{"id":10126,"date":"2021-10-11T09:46:25","date_gmt":"2021-10-11T07:46:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/?post_type=sage_glossary&#038;p=10126"},"modified":"2026-02-05T15:32:19","modified_gmt":"2026-02-05T14:32:19","slug":"experience-client-definition","status":"publish","type":"sage_glossary","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/glossaire\/experience-client-definition\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9rience client : d\u00e9finition"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/glossaire\/\" class=\"entry-header__link\">D\u00e9finition<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tExp\u00e9rience client : d\u00e9finition\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"reading-time\"> min de lecture<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Exp\u00e9rience client : d\u00e9finition\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/glossaire\/experience-client-definition\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Veuillez lire cet article int\u00e9ressant\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Partager<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copier le lien<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copi\u00e9<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/header>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>L\u2019exp\u00e9rience client est la somme de toutes les interactions entre un client et une entreprise, et l\u2019impression que ces interactions laissent sur le client. Elle englobe tout ce qui fait \u00ab l\u2019exp\u00e9rience \u00bb d\u2019un client au cours de son parcours avec une marque. D\u00e9cryptage d\u2019une notion essentielle pour votre business.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qu-est-ce-que-l-experience-client\">Qu&rsquo;est-ce que l\u2019exp\u00e9rience client ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elle se rapporte \u00e0 la <strong>qualit\u00e9 de la relation<\/strong> qui s\u2019instaure <strong>entre un client et une entreprise<\/strong> dans la dur\u00e9e. Elle est le r\u00e9sultat de chaque interaction, aussi ponctuelle soit elle, entre le client et l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainsi, \u00e0 chaque fois qu\u2019un client entre en contact avec une marque, l\u2019exp\u00e9rience client se renforce ou se d\u00e9t\u00e9riore. P\u00e9n\u00e9trer dans une boutique, appeler le service apr\u00e8s-vente, payer ses factures, consulter un site web, interagir sur les m\u00e9dias sociaux\u2026 tout ceci, et bien plus encore, participe de l\u2019<strong>exp\u00e9rience client<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quel-parcours-d-achat-pour-une-bonne-experience-client\">Quel parcours d\u2019achat pour une bonne exp\u00e9rience client ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un produit exceptionnel et un service client exemplaire ne suffisent pas \u00e0 garantir une bonne exp\u00e9rience : il faut \u0153uvrer \u00e0 la <strong>satisfaction de la client\u00e8le<\/strong> \u00e0 chaque point de contact et en tout temps.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela signifie, entre autres, qu\u2019il est n\u00e9cessaire de proposer un <strong>parcours d\u2019achat fluide<\/strong> : d\u2019\u00eatre capable de r\u00e9pondre aux sollicitations des clients sur leur canal de communication de pr\u00e9dilection, d\u2019\u00eatre en mesure de r\u00e9soudre simplement les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s\u2026<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quand-commence-l-experience-client\">Quand commence l&rsquo;exp\u00e9rience client ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019<strong>exp\u00e9rience client<\/strong> est influenc\u00e9e \u00e0 chaque point de contact marque \/ client. En effet, sa qualit\u00e9 d\u00e9pend \u00e0 la fois des <strong>contacts directs<\/strong> avec la marque \u2013 parcours d\u2019achat, utilisation du produit\/service\u2026 \u2013 mais \u00e9galement des <strong>interactions indirectes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En l&rsquo;occurrence, ces interactions indirectes prennent des formes tr\u00e8s vari\u00e9es. Elles peuvent aussi bien \u00eatre initi\u00e9es par l\u2019entreprise (publicit\u00e9s, newsletters, messages sur <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/tpe-facebook-pourquoi-comment-communiquer\/\">Facebook<\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/social-selling-tiktok-ou-instagram\/\">Instagram<\/a>\u2026) qu\u2019\u00eatre ind\u00e9pendantes de sa volont\u00e9 (articles de presse, bouche-\u00e0-oreille, commentaires publics de clients sur les r\u00e9seaux sociaux\u2026).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u2019il est impossible de ma\u00eetriser l\u2019ensemble de ces points de contacts indirects, une entreprise peut toutefois se d\u00e9marquer par sa fa\u00e7on d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute de tous ses clients. Par exemple, le <strong>c<em>ommunity management<\/em> <\/strong>actif, habilit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre aux commentaires n\u00e9gatifs publi\u00e9s ou de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes clients, permettra d\u2019<strong>am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience globale<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quelle-part-de-l-emotion-dans-l-experience-client\">Quelle part de l\u2019\u00e9motion dans l\u2019exp\u00e9rience client ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019exp\u00e9rience client int\u00e8gre une <strong>part objective<\/strong> \u2013 concr\u00e8tement, l\u2019entreprise est-elle parvenue \u00e0 r\u00e9pondre de mani\u00e8re ad\u00e9quate aux attentes du client ? \u2013 mais \u00e9galement une <strong>part subjective<\/strong>. Or cette subjectivit\u00e9 joue un r\u00f4le tr\u00e8s important.