{"id":8545,"date":"2020-10-19T13:00:40","date_gmt":"2020-10-19T11:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/?p=8545"},"modified":"2026-02-05T14:32:08","modified_gmt":"2026-02-05T13:32:08","slug":"digital-outils-numeriques-artisans-activite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/digital-outils-numeriques-artisans-activite\/","title":{"rendered":"Les outils num\u00e9riques au service des artisans, une nouvelle \u00e9vidence"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/categorie\/digitalisation-et-tendances\/\" class=\"entry-header__link\">Digitalisation &amp; Tendances<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tLes outils num\u00e9riques au service des artisans, une nouvelle \u00e9vidence\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2020-10-19T13:00:40+02:00\">octobre 19, 2020<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> min de lecture<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Les outils num\u00e9riques au service des artisans, une nouvelle \u00e9vidence\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/digital-outils-numeriques-artisans-activite\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Veuillez lire cet article int\u00e9ressant\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Partager<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copier le lien<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copi\u00e9<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author\">\n\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/author\/sabineducrot\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/04\/Sabine-Ducrot-Ciss-350x350.png\" class=\"entry-author__image\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Sabine Ducrot-Ciss<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\n\n<p>S\u2019ils semblent loin de l\u2019univers de la ma\u00e7onnerie, de la peinture ou de la coiffure, les outils num\u00e9riques s\u2019av\u00e8rent indispensables au d\u00e9veloppement de l\u2019activit\u00e9 des artisans. De la gestion RH \u00e0 la facturation en passant par la communication, toutes les facettes de leur m\u00e9tier peuvent \u00eatre positivement impact\u00e9es par cette n\u00e9cessaire transformation num\u00e9rique digital&nbsp; de l\u2019artisanat. Tour d\u2019horizon des avantages, nombreux, \u00e0 r\u00e9concilier travail manuel et ambitions digitales !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-le-digital-cet-allie-insoupconne-des-artisans\">Le digital, cet alli\u00e9 insoup\u00e7onn\u00e9 des artisans<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c0 l\u2019image de la majorit\u00e9 des professionnels, les <strong>artisans sont<\/strong> d\u00e9sormais largement <strong>connect\u00e9s<\/strong> (ordinateur, smartphone, etc.). Et pourtant, leur usage des outils digitaux semble encore \u00eatre trop limit\u00e9. Si la majorit\u00e9 per\u00e7oit les enjeux de la communication en ligne, elle se limite souvent, en surface, \u00e0 l\u2019usage des r\u00e9seaux sociaux. Dans le secteur de la menuiserie par exemple, encore 1 artisan sur 3 ne poss\u00e8de pas de site internet et 2 artisans sur 3 n\u2019utilisent pas d\u2019applications professionnelles. Ces chiffrent chutent \u00e0 15 % lorsque l\u2019on s\u2019int\u00e9resse \u00e0 l\u2019usage du BIM et \u00e0 4 % pour la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle.\u00b9<\/p>\n\n\n\n<p>Ce constat ne doit cependant pas faire oublier une r\u00e9alit\u00e9 d\u00e9j\u00e0 tangible : <strong>la transformation digitale<\/strong> des artisans devient une n\u00e9cessit\u00e9 absolue pour aider les entreprises artisanales \u00e0 surmonter les enjeux de leur secteur, encore renforc\u00e9s par la crise sanitaire.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Le parcours d\u2019achat des consommateurs a profond\u00e9ment \u00e9volu\u00e9<\/strong> depuis 10 ans. La simple carte de visite ou l\u2019autocollant \u201crecherche plombier\u201d ne suffisent plus : les clients recherchent, comparent et ach\u00e8tent d\u00e9sormais un produit ou une prestation en s\u2019aidant syst\u00e9matiquement des outils digitaux (avis en ligne, site de l\u2019artisan, forum, etc.). <strong>Communication, techniques de vente, veille commerciale<\/strong> ne se con\u00e7oivent donc plus en dehors du num\u00e9rique.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La concurrence s\u2019intensifie<\/strong> : les artisans ayant investi tr\u00e8s t\u00f4t les outils digitaux disposent d\u00e9j\u00e0 d\u2019un avantage concurrentiel. En effet, ils ma\u00eetrisent ces outils et leur pr\u00e9sence en ligne est consolid\u00e9e. Pour les nouveaux entrants, il peut ainsi \u00eatre difficile de trouver une place, notamment sur les plateformes de devis mettant directement en relation les particuliers et les artisans.