{"id":8267,"date":"2020-05-14T14:32:04","date_gmt":"2020-05-14T12:32:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/?p=8267"},"modified":"2026-02-05T14:36:35","modified_gmt":"2026-02-05T13:36:35","slug":"lemonway-fintech-paiement-parole-de-dirigeants","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/lemonway-fintech-paiement-parole-de-dirigeants\/","title":{"rendered":"Parole de dirigeants &#8211; Comment Lemonway, fintech des paiements, r\u00e9oriente ses actions marketing pour rester dans la course\u2026"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/categorie\/croissance-et-strategie-clients\/\" class=\"entry-header__link\">Croissance &amp; Strat\u00e9gie clients<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tParole de dirigeants &#8211; Comment Lemonway, fintech des paiements, r\u00e9oriente ses actions marketing pour rester dans la course\u2026\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2020-05-14T14:32:04+02:00\">14 mai 2020<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> min de lecture<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Parole de dirigeants &#8211; Comment Lemonway, fintech des paiements, r\u00e9oriente ses actions marketing pour rester dans la course\u2026\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/lemonway-fintech-paiement-parole-de-dirigeants\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Veuillez lire cet article int\u00e9ressant\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Partager<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copier le lien<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copi\u00e9<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/author\/isabellecosniam\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2023\/07\/Cosniam-Isabelle-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Isabelle Cosniam<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Au d\u00e9part \u00e9diteur de logiciels de paiement, <a href=\"https:\/\/www.lemonway.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Lemonway<\/a> a pivot\u00e9 en 2016 pour devenir un \u00c9tablissement de paiement<sup>1<\/sup> pan-europ\u00e9en agr\u00e9\u00e9.<br>\nC\u2019est en effet \u00e0 cette p\u00e9riode que la DSP2<sup>2<\/sup> a durci les conditions d\u2019acc\u00e8s au march\u00e9 pour les acteurs et impos\u00e9 un agr\u00e9ment contraignant.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignleft\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/05\/lemonway-ricordeau-jeremy-200x300.jpg\" alt=\"lemonway-ricordeau-jeremy\" class=\"wp-image-8270\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>J\u00e9r\u00e9my Ricordeau est le Directeur financier de Lemonway \u00ab <em>Disposer de cet agr\u00e9ment, c\u2019est exercer une position centrale sur le march\u00e9 du paiement.<\/em> \u00bb<br>\n\u00c0 ce titre, la fintech apporte \u00e0 des op\u00e9rateurs de places de march\u00e9 un service complet autour de la gestion des flux financiers sur leurs plateformes, dans un <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/solutions-de-paiement-trois-revolutions\/\">environnement europ\u00e9en r\u00e9glement\u00e9<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-un-acteur-a-l-echelle-europeenne\">Un acteur \u00e0 l\u2019\u00e9chelle europ\u00e9enne<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00ab <em>Lemonway dispose du passeport bancaire europ\u00e9en, l\u2019autorisant \u00e0 intervenir dans n\u2019importe lequel des 29 pays de l\u2019Union europ\u00e9enne. Pour l\u2019instant, l\u2019Europe est notre unique terrain de jeu. Mais nous sommes \u00e0 m\u00eame de g\u00e9rer des transactions \u00e0 destination de marchands dans le monde entier.