{"id":7052,"date":"2019-01-24T14:40:02","date_gmt":"2019-01-24T13:40:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/?p=7052"},"modified":"2026-02-05T14:44:56","modified_gmt":"2026-02-05T13:44:56","slug":"indicateurs-performance-utiles-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/indicateurs-performance-utiles-entreprise\/","title":{"rendered":"Les indicateurs de performance sont-ils vraiment utiles \u00e0 votre entreprise ?"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tDigitalisation & Tendances<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tLes indicateurs de performance sont-ils vraiment utiles \u00e0 votre entreprise ?\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Christophe\t\t\t\tChristophe Adam<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Il est rare que les entreprises les plus prosp\u00e8res n\u2019emploient pas une forme ou une autre d\u2019indicateurs de performance. Utilis\u00e9s \u00e0 bon escient, ceux-ci peuvent contribuer \u00e0 la croissance et \u00e0 la r\u00e9ussite continue.<\/p>\n\n\n\n

A contrario, en cas d\u2019utilisation incorrecte et peu m\u00fbrie, ils peuvent pr\u00e9cipiter la baisse de l\u2019activit\u00e9. Cela peut m\u00eame d\u00e9boucher sur des d\u00e9parts massifs lorsque le personnel se montre m\u00e9content des exigences plac\u00e9es sur lui.<\/p>\n\n\n\n

Voici quelques probl\u00e8mes courants li\u00e9s aux indicateurs de performance. \u00c9tudiez-les pour d\u00e9terminer s\u2019ils concernent votre activit\u00e9 ou vos collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n

1. Les indicateurs de performance sont une couche d\u2019abstraction qui mesure le pass\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Personne ne conduit en regardant uniquement dans le r\u00e9troviseur. D\u00e8s lors, pourquoi les entreprises s\u2019appuient-elles uniquement sur des indicateurs de performance r\u00e9v\u00e9lant des mesures issues de donn\u00e9es du pass\u00e9 ?<\/p>\n\n\n\n

Le pass\u00e9 r\u00e9cent est riche d\u2019enseignements ainsi que de donn\u00e9es historiques. En revanche, une entreprise moderne doit \u00eatre capable de tirer meilleur profit de ses logiciels pour produire des indicateurs de performance et des tableaux de bord li\u00e9s aux donn\u00e9es<\/a> d\u00e8s leur cr\u00e9ation. Ce type de m\u00e9thode permet, par cons\u00e9quent, de gagner en r\u00e9activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Parmi vos indicateurs de performance, combien d\u00e9pendent-ils uniquement de donn\u00e9es datant de plusieurs semaines, voire plusieurs mois ? Comment mettre un terme \u00e0 une telle situation ?<\/p>\n\n\n\n

Une utilisation inad\u00e9quate des indicateurs de performance peut nuire \u00e0 l\u2019entreprise<\/p>\n\n\n\n

2. Les indicateurs de performance peuvent \u00eatre une camisole de force<\/h2>\n\n\n\n

Ce probl\u00e8me rel\u00e8ve moins des indicateurs eux-m\u00eames que de leur interpr\u00e9tation par la direction. Supposons que le service commercial affiche soudainement des performances insuffisantes. Responsable de l\u2019\u00e9quipe, vous discutez avec vos collaborateurs et d\u00e9couvrez une explication simple : un concurrent a baiss\u00e9 ses prix, ce qui complique la conclusion des ventes.<\/p>\n\n\n\n

La r\u00e9ponse naturelle serait de proposer un prix encore inf\u00e9rieur \u00e0 celui de la concurrence. Ou, \u00e9ventuellement de r\u00e9orienter les priorit\u00e9s de l\u2019\u00e9quipe vers d\u2019autres produits pour combler ce d\u00e9ficit. Malheureusement, les indicateurs de performance qui les mesurent ne sont pas dynamiques. Ils n\u2019\u00e9valuent les performances que dans le contexte limit\u00e9 des produits actuels.<\/p>\n\n\n\n

Votre \u00e9quipe et vous-m\u00eame ne souhaitez pas fausser la mesure de vos indicateurs de performance. Vous abandonnez les plans raisonnables expos\u00e9s ci-dessus pour persister dans la t\u00e2che futile consistant \u00e0 tenter de rivaliser contre l\u2019offre objectivement meilleure de la concurrence.<\/p>\n\n\n\n

Ce genre de m\u00e9thode nuit non seulement \u00e0 l\u2019activit\u00e9, mais aussi et surtout au moral du personnel.<\/p>\n\n\n\n

Comment \u00e9viter un tel probl\u00e8me dans votre entreprise ? Ne serait-il pas plus logique d\u2019apporter plus de souplesse au sein de votre indicateur de performance. Voire m\u00eame, d\u2019\u00eatre capable de l\u2019abandonner et d\u2019appliquer un nouvel indicateur si n\u00e9cessaire ? Avec des donn\u00e9es et des tableaux de bord \u00e0 jour, un tel projet devient plus facile \u00e0 r\u00e9aliser, sans souffrir de perturbations.<\/p>\n\n\n\n