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La crise sanitaire acc\u00e9l\u00e8re la transformation<\/strong> du parcours d\u2019achat. En capitalisant sur les outils num\u00e9riques, les artisans peuvent plus facilement assurer la p\u00e9rennit\u00e9 de leur activit\u00e9, notamment en limitant au maximum les contacts (visite de chantier par webcam, plans num\u00e9ris\u00e9s, signature \u00e9lectronique des devis, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Il faut surmonter les dernier a-priori,<\/strong> car les solutions num\u00e9riques peuvent pr\u00e9senter des applications concr\u00e8tes et b\u00e9n\u00e9fiques au quotidien. On peut notamment citer les plateformes d\u2019\u00e9dition automatique de factures et de devis, <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/avantages-comptabilite-pour-artisans\/\">un logiciel de comptabilit\u00e9 pens\u00e9 pour les artisans<\/a> ou encore un site Internet pour gagner en visibilit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-le-numerique-au-service-du-developpement-de-l-activite\">Le num\u00e9rique au service du d\u00e9veloppement de l\u2019activit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>Bien qu\u2019encore peu utilis\u00e9, le digital constitue un levier de poids pour optimiser et d\u00e9velopper l\u2019activit\u00e9 des artisans, tout particuli\u00e8rement en cette p\u00e9riode de reprise \u00e9conomique. La large palette d\u2019outils disponibles en est d\u2019ailleurs la meilleure illustration, tant leurs applications et leurs avantages sont nombreux.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Un gain de visibilit\u00e9 \u00e0 moindre frais <\/strong>:\u00a0 les artisans se doivent d\u00e9sormais d\u2019\u00eatre pr\u00e9sents et bien r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s sur Internet, notamment pour les recherches locales. (exemples : plombier \u00e0 Nantes, \u00e9lectricien Paris 18e, coiffeur Tours centre-ville, etc.). Pour cela, de nombreux outils sont d\u00e9sormais incontournables pour <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/developper-visibilite-web\/\">am\u00e9liorer sa visibilit\u00e9 sur le web<\/a>, \u00e0 l\u2019image d\u2019une page Google My Business, d\u2019un site vitrine, d\u2019un site e-commerce, d\u2019une page Facebook ou encore du r\u00e9f\u00e9rencement payant, bien ma\u00eetris\u00e9 par certains secteur (plombiers, installateurs de fen\u00eatres, etc.)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un meilleur contr\u00f4le de la r\u00e9putation <\/strong>:\u00a0 Le web a remplac\u00e9 le bouche \u00e0 oreille. Il est donc devenu indispensable de g\u00e9rer son \u201ce-reputation\u201d, notamment gr\u00e2ce au suivi des avis clients. Cela implique ainsi de cr\u00e9er une page Google My Business et de r\u00e9pondre aux commentaires, n\u00e9gatifs comme positifs ! Il peut \u00e9galement \u00eatre judicieux de fid\u00e9liser une communaut\u00e9, au moyen d\u2019une page Instagram ou encore d\u2019animer un blog pour mettre en avant son expertise.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un nouveau canal de vente <\/strong>: le digital offre de nouveaux d\u00e9bouch\u00e9s commerciaux, y compris pour les artisans. \u00c0 titre d\u2019exemple, un site e-commerce peut vous permettre de r\u00e9server vos prestations (intervention \u00e0 domicile, rendez-vous en magasin, etc.), de vendre directement des produits en ligne (bijoux, alimentaire, etc.) ou m\u00eame de mettre en place un service de \u00ab click and collect \u00bb (achat en ligne, retrait en magasin).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Une exp\u00e9rience client renforc\u00e9e <\/strong>: les outils digitaux sont \u00e9galement pr\u00e9cieux pour mieux g\u00e9rer la relation client. Ils peuvent en effet permettre de cr\u00e9er une base de donn\u00e9es compl\u00e8te, sur laquelle vous pouvez vous appuyer pour la gestion de l\u2019apr\u00e8s-vente, la fid\u00e9lisation des clients ou encore l\u2019octroi d\u2019avantages (promotion, bons de r\u00e9duction, jeu concours, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Une activit\u00e9 optimis\u00e9e <\/strong>:\u00a0 les logiciels de paiement en ligne sont indispensables pour d\u00e9velopper l\u2019e-commerce et simplifier la facturation, quand les module de prise de contact et de r\u00e9servation facilitent la prise de rendez-vous. Un logiciel de gestion commerciale simple permettra d\u2019assurer le suivi de vos stocks et de votre approvisionnement, pour piloter finement vos co\u00fbts.