{"id":420,"date":"2019-05-17T13:52:26","date_gmt":"2019-05-17T12:52:26","guid":{"rendered":"http:\/\/sage-new-clone.local\/fr-ma\/blog\/?p=208"},"modified":"2025-12-31T11:53:26","modified_gmt":"2025-12-31T10:53:26","slug":"expert-comptable-attentes-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ma\/blog\/expert-comptable-attentes-clients\/","title":{"rendered":"Expert-comptable : 7 pistes pour satisfaire (et surpasser) les attentes de vos clients"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tDigitalisation & Tendances<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tExpert-comptable : 7 pistes pour satisfaire (et surpasser) les attentes de vos clients\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\tPubli\u00e9 le
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tBrigitte Billerot<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

Lorsque l\u2019on pense \u00e0 une profession, on lui associe souvent certains clich\u00e9s<\/mark> \u2013 tout en sachant pertinemment qu\u2019ils sont loin de la r\u00e9alit\u00e9. Exemples : les informaticiens sont des geeks, les biblioth\u00e9caires sont effac\u00e9s, les serveurs des restaurants chics sont arrogants.<\/p>\n\n\n\n

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Et bien s\u00fbr, le coup de gr\u00e2ce : les experts-comptables sont des gratte-papier qui passent leur temps \u00e0 remplir des colonnes de chiffres, riv\u00e9s \u00e0 leur bureau.
\nN\u2019importe quel expert-comptable vous dira bien s\u00fbr que cette caricature est risible et que cela fait au moins plusieurs d\u00e9cennies qu\u2019elle ne correspond plus \u00e0 quoi que ce soit de r\u00e9aliste.<\/p>\n

Dans les faits, le secteur de la comptabilit\u00e9 \u00e9volue depuis longtemps et le r\u00f4le de l\u2019expert-comptable avec. La technologie est l\u2019une des grandes causes de cette mutation ou, pour \u00eatre plus pr\u00e9cis, la modification des attentes de nos clients d\u00e9coulant de cette mutation technologique.<\/p>\n

Le Cloud et la technologie mobile sont deux exemples parmi tant d\u2019autres des progr\u00e8s qui ont boulevers\u00e9 les vies \u2013 et les modes de fonctionnement \u2013 de nos clients. Et avec l\u2019arriv\u00e9e de la g\u00e9n\u00e9ration Y, le monde de l\u2019entreprise accueille d\u00e9sormais des individus qui n\u2019ont jamais v\u00e9cu sans cette technologie. Un constat qui devrait faire r\u00e9fl\u00e9chir tout expert-comptable\u2026 et le faire r\u00e9agir.<\/p>\n

Ces 50 derni\u00e8res ann\u00e9es, le facteur d\u00e9terminant dans le succ\u00e8s de certains cabinets d\u2019expertise comptable a \u00e9t\u00e9 leur compr\u00e9hension des clients et de leurs besoins. Le livre blanc de Sage, De la simple tenue de comptabilit\u00e9 \u00e0 vrai partenaire strat\u00e9gique<\/em>, d\u00e9peint clairement la r\u00e9alit\u00e9 du m\u00e9tier et \u00e9num\u00e8re sept pistes pour que l\u2019expert-comptable moderne puisse non seulement r\u00e9pondre aux attentes de ses clients, mais aussi les surpasser.<\/p>\n

S\u2019appuyant sur plusieurs \u00e9tudes de r\u00e9f\u00e9rence, ce livre blanc d\u00e9crypte la psychologie et le raisonnement de clients. Certains des conseils donn\u00e9s vous surprendront peut-\u00eatre. Mais ils parleront \u00e0 tout expert-comptable qui cherche \u00e0 se mettre \u00e0 la place de ses clients.<\/p>\n

Examinons trois des pistes \u00e9num\u00e9r\u00e9es dans cette \u00e9tude.<\/p>\n

\u00c0 toute heure, en tout lieu<\/h2>\n

La moiti\u00e9 des 7 400 jeunes entrepreneurs interview\u00e9s dans le cadre de l\u2019\u00e9tude Dans les pas des entrepreneurs du mill\u00e9naire<\/em> men\u00e9e par Sage estiment que la notion de \u00ab bureau \u00bb est devenue obsol\u00e8te et que, bient\u00f4t, tout le monde travaillera sur un appareil mobile.<\/p>\n