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En effet, en la mati\u00e8re le ressenti est cl\u00e9. Chaque contact avec l\u2019entreprise suscite \u2013 volontairement ou non \u2013 une <strong>r\u00e9action \u00e9motionnelle<\/strong>, positive, n\u00e9gative ou neutre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toutes ces perceptions subjectives pass\u00e9es viennent colorer les interactions futures avec la marque, parfois de mani\u00e8re drastique. Une seule exp\u00e9rience n\u00e9gative et un client fid\u00e8le pourra \u00eatre tent\u00e9 d\u2019aller faire ses courses ailleurs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 l\u2019inverse, une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9, unique et m\u00e9morable, une exp\u00e9rience qui procure aux clients des \u00e9motions agr\u00e9ables, peut avoir de nombreux avantages.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quels-sont-les-benefices-d-une-bonne-experience-client\">Quels sont les b\u00e9n\u00e9fices d\u2019une bonne exp\u00e9rience client ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Travailler \u00e0 satisfaire ses clients sur la totalit\u00e9 de leur parcours, et ce \u00e0 tout moment, est un vrai d\u00e9fi. Mais les b\u00e9n\u00e9fices d\u2019une strat\u00e9gie fond\u00e9e sur l\u2019optimisation de l\u2019exp\u00e9rience client sont nombreux. En voici une liste non-exhaustive :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Une meilleure fid\u00e9lisation des clients<\/strong><br><br>Un client satisfait est un client qui revient. Les clients qui ont re\u00e7u un service fid\u00e8le \u00e0 leurs attentes, qui ont v\u00e9cu des \u00e9motions positives au contact de la marque et dont les besoins particuliers ont \u00e9t\u00e9 \u00e9cout\u00e9s et entendus, sont bien plus susceptibles de consommer de nouveau que des clients m\u00e9contents.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Une meilleure r\u00e9tention<br><br><\/strong>Un client pleinement content de son exp\u00e9rience dans une entreprise sera moins tent\u00e9 d\u2019aller voir ailleurs, m\u00eame en cas de promotion agressive de la part de vos concurrents.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Une image de marque renforc\u00e9e<br><br><\/strong>Le meilleur ambassadeur d\u2019un produit n\u2019est pas l\u2019entreprise qui le fabrique : c\u2019est un client heureux et qui le fait savoir. Ce partage volontaire de louanges est un atout cl\u00e9 pour attirer de nouveaux prospects et booster l\u2019attachement des clients existants \u00e0 la marque.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plus de clients et plus de ventes<\/strong><br><br>Le bouche-\u00e0-oreille est un levier d\u2019attraction immense de nouveaux clients, aujourd\u2019hui plus que jamais, avec la mont\u00e9e en puissance des r\u00e9seaux sociaux. Attirer de nouveaux clients signifie potentiellement faire plus de ventes. Et si ces nouveaux clients vivent eux aussi l\u2019exp\u00e9rience client exceptionnelle qu\u2019on leur a fait miroiter, ils deviendront \u00e0 leur tour ambassadeurs. Et c\u2019est un cercle vertueux qui se sera install\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Une connaissance client accrue<\/strong><br><br>En s\u2019assurant de la satisfaction des clients \u00e0 chaque point de contact, en collectant des donn\u00e9es \u00e0 chaque \u00e9tape du <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/parcours-client-btob-maitriser-marketing-digital\/\">parcours client<\/a>, une entreprise est en mesure de mieux cerner leurs attentes actuelles et d\u2019identifier leurs besoins futurs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette autre d\u00e9finition pourrait \u00e9galement vous int\u00e9resser :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/glossaire\/relation-client-definition-de-la-relation-client-en-entreprise\/\">Relation Client : D\u00e9finition<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner on-scroll-highlight__target\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Inscrivez-vous \u00e0 la e-newsletter mensuelle<\/h2>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-a947ade1-e692-455f-94ce-a275d72a9a11\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Je m&#039;abonne<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"779\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/spreadsheets-1024x779-1.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/spreadsheets-1024x779-1.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n<section class=\"more-topics alignfull has-grey-light-background-color wp-block-sage-post-topics\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t<div class=\"col col-12 col-lg-4\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"more-topics__title h2\">Parcourir plus de sujets depuis cet article<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"col col-12 col-lg-8\">\n\t\t\t\t<ul class=\"post-tags__list\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/tag\/bi-business-intelligence\/\" class=\"post-tags__link button button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tBI &#8211; Business Intelligence\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/tag\/experience-client-et-satisfaction\/\" class=\"post-tags__link button button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tExp\u00e9rience Client et satisfaction\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<div class=\"alignfull wp-block-sage-related-posts\">\n\t<section class=\"related-posts card-grid has-dark-background-color\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"related-posts__heading related-posts__heading--featured h1\">Explorez plus d&#039;articles<\/h2>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"row related-posts__featured\">\n\t\t\t\t<div class=\"col card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-0 post-30150 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-digitalisation-et-tendances tag-experience-client-et-satisfaction tag-facture-electronique tag-ia-digitalisation tag-logiciel-de-gestion tag-paiement-en-ligne business_type-artisans-et-petites-entreprises business_type-petites-et-moyennes-entreprises business_type-expertise-comptable industry-btp industry-industrie industry-negoce industry-services card-post--is-clickable\"\n>\n\t<div class=\"card-post__media-wrapper\">\n\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1215\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2026\/07\/PhotoSAGEADVICE-1215x810.jpeg\" class=\"card-post__image\" alt=\"Arnaud