{"id":8648,"date":"2020-11-09T17:52:02","date_gmt":"2020-11-09T16:52:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/?p=8648"},"modified":"2026-02-05T14:31:37","modified_gmt":"2026-02-05T13:31:37","slug":"ce-que-disent-les-clients-3-pistes-ameliorer-cabinet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/ce-que-disent-les-clients-3-pistes-ameliorer-cabinet\/","title":{"rendered":"Ce que disent les clients : 3 pistes pour am\u00e9liorer votre cabinet"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tDigitalisation & Tendances<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tCe que disent les clients : 3 pistes pour am\u00e9liorer votre cabinet\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\tPubli\u00e9 le
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"de-broucker-tristan\"\t\t\t\tTristan de Broucker<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Depuis 2017, l’enqu\u00eate \u00ab\u00a0L’Expert-Comptable au c\u0153ur du changement\u00a0\u00bb permet de recueillir les avis et les impressions des experts-comptables. La derni\u00e8re version est d\u00e9sormais disponible. L’\u00e9dition 2020 du rapport inclut un nouvel \u00e9l\u00e9ment, une enqu\u00eate qualitative de Coleman Parkes, impliquant la r\u00e9alisation d’entretiens approfondis avec les clients utilisateurs de services de comptabilit\u00e9 travaillant dans des petites et moyennes entreprises du Royaume-Uni, des \u00c9tats-Unis, d’Espagne, de France, du Canada, d’Australie et d’Afrique du Sud.<\/p>\n\n\n\n

Les questions sont franches. Quels sont les sources de m\u00e9contentement des entreprises vis-\u00e0-vis de leurs experts-comptables et quelles sont leurs attentes ? En d’autres termes, les clients trouvent-ils que leurs experts-comptables r\u00e9pondent \u00e0 leurs besoins et, sinon, quels sont les points \u00e0 am\u00e9liorer ?<\/p>\n\n\n\n

Voici des r\u00e9ponses et des points \u00e0 am\u00e9liorer dont les experts-comptables moins progressistes font l’objet : se pencher sur la digitalisation, aider les entreprises \u00e0 respecter la conformit\u00e9 et attirer la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration. Ces donn\u00e9es exhaustives peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour am\u00e9liorer votre cabinet et ses offres de services. Les informations qu’elles apportent sont extr\u00eamement int\u00e9ressants pour tous les professionnels de la comptabilit\u00e9 et fournissent un aper\u00e7u pouvant orienter la croissance et aider \u00e0 proposer de meilleures offres de services.
\nToutes les r\u00e9ponses sont anonymes, \u00e0 l’exception des d\u00e9tails sur la nature des entreprises des r\u00e9pondants \u00e0 l’enqu\u00eate et sur leur emplacement. Les r\u00e9ponses sont transcrites mot pour mot.<\/p>\n\n\n\n

Digitalisation en cours<\/h2>\n\n\n\n

Selon la principale enqu\u00eate \u00ab\u00a0L’Expert-Comptable au c\u0153ur du changement\u00a0\u00bb de cette ann\u00e9e, 77 % des personnes interrog\u00e9es estiment que les attentes des clients d’experts-comptables se sont \u00e9largies et incluent maintenant des services tels que des conseils sur les technologies appropri\u00e9es pour la finance et la comptabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