<\/em> \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Lemonway apporte \u00e0 ses clients 4 avantages :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La conformit\u00e9 aux r\u00e9glementations relatives \u00e0 la DSP2 et \u00e0 la LCBFT<sup>3<\/sup><\/li>\n\n\n\n<li>Une solution de paiement modulable, adaptable au mod\u00e8le \u00e9conomique et aux besoins de ses clients<\/li>\n\n\n\n<li>Un accompagnement pour l\u2019int\u00e9gration de la solution \u00e0 la plateforme de chacun des clients<\/li>\n\n\n\n<li>Des outils de pilotage et de reporting pour tracer et analyser les transactions<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-une-fintech-parmi-les-leaders-en-europe\">Une fintech parmi les leaders en Europe<\/h2>\n\n\n\n<p>Le mod\u00e8le \u00e9conomique de Lemonway est de percevoir une commission sur les paiements que la fintech op\u00e8re et de vendre des services additionnels par abonnement \u00e0 ses clients, comme par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/solutions-de-paiement-revolution-securite\/\">Le contr\u00f4le<\/a> (KYC<sup>4<\/sup>, LCBTF)<\/li>\n\n\n\n<li>La r\u00e9conciliation des flux de virements<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019acc\u00e9l\u00e9ration et la fiabilisation de ce traitement via l\u2019association d\u2019un IBAN unique \u00e0 chaque compte de paiement<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00ab <em>Nous avons un savoir-faire dans le cantonnement des fonds en gestion, qui consiste \u00e0 encaisser de l\u2019argent, par exemple de la part d\u2019investisseurs dans le cadre d\u2019un projet de crowdlending, ou de donateurs dans le cas d\u2019une cagnotte participative, de conserver les fonds et de les verser en une seule fois au b\u00e9n\u00e9ficiaire \u00e0 l\u2019issue de l\u2019op\u00e9ration<\/em>. \u00bb<br>\nLemonway s\u2019appuie sur 85 talents de 16 nationalit\u00e9s diff\u00e9rentes et sert environ 1 400 places de march\u00e9 en Europe. La position de l\u2019entreprise repose sur deux \u00e9l\u00e9ments strat\u00e9giques :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La capacit\u00e9 \u00e0 traiter avec autant d\u2019efficacit\u00e9 les moyens de paiement traditionnels (carte, virement, pr\u00e9l\u00e8vement, ch\u00e8que) et que ceux sp\u00e9cifiques \u00e0 certains pays europ\u00e9ens (SoFort, iDeal\u2026)<\/li>\n\n\n\n<li>Une forte implantation aupr\u00e8s des plateformes de financement participatif<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-l-impact-economique-de-l-epidemie-se-fait-ressentir-a-deux-niveaux\">L\u2019impact \u00e9conomique de l\u2019\u00e9pid\u00e9mie se fait ressentir \u00e0 deux niveaux<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00ab <em>Parmi les partenariats existants, qui nous r\u00e9mun\u00e8rent en fonction de leur niveau d\u2019activit\u00e9, il va de soi que les places de march\u00e9 d\u00e9di\u00e9es \u00e0 des secteurs \u00e0 l\u2019arr\u00eat, comme le spectacle ou le tourisme, ne nous g\u00e9n\u00e8rent plus autant de chiffre d\u2019affaires qu\u2019avant la crise.<\/em> \u00bb \u00c0 l\u2019inverse, l\u2019activit\u00e9 du e-commerce, ou les cagnottes, continuent \u00e0 fonctionner.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e9anmoins, comme pour la grande majorit\u00e9 des entreprises, cette crise marque un coup d\u2019arr\u00eat dans la dynamique de croissance de Lemonway.<br>\n\u00ab <em>Nous conservons pour l\u2019instant un bon volume de contacts pris mais nous subissons l\u2019allongement de la dur\u00e9e de la n\u00e9gociation des contrats. Or, nous sommes engag\u00e9s dans une course \u00e0 la taille critique et le ralentissement dans la signature des deals nous est \u00e9videmment pr\u00e9judiciable au regard du poids de nos budgets d\u2019investissement.