9s de leurs obligations pour les n\u00e9cessit\u00e9s du projet et de son accompagnement.
Enfin, les modalit\u00e9s de la conduite du changement doivent \u00eatre \u00e9tablies le plus en amont possible<\/strong> pour r\u00e9unir toutes les conditions de l\u2019appropriation par les futurs utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n

Le facteur humain compte \u00e9galement lors de la phase de choix ?<\/h2>\n\n\n\n

Bien entendu. L\u2019\u00e9valuation des solutions s\u2019appuie en effet sur une s\u00e9rie de rencontres, s\u00e9ances et auditions aux termes desquelles les d\u00e9cisions finales seront prises. Une p\u00e9riode riche en \u00e9changes qui aident \u00e0 faire m\u00fbrir la r\u00e9flexion sur l\u2019\u00e9quipement adapt\u00e9, dans un process de co-construction et sous l\u2019\u00e9clairage des diff\u00e9rents protagonistes.
D\u2019ailleurs, la consultation constitue une \u00e9tape active, facteur de succ\u00e8s, pour toutes les \u00e9quipes engag\u00e9es<\/strong>. Les d\u00e9monstrations d\u2019abord qu\u2019il faut savoir mettre \u00e0 profit puisqu\u2019elles favorisent la projection vers le futur, l\u2019appropriation et l\u2019adh\u00e9sion des collaborateurs au projet. Au-del\u00e0 d\u2019\u00e9valuer la port\u00e9e et l\u2019ad\u00e9quation de la solution aux besoins, elles offrent l\u2019opportunit\u00e9 de mesurer la facilit\u00e9 de prise en main et l\u2019adoption possible des utilisateurs. Elle renseigne aussi sur la simplicit\u00e9 d\u2019administration et l\u2019autonomie possible pour l\u2019entreprise, si pr\u00e9cieuse pour appr\u00e9hender les \u00e9volutions futures.<\/p>\n\n\n\n

Autre point dont les entreprises n\u2019ont pas forc\u00e9ment conscience, cette phase dite d\u2019avant-vente est essentielle pour les offreurs de solutions qui, forts de leur compr\u00e9hension du dossier et au-del\u00e0 de l\u2019exercice de d\u00e9monstration, ont n\u00e9cessit\u00e9 de d\u00e9finir le pr\u00e9-cadrage du projet.
La qualit\u00e9 des \u00e9changes et l\u2019assimilation du besoin client \u00e0 ce stade sont gages de r\u00e9ussite pour les futures \u00e9tapes du projet<\/strong>. Lors de la passation vers les phases d\u2019impl\u00e9mentation, on capitalisera sur la connaissance acquise.<\/p>\n\n\n\n

Quels autres natures d\u2019\u00e9changes sont utiles pour une opinion tangible sur la solution ?<\/h2>\n\n\n\n

Le premier point qu\u2019il me semble int\u00e9ressant de souligner est le dispositif d\u2019accompagnement. Mettre en place une solution de gestion d\u2019entreprise ne vaut que si on adopte la bonne approche pour son impl\u00e9mentation dans le respect du contexte de l\u2019entreprise. Souvent per\u00e7ue de mani\u00e8re restrictive comme une modalit\u00e9 technique, la m\u00e9thodologie d\u2019int\u00e9gration de l\u2019ERP est au contraire un point important dont il faut \u00e9changer avec l\u2019\u00e9quipe de mise en \u0153uvre. Celle-ci doit permettre la meilleure fluidit\u00e9, \u00eatre adapt\u00e9e aux contraintes, \u00e0 la culture et aux ressources disponibles de l\u2019organisation. Il convient donc de se faire pr\u00e9senter en d\u00e9tail et d\u2019appr\u00e9cier les cons\u00e9quences pratiques du sc\u00e9nario envisag\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mon second commentaire porte sur les cas clients et possibles t\u00e9moignages. S\u2019int\u00e9resser aux clients install\u00e9s est riche d\u2019enseignements sur les b\u00e9n\u00e9fices de la solution et sur son \u00e9volutivit\u00e9. \u00c9voquer des r\u00e9f\u00e9rences voire dialoguer avec des clients pr\u00e9sent\u00e9s sont des moyens concrets et efficaces<\/strong> pour se forger une opinion. Ces retours d\u2019exp\u00e9rience servent autant \u00e0 valider le potentiel de la solution qu\u2019\u00e0 appr\u00e9cier la qualit\u00e9 d\u2019accompagnement dans la dur\u00e9e, de la part l\u2019\u00e9diteur comme de la part de l\u2019int\u00e9grateur, s\u2019il est distinct. A noter que le CXP \u00e9tablit un barom\u00e8tre annuel sur la satisfaction des utilisateurs d\u2019ERP – tous \u00e9diteurs confondus -, faisant ressortir les points forts reconnus aux solutions elles-m\u00eames, ceux attribu\u00e9s aux \u00e9diteurs et enfin les points forts distinguant les partenaires en charge des impl\u00e9mentations.<\/p>\n\n\n\n

Quels r\u00e9flexes ultimes doivent inspirer les premiers pas dans le projet ?<\/h2>\n\n\n\n

Le choix de la solution et du dispositif d\u2019accompagnement \u00e9tant faits, les actions et la relation de confiance initi\u00e9es en avant-vente doivent trouver continuit\u00e9 dans le projet d\u2019impl\u00e9mentation, avec une d\u00e9marche structur\u00e9e et selon des engagements cadr\u00e9s contractuellement. A l\u2019initialisation du projet, la priorit\u00e9 op\u00e9rationnelle de l\u2019\u00e9quipe missionn\u00e9e sera de mettre \u00e0 profit les \u00e9l\u00e9ments investigu\u00e9s lors des phases amont, capitalisant sur les livrables r\u00e9unis, analyses, maquettes, etc\u2026, ou \u00e9labor\u00e9s lors des \u00e9tapes pr\u00e9c\u00e9dentes. L\u00e0 \u00e9galement, les facteurs de succ\u00e8s tiennent \u00e0 la coh\u00e9sion des \u00e9quipes appel\u00e9es \u00e0 travailler ensemble<\/strong> et qui apprendront \u00e0 se conna\u00eetre pour aboutir \u00e0 la r\u00e9ussite du projet comme objectif partag\u00e9. La qualit\u00e9 des personnes missionn\u00e9es – directeurs de projet, consultants experts – et la pertinence du conseil exerc\u00e9 au cours du projet seront cl\u00e9s car contribuant \u00e0 un ciment positif.
Le succ\u00e8s d\u2019un projet ERP est le fruit d\u2019un travail d\u2019\u00e9quipes au pluriel – au sein de l\u2019entreprise mais \u00e9galement entre l\u2019entreprise et son prestataire int\u00e9grateur ainsi qu\u2019avec l\u2019\u00e9diteur – qui pourront avoir n\u00e9cessit\u00e9 de faire corps et trouver les solutions ad\u00e9quates pour faire face aux \u00e9ventuels al\u00e9as du projet.<\/p>\n\n\n\n

Et une fois le syst\u00e8me en place ?<\/h2>\n\n\n\n

Le projet d\u2019entreprise n\u2019est pas termin\u00e9 pour autant et court toujours ! Les besoins fonctionnels initiaux \u00e9tant satisfaits, il est temps pour les utilisateurs, forts de leur appropriation, d\u2019\u00e9valuer les potentialit\u00e9s r\u00e9elles de leur outil et les avantages qui peuvent en d\u00e9couler, ceci pour servir durablement les objectifs de l\u2019entreprise<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n

Pour aller plus loin :<\/h3>\n\n\n\n