{"id":8652,"date":"2020-11-09T18:23:29","date_gmt":"2020-11-09T17:23:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/?p=8652"},"modified":"2026-02-05T14:31:31","modified_gmt":"2026-02-05T13:31:31","slug":"offres-de-services-clients-experts-comptables-post-covid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/offres-de-services-clients-experts-comptables-post-covid\/","title":{"rendered":"De quelles offres de services les clients auront-ils besoin pour la reprise de leur activit\u00e9 ?"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/categorie\/croissance-et-strategie-clients\/\" class=\"entry-header__link\">Croissance &amp; Strat\u00e9gie clients<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tDe quelles offres de services les clients auront-ils besoin pour la reprise de leur activit\u00e9 ?\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2020-11-09T18:23:29+01:00\">novembre 9, 2020<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> min de lecture<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"De quelles offres de services les clients auront-ils besoin pour la reprise de leur activit\u00e9 ?\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/offres-de-services-clients-experts-comptables-post-covid\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Veuillez lire cet article int\u00e9ressant\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Partager<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copier le lien<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copi\u00e9<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/author\/tristandebroucker\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/10\/de-broucker-tristan_350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"de-broucker-tristan\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Tristan de Broucker<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Avec le bouleversement li\u00e9 au coronavirus en 2020 et qui se poursuit, il semble \u00e9vident que de nombreux experts-comptables ont accompagn\u00e9 et continuent d&rsquo;accompagner leurs clients \u00e0 chaque \u00e9tape, avec des offres de services adapt\u00e9es.<br>\nDu jour au lendemain, les experts-comptables se sont vus d\u00e9sign\u00e9s super-h\u00e9ros de l&rsquo;\u00e9conomie parce que les aides des gouvernements et d&rsquo;autres organismes sont et ont \u00e9t\u00e9 principalement de nature financi\u00e8re. Ils ont \u00e0 la fois fourni et expliqu\u00e9 les donn\u00e9es n\u00e9cessaires pour obtenir les aides et aid\u00e9 \u00e0 remplir les formulaires.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-un-bouleversement-positif\">Un bouleversement positif<\/h2>\n\n\n\n<p>Nous allons voir comment profiter de l&rsquo;occasion pour aider les entreprises \u00e0 tirer parti de la nouvelle norme \u00e0 la suite des \u00e9v\u00e9nements de 2020. La bonne nouvelle, c&rsquo;est que l&rsquo;\u00e9tude \u00ab\u00a0L&rsquo;Expert-Comptable au c\u0153ur du changement\u00a0\u00bb de cette ann\u00e9e a identifi\u00e9 que ce secteur \u00e9tait plus que pr\u00eat \u00e0 relever ce d\u00e9fi. Bien que l&rsquo;enqu\u00eate ait \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e juste avant le bouleversement li\u00e9 au coronavirus, le tableau qu&rsquo;elle brosse (\u00e0 partir d&rsquo;entretiens avec plus de 3 000 experts-comptables du monde entier) est positif.<\/p>\n\n\n\n<p>Le th\u00e8me principal qui en ressort est que <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/experts-comptables-logiciels\/\">la profession de comptable<\/a> est \u00e0 l&rsquo;aube d&rsquo;un bouleversement positif. L&rsquo;enqu\u00eate montre non seulement que les clients attendent de plus en plus de conseils d&rsquo;ordre commercial et strat\u00e9gique qui d\u00e9passent largement la mission de base et habituelle des experts-comptables, mais \u00e9galement que ces derniers r\u00e9pondent \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 d&rsquo;une offre de services diversifi\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici quelques-unes des principales conclusions du rapport :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Flexibilit\u00e9 :<\/strong> 82 % des personnes interrog\u00e9es estiment que les clients attendent plus de flexibilit\u00e9 et de meilleurs niveaux de services de la part des experts-comptables, sans augmentation des tarifs.