<\/em> \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-un-plan-de-continuite-d-activite-actionne-des-le-premier-jour\">Un plan de continuit\u00e9 d\u2019activit\u00e9 actionn\u00e9 d\u00e8s le premier jour<\/h2>\n\n\n\n<p>Son statut d\u2019\u00c9tablissement de paiement impose \u00e0 Lemonway des obligations vis-\u00e0-vis de ses clients. \u00ab I<em>l va de soi que nous sommes tenus de disposer d\u2019un plan de <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/continuite-activite-entreprise-coronavirus\/\">continuit\u00e9 d\u2019activit\u00e9<\/a> pour garantir le fonctionnement des plateformes qui nous font confiance<\/em>. \u00bb<br>\nSur le plan de la protection sanitaire, la fintech a naturellement stopp\u00e9 tout d\u00e9placement professionnel et plac\u00e9 100 % de ses \u00e9quipes en t\u00e9l\u00e9travail. \u00ab Bien anticip\u00e9, ce passage total en t\u00e9l\u00e9travail n\u2019a pos\u00e9 absolument aucune difficult\u00e9. Tous nos outils sont dans le Cloud. En 2 heures, nous \u00e9tions tous op\u00e9rationnels en travail \u00e0 distance. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Pour prot\u00e9ger la tr\u00e9sorerie, Lemonway a adopt\u00e9 une mesure d\u2019activit\u00e9 partielle appliqu\u00e9e \u00e0 chaque collaborateur. \u00ab <em>Pour nos salari\u00e9s, la mesure est neutre car le diff\u00e9rentiel de r\u00e9mun\u00e9ration est compens\u00e9 \u00e0 100 %.<\/em> \u00bb<br>\nEnsuite, Lemonway a ralenti le niveau d\u2019embauche sans toutefois l\u2019arr\u00eater tout \u00e0 fait pour ne pas handicaper sa possibilit\u00e9 de rebond. \u00ab <em>Concr\u00e8tement, 3 nouveaux collaborateurs viennent de nous rejoindre et 2 autres int\u00e8grent Lemonway la semaine prochaine. \u00c0 titre indicatif, pour prendre la mesure de l\u2019aspect strat\u00e9gique de la gestion des talents, il faut savoir que nous \u00e9tions 65 en octobre 2019 et que nous sommes 85 aujourd\u2019hui !<\/em> \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Une deuxi\u00e8me mesure vient soulager la tr\u00e9sorerie de la fintech : le report d\u2019\u00e9ch\u00e9ances de cr\u00e9dit bancaire. \u00ab <em>BPI est un partenaire fid\u00e8le qui nous soutient depuis quelques ann\u00e9es pour le financement de notre activit\u00e9 ; notamment avec l\u2019octroi de ses cr\u00e9dits innovation. La banque publique nous a accord\u00e9 2 reports sans co\u00fbts de nos \u00e9ch\u00e9ances trimestrielles, soit pour 6 mois.&nbsp;<\/em>\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-des-mesures-de-solidarite-et-de-maintien-du-lien-entre-les-personnes\">Des mesures de solidarit\u00e9 et de maintien du lien entre les personnes<\/h2>\n\n\n\n<p>Vis-\u00e0-vis de ses salari\u00e9s, Lemonway a mis en place des rituels. \u00ab <em>Par exemple, nous avons instaur\u00e9 un temps fort collectif de 45 mn chaque semaine. Ou encore, nous pratiquons volontiers le caf\u00e9 virtuel gr\u00e2ce \u00e0 une application d\u00e9di\u00e9e, qui m\u00e9nage de petits impromptus fa\u00e7on machine \u00e0 caf\u00e9.<\/em> \u00bb Chaque grand d\u00e9partement, l\u2019entreprise en compte 5, ajoute \u00e0 ces pratiques collectives des habitudes purement m\u00e9tiers.<br>\nLe barom\u00e8tre RH continue de fonctionner. \u00ab <em>La derni\u00e8re livraison de la prise de pouls de nos collaborateurs indique un score inchang\u00e9 par rapport \u00e0 notre niveau de performance habituel.&nbsp;<\/em>\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Ces principes concernent \u00e9videmment \u00e9galement les bureaux \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. \u00ab <em>Nous sommes habitu\u00e9s \u00e0 travailler \u00e0 distance avec eux mais en temps normal, nous nous voyons \u00e0 Paris au moins une fois par mois.<\/em> \u00bb<br>\nVis-\u00e0-vis de ses clients, Lemonway est attentif \u00e0 s\u2019adapter \u00e0 chaque situation pour tenir compte de tous les cas de figure. \u00ab <em>Nous avons \u00e9galement accompagn\u00e9 certaines initiatives solidaires, en particulier en facturant au prix de revient les lancements de cagnottes en faveur de professions expos\u00e9es.