{"id":10053,"date":"2024-01-23T12:02:33","date_gmt":"2024-01-23T12:02:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=10053"},"modified":"2024-01-23T12:02:57","modified_gmt":"2024-01-23T12:02:57","slug":"transformacao-digital-que-impacto-nos-modelos-de-negocio-em-portugal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/transformacao-digital-que-impacto-nos-modelos-de-negocio-em-portugal\/","title":{"rendered":"Transforma\u00e7\u00e3o digital: que impacto nos modelos de neg\u00f3cio em Portugal"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tTecnologia e Inova\u00e7\u00e3o<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tTransforma\u00e7\u00e3o digital: que impacto nos modelos de neg\u00f3cio em Portugal\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tMaria Caldeira<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\n\n

Da intelig\u00eancia artificial \u00e0 computa\u00e7\u00e3o na cloud<\/em>, a transforma\u00e7\u00e3o digital est\u00e1 a provocar uma profunda mudan\u00e7a nos modelos de neg\u00f3cio<\/strong> das empresas e na forma como estas operam e atuam nos seus mercados. O processo est\u00e1 em andamento e os seus impactos prometem n\u00e3o deixar nenhum setor de atividade de fora. Neste mundo cada vez mais digital, v\u00e3o aumentando as oportunidades para as empresas alcan\u00e7arem novos clientes<\/strong>, fornecerem novos produtos e servi\u00e7os<\/strong> e descobrirem novas formas de monetizar as suas ofertas.<\/p>\n\n\n\n

Portugal n\u00e3o \u00e9 exce\u00e7\u00e3o nesta verdadeira mudan\u00e7a de paradigma, sendo certo que as especificidades do tecido empresarial do pa\u00eds trazem os seus desafios. N\u00e3o nos podemos esquecer que, n\u00e3o s\u00f3 as PME s\u00e3o a quase totalidade das empresas em Portugal<\/strong>, como muitas t\u00eam ainda uma estrutura familiar e mais rudimentar, que se reflete, nomeadamente, no modelo de neg\u00f3cio e na forma de trabalhar.<\/p>\n\n\n\n

Os dados estat\u00edsticos que v\u00e3o sendo recolhidos espelham a rela\u00e7\u00e3o entre este contexto empresarial portugu\u00eas e a adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s novas tecnologias, mostrando que h\u00e1 ainda um longo caminho a percorrer. H\u00e1 desafios importantes, relacionados, por exemplo, com a necessidade de capacitar os recursos humanos das empresas para o digital<\/strong>, quer via aquisi\u00e7\u00e3o de maior literacia na \u00e1rea, quer pela forma\u00e7\u00e3o espec\u00edfica ou contrata\u00e7\u00e3o de especialistas em tecnologia. Isto num momento em que assistimos a uma grande crise de compet\u00eancias neste dom\u00ednio. Outro desafio pode ser a exist\u00eancia ou n\u00e3o de meios financeiros suficientes<\/strong> para fazer aos investimentos necess\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, \u00e9 tamb\u00e9m verdade que, precisamente pelas limita\u00e7\u00f5es que a dimens\u00e3o das PME traz, a transforma\u00e7\u00e3o digital promete ajudar a contornar estas desvantagens competitivas, nomeadamente ao permitir o acesso a mercados e a uma exposi\u00e7\u00e3o junto de potenciais clientes que, de outra forma, n\u00e3o era poss\u00edvel. Por outro lado, a necessidade de n\u00e3o ficarem para tr\u00e1s face \u00e0 concorr\u00eancia obriga as empresas a abandonar modelos de neg\u00f3cio mais cristalizados<\/strong>, impulsionando e precipitando processos de inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Adaptar os modelos de neg\u00f3cio aos novos tempos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Como n\u00e3o poderia deixar de ser, adaptar os modelos de neg\u00f3cio \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> em curso implica investir em infraestruturas tecnol\u00f3gicas. Consoante as necessidades da empresa, a sua estrat\u00e9gia e os meios de que disp\u00f5e, deve haver lugar \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es, nomeadamente para armazenamento e tratamento de dados e ado\u00e7\u00e3o de software<\/em> para a gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Outra mudan\u00e7a passa por colocar o foco no cliente<\/strong>, na an\u00e1lise e satisfa\u00e7\u00e3o das suas necessidades, tanto na adapta\u00e7\u00e3o da oferta de produtos e servi\u00e7os da empresa, como na rela\u00e7\u00e3o estabelecida com o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 igualmente essencial que se promova uma cultura de inova\u00e7\u00e3o na empresa, em que a flexibilidade, capacidade de resposta e adapta\u00e7\u00e3o \u00e0 mudan\u00e7a<\/strong> estejam muito presentes enquanto compet\u00eancias a desenvolver pelos colaboradores. No fundo, trata-se de adaptar o modelo de neg\u00f3cio a uma realidade que \u00e9 cada vez mais dif\u00edcil de prever e antecipar, dotando a empresa e os colaboradores de compet\u00eancias que permitam acompanhar um ritmo acelerado de mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

