{"id":7408,"date":"2019-04-23T09:43:57","date_gmt":"2019-04-23T07:43:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/?p=7408"},"modified":"2026-02-05T14:43:08","modified_gmt":"2026-02-05T13:43:08","slug":"support-clients-sage-services-digitaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/support-clients-sage-services-digitaux\/","title":{"rendered":"Support Clients Sage : Une offre compl\u00e8te de services digitaux pour toutes les situations"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tCroissance & Strat\u00e9gie clients<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tSupport Clients Sage : Une offre compl\u00e8te de services digitaux pour toutes les situations\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\tPubli\u00e9 le
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Dreuillet-Benoit\"\t\t\t\tBenoit Dreuillet<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

L\u2019Assistance Sage \u00e0 l\u2019utilisation de ses logiciels et plus globalement \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019Exp\u00e9rience Clients est aujourd\u2019hui hybride. Si le contact t\u00e9l\u00e9phonique reste bien \u00e9videmment une option, les ressources digitales autorisent un acc\u00e8s \u00e9tendu aux informations utiles. Des points d\u2019entr\u00e9e bien identifi\u00e9s balisent la recherche en fonction de chaque contexte et besoin.
\nVisite guid\u00e9e d\u2019une plateforme accessible tous les jours de l\u2019ann\u00e9e avec Benoit Dreuillet – Directeur Support Clients, et Sandra Haroutounian – Directrice Exp\u00e9rience Clients\u2026<\/p>\n\n\n\n

J\u2019ai besoin d\u2019aide\u2026<\/h2>\n\n\n\n

Vous utilisez un logiciel de la gamme Sage et vous avez besoin d\u2019une pr\u00e9cision pour r\u00e9pondre \u00e0 un besoin ou pour proc\u00e9der \u00e0 une op\u00e9ration sp\u00e9cifique ? Vous avez deux acc\u00e8s possibles : soit directement depuis votre logiciel, soit depuis le Hub Services Sage<\/a> qui regroupe l\u2019ensemble de vos services en ligne et vous permettra de gagner en temps et en efficacit\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes vos questions, pour traiter vos besoins et pour vous tenir inform\u00e9s des actualit\u00e9s de Sage.
\nQuel que soit votre produit, nos \u00e9quipes ont d\u00e9velopp\u00e9 des Centres d\u2019Aide en ligne dans lesquels vous d\u00e9couvrez les nouveaut\u00e9s produits, vous explorez l\u2019aide fonctionnelle et technique et vous allez plus loin en visionnant des tutoriels cr\u00e9\u00e9s sur la base des questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es par les utilisateurs. Vous \u00eates ainsi plus autonome pour g\u00e9rer la plupart des blocages que vous pourriez \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 rencontrer.<\/p>\n\n\n\n

Je m\u2019informe\u2026<\/h2>\n\n\n\n

Des conseils m\u00e9tiers, des t\u00e9moignages clients, le d\u00e9cryptage de l\u2019\u00e9volution sociale et l\u00e9gislative sont susceptibles de vous inspirer ? Sage Advice<\/a> est fait pour vous ! En fait, vous le savez d\u00e9j\u00e0 puisque vous \u00eates en train de lire cet article ! De l\u2019avis g\u00e9n\u00e9ral par exemple, la s\u00e9rie d\u2019articles sur le Pr\u00e9l\u00e8vement \u00e0 la Source a contribu\u00e9 \u00e0 rassurer et \u00e0 accompagner les entrepreneurs et les DRH. Vous les avez lus ?<\/p>\n\n\n\n

Je g\u00e8re mon compte\u2026<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019acc\u00e8s \u00e0 votre espace personnel se trouve dans My Sage<\/a>. Apr\u00e8s vous \u00eatre identifi\u00e9, vous acc\u00e9dez \u00e0 toutes vos informations personnelles concernant vos produits et services. En fonction de votre solution, vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger vos mises \u00e0 jour, consulter vos factures, num\u00e9ros de s\u00e9rie, cl\u00e9s d\u2019activation, modifier votre profil et vos coordonn\u00e9es.
\nNos d\u00e9veloppements se poursuivent et vous y trouverez de plus en plus de nouveaut\u00e9s dans les mois \u00e0 venir. Restez connect\u00e9 !<\/p>\n\n\n\n

J\u2019approfondis\u2026<\/h2>\n\n\n\n

Imaginons maintenant que vous soyez confront\u00e9 \u00e0 une situation de blocage durant l\u2019utilisation de votre logiciel. La plupart de vos interrogations trouveront une r\u00e9ponse sur la Base de Connaissances.
\nS\u2019il s\u2019agit de votre premi\u00e8re connexion, M. Efficace peut vous accompagner lors de votre premi\u00e8re visite ; d\u00e9couvrez au plus vite ses bons conseils<\/a>.
\nNotre Base de Connaissances est devenue un endroit tr\u00e8s pris\u00e9 depuis que nous y avons r\u00e9unis des experts particuli\u00e8rement pointus pour chacun de nos logiciels et sur chacun des m\u00e9tiers de nos clients. Une question technique ? Connectez-vous<\/a> et lancez votre recherche.<\/p>\n\n\n\n