Petit, DG Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2026\/07\/PhotoSAGEADVICE-684x384.jpeg 684w, https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2026\/07\/PhotoSAGEADVICE-768x512.jpeg 768w, https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2026\/07\/PhotoSAGEADVICE-1215x810.jpeg 1215w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 250px, (min-width: 30em) 100vw, 100vw\" \/>\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\t<div class=\"card-post__content\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-post__label\">Recommand\u00e9<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-post__meta\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2026-07-29T09:30:00+02:00\">29 juillet 2026<\/time><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"reading-time\">9 min de lecture<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h3\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\tclass=\"card-post__title-link\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/facture-electronique-paiement-ia-trio-reinvente-gestion-entreprise\/\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\t\t\tFacturation \u00e9lectronique, paiement et IA : comment ce trio va transformer la gestion des entreprises\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<p class=\"card-post__description\">\n\t\t\t\tD\u00e9ployer la facturation \u00e9lectronique n\u2019est pas qu\u2019un sujet de conformit\u00e9. Connect\u00e9e aux paiements et \u00e0 l\u2019intelligence artificielle, elle est une porte vers une nouvelle dimension d\u2019automatisation des t\u00e2ches de gestion, de suivi de la tr\u00e9sorerie et d\u2019anticipation des d\u00e9cisions financi\u00e8res. Plusieurs intervenants ont accept\u00e9 l\u2019invitation de Sage, d\u00e9but juin, \u00e0 l\u2019occasion de l\u2019ouverture de ses nouveaux bureaux, pour en discuter.\t\t\t<\/p>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/article>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"row related-posts__non-featured\">\n\t\t\t\t<div class=\"col col-12\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"related-posts__heading related-posts__heading--more h4\">En savoir plus sur ce sujet<\/h2>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-1 post-30074 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-interviews-clients tag-devis-et-gestion-commerciale tag-experience-client-et-satisfaction tag-facture-electronique tag-temoignages-clients business_type-petites-et-moyennes-entreprises industry-services\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/temoignage-sstrn-medecine-du-travail-sage-100\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media card-post__media--video\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"384\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2026\/07\/sstrn-sage-100-temoignage-facture-electronique-684x384.jpg\" class=\"card-post__image\" alt=\"Le SSTRN en avance sur la facture \u00e9lectronique gr\u00e2ce \u00e0 un SI 100 % Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2026\/07\/sstrn-sage-100-temoignage-facture-electronique-684x384.jpg 684w, https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2026\/07\/sstrn-sage-100-temoignage-facture-electronique-768x432.jpg 768w, 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h5\">\n\t\t\tLe SSTRN en avance sur la facture \u00e9lectronique gr\u00e2ce \u00e0 un SI 100 % Sage\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-2 post-28669 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-interviews-clients tag-experience-client-et-satisfaction tag-ia-digitalisation tag-temoignages-clients business_type-artisans-et-petites-entreprises business_type-petites-et-moyennes-entreprises industry-services\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/le-stade-rochelais-choisit-sage100-temoignage\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media card-post__media--video\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"384\" 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format-standard has-post-thumbnail hentry category-guides-et-modeles-gratuits tag-bi-business-intelligence tag-ia-digitalisation tag-tpe-petite-entreprise business_type-artisans-et-petites-entreprises industry-btp industry-industrie industry-negoce industry-services\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/ia-automatisation-tpe-guide\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"384\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2022\/04\/GettyImages-1145612339-684x384.jpg\" class=\"card-post__image\" alt=\"Une femme travaille dans un hangar. 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2024<\/time><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"reading-time\">4 min de lecture<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h5\">\n\t\t\tTransformation digitale : le tour des PME ?\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019exp\u00e9rience client est la somme de toutes les interactions entre un client et une entreprise, et l\u2019impression que ces interactions laissent sur le client. 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[&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1299,"featured_media":0,"template":"","meta":{"_sage_video":false,"footnotes":""},"tags":[275,166],"class_list":["post-10126","sage_glossary","type-sage_glossary","status-publish","hentry","tag-bi-business-intelligence","tag-experience-client-et-satisfaction"],"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Sage Advice France","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/api\/wp\/v2\/sage_glossary\/10126","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/api\/wp\/v2\/sage_glossary"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/api\/wp\/v2\/types\/sage_glossary"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/api\/wp\/v2\/users\/1299"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/api\/wp\/v2\/sage_glossary\/10126\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/api\/wp\/v2\/media?parent=10126"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/blog\/api\/wp\/v2\/tags?post=10126"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}