En m\u00eame temps, 80 % des experts-comptables interrog\u00e9s s’accordent \u00e0 dire que pour suivre le rythme du march\u00e9, ils ont d\u00fb investir davantage et plus rapidement face aux nouvelles technologies et \u00e0 la culture de la digitalisation.
\nLe dirigeant d’une entreprise australienne de taille moyenne du secteur de l’\u00e9nergie explique clairement les avantages pour l’entreprise : \u00ab\u00a0La technologie nous permet de prendre des d\u00e9cisions en temps r\u00e9el.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Si elle est aussi importante pour les clients, les experts-comptables ne peuvent tout simplement pas l’ignorer.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0La technologie a un impact positif sur nos relations\u00a0\u00bb, d\u00e9clare le directeur financier d’une petite entreprise de construction aux \u00c9tats-Unis. \u00ab\u00a0Notre expert-comptable se montre flexible et s’adapte \u00e0 la technologie. Cela nous enchante et la qualit\u00e9 de son travail s’est clairement am\u00e9lior\u00e9e avec l’utilisation appropri\u00e9e de la technologie.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Voici ce que dit le contr\u00f4leur de gestion en Finances pour un commerce de d\u00e9tail de taille moyenne au Canada de son expert-comptable avec qui il travaille depuis plus de 30 ans : \u00ab\u00a0Il a toujours \u00e9volu\u00e9 en m\u00eame temps que les changements \u00e9mergents et c’est l’une des raisons pour lesquelles nous travaillons avec lui depuis si longtemps.\u00a0\u00bb
\nCette m\u00eame personne explique quelles sont les technologies que son expert-comptable utilise pour l’aider : \u00ab\u00a0Nous n’avons pas encore d\u00e9ploy\u00e9 l’IA, mais nous utilisons d\u00e9j\u00e0 l’automatisation, le cloud et la cybers\u00e9curit\u00e9. Ils font un excellent travail.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Il ressort clairement de l’enqu\u00eate que les entreprises \u00e9valuent leur expert-comptable par leur volont\u00e9 d’adopter la technologie. Le directeur d’une petite entreprise d’analyse en Afrique du Sud nous met en garde : \u00ab\u00a0[Mon expert-comptable] n’a pas encore adopt\u00e9 de technologies, c’est pourquoi nous sommes en train de le remplacer par quelqu’un qui le peut. Cet expert-comptable n’adopte pas de technologies alors que l’industrie le fait.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Le monde moderne est ainsi. Aujourd’hui, tout est informatis\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Il est \u00e9vident que les experts-comptables doivent \u00eatre \u00e0 l’aff\u00fbt des technologies<\/a>. Les organismes professionnels, auxquels ils peuvent s’affilier, produisent r\u00e9guli\u00e8rement des rapports sur ce qui est disponible, mais aussi sur ce qui sortira prochainement. Par-dessus tout, l’objectif devrait \u00eatre de garder l’esprit ouvert et d’adopter la technologie en avance, plut\u00f4t qu’en retard. L’adoption de nouvelles technologies dans votre propre cabinet permet d’avoir un aper\u00e7u de leur potentiel et d’apprendre \u00e0 les utiliser avant de les d\u00e9ployer chez les clients.<\/p>\n\n\n\n

Respecter les r\u00e9glementations en constante \u00e9volution pour accompagner les clients.<\/h2>\n\n\n\n

Dans notre enqu\u00eate principale, 72 % des experts-comptables s’accordent \u00e0 dire que les r\u00e9glementations nationales, de l’industrie et des organismes internationaux les obligent \u00e0 apporter des changements \u00e0 leurs m\u00e9thodes de travail.<\/p>\n\n\n\n

Partout dans le monde, le nombre d’obligations l\u00e9gales auxquelles les clients sont confront\u00e9s et pour lesquelles ils attendent de l’aide de la part des experts-comptables augmente de fa\u00e7on exponentielle. Les bouleversements r\u00e9cents li\u00e9s au coronavirus (COVID-19) n’ont fait que le confirmer. Les entreprises se sont tourn\u00e9es vers leurs experts-comptables pour obtenir de l’aide avec les programmes d’aides gouvernementales.<\/p>\n\n\n\n