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conformit\u00e9 :<\/strong> 72 % des personnes interrog\u00e9es s&rsquo;accordent \u00e0 dire que les r\u00e9glementations nationales, de l&rsquo;industrie et des instances les obligent \u00e0 apporter des changements \u00e0 leurs m\u00e9thodes de travail.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Une offre de services plus large :<\/strong> 77 % des personnes interrog\u00e9es dans le cadre de notre enqu\u00eate s&rsquo;accordent \u00e0 dire que les clients exigent une offre de services plus large, quels que soient les facteurs technologiques ou soci\u00e9taux.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Digitalisation :<\/strong> 47,5 % des personnes interrog\u00e9es estiment que la technologie leur permet d&rsquo;acc\u00e9l\u00e9rer leurs services, tandis que 36 % estiment qu&rsquo;elle <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/experts-comptables-accompagnement-client-outils-digitaux\/\">am\u00e9liore leurs services \u00e0 la client\u00e8le et la satisfaction de leurs clients<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il est logique de sugg\u00e9rer que la principale tendance en mati\u00e8re de besoins et d&rsquo;attentes des clients qui pilotent l&rsquo;innovation sera in\u00e9vitablement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e par le coronavirus.<br>\nNous savons que les experts-comptables sont les mieux plac\u00e9s pour r\u00e9pondre \u00e0 ces nouveaux besoins urgents : au d\u00e9but de 2020, avant le coronavirus, ils commen\u00e7aient d\u00e9j\u00e0 \u00e0 laisser de c\u00f4t\u00e9 les mod\u00e8les de service traditionnels pour se mettre aux nouvelles technologies.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-creer-des-offres-de-services-pour-la-nouvelle-norme\">Cr\u00e9er des offres de services pour la nouvelle norme<\/h2>\n\n\n\n<p>Ces th\u00e8mes r\u00e9currents peuvent servir aux experts-comptables pour concentrer leur attention sur la cr\u00e9ation de nouvelles offres de services ou simplement aider leurs clients dans les domaines concern\u00e9s pendant cette p\u00e9riode difficile et \u00e0 l&rsquo;avenir. Certains th\u00e8mes impliquent des comp\u00e9tences de base, tandis que d&rsquo;autres vont au-del\u00e0 des zones de confort habituelles. Cependant, pour prosp\u00e9rer, un cabinet doit avancer et ne rien laisser de c\u00f4t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-apporter-des-clarifications-sur-les-aides-du-gouvernement\">Apporter des clarifications sur les aides du gouvernement<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est essentiel d&rsquo;aider vos clients \u00e0 comprendre les aides dont ils ont besoin. Apr\u00e8s tout, votre propre succ\u00e8s d\u00e9pend du leur, et nous pouvons m\u00eame avancer que, apr\u00e8s les \u00e9v\u00e9nements de 2020, aider les clients \u00e0 r\u00e9ussir est devenu indispensable pour les experts-comptables.<\/p>\n\n\n\n<p>De nombreux gouvernements du monde entier proposent des programmes de soutien allant des subventions aux pr\u00eats, en passant par des dates de paiement diff\u00e9r\u00e9es pour le paiement des imp\u00f4ts. Certains gouvernements ont mis en place des sources de conseils d\u00e9di\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour les experts-comptables qui souhaitent aller de l&rsquo;avant, il est essentiel de bien conna\u00eetre tous ces dispositifs et de permettre aux clients d&rsquo;en b\u00e9n\u00e9ficier. C&rsquo;est une t\u00e2che qui peut \u00e9videmment s&rsquo;av\u00e9rer difficile, car beaucoup de dispositifs \u00e9voluent rapidement. Cependant, plus important encore que les exigences cit\u00e9es ci-dessus, les experts-comptables doivent comprendre tous les d\u00e9tails de ces programmes afin de pouvoir partager facilement les informations pertinentes avec les clients. \u00c0 cela doit s&rsquo;ajouter la connaissance de la situation du client et de son secteur, sans laquelle il est impossible de savoir quelles dispositions s&rsquo;y appliquent.