{"id":7519,"date":"2019-05-27T10:13:02","date_gmt":"2019-05-27T08:13:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/?p=7519"},"modified":"2026-02-05T14:42:46","modified_gmt":"2026-02-05T13:42:46","slug":"knowledge-management-levier-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/knowledge-management-levier-entreprise\/","title":{"rendered":"Le Knowledge Management, un levier cl\u00e9 pour l\u2019entreprise"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tDigitalisation & Tendances<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tLe Knowledge Management, un levier cl\u00e9 pour l\u2019entreprise\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Romain\t\t\t\tRomain Jacquier<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Identifier, cr\u00e9er, archiver, retrouver, diffuser ou partager des connaissances au sein d\u2019une organisation : l\u00e0 est la d\u00e9finition du knowledge management<\/strong>. En r\u00e9alit\u00e9, toutes les entreprises g\u00e8rent des connaissances<\/strong>, parfois sans en avoir vraiment conscience, \u00e0 travers des process plus ou moins artisanaux. Pourtant, d\u00e8s lors qu\u2019elle est organis\u00e9e, cette d\u00e9marche appara\u00eet comme un puissant avantage concurrentiel<\/strong>, que les technologies cloud<\/strong> permettent d\u2019optimiser et de d\u00e9mocratiser.<\/p>\n\n\n\n

G\u00e9rer correctement des documents sur un serveur local pour que tous les collaborateurs acc\u00e8dent aux ressources dont ils ont besoin (devis, fiches produits, notes de proc\u00e9dures, etc.), c\u2019est d\u00e9j\u00e0 un petit d\u00e9fi en soi\u2026 mais la majorit\u00e9 des entreprises ma\u00eetrisent l\u2019exercice. En revanche, toute la connaissance g\u00e9n\u00e9r\u00e9e ou exploit\u00e9e en interne<\/strong> n\u2019est pas forc\u00e9ment stock\u00e9e ou archiv\u00e9e<\/strong> sous forme de fichiers digitaux.<\/p>\n\n\n

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La gestion de la connaissance : pourquoi c\u2019est important ?<\/h2>\n\n\n\n

Documenter le geste technique d\u2019un collaborateur<\/strong> historique vou\u00e9 \u00e0 partir t\u00f4t ou tard \u00e0 la retraite ou dans l\u2019entreprise concurrente ; sauvegarder les id\u00e9es prometteuses<\/strong> lanc\u00e9es en pagaille lors d\u2019un brainstorming ou les diff\u00e9rentes versions d\u2019un prototype<\/strong> ; garder la trace d\u2019une r\u00e9ponse<\/strong> apport\u00e9e par le service commercial \u00e0 une r\u00e9clamation client inhabituelle \u2013 ou par le service RH \u00e0 une demande sp\u00e9cifique<\/strong> d\u2019un collaborateur sur le chat interne\u2026 tout cela rel\u00e8ve du knowledge management. L\u2019enjeu : gagner du temps, et donc de l\u2019argent, en \u00e9vitant de faire le m\u00eame travail plusieurs fois<\/strong>. D\u2019ailleurs, selon une \u00e9tude 2017 de l\u2019association Information et Management (AIM), les salari\u00e9s passent en moyenne 7 heures et demi par semaine<\/strong> \u00e0 chercher une information sans parvenir \u00e0 la trouver. Impuls\u00e9e dans les ann\u00e9es 80, cette d\u00e9marche strat\u00e9gique de gestion de la connaissance a longtemps \u00e9t\u00e9 r\u00e9serv\u00e9e aux grandes entreprises tant elle \u00e9tait complexe sur le plan des syst\u00e8mes d\u2019information.<\/p>\n\n\n\n

Saisir l\u2019opportunit\u00e9 du cloud pour mieux g\u00e9rer la connaissance<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019av\u00e8nement du cloud change la donne<\/strong>, permettant d\u00e9sormais \u00e0 toutes les entreprises d\u2019organiser, d\u2019h\u00e9berger et de croiser l\u2019information \u00e0 moindre co\u00fbt et en toute s\u00e9curit\u00e9, pour en tirer de la performance et de la valeur ajout\u00e9e<\/strong>. Il ne s\u2019agit plus seulement de collecter et de classer des donn\u00e9es mais de d\u00e9velopper des r\u00e9seaux de connaissances<\/strong> au sein de l\u2019entreprise, en interconnectant le savoir sp\u00e9cifique<\/strong> de chacun des collaborateurs. Dans un laboratoire pharmaceutique, par exemple, une fois sauvegard\u00e9es sur le cloud, les exp\u00e9riences \u00ab rat\u00e9es \u00bb d\u2019un technicien peuvent \u00eatre facilement partag\u00e9es avec les ing\u00e9nieurs R&D ou les responsables du marketing pour inspirer de nouveaux produits. Son savoir-faire en mati\u00e8re de pr\u00e9l\u00e8vement peut aussi \u00eatre captur\u00e9 sous forme de vid\u00e9os, permettant ainsi de former plus rapidement les nouvelles recrues<\/strong>. Autrement dit, le knowledge management permet d\u2019organiser tr\u00e8s concr\u00e8tement l\u2019intelligence collective<\/strong> \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de l\u2019entreprise et de valoriser son capital intellectuel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Plus qu\u2019un outil\u2026 une culture !<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9videmment, il ne suffit pas d\u2019h\u00e9berger des donn\u00e9es<\/strong> sur un serveur cloud pour improviser une strat\u00e9gie efficace de gestion de la connaissance. De nombreux outils SaaS<\/strong> existent sur le march\u00e9 pour faciliter l\u2019identification des savoirs cl\u00e9s<\/strong> au sein d\u2019une entreprise, organiser leur stockage<\/strong> et simplifier leur actualisation<\/strong>. Ils sont dot\u00e9s de moteurs de recherche de plus en plus sophistiqu\u00e9s, qui prennent parfois la forme de chatbots<\/strong> et embarquent de l\u2019intelligence artificielle<\/strong>. Toutefois, se lancer dans une d\u00e9marche de knowledge management n\u2019est pas seulement un chantier technologique : c\u2019est aussi un projet d\u2019entreprise, qui doit impliquer tous les salari\u00e9s et s\u2019appuyer sur une vraie culture de la collaboration<\/strong> et du partage des savoirs<\/strong>. \u00c0 cet \u00e9gard, si le cloud est la condition sine qua non d\u2019une strat\u00e9gie de gestion de la connaissance<\/strong>, l\u2019engagement des managers et des dirigeants dans le projet est le facteur cl\u00e9 de succ\u00e8s num\u00e9ro 1.<\/p>\n\n\n

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