<\/em> \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-des-efforts-pour-capter-les-gisements-de-croissance-induits-par-de-nouveaux-usages\">Des efforts pour capter les gisements de croissance induits par de nouveaux usages<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignright\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/05\/lemonway-coutinho-karine-200x300.jpg\" alt=\"lemonway-coutinho-karine\" class=\"wp-image-8269\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Pour retrouver au plus vite son rythme de d\u00e9veloppement, Lemonway a arr\u00eat\u00e9 quelques mesures simples en mati\u00e8re de communication.<br>\nKarine Coutinho est la Vice-Pr\u00e9sidente Marketing &amp; Communications de Lemonway.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab <em>La premi\u00e8re bonne pratique est de ne pas rel\u00e2cher ses efforts. Nous maintenons une activit\u00e9 soutenue de prise de parole en ligne et de publication de contenus pour continuer \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des leads. Et les r\u00e9sultats sont l\u00e0 ! Le 5 mai dernier, nous avons battu notre record de contacts utiles cr\u00e9\u00e9s et de visites sur notre site web. Simplement, nous adaptons nos actions, avec davantage de pr\u00e9sence digitale pour compenser l\u2019arr\u00eat de l\u2019activit\u00e9 \u00e9v\u00e9nementielle physique. <\/em> \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-une-vision-positive-de-l-avenir\">Une vision positive de l\u2019avenir<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00ab <em>Nous avons le sentiment que de nouveaux usages de consommation se mettent en place : la restriction au contact physique va en faveur d\u2019une acc\u00e9l\u00e9ration de l\u2019adoption du mod\u00e8le place de march\u00e9. Certes, nous vivons une p\u00e9riode in\u00e9dite et qui ne sera pas sans cons\u00e9quences \u00e9conomiques mais nous avons aussi le sentiment d\u2019un resserrement des liens entre nous et avec nos clients. De ce point de vue, je crois que nous sortirons renforc\u00e9s de cette \u00e9preuve, <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/covid-19-sage-tous-mobilises-si-loin-si-proche\/\">plus agiles et plus solidaires<\/a><\/em>. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p><sup>1<\/sup><em>Entit\u00e9 juridique autoris\u00e9e \u00e0 fournir des services de paiement moyennant des obligations contraignantes et r\u00e9guli\u00e8rement audit\u00e9es<\/em><br>\n<sup>2<\/sup><em>Directive Europ\u00e9enne sur les Services de Paiement, en vigueur depuis janvier 2018<\/em><br>\n<sup>3<\/sup><em>Lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorism<\/em>e<br>\n<sup>4<\/sup><em>Know Your Customer<\/em><\/p>\n\n\n\n\n\n<p><em>T\u00e9moignage recueilli en avril 2020<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Inscrivez-vous \u00e0 la e-newsletter mensuelle<\/h2>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-a947ade1-e692-455f-94ce-a275d72a9a11\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Je m&#039;abonne<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"779\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/spreadsheets-1024x779-1.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/spreadsheets-1024x779-1.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Au d\u00e9part \u00e9diteur de logiciels de paiement, Lemonway a pivot\u00e9 en 2016 pour devenir un \u00c9tablissement de paiement1 pan-europ\u00e9en agr\u00e9\u00e9. C\u2019est en effet \u00e0 cette p\u00e9riode que la DSP22 a durci les conditions d\u2019acc\u00e8s au march\u00e9 pour les acteurs et impos\u00e9 un agr\u00e9ment contraignant. 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