<\/p>\n\n\n\n<p>Ne partez jamais du principe que vos clients connaissent ces aides, quelle que soit l&rsquo;anciennet\u00e9 de ces derni\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n<p>Une communication constante avec les clients peut \u00eatre n\u00e9cessaire pour les tenir inform\u00e9s de l&rsquo;\u00e9volution de la situation. Vous pouvez le faire via des newsletters r\u00e9guli\u00e8res, des articles de blog, des appels t\u00e9l\u00e9phoniques, voire des r\u00e9unions physiques (\u00e0 condition que les restrictions locales de rassemblement le permettent, bien s\u00fbr ; en outre, ces op\u00e9rations peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es en ligne avec des appels de visioconf\u00e9rence de groupe).<\/p>\n\n\n\n<p>Il est judicieux de classer vos clients par ceux qui sont plus susceptibles de demander de l&rsquo;aide ou ceux qui ont besoin de certains types de financement ou d&rsquo;aide sp\u00e9cifique. Vous pouvez m\u00eame cr\u00e9er des r\u00e9unions vid\u00e9o de groupe ou des webinaires sp\u00e9cifiques avec ces clients afin de voir avec eux ce qu&rsquo;ils peuvent faire.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-aider-les-clients-avec-les-demandes\">Aider les clients avec les demandes<\/h3>\n\n\n\n<p>Une fois les informations transmises, vous devez pouvoir aider vos clients \u00e0 envoyer des demandes de subventions, de pr\u00eats ou autres li\u00e9es aux mesures d&rsquo;urgence du moment du gouvernement. Vous devrez peut-\u00eatre leur fournir des rapports financiers essentiels, par exemple. La d\u00e9cision de facturer ou non ce service est difficile \u00e0 prendre et peut, \u00e0 certains \u00e9gards, \u00eatre dict\u00e9e par la situation du client. Vous pouvez peut-\u00eatre plut\u00f4t vous concentrer sur la relation durable avec le client ou sur les avantages collat\u00e9raux tels que les syst\u00e8mes de recommandation ou les avis positifs en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>Si les clients se tournent vers leur expert-comptable pour obtenir de l&rsquo;aide lors de p\u00e9riodes comme celle-ci, c&rsquo;est parce qu&rsquo;ils r\u00e9alisent qu&rsquo;ils ont l&rsquo;expertise et l&rsquo;exp\u00e9rience n\u00e9cessaires pour comprendre les choses. Cette capacit\u00e9 est une comp\u00e9tence extr\u00eamement recherch\u00e9e et est encore une fa\u00e7on de plus pour les experts-comptables d&rsquo;apporter de la valeur aux clients, et donc de transformer leurs offres de services en cette p\u00e9riode difficile.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fournir-une-aide-technique\">Fournir une aide technique<\/h3>\n\n\n\n<p>Personne n&rsquo;aime jouer le r\u00f4le de celui qui est charg\u00e9 du support technique, mais rares sont les experts-comptables qui n&rsquo;ont pas \u00e9t\u00e9 derni\u00e8rement sollicit\u00e9s pour ce type de conseils. Ces derniers peuvent aller de l&rsquo;aide de base pour les visioconf\u00e9rences \u00e0 l&rsquo;acc\u00e8s essentiel au dossier client tout en \u00e9tant en dehors du lieu de travail.<\/p>\n\n\n\n<p>En attendant de voir vos clients en personne, vous pouvez travailler avec eux \u00e0 distance pour passer en revue leurs finances. S&rsquo;ils ont besoin d&rsquo;aide avec leur logiciel de comptabilit\u00e9 collaborative, vous serez bien plac\u00e9 pour les aider.<\/p>\n\n\n\n<p>En les accompagnant dans le domaine du t\u00e9l\u00e9travail, vous apportez une aide pr\u00e9cieuse \u00e0 vos clients. Toute aide que vous pouvez offrir sera sans aucun doute la bienvenue, m\u00eame si elle n&rsquo;est pas dans le champ d&rsquo;action habituel de votre cabinet.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-changer-de-modele\">Changer de mod\u00e8le<\/h3>\n\n\n\n<p>Compte tenu du nombre d&rsquo;interactions entre les clients et leurs experts-comptables, le moment est id\u00e9al pour discuter avec eux du passage d&rsquo;un service payant \u00e0 un forfait avec des honoraires ou un abonnement.