search icon

Verbeter de kwaliteit van uw klantenservice

Creëer meer klantenbinding dankzij Sage 100cloud Customer Success, de oplossing voor het beheer van uw relatie met de klant

Centraliseer uw gegevens en personaliseer uw klantenrelatie

Met Sage 100cloud Customer Success kunt u een gepersonaliseerde relatie opbouwen met de klant en meer klantenbinding creëren.

Centralisering van de gegevens

Centraliseer de gegevens van uw prospecten en klanten. Volg de vragen en afspraken op en raadpleeg het overzicht van hun volledige individuele historieken. Zowel op het hoofdkantoor als via een mobiel toestel krijgen al uw medewerkers toegang tot dezelfde informatie, om een gepersonaliseerde relatie op te bouwen met elk van uw contactpersonen.

Opvolging van de vragen van de klant

Volg de status van alle vragen van de klanten nauwkeurig en in realtime op. Krijg in één oogopslag een overzicht van alle vragen via onze dashboards. Maak gebruik van de statistische indicatoren om een idee te krijgen van de tijd die nodig is om een oplossing te vinden en van het aantal behandelde vragen, zodat u weloverwogen beslissingen kunt nemen.

Getrouwheidscampagnes

Ontwerp mailingcampagnes per segment om de vragen bij uw klanten beter op te volgen. Volg hun resultaten in realtime op met behulp van de aangepaste indicatoren om uw prospecten beter te sturen. Het resultaat?

Een kwalitatieve dienstverlening

Geef uw technici alle informatie die ze nodig hebben om de vragen van de klant zo efficiënt mogelijk te kunnen beantwoorden. Ontvang meldingen indien bepaalde dossiers lang onbeantwoord blijven. Bied uw klanten permanent beveiligde online toegang tot hun eigen gegevensportaal.

Functies van Sage 100cloud Customer Success

Verwerk verzoeken van uw klanten op efficiënte wijze en verbeter de kwaliteit van uw klantendienst met onze CRM-oplossing die compatibel is met uw ecosysteem.

Beheer uw contactpersonen en zorg voor meer klantenbinding

Beheer uw klanten en contactpersonen tot in het kleinste detail:

  • pop-up met nieuwsflits en bijkomende informatie in de bedrijfsfiches en tickets
  • dashboards en grafische rapporten
  • beheer van alle activiteiten en de individuele en collectieve agenda's
  • bibliotheek van gedeelde documenten
  • gebruik op een smartphone of tablet mogelijk via een browser of een specifieke app voor iOS of Android
  • kanalen voor klantenbinding
  • transversale sturing van de klantenservice
  • beheer van het klantenserviceteam
  • post en mailinglijst
  • interface met sociale media: Twitter, LinkedIn, Facebook, enz.

Klantenservice

Beheer alle taken van uw klantenservice:

  • beheer, opvolging en traceerbaarheid van de vragen van uw klanten
  • overzicht van oproepen, brieven, e-mails enz.
  • geïntegreerde verzoekgenerator en standaard verzoekmodellen
  • automatische toekenning van tickets, op basis van de competenties van de technici
  • opvolging van servicecontracten: onderhoud, interventies enz.
  • opvolging van de verschillende acties van de technici: verwerkte tickets, termijnen voor probleemoplossing, vaak voorkomende bugs enz.
  • versturen van standaardoplossingen via e-mail
  • beheer van uitgaande oproepen met CTI (optioneel)
  • beheer van activiteiten en communicatie
  • extranet voor klanten, de klok rond toegankelijk
  • gecentraliseerde kennisbasis
  • detectie van leads met commerciële opvolging
  • rapportering van de activiteiten van de klantenservice

Instellingen

Stel uw oplossing in op basis van uw behoeften en uw ecosysteem:

  • oprichting van gepersonaliseerde entiteiten (evenementen, projecten, contracten, betrokkenen, belanghebbende partijen enz.)
  • importeren/exporteren van gegevens (Microsoft Excel®, tekst enz.)
  • interactieve en personaliseerbare dashboards
  • procedures voor rapportering en automatische herinneringen
  • synchronisatie met Microsoft Outlook®
  • Integratie met Sage 100cloud Commercieel Beheer en de managementsuites van Sage 100cloud
  • integrale personalisering van de fiches, procedures enz.
  • beheer van de sectoren en de toegangsrechten tot fiches en velden
  • meertalig
  • opening en ontwikkeling (sData, HTML, Java, Javascript, .net)

Mobiliteit en technische service

Krijg in realtime toegang tot uw informatie, waar u ook bent:

  • gebruik op een smartphone of tablet mogelijk via een browser of een specifieke app voor iOS of Android
  • realtime toegang tot de agenda (verplaatsing van interventies enz.) 
  • de agenda met uw afspraken kan volledig worden gepersonaliseerd, voor een optimale planning van uw activiteiten
  • beheer van contactgegevens
  • registratie en opvolging van tickets

Sturing en besluitvorming

Kies voor een 360°-aansturing van uw activiteiten, voor een snelle en weloverwogen besluitvorming:

  • hergroepering van de indicatoren van Sage 100cloud Customer Success en Sage 100cloud Commercieel beheer met een instant totaalbeeld van elke account
  • personaliseerbare en dynamische dashboards
  • nieuwsflitsen met de belangrijkste gegevens sinds Sage 100cloud Commercieel beheer
  • rapportering in realtime, vragen van klanten en tickets via gepersonaliseerde indicatoren en grafieken om de besluitvorming te ondersteunen
  • inzicht krijgen in en anticiperen op de evoluties van de activiteiten en het beheer van elke technicus en elke sector

Heeft u hulp nodig? Hieronder vindt u het antwoord op uw vragen.

Hulplijn inschakelen?

Een medewerker helpt u stap voor stap