En filigrane, on voit poindre l\u2019attente des clients selon laquelle l\u2019expert-comptable devrait pouvoir travailler \u00e0 toute heure, en tout lieu. Le t\u00e9l\u00e9travail est entr\u00e9 dans les m\u0153urs, en particulier pour la g\u00e9n\u00e9ration Y qui arrive aujourd\u2019hui sur le march\u00e9 et cr\u00e9\u00e9 des entreprises. Travailler sur une table de caf\u00e9 leur para\u00eet tout aussi naturel que l\u2019\u00e9tait la location d\u2019un bureau du temps de leurs parents.
\nEn bref, on attend de l\u2019expert-comptable qu\u2019il suive le mouvement. La bonne nouvelle, c\u2019est que ce n\u2019est pas trop compliqu\u00e9. Les applis et services de type Skype et Slack vous permettent de discuter et interagir o\u00f9 que vous soyez ou presque, tandis que les solutions comptables dans le Cloud vous permettent non seulement de rester en contact avec vos clients, mais aussi de disposer en permanence de donn\u00e9es en temps r\u00e9el. Ainsi, vous avez toujours les bonnes donn\u00e9es, au bon moment. Les outils dont vous avez besoin se trouvent presque invariablement sur vous (smartphone) ou dans votre sac (tablette).<\/p>\n

Services de conseil<\/h2>\n

Une \u00e9tude men\u00e9e par The Sleeter Group indique que les clients r\u00eavent d\u2019un expert-comptable qui connaisse parfaitement leur secteur d\u2019activit\u00e9. C\u2019est ambitieux, mais pas impossible. Il suffit d\u2019\u00e9tablir des objectifs clients, puis d\u2019exercer un suivi. Une fois de plus, les nouvelles technologies nous apportent leur contribution. Par exemple, de nombreux outils comptables dans le Cloud vous permettent de d\u00e9finir avec vos clients des Indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) que vous pouvez ensuite consulter r\u00e9guli\u00e8rement. Si vous d\u00e9tectez la moindre anomalie, vous avertissez votre client.<\/p>\n

Et bien s\u00fbr, il reste le bon vieux travail d\u2019investigation. Prenez le temps d\u2019\u00e9tudier le secteur d\u2019activit\u00e9 de votre client et vous serez mieux \u00e0 m\u00eame de comparer ses donn\u00e9es financi\u00e8res \u00e0 celles de ses concurrents. Ainsi, vous aurez une meilleure id\u00e9e des points \u00e0 am\u00e9liorer pour atteindre ses objectifs.<\/p>\n

Rendez-leur la t\u00e2che agr\u00e9able<\/h2>\n

L\u2019\u00e9tude Dans les pas des entrepreneurs du mill\u00e9naire<\/em> men\u00e9e par Sage indique par ailleurs que nous abordons une \u00e8re nouvelle, o\u00f9 les vieilles habitudes ne suffiront sans doute plus : 43 % des jeunes entrepreneurs se d\u00e9clarent rebut\u00e9s par la bureaucratie et les formalit\u00e9s administratives. Globalement, ils attendent de leur activit\u00e9 qu\u2019elle soit aussi fun et motivante que le reste de leur vie.<\/p>\n

Nul ne comprend mieux les formalit\u00e9s administratives que l\u2019expert-comptable, mais en m\u00eame temps, nul n\u2019est mieux plac\u00e9 que lui pour utiliser son expertise, son exp\u00e9rience et les nouvelles technologies pour en d\u00e9charger ses clients. Les solutions Cloud, par exemple, sont con\u00e7ues pour traiter automatiquement les obligations l\u00e9gales et de conformit\u00e9, tout en \u00e9tant constamment actualis\u00e9es. Vos clients appr\u00e9cieront de vous savoir toujours bien inform\u00e9, tandis que vous b\u00e9n\u00e9ficierez d\u2019alertes, d\u2019un accompagnement et d\u2019un filet de s\u00e9curit\u00e9 vis-\u00e0-vis des nouvelles lois importantes. Au final, les obligations financi\u00e8res de vos clients s\u2019en trouveront simplifi\u00e9es.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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