{"id":4744,"date":"2018-10-04T10:34:36","date_gmt":"2018-10-04T10:34:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/?p=4744"},"modified":"2026-02-05T14:48:21","modified_gmt":"2026-02-05T13:48:21","slug":"la-facturation-digitale-au-service-de-la-relation-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/la-facturation-digitale-au-service-de-la-relation-client\/","title":{"rendered":"Le paiement en ligne : un atout au service de votre relation client"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tGestion Financi\u00e8re<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tLe paiement en ligne : un atout au service de votre relation client\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\tPubli\u00e9 le
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tC\u00e9dric Suire<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

8,64 sur 20. C\u2019est la note attribu\u00e9e par le cabinet HCG (Human Consulting Group) \u00e0 la qualit\u00e9 des relations clients entretenues par les 200 plus grandes entreprises fran\u00e7aises. Ce r\u00e9sultat est l\u2019addition de services tr\u00e8s souvent m\u00e9diocres et couvrant l\u2019ensemble des canaux d\u2019\u00e9changes : mail, t\u00e9l\u00e9phone, courrier ou r\u00e9seaux sociaux\u2026
\nSi les fran\u00e7ais sont pr\u00e8s de 80% en 2017 -selon l\u2019agence de conseil en marketing Cocedal- \u00e0 tenter de contacter les marques, les entreprises restent mauvaises \u00e9l\u00e8ves lorsqu\u2019il s\u2019agit de r\u00e9pondre aux questions, d\u2019apporter une solution \u00e0 un probl\u00e8me ou m\u00eame de donner suite \u00e0 une demande d\u2019information.
\nLa relation client est pourtant un facteur d\u00e9terminant du succ\u00e8s de l\u2019entreprise, d\u2019autant plus si celle-ci est une PME ou une TPE. Qualit\u00e9 du service et du produit, conqu\u00eate ou fid\u00e9lisation, nombreuses sont les dimensions et strat\u00e9gies \u00e0 prendre en compte pour la consolider. Un facteur est cependant \u00e0 placer au centre de vos pr\u00e9occupations, puisqu\u2019il est \u00e0 la fois la concr\u00e9tisation et le d\u00e9but de votre relation : la phase de paiement.<\/p>\n\n\n\n

Simplifiez le paiement<\/h2>\n\n\n\n

Si la l\u00e9gislation fran\u00e7aise pr\u00e9voit d\u2019obliger toutes les soci\u00e9t\u00e9s \u00e0 passer \u00e0 la facturation digitale, cette \u00e9volution r\u00e9glementaire est loin d\u2019\u00eatre un d\u00e9savantage pour vos activit\u00e9s. Bien au contraire. C\u00f4t\u00e9 client, un paiement qui prend du temps peut \u00eatre d\u00e9courageant : votre entreprise met ainsi toutes les chances de son c\u00f4t\u00e9 en simplifiant cette action.
\nC\u00f4t\u00e9 gestion, votre service comptabilit\u00e9<\/strong> peut g\u00e9n\u00e9rer en quelques secondes des mod\u00e8les de facture calibr\u00e9s aux attentes du client<\/strong>. Plus besoin de rechercher un document en urgence \u00e9gar\u00e9 dans une pile de classeurs. Il suffit d\u00e9sormais d’entrer les r\u00e9f\u00e9rences dans une barre de recherches<\/strong> et le document archiv\u00e9 dans la base de donn\u00e9es informatique est trouv\u00e9 en deux clics. La num\u00e9risation des factures conf\u00e8re donc plus de souplesse et de r\u00e9activit\u00e9<\/strong> \u00e0 votre entreprise.
\nDeux qualit\u00e9s majeures qui vous permettront de d\u00e9gager du temps pour r\u00e9pondre \u00e0 d\u2019\u00e9ventuelles demandes, une fois le paiement effectu\u00e9. Avec tous les \u00e9l\u00e9ments en main, vous appara\u00eetrez comme fiable et cr\u00e9dible<\/strong> et consoliderez plus encore votre relation client.<\/p>\n\n\n\n

Limitez le nombre de relances<\/h2>\n\n\n\n

Difficile d\u2019\u00e9voquer le paiement sans aborder la question des d\u00e9lais. D\u2019apr\u00e8s le cabinet Altares, 25% des faillites \u00e9taient li\u00e9es en 2015 \u00e0 des retards de paiement. Heureusement les entreprises fran\u00e7aises progressent d\u2019ann\u00e9e en ann\u00e9e, passant de 13,6 jours de retard de paiement -en moyenne- en 2015 \u00e0 11 jours en 2017. Ces retards sont souvent dus \u00e0 une mauvaise gestion des relances, par peur justement de ternir les relations clients. \u00c0 tort, puisque de telles situations peuvent conduire \u00e0 un recouvrement, bien plus n\u00e9faste et surtout bien plus co\u00fbteux. La facturation num\u00e9rique vous permet de structurer vos relances, et d\u2019augmenter leur efficacit\u00e9. En l\u2019adoptant, vous ne ferez plus partie des entreprises qui, dans 91% des cas, font des erreurs de rapprochement bancaire et relancent un client \u00e0 tort, perdant ainsi toute cr\u00e9dibilit\u00e9 et mettant au tapis tous les efforts consentis pour \u00e9tablir de mani\u00e8re p\u00e9renne une relation de confiance.<\/p>\n\n\n

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