{"id":397,"date":"2019-07-01T12:16:05","date_gmt":"2019-07-01T11:16:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sage.com\/fr-ma\/blog\/?post_type=sage_glossary&#038;p=397"},"modified":"2025-10-28T12:56:07","modified_gmt":"2025-10-28T11:56:07","slug":"relation-client","status":"publish","type":"sage_glossary","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-ma\/blog\/glossaire\/relation-client\/","title":{"rendered":"Relation Client : D\u00e9finition de la relation client en entreprise"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-ma\/blog\/glossaire\/\" class=\"entry-header__link\">D\u00e9finition<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tRelation Client : D\u00e9finition de la relation client en entreprise\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"reading-time\"> min de lecture<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Relation Client : D\u00e9finition de la relation client en entreprise\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-ma\/blog\/glossaire\/relation-client\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Veuillez lire cet article int\u00e9ressant\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Partager<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copier le lien<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copi\u00e9<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n\n\n<p>La mise en place de process qui favorisent une exp\u00e9rience client positive est primordiale au sein d\u2019une entreprise. <mark class=\"highlight-and-share\">Une relation client optimis\u00e9e et qualitative est la clef pour la p\u00e9rennit\u00e9 d\u2019une activit\u00e9 entrepreneuriale.<\/mark> La relation client est une notion marketing fondamentale.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-definition-de-la-relation-client\">D\u00e9finition de la relation client<\/h2>\n\n\n\n<p>La relation client, ou customer relationship, est un terme qui englobe toutes les t\u00e2ches de gestion qui impliquent les interactions avec le client. De la prospection jusqu\u2019au service apr\u00e8s-vente, en passant par le pilotage des missions, la relation client est au centre de l\u2019activit\u00e9 de toute entreprise. Les commerces mettent en avant la qualit\u00e9 de leur service client en tant que valeur ajout\u00e9e. L\u2019accompagnement fait partie des facteurs de fid\u00e9lisation que les entrepreneurs consid\u00e8rent tr\u00e8s s\u00e9rieusement.<\/p>\n\n\n\n<p>Une relation client optimis\u00e9e et performante est un facteur majeur pour la croissance des entreprises. Il s\u2019agit d\u2019une comp\u00e9tence marketing forte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-acquisition-et-fidelisation-de-clients\">Acquisition et fid\u00e9lisation de clients<\/h2>\n\n\n\n<p>La gestion d\u2019une relation client de qualit\u00e9 demande toute l\u2019attention de la part des entrepreneurs et de leurs \u00e9quipes \u00e0 toutes les \u00e9tapes de la mission.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Prospection et avant-vente : D\u00e9marchage des clients et\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-ma\/logiciels-gestion-commerciale\/\">\u00e9tablissement des devis<\/a>,<\/li>\n\n\n\n<li>Pilotage des projets,<\/li>\n\n\n\n<li>Livraison des produits ou services,<\/li>\n\n\n\n<li>Service apr\u00e8s-vente\u2026<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le customer relationship s\u2019attache au suivi des dossiers pour la satisfaction du client, et le bon d\u00e9roulement des projets.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-le-role-du-crm-customer-relationship-management\">Le r\u00f4le du CRM (Customer Relationship Management)<\/h2>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-ma\/logiciels-crm\/\">logiciel CRM<\/a>, tr\u00e8s souvent abr\u00e9g\u00e9 CRM, est un outil informatique qui permet la gestion de la relation client. Gr\u00e2ce \u00e0 la cr\u00e9ation de fiches, et de modules de saisies d\u2019informations, le CRM permet l\u2019archivage de toutes les donn\u00e9es utiles au sujet d\u2019un portefeuille client.<\/p>\n\n\n\n<p>Plus les fonctionnalit\u00e9s d\u2019un CRM sont compl\u00e8tes, plus l\u2019entreprise qui les utilise est en mesure de g\u00e9rer ses relations clients de fa\u00e7on performante et satisfaisante. L\u2019ensemble des donn\u00e9es permet la personnalisation des communications avec le client afin de lui fournir un service qui le fid\u00e9lise. Lorsque le CRM est bas\u00e9 sur une&nbsp;solution SaaS, l\u2019ensemble des collaborateurs est en mesure de mettre \u00e0 jour les informations.&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-ma\/logiciels-gestion-commerciale\/\">Gestion commerciale<\/a>, service apr\u00e8s-vente, ou encore service comptable peuvent mettre \u00e0 jour les informations d\u2019un CRM, selon leurs r\u00f4les respectifs dans un projet. Les sauvegardes r\u00e9alis\u00e9es dans le Cloud s\u00e9curisent l\u2019int\u00e9grit\u00e9 des dossiers.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-relation-client-et-gestion-d-entreprise\">Relation client et gestion d\u2019entreprise<\/h2>\n\n\n\n<p>En marketing, la relation client ne se limite pas aux seules communications avec le client. En effet, dans l\u2019objectif de d\u00e9livrer les services et les produits dans les meilleures conditions, l\u2019ensemble de la soci\u00e9t\u00e9 est impliqu\u00e9e. Pour l\u2019obtention des informations qui permettent un service client qualitatif, la connexion du&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-ma\/logiciels-crm\/\">logiciel CRM<\/a>&nbsp;avec les principaux process de l\u2019entreprise est un moteur de performance. La base de donn\u00e9e du CRM archive d\u2019une part les informations signal\u00e9tiques relatives \u00e0 l\u2019identit\u00e9 des clients, les donn\u00e9es dynamiques qui concernent les actions r\u00e9alis\u00e9es, ainsi que les datas de perception. Ces derni\u00e8res permettent de recueillir les avis des clients et l\u2019ensemble des recommandations pour orienter les projets.<\/p>\n\n\n\n<p>La connexion avec les autres m\u00e9tiers de la soci\u00e9t\u00e9 (gestion des stocks,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-fr\/gpao-gestion-production\/logiciels\/\">production<\/a>, livraison, d\u00e9veloppement, communication, etc.) favorise la mise en \u0153uvre des dispositifs ad\u00e9quats. En compl\u00e9ment du CRM, une solution ERP est pertinente pour mettre en place les \u00e9changes de donn\u00e9es entre les diff\u00e9rents services d\u2019une m\u00eame entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qualite-de-la-relation-client\">Qualit\u00e9 de la relation client<\/h2>\n\n\n\n<p>Une relation client \u00e9volue en fonction du d\u00e9roulement des missions. Que ce soit pour la vente de marchandises ou pour la prestation de services, un m\u00e9contentement du client impacte la soci\u00e9t\u00e9. La survenue de contentieux qui d\u00e9bouchent par exemple sur le non-paiement de facture peut \u00eatre g\u00e9r\u00e9e en partie avec un logiciel CRM. En effet, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019archivage des diff\u00e9rentes interactions, vous \u00eates en mesure de r\u00e9gler les conflits sur la base d\u2019informations tangibles. Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es saisies, une entreprise est capable de montrer qu\u2019elle est \u00e0 l\u2019\u00e9coute des attentes du client.<\/p>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Abonnez-vous \u00e0 la newsletter Sage Advice et recevez, directement dans votre bo\u00eete email, nos tous derniers conseils.<\/h2>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-d40c4109-9f94-4698-b25d-78127a854343\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>S&#039;abonner<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1064\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-ma\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2019\/05\/GettyImages-683807936_super-1064x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-ma\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2019\/05\/GettyImages-683807936_super-1064x810.jpg 1064w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La mise en place de process qui favorisent une exp\u00e9rience client positive est primordiale au sein d\u2019une entreprise. 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