{"id":8628,"date":"2020-11-09T09:00:28","date_gmt":"2020-11-09T08:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/?p=8628"},"modified":"2023-07-27T16:52:55","modified_gmt":"2023-07-27T14:52:55","slug":"parole-de-dirigeants-art-ds-organise-rebond-activite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/parole-de-dirigeants-art-ds-organise-rebond-activite\/","title":{"rendered":"Parole de dirigeants \u2013 Comment ART-DS, grossiste en arts de la table et objets de d\u00e9coration, organise le rebond de son activit\u00e9\u2026"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tCroissance & Strat\u00e9gie clients<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tParole de dirigeants \u2013 Comment ART-DS, grossiste en arts de la table et objets de d\u00e9coration, organise le rebond de son activit\u00e9\u2026\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tIsabelle Cosniam<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Christophe Serinet a eu un peu plus d\u2019une ann\u00e9e pour prendre en mains ART-DS<\/a> avant l\u2019\u00e9clatement de l\u2019\u00e9pid\u00e9mie de Coronavirus et le besoin de faire face \u00e0 ses cons\u00e9quences sanitaires et \u00e9conomiques.
\u00ab J\u2019ai repris ART-DS apr\u00e8s une vie dans l\u2019industrie et en CCI. Nous sommes sp\u00e9cialis\u00e9s dans la fourniture des grandes surfaces alimentaires, pour lesquelles l\u2019entreprise ma\u00eetrise particuli\u00e8rement bien les exigences logistiques.<\/em> \u00bb
L\u2019activit\u00e9 de n\u00e9goce de cadeaux souvenirs ou d\u2019objets de d\u00e9coration s\u2019enrichit d\u2019une fonction de personnalisation de vaisselle ou de textile pour une partie croissante des ventes.<\/p>\n\n\n\n

La d\u00e9coration des bols de notre enfance<\/h2>\n\n\n\n

ART-DS fournit plus de 400 grandes surfaces alimentaires, situ\u00e9es principalement dans l’ouest de la France.
Le produit phare de l\u2019entreprise est le pr\u00e9sentoir de 224 bols personnalis\u00e9s. Ils sont vendus jusque dans les Flandres, avec bien s\u00fbr des pr\u00e9noms belges.<\/p>\n\n\n\n

\"ART-DS-decoration-bol\"<\/figure>\n\n\n\n

Achet\u00e9s vierges, les objets personnalis\u00e9s sont imprim\u00e9s selon divers proc\u00e9d\u00e9s techniques pour r\u00e9pondre \u00e0 des besoins de niches. \u00ab En fonction des techniques de marquage, les op\u00e9rations de personnalisation sont conduites en interne ou sous-trait\u00e9es \u00e0 des partenaires install\u00e9s dans l\u2019arc breton. La mention \u2018\u2019d\u00e9cor\u00e9 en Bretagne\u2019\u2019 est pour nous un argument de vente !<\/em> \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Une \u00e9quipe de commerciaux itin\u00e9rants visite les clients pour prendre les commandes. Trois grands temps forts rythment l\u2019ann\u00e9e commerciale : P\u00e2ques, le d\u00e9but de l\u2019\u00e9t\u00e9 et No\u00ebl. Les ventes sont donc maximales pour ART-DS quelques mois avant ces pics de revente chez leurs clients. Ce rythme se traduit bien entendu \u00e9galement en termes de pics d\u2019activit\u00e9 pour la logistique et pour l\u2019atelier de personnalisation.<\/p>\n\n\n\n

Le maintien de l\u2019activit\u00e9 pendant le confinement<\/h2>\n\n\n\n

La saisonnalit\u00e9 a permis dans un premier temps de pr\u00e9server le chiffre d\u2019affaires d\u2019ART-DS. \u00ab Notre portefeuille de commandes \u00e9tait bien garni et nos propres stocks constitu\u00e9s au moment de l\u2019entr\u00e9e en confinement. En effet, nos clients nous avaient pass\u00e9 les ordres correspondant \u00e0 l\u2019anticipation de leurs ventes du pic de l\u2019\u00e9t\u00e9 \u00e0 venir.<\/em> \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\"ART-DS-maintien-ativite\"<\/figure>\n\n\n\n

Ce qui fait que de mars \u00e0 mai, ART-DS a eu \u00e0 traiter le volume habituel de commandes en cette p\u00e9riode de l\u2019ann\u00e9e. \u00ab Pendant le confinement, la pand\u00e9mie n\u2019a pas fondamentalement chang\u00e9 notre processus physique. Les collaborateurs en charge des op\u00e9rations logistiques et de production ont poursuivi leur mission sur site, moyennant le respect de r\u00e8gles de protection, de gestes barri\u00e8res et d\u2019une distanciation minimale. Il en a \u00e9t\u00e9 de m\u00eame chez nos sous-traitants, sans difficult\u00e9 notable. C\u2019est le b\u00e9n\u00e9fice de l\u2019agilit\u00e9 de notre \u00e9cosyst\u00e8me, souple et de proximit\u00e9.<\/em> \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Si ART-DS n\u2019est pas en capacit\u00e9 de manutentionner \u00e0 distance, ce n\u2019est \u00e9videmment pas le cas en ce qui concerne les processus administratifs et financiers de l\u2019entreprise ! \u00ab Nous avons fait le choix, il y a plusieurs ann\u00e9es, de Sage 100 Entreprise Industrie<\/a>. Dans notre m\u00e9tier, c\u2019est le niveau de service et de personnalisation de la relation commerciale qui font la diff\u00e9rence. La souplesse de Sage 100 Entreprise Industrie nous permet de travailler par flux et par client.<\/em> \u00bb<\/p>\n\n\n\n