Le contr\u00f4leur de gestion d’un commerce de d\u00e9tail de taille moyenne en Afrique du Sud est interrog\u00e9 sur les comp\u00e9tences et les talents qu’il prend en compte chez les experts-comptables : \u00ab\u00a0Le facteur le plus important est la conformit\u00e9 aux r\u00e9glementations.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Le PDG d’une entreprise de s\u00e9curit\u00e9 de taille moyenne en France indique que le choix de l’expert-comptable ne se limite plus \u00e0 la comptabilit\u00e9 : \u00ab\u00a0Mon expert-comptable me transmet des informations sur la l\u00e9gislation fran\u00e7aise pour que je puisse prendre en charge les nouvelles lois et les changements.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Je sais qu’il a bien progress\u00e9 en ce qui concerne le RGPD\u00a0\u00bb, d\u00e9clare le propri\u00e9taire d’une petite entreprise de technologie en Espagne. \u00ab\u00a0Parfois, j’avais besoin de conseils juridiques. Nous en avons discut\u00e9 avec lui et il m’a recommand\u00e9 un avocat.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Les entreprises indiquent \u00e9galement qu’elles attendent notamment des experts-comptables qu’ils les aident \u00e0 se conformer aux r\u00e9glementations changeantes.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0L’entreprise est en pleine croissance\u00a0\u00bb, indique le directeur informatique d’une entreprise fran\u00e7aise de taille moyenne. \u00ab\u00a0Il a donc plus de travail, parce que nous avons plus de choses \u00e0 faire. Il s’occupe des paies, des r\u00e8glements pour le gouvernement comme la TVA.\u00a0\u00bb
\nLe directeur des cadres dirigeants d’une entreprise australienne de taille moyenne du secteur de l’\u00e9nergie explique : \u00ab\u00a0Notre cabinet comptable actuel dispose d’experts bien inform\u00e9s qui savent tout sur la fiscalit\u00e9, le financement des entreprises et la conformit\u00e9. Nous pouvons compter sur cette \u00e9quipe. Ce sont les principales raisons de notre fid\u00e9lit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00catre \u00e0 l’aff\u00fbt de l’\u00e9volution de la r\u00e9glementation est un d\u00e9fi, en particulier si les clients s’attendent de plus en plus \u00e0 ce que les connaissances soient \u00e0 la fois vastes et d\u00e9taill\u00e9es. Une fois de plus, l’Ordre dont vous \u00eates membre effectue le suivi de ces changements. Consulter r\u00e9guli\u00e8rement les sites Web du gouvernement peut \u00e9galement porter ses fruits. Votre \u00e9diteur de logiciels peut \u00e9galement vous \u00eatre utile : si une nouvelle l\u00e9gislation exige des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires pour le logiciel, l’\u00e9diteur saura faire les mises \u00e0 jour n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n

Accueillir la jeune g\u00e9n\u00e9ration<\/h2>\n\n\n\n

Si votre cabinet souhaite se d\u00e9velopper et acc\u00e9l\u00e9rer sa digitalisation, par o\u00f9 devriez-vous commencer ?<\/p>\n\n\n\n

Il est certainement possible d’entreprendre une formation dans ce domaine, mais une solution alternative pouvant \u00e9tayer n’importe quel plan d’am\u00e9lioration de votre cabinet repose sur une autre conclusion r\u00e9v\u00e9l\u00e9e gr\u00e2ce aux r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate \u00ab\u00a0L’Expert-Comptable au c\u0153ur du changement\u00a0\u00bb de cette ann\u00e9e : accueillir la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration.<\/p>\n\n\n\n

En effet, 83 % des personnes interrog\u00e9es dans le cadre de l’enqu\u00eate s’accordent \u00e0 dire que l’un des principaux impacts externes sur les m\u00e9thodes de travail et la culture professionnelle de leur cabinet sont les employ\u00e9s des jeunes g\u00e9n\u00e9rations, dont les attentes et les attitudes sont diff\u00e9rentes. Ils obligent \u00e0 leur tour les cabinets \u00e0 changer, ne serait-ce que pour attirer ces talents.<\/p>\n\n\n\n

La force des g\u00e9n\u00e9rations Y et Z (consid\u00e9r\u00e9s comme ceux qui sont devenus adultes au XXIe si\u00e8cle) r\u00e9side dans leur capacit\u00e9 \u00e0 accepter le changement, auquel les g\u00e9n\u00e9rations plus anciennes sont g\u00e9n\u00e9ralement plus r\u00e9fractaires.<\/p>\n\n\n\n

