{"id":654,"date":"2017-08-29T14:46:50","date_gmt":"2017-08-29T14:46:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/?p=654"},"modified":"2026-02-11T17:58:34","modified_gmt":"2026-02-11T16:58:34","slug":"cdo-dsi-collaboration-fonction","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/cdo-dsi-collaboration-fonction\/","title":{"rendered":"CDO et DSI, des collaborateurs qui s\u2019ignorent"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/categorie\/digitalisation-et-tendances\/\" class=\"entry-header__link\">Digitalisation &amp; Tendances<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tCDO et DSI, des collaborateurs qui s\u2019ignorent\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2017-08-29T14:46:50+02:00\">ao\u00fbt 29, 2017<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> min de lecture<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"CDO et DSI, des collaborateurs qui s\u2019ignorent\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/cdo-dsi-collaboration-fonction\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Veuillez lire cet article int\u00e9ressant\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Partager<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copier le lien<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copi\u00e9<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/author\/romainjacquier\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/07\/Romain-Jacquier-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Romain Jacquier\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/07\/Romain-Jacquier-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/07\/Romain-Jacquier-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/07\/Romain-Jacquier.jpg 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Romain Jacquier<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Transformation digitale. La formule, recouvrant toute une palette de projets impliquant les outils num\u00e9riques, est un peu fourre-tout. Mais elle en appelle une autre&nbsp;: CDO, Chief Digital Officer (\u00e0 ne pas confondre avec l\u2019autre CDO, en vogue depuis plus r\u00e9cemment, le Chief Data Officer).&nbsp;<strong>En 2016, le barom\u00e8tre des Chief Digital Officers r\u00e9alis\u00e9 par Digital Jobs et Novam\u00e9trie \u00e9valuait \u00e0 27% la part des entreprises ayant cr\u00e9\u00e9 une telle fonction<\/strong>, dont 49% dans les grandes entreprises \u00e0 plus d\u2019un milliard d\u2019euros de chiffre d\u2019affaire et 38% dans des ETI. Mais pour y faire quoi de plus ou de diff\u00e9rent qu\u2019un DSI&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-une-fonction-en-mutation\">Une fonction en mutation<\/h2>\n\n\n\n<p>En fait, l\u00e0 o\u00f9 le r\u00f4le d\u2019un DSI reste peu ou prou inchang\u00e9, du moins clairement identifi\u00e9, \u00e0 savoir \u00eatre le gardien du syst\u00e8me d\u2019information de l\u2019organisation, de son architecture, de son int\u00e9grit\u00e9 et de son \u00e9volution,&nbsp;<strong>le CDO a, dans un premier temps, eu pour r\u00f4le de faire passer un \u00ab&nbsp;message&nbsp;\u00bb assez g\u00e9n\u00e9ral<\/strong>. Celui de la r\u00e9volution num\u00e9rique en marche et de ses enjeux dont il allait falloir se saisir (de ce fait, il s\u2019agissait d\u2019une fonction sans budget). On n\u2019en est plus l\u00e0. Dans une \u00e9tude de 2015, Accenture distinguait quatre profils plus pr\u00e9cis de CDO, associ\u00e9s parfois \u00e0 des objectifs chiffr\u00e9s et mesurables&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Le \u00ab digital strategist \u00bb<\/strong>\u00a0qui oriente en amont les d\u00e9cisions du comit\u00e9 ex\u00e9cutif en mati\u00e8re de strat\u00e9gie num\u00e9rique.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le \u00ab\u00a0digital marketing leader\u00a0\u00bb<\/strong>\u00a0dont le r\u00f4le est la qu\u00eate de nouveaux clients et de nouvelles sources de revenus par les outils du num\u00e9rique (web, r\u00e9seaux sociaux).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le \u00ab\u00a0digitalisation leader\u00a0\u00bb<\/strong>, qui am\u00e9liore toute la cha\u00eene de production, les process internes et l\u2019organisation du travail en y injectant de l\u2019innovation num\u00e9rique.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le \u00ab\u00a0transformation leader\u00a0\u00bb<\/strong>\u00a0qui s\u2019int\u00e9resse aux m\u00e9tiers et aux fonctions supports pour y insuffler plus d\u2019efficacit\u00e9 par le num\u00e9rique (communication, d\u00e9mat\u00e9rialisation)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-chef-d-orchestre-d-un-cote-maitre-du-si-de-l-autre\">Chef d\u2019orchestre d\u2019un c\u00f4t\u00e9, ma\u00eetre du SI de l\u2019autre<\/h2>\n\n\n\n<p>Dans ces conditions, un DSI peut voir d\u2019un mauvais \u0153il quelqu\u2019un venir parler d\u2019outils num\u00e9riques ou de strat\u00e9gie online, c\u2019est-\u00e0-dire d\u2019informatique et de r\u00e9seaux,&nbsp;<strong>avec tout ce que cela implique de pratiques nouvelles et d\u2019impacts sur le syst\u00e8me d\u2019information, notamment en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9.