{"id":8405,"date":"2020-07-21T14:45:55","date_gmt":"2020-07-21T12:45:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/?p=8405"},"modified":"2026-02-05T14:34:04","modified_gmt":"2026-02-05T13:34:04","slug":"knowledge-management-teletravail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/knowledge-management-teletravail\/","title":{"rendered":"Quand le knowledge management devient une soft skill&#8230; \u00e0 acqu\u00e9rir d\u2019urgence"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/categorie\/management-et-rh\/\" class=\"entry-header__link\">Management &amp; RH<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tQuand le knowledge management devient une soft skill&#8230; \u00e0 acqu\u00e9rir d\u2019urgence\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2020-07-21T14:45:55+02:00\">21 juillet 2020<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> min de lecture<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Quand le knowledge management devient une soft skill&#8230; \u00e0 acqu\u00e9rir d\u2019urgence\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/knowledge-management-teletravail\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Veuillez lire cet article int\u00e9ressant\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Partager<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copier le lien<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copi\u00e9<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/author\/celinebayle\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/04\/Celine-Bayle-light_2.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Celine-Bayle\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">C\u00e9line Bayle<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>D\u00e9mat\u00e9rialisation des op\u00e9rations, travail \u00e0 distance, distanciation physique\u2026 dans le monde de l\u2019apr\u00e8s-Covid, les modes de production et de diffusion des savoirs en entreprise sont \u00e0 r\u00e9inventer. Le knowledge management ne peut plus se limiter \u00e0 un ensemble de r\u00e8gles \u00e0 appliquer et d\u2019outils \u00e0 ma\u00eetriser collectivement. D\u00e9sormais, il s\u2019agit d\u2019une comp\u00e9tence individuelle cl\u00e9, que l\u2019organisation a tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 d\u00e9velopper chez ses collaborateurs !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-organiser-les-connaissances-une-preoccupation-ancienne\">Organiser les connaissances, une pr\u00e9occupation ancienne<\/h2>\n\n\n\n<p>Dans le monde d\u2019avant-hier, c\u2019est souvent \u00e0 l\u2019occasion d\u2019un d\u00e9part en retraite que les entreprises mesuraient le <strong>savoir<\/strong> accumul\u00e9 \u2013 ou perdu. Ce savoir \u00e9tait constitu\u00e9 \u00e0 la fois d\u2019\u00e9l\u00e9ments explicites et norm\u00e9s, et de composantes plus tacites et personnelles, telles que le geste, la <strong>relation client<\/strong> ou les \u00ab trucs et astuces \u00bb concernant un outil.<\/p>\n\n\n\n<p>La question de ce patrimoine immat\u00e9riel qu\u2019est la <strong>connaissance<\/strong> produite ou acquise par l\u2019entreprise a ainsi donn\u00e9 lieu \u00e0 des d\u00e9marches, norm\u00e9es, de formalisation, d\u2019organisation et de <strong>diffusion de l\u2019information<\/strong>. Le knowledge management a fait une entr\u00e9e fracassante dans les entreprises dans les ann\u00e9es 1980, \u00e0 la faveur d\u2019un turnover plus \u00e9lev\u00e9, de d\u00e9localisations d\u2019activit\u00e9s, de projets informatiques. C\u2019\u00e9tait \u00ab le monde d\u2019hier \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Aujourd\u2019hui, l\u2019enjeu de structuration des connaissances s\u2019inscrit dans un contexte de concurrence mondialis\u00e9e, de mobilit\u00e9 tous azimuts et de <strong>communication digitale<\/strong>. Le <strong>knowledge management<\/strong> s\u2019est fait plus fluide, plus nomade, plus informel, \u00e0 travers les r\u00e9seaux sociaux d\u2019entreprise et plateformes de gestion de projets tels que Slack, Microsoft Teams ou Trello.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-contraintes-de-management-dans-le-monde-d-apres\">Les contraintes de management dans \u00ab le monde d\u2019apr\u00e8s \u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>Dans ce nouveau mod\u00e8le, l\u2019<strong>information<\/strong> peut emprunter d\u2019innombrables canaux : t\u00e9l\u00e9phone, webinaires, mails, <strong>formations<\/strong> plus ou moins gamifi\u00e9es, s\u00e9minaires, chats pleins d\u2019emojis, livret d\u2019\u00ab onboarding \u00bb\u2026 Tous ces supports se situent au carrefour de trois grands axes compl\u00e9mentaires, qui sont les principaux vecteurs du knowledge management :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>l\u2019outil pour une conservation de long terme ;<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019humain pour le lien social ;<\/li>\n\n\n\n<li>la r\u00e8gle pour structurer l\u2019ensemble.