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>300 \u20ac<\/strong><br>\nC\u2019est le budget annuel moyen que consacrent 43 % des entreprises artisanales \u00e0 <strong>la communication sur Internet<\/strong> (cr\u00e9ation d&rsquo;un site, animation des r\u00e9seaux, etc.)\u00b2. Un montant encore peu \u00e9lev\u00e9, mais qui est amen\u00e9 \u00e0 augmenter \u00e0 mesure que les artisans prennent conscience des apports du num\u00e9rique pour leur activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-le-cloud-principal-levier-de-la-digitalisation-des-artisans\">Le Cloud, principal levier de la digitalisation des artisans<\/h2>\n\n\n\n<p>Souvent concern\u00e9s par le travail en mobilit\u00e9, notamment sur les chantiers, les artisans ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 s\u2019appuyer sur un <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/devis-facture\/logiciels-gestion-commerciale\/\">logiciel de gestion commerciale<\/a> h\u00e9berg\u00e9e en cloud et accessible \u00e0 distance. C\u2019est la mani\u00e8re la plus efficace de g\u00e9rer l\u2019\u00e9dition de devis et de factures , le <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/btp-batiment\/logiciels\/\" rel=\"noopener noreferrer\">suivi de chantiers<\/a> , la <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/paie-logiciels-gestion\/\" rel=\"noopener noreferrer\">gestion de la paie<\/a> ou encore la<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/ressources-humaines-logiciels\/\" rel=\"noopener noreferrer\"> gestion RH<\/a> . Et dans le d\u00e9tail, quels sont les avantages de disposer de ces outils de gestion dans le cloud ?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>L\u2019automatisation des t\u00e2ches administratives <\/strong>: au m\u00eame titre que les autres professionnels, les artisans ont d\u00e9sormais la possibilit\u00e9 d\u2019<strong>automatiser<\/strong> la majorit\u00e9 de <strong>leurs formalit\u00e9s administratives<\/strong>. Sont concern\u00e9es la gestion de stock, le suivi de la tr\u00e9sorerie, l\u2019\u00e9dition des bulletins de paie, la gestion de la comptabilit\u00e9,<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/comptabilite-logiciels\/facturation\/\"> la facturation<\/a> ou l\u2019\u00e9tablissement des plannings d\u2019activit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Une activit\u00e9 en mouvement<\/strong>:\u00a0 plombier, pizza\u00efolo ambulant, esth\u00e9ticienne \u00e0 domicile\u2026 nombreux sont les artisans \u00e0 avoir une activit\u00e9 mobile. <strong>Accessibles en ligne<\/strong> depuis une tablette ou un smartphone, les applications Cloud permettent \u00e0 chaque professionnel de rester connect\u00e9 en permanence \u00e0 son entreprise et \u00e0 ses donn\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Des outils accessibles au plus grand nombre<\/strong>:\u00a0 pendant longtemps, la plupart des solutions logicielles ont \u00e9t\u00e9 inaccessibles aux artisans et aux TPE, principalement en raison de leur co\u00fbt d\u2019installation et de gestion. Gr\u00e2ce au Cloud, il suffit de payer un abonnement \u00e0 l\u2019usage tandis que la maintenance des outils est d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e au fournisseur. Des outils hier r\u00e9serv\u00e9s aux grandes entreprises deviennent disponibles \u00e0 co\u00fbts ma\u00eetris\u00e9s pour mieux piloter son activit\u00e9 (analyse financi\u00e8re, reporting, projection, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sources :<br>\n\u00b9 <em>Selon une enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e du 15 mars au 7 avril 2020 par \u00c9quipbaie-M\u00e9talexp<\/em>o<br>\n\u00b2 <em>Transformation num\u00e9rique des artisans : 23 chiffres-cl\u00e9s et bonnes pratiques &#8211; France Num &#8211; 2019<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Inscrivez-vous \u00e0 la e-newsletter mensuelle<\/h2>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-a947ade1-e692-455f-94ce-a275d72a9a11\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Je m&#039;abonne<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"779\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/spreadsheets-1024x779-1.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/spreadsheets-1024x779-1.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>S\u2019ils semblent loin de l\u2019univers de la ma\u00e7onnerie, de la peinture ou de la coiffure, les outils num\u00e9riques s\u2019av\u00e8rent indispensables au d\u00e9veloppement de l\u2019activit\u00e9 des artisans. 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