<\/strong>&nbsp;La tentation peut donc \u00eatre grande de vouloir s\u2019imposer dans un projet qui s\u2019apparente \u00e0 une mutation technologique avec la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019encadrer les utilisateurs. Pour les m\u00eames raisons, faire appel \u00e0 la DSI pour mener un projet de transformation digitale peut tenter des dirigeants appr\u00e9hendant ce type d\u2019\u00e9volution de leur entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Or,&nbsp;<strong>le r\u00f4le du CDO est pour bonne part un art de la communication et du marketing interne<\/strong>. Cette fonction transversale est l\u00e0 pour expliquer, \u00e9changer voire rassurer personnels, m\u00e9tiers et services support susceptibles d\u2019\u00eatre impact\u00e9s par sa vision strat\u00e9gique, d\u00e9montrer l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019un projet,&nbsp;<strong>exposer les enjeux, plus qu\u2019impl\u00e9menter et d\u00e9finir pr\u00e9cis\u00e9ment les choix technologiques.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est l\u00e0 que la v\u00e9ritable relation CDO-DSI prend son sens&nbsp;: celle d\u2019un partenariat, d\u2019<strong>une collaboration dans un projet d\u2019entreprise<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cdo-fonction-transitoire-nbsp\">CDO, fonction transitoire&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le distinguo entre les deux fonctions ne s\u2019arr\u00eate pas l\u00e0.&nbsp;<strong>Pour certains observateurs, le CDO, par d\u00e9finition, n\u2019est pas une fonction destin\u00e9e \u00e0 perdurer \u2013 contrairement \u00e0 la DSI<\/strong>. Sa disparition, \u00e0 plus ou moins long terme, serait m\u00eame la preuve d\u2019une transformation digitale r\u00e9ussie.&nbsp;<strong>Rien n\u2019emp\u00eache un DSI d\u2019endosser, le temps n\u00e9cessaire, le r\u00f4le de CDO, comme c\u2019est le cas chez Engie, encore que la d\u00e9marche fasse d\u00e9bat<\/strong>. Autre approche&nbsp;: op\u00e9rer une r\u00e9elle transformation de la DSI elle-m\u00eame comme l\u2019a fait PSA en rebaptisant cette direction Digital Data and Connectivity Engineering, avec la donn\u00e9e au centre du projet d\u2019entreprise. Mais une chose est s\u00fbre :&nbsp;<strong>il est inutile, pour un DSI, de vouloir \u00e0 tout prix se muer en CDO uniquement pour se \u00ab&nbsp;prot\u00e9ger&nbsp;\u00bb<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019ailleurs, il n\u2019est pas s\u00fbr qu\u2019il faille forc\u00e9ment d\u00e9signer explicitement un CDO.&nbsp;<strong>Selon le type de projet men\u00e9, la culture d\u2019entreprise, ce r\u00f4le peut faire partie des attributions du Chief Marketing Officer, du Chief Technology Officier, du Chief Customer Officer, du DRH<\/strong>\u2026 Voire \u00eatre une combinaison de tous ces dirigeants collaborant ensemble\u2026 avec le DSI. Les exemples abondent de transformations num\u00e9riques men\u00e9es sans CDO.<br>Chez Darty, l\u2019int\u00e9gration d\u2019une strat\u00e9gie online \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur des magasins physiques a \u00e9t\u00e9 l\u2019oeuvre d\u2019une \u00e9quipe de marketing digital. Orange n\u2019a jamais nomm\u00e9 de CDO mais en a confi\u00e9 les attributions au DRH, au directeur de l\u2019exp\u00e9rience client et au directeur commercial. Bouygues s\u2019appuie sur une structure \u00e0 part appel\u00e9e e-Lab, dirig\u00e9e par le directeur de l\u2019innovation, pour faire passer au num\u00e9rique ses diff\u00e9rentes entit\u00e9s.&nbsp;<strong>La Fnac a fait le pari de charger officiellement son DSI de la transformation digitale mais le projet est concr\u00e8tement port\u00e9 par chacun des membres du comit\u00e9 ex\u00e9cutif<\/strong>. Quant \u00e0 celle qui aurait d\u00fb \u00eatre CDO du groupe d\u2019assurances Inter Mutuelles Assistance, elle a refus\u00e9 le titre pr\u00e9f\u00e9rant celui de directrice en charge de la transformation, ent\u00e9rinant l\u2019id\u00e9e que le digital n\u2019est qu\u2019un volet de la transformation d\u2019une organisation, et le CDO un poste sans p\u00e9rennit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019autres nuancent le titre. PSA a un responsable programme digital et CRM, Unilever et Guy Degrenne ont des CDO et directeur\/directrice e-commerce. L\u2019 ex-CDO de la SNCF est devenue en f\u00e9vrier 2017 directrice en charge du digital, de la relation client, du marketing et de la communication d\u2019AG2R La Mondiale. Comprenez :&nbsp;<strong>le digital, en soi, ne signifie pas grand-chose, il faut savoir \u00e0 quoi on l\u2019applique<\/strong>. Afflelou a certes un CDO rattach\u00e9 au Comex, il a surtout mont\u00e9 un comit\u00e9 digital comprenant les responsables informatique, marketing, r\u00e9seaux et communication. Tant il est vrai que seul, un CDO ne m\u00e8nera pas grand-chose \u00e0 bien.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour en savoir plus sur les&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/\">solutions Sage<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Transformation digitale. La formule, recouvrant toute une palette de projets impliquant les outils num\u00e9riques, est un peu fourre-tout. 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