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous savez s\u00fbrement d\u00e9j\u00e0 pourquoi un tel changement est avantageux pour votre cabinet : avoir un chiffre d&rsquo;affaires r\u00e9current par virement bancaire automatis\u00e9 ou par carte de cr\u00e9dit est nettement mieux que de facturer un client pour des services ponctuels. Outre la continuit\u00e9 des recettes, il permet \u00e9galement d&rsquo;\u00e9liminer la n\u00e9cessit\u00e9 de traquer les comptes clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Et aujourd&rsquo;hui, les avantages pour les clients sont tout aussi clairs. La p\u00e9riode actuelle est tout simplement id\u00e9ale pour mettre en place un tel syst\u00e8me. Si vous avez factur\u00e9 des clients pour chaque rendez-vous tout en les aidant \u00e0 surmonter les difficult\u00e9s li\u00e9es au coronavirus, un service par abonnement devrait leur permettre de faire des \u00e9conomies d\u00e8s maintenant. \u00c0 court terme, vous pourriez fournir plus de services pour moins d&rsquo;argent, mais \u00e0 long terme, tout s&rsquo;\u00e9quilibrera et vous en sortirez gagnant.<\/p>\n\n\n\n<p>En d\u00e9finitive, un mod\u00e8le d&rsquo;abonnement cr\u00e9e une relation plus \u00e9troite avec le client, car ce dernier n&rsquo;est pas g\u00ean\u00e9 de demander de l&rsquo;aide \u00e0 son expert-comptable. \u00c0 son tour, l&rsquo;expert-comptable se retrouve dans une meilleure situation qui permet d&rsquo;\u00e9viter des probl\u00e8mes avec les finances du client et de ne pas subir des p\u00e9riodes de travail difficiles \u00e0 l&rsquo;avenir, comme lorsqu&rsquo;il doit surmonter des probl\u00e8mes de tr\u00e9sorerie.<\/p>\n\n\n\n<p>Les temps sont durs pour tout le monde, mais les grandes difficult\u00e9s peuvent parfois d\u00e9boucher sur des opportunit\u00e9s. Bien que cela puisse \u00eatre difficile, garder une attitude mentale positive et chercher \u00e0 servir les entreprises peut vraiment fournir d&rsquo;excellents r\u00e9sultats tant pour les experts-comptables que pour leurs clients. Quoi qu&rsquo;il arrive, le bouleversement li\u00e9 au coronavirus a montr\u00e9 \u00e0 quel point les experts-comptables et les autres professionnels de la finance sont tout simplement inestimables pour les personnes qu&rsquo;ils aident. Le passage \u00e0 un r\u00f4le plus consultatif n&rsquo;a jamais \u00e9t\u00e9 aussi pertinent ni autant facilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pour aller plus loin sur le sujet de la digitalisation des experts-comptables, d\u2019autres articles peuvent vous int\u00e9resser :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/digitalisation-des-experts-comptables-accelere\/\">La digitalisation des experts-comptables s\u2019acc\u00e9l\u00e8re pour accompagner la reprise \u00e9conomique de leurs clients<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/bouleversement-3-pistes-developpement-experts-comptables\/\">Bouleversement de la profession : 3 pistes de d\u00e9veloppement pour les experts-comptables<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/experts-comptables-accompagner-clients-cybersecurite\/\">Experts-comptables : comment accompagner vos clients vers la cybers\u00e9curit\u00e9 ?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Inscrivez-vous \u00e0 la e-newsletter mensuelle<\/h2>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-a947ade1-e692-455f-94ce-a275d72a9a11\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Je m&#039;abonne<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"779\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/spreadsheets-1024x779-1.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/spreadsheets-1024x779-1.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avec le bouleversement li\u00e9 au coronavirus en 2020 et qui se poursuit, il semble \u00e9vident que de nombreux experts-comptables ont accompagn\u00e9 et continuent d&rsquo;accompagner leurs clients \u00e0 chaque \u00e9tape, avec des offres de services adapt\u00e9es. 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