L\u2019agilit\u00e9 de la solution se retrouve \u00e9videmment dans le pilotage \u00e0 distance. \u00ab Pendant le confinement, nous avons bien \u00e9videmment g\u00e9r\u00e9 en t\u00e9l\u00e9travail les flux administratifs et financiers. Ce qui fait que, pour l\u2019essentiel, ART-DS n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 emp\u00each\u00e9 de fonctionner au plus fort de la crise du Coronavirus.<\/em> \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Un ralentissement en d\u00e9but d\u2019\u00e9t\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
\"ART-DS-Christophe-Serinet-activite\"<\/figure>\n\n\n\n

Contrairement aux \u00e9quipes de pr\u00e9paration des commandes et aux services supports, qui ont pu continuer \u00e0 fonctionner pendant le confinement, l\u2019\u00e9quipe commerciale itin\u00e9rante, elle, n\u2019a pas eu le loisir de se rendre dans les magasins pour visiter ses clients. \u00ab Nos commerciaux n\u2019\u00e9taient plus re\u00e7us dans les magasins ; pour des raisons sanitaires mais \u00e9galement parce que le bazar n\u2019\u00e9tait pas prioritaire pour les grandes surfaces alimentaires, engag\u00e9es \u00e0 nourrir le pays.<\/em> \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Ainsi, si l\u2019effet saisonnier de l\u2019activit\u00e9 d\u2019ART-DS a \u00e9t\u00e9 dans un premier temps un atout pour maintenir les flux entre mars et mai, l\u2019activit\u00e9 de l\u2019entreprise est rattrap\u00e9e ensuite par la crise. \u00ab Pas de visites signifie bien entendu beaucoup moins de commandes, dans la mesure o\u00f9 ce sont principalement nos commerciaux qui induisent le r\u00e9assort.<\/em> \u00bb<\/p>\n\n\n\n

M\u00eame si les commerciaux ont pu reprendre leurs visites au premier jour du d\u00e9confinement pour tenter de rebondir au plus vite, ils se heurtent \u00e0 l\u2019atonie du march\u00e9. \u00ab C\u2019est maintenant que nous souffrons. En effet, les stocks sont pleins chez nos clients, le confinement ayant mis \u00e0 mal les ventes escompt\u00e9es pour les vacances de P\u00e2ques. Le pic de ventes du d\u00e9but d\u2019\u00e9t\u00e9 n\u2019a pas permis de tout r\u00e9sorber et le r\u00e9assort se fait moins bien que d\u2019habitude.<\/em> \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Une boutique en ligne pour optimiser la gestion du r\u00e9assort<\/h2>\n\n\n\n
\"Nolwenn-Ophelie-art-ds\"<\/figure>\n\n\n\n

Le projet \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 inscrit dans le plan de transformation digitale de ART-DS mais la crise sanitaire a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 sa mise en \u0153uvre. \u00ab L\u2019\u00e9loignement forc\u00e9 de nos \u00e9quipes commerciales pendant le confinement a \u00e9t\u00e9 le d\u00e9clencheur du projet. Avec notre partenaire historique ADSI<\/a>, nous avons lanc\u00e9 d\u00e8s le d\u00e9confinement le d\u00e9ploiement de leur extension \u00e0 Sage 100 d\u00e9di\u00e9e au commerce en ligne.<\/em>
Ce projet digital de type \u2018\u2019self-service\u2019\u2019 vise \u00e0 rendre autonomes nos clients dans la gestion de leurs commandes de r\u00e9assort.<\/em>
Ce projet a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un gain de temps immense pour nos \u00e9quipes au si\u00e8ge, ainsi bien s\u00fbr que pour nos commerciaux sur le terrain. Notre \u00e9quipe de vente peut maintenant se concentrer lors de ses rendez-vous sur des actions de d\u00e9veloppement, comme la pr\u00e9sentation de nouveaux produits ou la prospection de nouveaux clients.<\/em> \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Un rebond de l\u2019activit\u00e9 attendu pour d\u00e9but 2021<\/h2>\n\n\n\n

Pour ART-DS, la saison d\u2019hiver d\u00e9marre avec la rentr\u00e9e de septembre. Christophe Serinet est prudent dans l\u2019anticipation de cette derni\u00e8re partie de l\u2019ann\u00e9e. \u00ab Je ne sais pas dire aujourd\u2019hui ce qu\u2019il en sera. Comme bon nombre d\u2019acteurs \u00e9conomiques, je n\u2019ai pas de visibilit\u00e9. Cette c\u00e9cit\u00e9 collective est d\u2019ailleurs un v\u00e9ritable probl\u00e8me pour notre \u00e9conomie. Elle incite \u00e0 l\u2019autolimitation des investissements et des recrutements, entravant d\u2019autant la dynamique de reprise.<\/em>
Je m\u2019attends pour ma part \u00e0 un recul de 15 % de mon chiffre d\u2019affaires sur l\u2019ann\u00e9e 2020, avec un v\u00e9ritable et durable rebond au printemps prochain.<\/em>
Avec la mise en place de ce catalogue en ligne, nous disposons des moyens de d\u00e9velopper notre portefeuille de clients en maintenant notre qualit\u00e9 de service et les rotations chez nos clients historiques. Si on ajoute \u00e0 cette innovation forte dans notre organisation la perspective favorable qui accompagne notre activit\u00e9 de personnalisation made in Bretagne, je dirais que je suis plut\u00f4t confiant pour l\u2019avenir.<\/em> \u00bb<\/p>\n\n\n\n

T\u00e9moignage recueilli en juillet 2020<\/em><\/p>\n\n\n\n

Pour d\u00e9couvrir d’autres \u00ab\u00a0Parole de dirigeants\u00a0\u00bb :  <\/strong><\/p>\n\n\n\n