3. Les indicateurs de performance ne peuvent pas mesurer de nombreux \u00e9l\u00e9ments intangibles<\/h2>\n\n\n\n

Les indicateurs de performance sont inestimables s\u2019agissant de mesurer des \u00e9l\u00e9ments pouvant \u00eatre exprim\u00e9s en valeur mon\u00e9taire ou d\u2019autres chiffres. On ne peut pas en dire autant du reste. Ils ne peuvent pas \u00e9valuer la culture d\u2019entreprise, par exemple, ni le moral ou la satisfaction.<\/p>\n\n\n\n

Certes, on peut d\u00e9finir un indicateur de performance pour les ressources humaines afin que, par exemple, elles am\u00e9liorent le moral selon une valeur tangible. Mais ce faisant, on n\u2019examine toujours pas les r\u00e9alit\u00e9s intangibles existant au sein de l\u2019entreprise au quotidien.<\/p>\n\n\n\n

Une confiance excessive vis-\u00e0-vis des indicateurs de performance est tout simplement n\u00e9faste \u00e0 l\u2019entreprise. Il faut conna\u00eetre leurs usages – et les limiter aux cas dans lesquels ils seront efficaces.<\/p>\n\n\n\n

Les indicateurs de performance m\u00e9ritent que l\u2019on s\u2019y attarde davantage, surtout concernant leur signification pour l\u2019entreprise<\/p>\n\n\n\n

4. Les indicateurs de performance proviennent g\u00e9n\u00e9ralement du service financier<\/h2>\n\n\n\n

Les entreprises ayant pour objectif de g\u00e9n\u00e9rer des b\u00e9n\u00e9fices, de nombreux indicateurs de performance proviennent du service financier, ou sont du moins contr\u00f4l\u00e9s par celui-ci afin de d\u00e9terminer leur utilit\u00e9. Toutefois, comme pour le troisi\u00e8me point ci-dessus, peut-on vraiment consid\u00e9rer que tout ce qui doit \u00eatre mesur\u00e9 au sein de l\u2019entreprise peut \u00eatre exprim\u00e9 en dollars, euros ou livres sterling ?<\/p>\n\n\n\n

M\u00eame sans mesurer des \u00e9l\u00e9ments intangibles, un indicateur de performance portant sur un objectif de b\u00e9n\u00e9fice donn\u00e9 peut-il vraiment mesurer l\u2019efficacit\u00e9 d\u2019un charg\u00e9 de client\u00e8le, par exemple, susceptible d\u2019encourager un client \u00e0 faire de nouveau appel \u00e0 l\u2019entreprise un an plus tard pour passer une commande de grande envergure ?<\/p>\n\n\n\n

Comment peut-on s\u2019assurer de l\u2019utilit\u00e9 de ses indicateurs de performance tout en \u00e9vitant de les rendre excessivement ax\u00e9s sur les seuls revenus ?<\/p>\n\n\n\n

5. Les indicateurs de performance sont souvent g\u00e9n\u00e9r\u00e9s de mani\u00e8re totalement non scientifique<\/h2>\n\n\n\n

Concr\u00e8tement, comment savoir que l\u2019on mesure le bon \u00e9l\u00e9ment, et que les m\u00e9thodes de mesure employ\u00e9es sont logiques ?<\/p>\n\n\n\n

L\u2019objectif des indicateurs de performance est de prendre imm\u00e9diatement des mesures ad\u00e9quates lorsque les r\u00e9sultats ne sont pas conformes aux attentes. Mais si l\u2019on ne mesure pas les \u00e9l\u00e9ments appropri\u00e9s, les mesures prises seront elles-m\u00eames inappropri\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Et pour commencer, comment choisir un indicateur de performance ? De nombreux managers s\u2019en remettent \u00e0 ce qu\u2019ils ont appris lors de leurs \u00e9tudes, ou mesurent les points de donn\u00e9es habituellement utilis\u00e9s dans leur secteur. Si tout le monde les utilise, c\u2019est forc\u00e9ment qu\u2019il y a une bonne raison de le faire, n\u2019est-ce pas ?<\/p>\n\n\n\n

Qui oserait remettre en question une id\u00e9e commun\u00e9ment admise \u2013 hormis ceux qui affichent des b\u00e9n\u00e9fices record, car ils font quelque chose de nouveau ?<\/p>\n\n\n\n

Pire encore, certains indicateurs de performance ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s sur la seule intuition de personnes capables de d\u00e9clarer que, compte tenu de leur d\u00e9cennie d\u2019exp\u00e9rience dans le secteur, elles savent que tel ou tel point de donn\u00e9es doit \u00eatre mesur\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Est-ce bien-l\u00e0 la meilleure mani\u00e8re d\u2019exercer une activit\u00e9 professionnelle ? Peut-on appliquer un indicateur de performance \u00e0 un autre afin de mesurer l\u2019efficacit\u00e9 de ce dernier ? Si votre entreprise n\u2019atteint pas la croissance souhait\u00e9e alors que tous vos indicateurs de performance sont au vert, n\u2019y a-t-il pas un s\u00e9rieux probl\u00e8me quelque part ?<\/p>\n\n\n

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