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le premier englobe les <strong>espaces de stockage<\/strong> (<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/glossaire\/cloud-computing-definition-du-cloud-computing\/\">Cloud<\/a> ou postes de travail), les diff\u00e9rents outils de communication, les processus qui r\u00e9gissent la circulation de l\u2019information. Le second inclut les \u00ab coups de main \u00bb sur un outil, les formations en salle ou sur le terrain, les \u00e9changes \u00ab \u00e0 la machine \u00e0 caf\u00e9 \u00bb. La troisi\u00e8me concerne la \u00ab mise en copie \u00bb de la hi\u00e9rarchie dans les boucles de mail, l\u2019harmonisation de proc\u00e9dures, ou encore la <strong>gouvernance des donn\u00e9es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Or, chacun de ces trois vecteurs se trouve remis en question par la crise sanitaire que nous venons de traverser, et ses impacts sur nos mani\u00e8res de travailler. Le recours massif aux technologies de communication \u00e0 distance (pour apprendre, pour collaborer, pour cr\u00e9er du lien, pour recruter, pour d\u00e9cider) a paradoxalement montr\u00e9 les limites du digital, et mis en lumi\u00e8re la place indispensable de l\u2019humain. Mais ce lien humain lui-m\u00eame a \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 mal par le confinement et la <strong>g\u00e9n\u00e9ralisation acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e du <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/teletravail-dejouer-pieges-byod\/\">t\u00e9l\u00e9travail<\/a><\/strong>. Quant aux r\u00e8gles, elles n\u2019avaient pas \u00e9t\u00e9 pens\u00e9es pour faire face \u00e0 ce type de situation et se sont souvent r\u00e9v\u00e9l\u00e9es caduques.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e8s lors, l\u00e0 o\u00f9 les interactions quotidiennes, la technologie et les r\u00e8gles de fonctionnement structuraient les flux d\u2019information entre les maillons de la cha\u00eene, c\u2019est d\u00e9sormais \u00e0 chaque maillon de s\u2019assurer qu\u2019il re\u00e7oit et envoie une quantit\u00e9 et une qualit\u00e9 ad\u00e9quates de <strong>connaissances<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-accompagner-le-manager-impliquer-les-equipes\">Accompagner le manager, impliquer les \u00e9quipes<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9videmment, ce nouveau paradigme perturbe le management. Dans le monde de demain, on attend du <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/remote-manager-leadership-emergent\/\"><strong>manager<\/strong> <\/a>qu\u2019il sache motiver ses \u00e9quipes \u00e0 distance, s\u2019adapter au rythme de chacun, rassembler autour d\u2019une vision et, de surcro\u00eet, faire en sorte que les <strong>savoirs et savoir-faire<\/strong> soient correctement partag\u00e9s, sauvegard\u00e9s et valoris\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette responsabilit\u00e9 faisait d\u00e9j\u00e0 partie de la fiche de poste des managers mais, n\u2019\u00e9tant plus soutenue par les rencontres quotidiennes ni par les <strong>outils<\/strong> ni par les <strong>proc\u00e9dures<\/strong>, elle devient moins une proc\u00e9dure \u00e0 ma\u00eetriser qu\u2019une soft skill primordiale, \u00e0 d\u00e9velopper chez lui-m\u00eame et au sein de ses \u00e9quipes. En quoi consiste cette soft skill ? C\u2019est l\u2019envie et la facult\u00e9 de capter l\u2019information et de <strong>transmettre le savoir<\/strong>, mais aussi d\u2019identifier chez soi ou chez l\u2019autre le besoin d\u2019acqu\u00e9rir de nouvelles connaissances !<\/p>\n\n\n\n<p>Cela dit, il faut \u00eatre r\u00e9aliste : les <strong>managers<\/strong> sont surcharg\u00e9s et n\u2019y arriveront pas seuls, m\u00eame en \u00e9tant sensibilis\u00e9s, accompagn\u00e9s, form\u00e9s. Les \u00e9quipes \u00e9tant dispers\u00e9es, c\u2019est bien chaque maillon de la cha\u00eene qui est en premi\u00e8re ligne, c\u2019est bien l\u2019ensemble des <strong>collaborateurs<\/strong> qu\u2019il s\u2019agit d\u2019impliquer. Et pour cela, le <strong>knowledge management<\/strong> ne peut plus \u00eatre un cadre qui leur est impos\u00e9 de mani\u00e8re descendante, ils doivent le co-construire. Autrement dit, la sauvegarde des savoirs (qui est \u00e0 la base de l\u2019innovation et qui porte donc un enjeu de survie pour les organisations) d\u00e9pend, plus que jamais, de la capacit\u00e9 de l\u2019entreprise \u00e0 \u00ab embarquer \u00bb ses collaborateurs dans une vision commune et <strong>partag\u00e9e<\/strong>. Rien de nouveau, mais une r\u00e9elle urgence d\u00e9sormais !<\/p>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Inscrivez-vous \u00e0 la e-newsletter mensuelle<\/h2>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-a947ade1-e692-455f-94ce-a275d72a9a11\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Je m&#039;abonne<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"779\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/spreadsheets-1024x779-1.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/spreadsheets-1024x779-1.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9mat\u00e9rialisation des op\u00e9rations, travail \u00e0 distance, distanciation physique\u2026 dans le monde de l\u2019apr\u00e8s-Covid, les modes de production et de diffusion des savoirs en entreprise sont \u00e0 r\u00e9inventer. 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