Qu’il s’agisse de mettre en \u0153uvre des solutions bas\u00e9es sur le cloud, de digitaliser des flux de travail, de trouver des solutions techniques ou d’atteindre de nouveaux march\u00e9s dans de nouveaux espaces, cette g\u00e9n\u00e9ration repr\u00e9sente un atout crucial pour les cabinets comptables traditionnels qui souhaitent \u00e9voluer de concert avec le paysage digital. En outre, leur capacit\u00e9 \u00e0 comprendre l’univers de la conformit\u00e9 tel qu’il existe aujourd’hui, sans connaissances de celui d’hier, est un v\u00e9ritable avantage.<\/p>\n\n\n\n

Comment votre cabinet peut-il attirer de jeunes talents ?<\/h3>\n\n\n\n
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  1. En allant les chercher l\u00e0 o\u00f9 ils sont.<\/strong>

    Au cours de notre enqu\u00eate, nous avons demand\u00e9 \u00e0 plus de 1 000 r\u00e9pondants situ\u00e9s aux \u00c9tats-Unis o\u00f9 ils trouvent de nouveaux talents pour leur soci\u00e9t\u00e9. La r\u00e9ponse qui revient le plus souvent (par 38 % des personnes interrog\u00e9es) est celle des plateformes de r\u00e9seaux sociaux, comme LinkedIn et Facebook. Cette approche \u00e9crase les canaux plus traditionnels, comme l’embauche des jeunes dipl\u00f4m\u00e9s, qui est \u00e9voqu\u00e9e par 15 % des r\u00e9pondants. Il n’est pas exag\u00e9r\u00e9 de dire que les jeunes vivent \u00e0 travers les r\u00e9seaux sociaux et qu’ils s’attendent simplement \u00e0 ce que vous les utilisiez.<\/li>\n\n\n\n
  2. Recruter en dehors du circuit comptable traditionnel.<\/strong>

    88 % des personnes interrog\u00e9es dans le cadre de notre enqu\u00eate d\u00e9clarent \u00eatre dispos\u00e9es \u00e0 recruter des candidats sp\u00e9cialis\u00e9s dans des domaines tels que la gestion de projet, la formation, le service client, etc. Pour attirer les meilleurs candidats de la tranche de la population la plus jeune afin de r\u00e9pondre aux besoins d\u00e9crits ci-dessus, il est peut-\u00eatre temps de faciliter l’obtention d’une qualification comptable pour les jeunes recrues de votre cabinet.<\/li>\n\n\n\n
  3. Plus de flexibilit\u00e9.<\/strong>

    Nous avons demand\u00e9 aux r\u00e9pondants de l’enqu\u00eate quelle \u00e9tait la principale raison pour laquelle les nouveaux employ\u00e9s rejoignaient leur cabinet et non leurs concurrents. Pour 38 % des personnes interrog\u00e9es, la meilleure r\u00e9ponse est la flexibilit\u00e9 des m\u00e9thodes de travail, comme le t\u00e9l\u00e9travail. Nous savons que ces aspects sont importants pour la jeune g\u00e9n\u00e9ration. Par exemple, l’\u00e9tude de PwC \u00ab\u00a0Millenials at Work\u00a0\u00bb men\u00e9e aupr\u00e8s de 4 000 dipl\u00f4m\u00e9s montre que la flexibilit\u00e9 des heures de travail constitue le deuxi\u00e8me avantage le plus attirant chez un employeur, derri\u00e8re la formation et le d\u00e9veloppement seulement et devant les primes en esp\u00e8ces, l’assurance maladie et la retraite.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    L’ann\u00e9e 2020 a \u00e9t\u00e9 difficile, mais les d\u00e9fis peuvent \u00e9galement d\u00e9boucher sur des opportunit\u00e9s, et il serait dommage que les experts-comptables ne s’efforcent pas de rendre leur profession plus comp\u00e9titive. Comme le montrent les r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate \u00ab\u00a0L’Expert-Comptable au c\u0153ur du changement\u00a0\u00bb, cette conversion de situations d’urgence en nouvelles offres de services pour les clients peut devenir de plus en plus n\u00e9cessaire pour toute profession qui souhaite se d\u00e9velopper et \u00e9voluer au cours des ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n\n\n\n

    Pour aller plus loin sur le sujet des experts-comptables, d\u2019autres articles peuvent vous int\u00e9resser :<\/strong><\/p>\n\n\n\n