O impacto nas empresas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Um dos setores onde o digital tem provocado maior impacto em Portugal – como l\u00e1 fora – \u00e9, sem d\u00favida alguma, o do retalho. A explos\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f3nico \u00e9 seguramente o melhor exemplo disso mesmo. Sobretudo depois da pandemia, s\u00e3o cada vez mais os consumidores que tratam por tu os sites de e-commerce<\/em><\/a> e esta forma de comprar e que j\u00e1 incorporaram nas suas rotinas o h\u00e1bito de combinar o consumo em loja f\u00edsica com a compra remota<\/strong>. Acresce que t\u00eam vindo a descobrir, com as compras online<\/em>, as vantagens em termos de conveni\u00eancia, capacidade de comparar ofertas e de ter recomenda\u00e7\u00f5es mais ajustadas ao seu perfil espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n

Do lado das empresas, temos assistido com cada vez maior frequ\u00eancia \u00e0 escolha de modelos h\u00edbridos, que conciliam a presen\u00e7a f\u00edsica com a online<\/em> ou mesmo ao nascimento de neg\u00f3cios que existem apenas na Internet.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 nos servi\u00e7os, a transforma\u00e7\u00e3o tem tido, \u00e9 claro, contornos diferentes, at\u00e9 porque, em algumas \u00e1reas, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel substituir o contacto presencial, uma vez que \u00e9 ele a base do servi\u00e7o em quest\u00e3o. No entanto, mesmo a\u00ed, a inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica tem permitido que se consiga estabelecer, com cada vez com maior qualidade, um contacto \u2018cara a cara\u2019, mas \u00e0 dist\u00e2ncia, via Internet. Exemplo disso s\u00e3o, por exemplo, as teleconsultas na \u00e1rea da sa\u00fade<\/strong> ou o aconselhamento jur\u00eddico e financeiro. Esta \u00e9, ali\u00e1s, mais uma \u00e1rea onde a pandemia foi uma enorme fonte impulsionadora destes novos formatos de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, ao mesmo tempo que o digital tem trazido novas oportunidades para os prestadores de servi\u00e7os, permitindo chegar a mais pessoas e reduzir custos fixos, obriga tamb\u00e9m uma maior aten\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n

Para os clientes, est\u00e1 a tornar-se muito mais f\u00e1cil e r\u00e1pido mudar de fornecedor e ter uma perce\u00e7\u00e3o mais global da oferta existente. A fideliza\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de uma carteira de clientes s\u00f3lida \u00e9 mais desafiante, o que implica apostar em n\u00edveis mais elevados de servi\u00e7o e em estrat\u00e9gias de promo\u00e7\u00e3o da fideliza\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Refor\u00e7ar a aposta na ciberseguran\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A possibilidade de aceder e tratar grandes quantidades de dados tem muitas vantagens, nomeadamente pelo acesso a informa\u00e7\u00f5es sobre h\u00e1bitos de compra, prefer\u00eancias e novas tend\u00eancias.<\/strong> Mas o reverso da medalha \u00e9 a maior responsabilidade e risco que estar na posse de dados sens\u00edveis de clientes implica.<\/p>\n\n\n\n

As empresas t\u00eam de dar uma aten\u00e7\u00e3o redobrada a tudo o que s\u00e3o quest\u00f5es relacionadas com a preven\u00e7\u00e3o do cibercrime<\/a>, o controlo de danos, a prote\u00e7\u00e3o da privacidade e confidencialidade dos clientes, a salvaguarda dos dados (incluindo das pr\u00f3prias empresas) e o cumprimento de tudo o que s\u00e3o responsabilidades \u00e9ticas e regulamentares. <\/p>\n\n\n\n

Daqui se retira que, quanto maior o recurso por parte das empresas \u00e0s novas tecnologias, maior ter\u00e1 de ser, por maioria de raz\u00e3o, o investimento em solu\u00e7\u00f5es seguras. Mais uma vez, \u00e9 importante recordar que a confian\u00e7a e a \u00e9tica s\u00e3o, mais do que nunca, ativos fundamentais para qualquer empresa. Uma vez quebradas, fazer o caminho de volta \u00e9 sempre muito mais dif\u00edcil.<\/p>\n\n\n\n

Aproveitar a transforma\u00e7\u00e3o digital em curso pode significar, para as empresas, a possibilidade de aperfei\u00e7oar modelos de neg\u00f3cio por forma a aumentar a capacidade de gerar valor, baixar custos operacionais e at\u00e9 adaptar a oferta de produtos e servi\u00e7os por forma a estarem mais alinhados com as necessidades em constante mudan\u00e7a dos seus clientes. Ser\u00e3o, por outro lado, cada vez mais os neg\u00f3cios a nascer em resultado da inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, com modelos de neg\u00f3cio desenhados de raiz neste novo enquadramento.<\/p>\n\n\n\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 essencial para as empresas que querem continuar a ser competitivas nesta nova era. Tem o potencial de revolucionar ind\u00fastrias, alterar modelos de neg\u00f3cios, trazer novos desafios e riscos, mas, sobretudo, criar importantes oportunidades de crescimento.<\/p>\n\n\n

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