W niepewnych czasach firma wciąż może się stabilnie rozwijać, odpowiednio reagując na zmieniającą się dynamikę rynku. Niewątpliwie wahania rynku i nieprzewidziane okoliczności mogą wpływać na zmiany u klientów i ich zachowania zakupowe. Jak sobie z tym poradzić?

Firmy, które mocno skupiają swoją uwagę na potrzebach klientów, będą w stanie lepiej zaspokajać ich potrzeby, zarówno teraz, jak i po zupełnym zakończeniu epidemii.

Jak dostosować firmę do zmian zachowań konsumenckich?

Podobnie jak biznes, także i klienci stoją w obliczu presji kosztowej. Wielu konsumentów ma po prostu mniej dochodów do dyspozycji ze względu na ograniczenia w zatrudnianiu lub kłopoty firm, w których sami pracują. Z kolei klienci biznesowi mogą mieć mniej otwartych linii kredytowych, mniejszy dostęp do środków umożliwiających zakupy (szczególnie w branżach, w których doszło do ograniczania bądź czasowego zamykania działalności, jak turystyka, gastronomia czy biznes eventowy). Dlatego tak ważne w obecnym czasie jest dbanie o bazę klientów i zapewnianie im doskonałej obsługi na każdym etapie kontaktu z firmą.

Także w przypadku firm lub osób, których dochody nie zostały gwałtownie ograniczone, może dojść do sytuacji, w której z powodu niepewności ich skłonność zakupowa będzie mocno limitowana. Kluczem do sukcesu w przypadku takich grup konsumentów będzie zapewnienie im rzetelnych informacji (np. jak radzimy sobie z wyśrubowanymi rygorami higieny i bezpieczeństwa zdrowotnego), co może przyczynić się do wzmocnienia lojalności wobec marki.

To, jak będzie wyglądała gospodarka po koronawirusie, jest nie do przewidzenia. Konsumenci zmieniają sposób kupowania. Coraz więcej klientów przenosi swoje zachowania zakupowe do sieci, za nimi idą marki, oferując online coraz większy wachlarz produktów oraz usług. Teraz jest odpowiedni czas na przystosowanie swojej firmy do zmian. Raczej należy przyjąć za pewnik, że zakupy online, płatności przelewami czy bezkontaktowy odbiór towaru staną się standardem i mocniej zostaną wbudowane w modele biznesowe. Przykładem mogą być bary i restauracje, które po zamknięciu szybko dostosowały swoje oferty do sprzedaży na wynos z możliwością bezkontaktowego odbioru oraz zamawiania i płatności online. Podobnie w przypadku branży szkoleniowej, która szybko przestawiła się na ofertę kursów i szkoleń przez Internet.

Zmiany powodują nasilenie konkurencji. W wyniku szybko zmieniających się warunków niektóre sektory, których wcześniej nie uważałeś za swoją konkurencję, mogą teraz wkraczać w nowe przestrzenie biznesowe. Także zmiany w Twojej ofercie zaczną skutkować tym, że staniesz się konkurencją w obszarach, w których dotychczas nie byłeś biznesowo obecny. To otwiera nowe pola do rywalizacji, walki o klientów, dostawców.

Nowa rzeczywistość wymaga dokładniejszego planowania

W nowej rzeczywistości, po pandemii organizacje będą musiały pracować mądrzej, wydajniej, bardziej racjonalnie gospodarować zasobami. Przetrwają firmy, które będą potrafiły dostosować swoją działalność do nowej rynkowej rzeczywistości i zmienionych potrzeb klientów.

Gdy gospodarka ponownie się w pełni otworzy, nie będzie to już ta sama rzeczywistość gospodarcza. Rozwiązania informatyczne (takie jak Symfonia) zapewniają firmom natychmiastowy wgląd w wyniki biznesowe i sprawy kadrowe, ułatwiając podejmowanie świadomych decyzji biznesowych w okresie spowolnienia gospodarczego i po wejściu w okres po recesji. Ten dostęp do danych pozwala firmom szybko zmieniać ofertę, umożliwiając sprawniejsze i bardziej kompleksowe dostosowanie się do potrzeb klientów.

Firmy będą musiały zmienić procesy gospodarowania danymi finansowymi, choćby po to, by bardziej świadomie podejmować decyzje gospodarcze, opierając je na twardych danych, a nie o intuicji i przeczuciach. Pracownicy powinni otrzymać dostęp do kluczowych wskaźników i analiz, co umożliwi im choćby lepsze przygotowanie się do rozmów z kluczowych klientami na temat zawierania wartościowych kontraktów. Jak nigdy wcześniej wzrośnie zapotrzebowanie na rozwiązania technologiczne prowadzące do zwiększenia lojalności klientów.

W obliczu zmiennych warunków plany z lat poprzednich mogą nie być najlepszym źródłem prognoz. Planowanie scenariuszy oparte na prognozowaniu sprzedaży powinno stać się nową normą, aby dokładnie uchwycić wystarczająco duży rozkład możliwych wyników, aby pokryć przyszłe niepewności.

Istotne będzie wykorzystywanie przez organizacje technologii, które pozwalają analizować dane o wydajności biznesowej w czasie rzeczywistym. Gdy firmy starają się usprawnić swoją działalność, szkolić pracowników w zakresie nowych praktyk biznesowych i śledzić dane dotyczące wyników sprzedaży, technologia pomoże organizacjom odnieść sukces w czasach nowej rzeczywistości i przygotować się do nowych wyzwań, które czekają w przyszłości.