{"id":540,"date":"2016-11-18T00:00:00","date_gmt":"2016-11-18T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/faire-face-a-un-impaye-et-garder-une-bonne-relation-client\/"},"modified":"2026-02-05T15:12:07","modified_gmt":"2026-02-05T14:12:07","slug":"impaye-garder-bonne-relation-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/impaye-garder-bonne-relation-client\/","title":{"rendered":"Faire face \u00e0 un impay\u00e9 et garder une bonne relation client"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tCroissance & Strat\u00e9gie clients<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tFaire face \u00e0 un impay\u00e9 et garder une bonne relation client\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\tPubli\u00e9 le
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Romain\t\t\t\tRomain Jacquier<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n
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Les retards de paiement et les impay\u00e9s sont la hantise de toute entreprise. Malheureusement, il n’est pas possible de les anticiper. Outre l’impact sur vos finances, ce sont les relations que vous entretenez avec vos clients qui sont mises \u00e0 rude \u00e9preuve<\/strong>. Pour \u00e9viter d’en aller jusqu’\u00e0 une proc\u00e9dure judiciaire, voici nos conseils.<\/p>\n

Conna\u00eetre les motifs de non paiement<\/strong><\/h2>\n

Avant de lancer les d\u00e9marches de r\u00e9clamation, il est important que vous sachiez quelles sont les raisons qui vont pousser votre client \u00e0 retarder le paiement de ses factures. En effet, ce dernier peut faire face \u00e0 des probl\u00e8mes de tr\u00e9sorerie, une mauvaise gestion de son activit\u00e9, un march\u00e9 en d\u00e9clin et donc une demande en baisse, ou bien une contestation de la commande re\u00e7ue<\/strong>.<\/p>\n

Relancer votre client<\/strong><\/h2>\n

Seconde \u00e9tape : la relance, et si possible via t\u00e9l\u00e9phone<\/strong>, bien plus rapide et \u00e0 moindre co\u00fbt. Mais qui dit entretien t\u00e9l\u00e9phonique, dit pr\u00e9paration !Pour cela, regroupez toutes les informations relatives au client en question et priorisez les diff\u00e9rents encours \u00e0 rembourser. M\u00eame si le paiement n’a pas \u00e9t\u00e9 fait et que le retard s’accumule, il n’est en aucun cas conseill\u00e9 de mettre le client sous pression, ni de le menacer d’engager une proc\u00e9dure judiciaire. D’autant plus que ce type de proc\u00e9dure est long et co\u00fbteux pour les deux parties. A l’inverse, \u00e9vitez de jouer sur l’affect au risque d’\u00eatre le dernier fournisseur \u00e0 \u00eatre pay\u00e9. Pour une relance efficace, soyez ferme et cordial.<\/p>\n

Calculer les indemnit\u00e9s de retard<\/strong><\/h2>\n

Ces d\u00e9lais de paiement non pr\u00e9vus peuvent vous p\u00e9naliser. Cependant, il existe des indemnit\u00e9s de retard, calcul\u00e9es par les entreprises et ensuite r\u00e9clam\u00e9es aux cr\u00e9anciers, pour amortir ce type de d\u00e9ficit. Le probl\u00e8me ? Beaucoup d’entreprises ne savent pas comment les calculer et cette compensation financi\u00e8re n’est jamais demand\u00e9e.
\nVoici la formule du calcul :<\/p>\n

P\u00e9nalit\u00e9s = montant des factures en retard de paiement (TTC) X (taux d’int\u00e9r\u00eat annuel \/100) X (nombre de jours de retard \/365) + 40\u20ac<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Le taux de vos p\u00e9nalit\u00e9s de retard doit obligatoirement figurer dans vos Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente et vos factures.<\/p>\n

Selon le Code de Commerce, les p\u00e9nalit\u00e9s de retard de paiement sont dues de plein droit le jour qui suit la date de r\u00e8glement mentionn\u00e9e sur la facture, sans qu’un rappel soit n\u00e9cessaire.<\/p>\n

Anticiper le process<\/strong><\/h2>\n

N’h\u00e9sitez pas \u00e0 demander des biais de garanties avant toute vente ou prestation de service<\/strong>. Votre \u00e9quipe commerciale devra aussi \u00eatre correctement brief\u00e9e pour pouvoir r\u00e9colter les bonnes informations et mieux s\u00e9lectionner vos clients. Point final : pour \u00eatre encadr\u00e9 juridiquement, il faut que votre facture mentionne obligatoirement la date de paiement<\/strong>.<\/p>\n<\/div>

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