Je d\u00e9couvre\u2026<\/h2>\n\n\n\n

Votre exp\u00e9rience utilisateur est amoindrie par une difficult\u00e9 que vous n\u2019\u00eates pas parvenu \u00e0 r\u00e9soudre ? Vous souhaitez \u00e9changer avec l\u2019un de nos experts pour exposer votre probl\u00e9matique ? De 9h00 et 18h00, du lundi au jeudi, et jusqu\u2019\u00e0 17h00 le vendredi, nos clients abonn\u00e9s disposent d\u2019un acc\u00e8s au Chat. Pratique surtout lorsque l\u2019on travaille en espace ouvert et que les donn\u00e9es sur lesquelles on a besoin d\u2019\u00e9clairage sont confidentielles. Nous vous garantissons une r\u00e9ponse rapide pour une probl\u00e9matique courante. Si le probl\u00e8me pos\u00e9 est complexe, un expert peut \u00e9galement vous r\u00e9pondre en diff\u00e9r\u00e9. Vous avez \u00e9galement la possibilit\u00e9 de choisir l\u2019horaire auquel vous souhaitez chatter en dehors des horaires traditionnels de bureau.<\/p>\n\n\n\n

Depuis My Sage, vous pouvez obtenir des r\u00e9ponses \u00e0 vos interrogations portant sur votre facture ou sur tout aspect de notre relation client qui m\u00e9rite \u00e9claircissement.
\nConnaissez-vous Pegg ? Pegg est notre agent conversationnel actuellement disponible pour les utilisateurs Sage 50<\/a> et Sage 100<\/a>. Pegg r\u00e9pond aux questions techniques simples ; n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 tester !<\/p>\n\n\n\n

Vous avez envie d\u2019en savoir plus sur une probl\u00e9matique, par exemple pour la mise \u00e0 jour d\u2019une solution ou la question de la gestion des tiers dans la DSN ? Sans doute existe-t-il une session qui vous correspond dans notre programme de conf\u00e9rences en ligne. Ces Web S\u00e9minaires sont interactifs, riches et donnent en g\u00e9n\u00e9ral la possibilit\u00e9 d\u2019apprendre et de comprendre au-del\u00e0 de ce que l\u2019on est venu chercher. Vous avez manqu\u00e9 la session ? Nous vous offrons des s\u00e9ances de rattrapage en \u00ab replay \u00bb si vous avez manqu\u00e9 le direct !
\nEnfin, abonnez-vous \u00e0 YouTube Sage Support<\/a> pour ne rien manquer des derni\u00e8res vid\u00e9os post\u00e9es par nos experts !<\/p>\n\n\n\n

Je me forme\u2026<\/h2>\n\n\n\n

Puisque l\u2019anticipation est de rigueur, d\u00e9couvrez Sage University<\/a>, votre Espace de formations e-learning, classes virtuelles et replays pour vous former \u00e0 votre rythme.
\nVous pouvez y d\u00e9velopper vos comp\u00e9tences et am\u00e9liorer votre efficacit\u00e9 au quotidien. Un catalogue complet<\/a> par produit est disponible. Plusieurs modalit\u00e9s vous sont propos\u00e9es, allez les d\u00e9couvrir sur votre Portail Sage University.<\/p>\n\n\n\n

Je partage\u2026<\/h2>\n\n\n\n

Si vous avez parfois besoin d\u2019informations sur certains sujets, il est plus que probable que vous ma\u00eetrisez d\u2019autres th\u00e9matiques sur le bout des doigts. C\u2019est parce que nos clients sont tour \u00e0 tour demandeurs et offreurs de solutions et que l\u2019exp\u00e9rience de nos utilisateurs est pr\u00e9cieuse que nous mettons Sage City<\/a> \u00e0 votre disposition. Sage City, c\u2019est une communaut\u00e9 o\u00f9 tout le monde s\u2019entraide pour am\u00e9liorer collectivement l\u2019Exp\u00e9rience Utilisateurs des clients Sage.
\nLes experts produits Sage y interviennent en mod\u00e9rateurs pour compl\u00e9ter ou parfaire les r\u00e9ponses sur les sujets les plus critiques.<\/p>\n\n\n\n

Je sugg\u00e8re\u2026<\/h2>\n\n\n\n

Une solution logicielle s\u2019am\u00e9liore continuellement. Sage s\u2019appuie bien s\u00fbr sur le contexte l\u00e9gal et fonctionnel associ\u00e9, mais surtout sur vos besoins. Vous \u00eates une source d\u2019information indispensable \u00e0 nos r\u00e9flexions en termes d\u2019innovation.
\nC\u2019est la raison pour laquelle nous avons lanc\u00e9 Sage Customer Voice<\/a>.
\nC’est avec vos id\u00e9es et suggestions que Sage am\u00e9liore sans cesse ses solutions pour r\u00e9pondre toujours mieux \u00e0 vos attentes. Lorsque vous ajoutez une id\u00e9e au forum de suggestions, d’autres personnes peuvent voter pour celle-ci et y ajouter des commentaires. Les id\u00e9es qui re\u00e7oivent le plus de votes peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es dans les futures versions de nos solutions. Alors, lancez-vous !<\/p>\n\n\n\n

Je reste connect\u00e9\u2026<\/h2>\n\n\n\n

Instantan\u00e9, court et pr\u00e9cis, notre fil Twitter <\/a>diffuse en 280 caract\u00e8res petites astuces et grandes annonces. Gardez un \u0153il sur ce canal privil\u00e9gi\u00e9 de notre relation. Un utilisateur Sage averti en vaut trois ou quatre !
\nRestez connect\u00e9 et soyez notifi\u00e9 de l\u2019actualit\u00e9 en temps r\u00e9el !<\/p>\n\n\n\n

La visite guid\u00e9e s\u2019ach\u00e8ve ici. Nous vous remercions d\u2019avoir accept\u00e9 de faire ce bout de chemin en notre compagnie.<\/p>\n\n\n\n

Enfin, derniers points :<\/h3>\n\n\n\n