{"id":10505,"date":"2024-10-31T08:17:58","date_gmt":"2024-10-31T08:17:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=10505"},"modified":"2025-12-03T14:42:48","modified_gmt":"2025-12-03T14:42:48","slug":"melhorar-experiencia-do-cliente-erp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/melhorar-experiencia-do-cliente-erp\/","title":{"rendered":"Como melhorar a experi\u00eancia do cliente com um ERP?"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/category\/estrategia-legal-e-processos\/\" class=\"entry-header__link\">Estrat\u00e9gia, Legal e Processos<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tComo melhorar a experi\u00eancia do cliente com um ERP?\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2024-10-31T08:17:58+00:00\">October 31, 2024<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de leitura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Como melhorar a experi\u00eancia do cliente com um ERP?\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/melhorar-experiencia-do-cliente-erp\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Por favor, leia este artigo interessante\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Partilhar<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar link<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiada<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/author\/anacalaca\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/10\/Ana-Calaca_PT-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Ana Cala\u00e7a\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/10\/Ana-Calaca_PT-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/10\/Ana-Calaca_PT.jpg 407w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Ana Cala\u00e7a<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sete-chaves-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente-atraves-de-um-erp-descubra-como-aproveitar-ao-maximo-as-capacidades-deste-software\">Sete chaves para melhorar a experi\u00eancia do cliente atrav\u00e9s de um ERP. Descubra como aproveitar ao m\u00e1ximo as capacidades deste software.<\/h4>\n\n\n\n<p>Um ERP n\u00e3o s\u00f3 lhe permitir\u00e1 poupar tempo, dinheiro e recursos, como tamb\u00e9m representa uma oportunidade de ouro para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Aqui est\u00e3o as chaves!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>As expectativas dos consumidores mudaram: querem experi\u00eancias \u00fanicas, um servi\u00e7o mais r\u00e1pido e uma comunica\u00e7\u00e3o fluida. As marcas que n\u00e3o satisfizerem essas exig\u00eancias est\u00e3o condenadas ao esquecimento.<\/li>\n\n\n\n<li>Um sistema de planeamento de recursos empresariais bem implementado pode revolucionar a experi\u00eancia do cliente, desde a gest\u00e3o de pedidos at\u00e9 ao servi\u00e7o p\u00f3s-venda, garantindo intera\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas, precisas e personalizadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>As expectativas dos consumidores est\u00e3o mais altas do que nunca e a lealdade \u00e0s marcas j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 o que era, por isso oferecer um servi\u00e7o excecional tornou-se uma prioridade. Para o conseguir, \u00e9 fundamental conhecer a fundo as suas necessidades, responder de forma eficaz \u00e0s suas d\u00favidas ou problemas e garantir experi\u00eancias positivas com os seus produtos e servi\u00e7os. Nesse ponto, entram em jogo os <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/erp\/\">sistemas ERP<\/a>, uma pe\u00e7a-chave para desbloquear o potencial do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>CONTE\u00daDO DO POST<\/strong><\/p>\n\n\n<?xml encoding=\"utf-8\" ?><div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><ul><li><a href=\"#as-chaves-para-reforcar-a-relacao-com-os-clientes-atraves-de-um-erp\" data-level=\"2\">As chaves para refor&ccedil;ar a rela&ccedil;&atilde;o com os clientes atrav&eacute;s de um ERP<\/a><ul><li><a href=\"#analisar-e-segmentar-os-utilizadores-com-precisao\" data-level=\"3\">1. Analisar e segmentar os utilizadores com precis&atilde;o<\/a><\/li><li><a href=\"#personalizar-as-interacoes\" data-level=\"3\">2. Personalizar as intera&ccedil;&otilde;es<\/a><\/li><li><a href=\"#unificar-a-informacao\" data-level=\"3\">3. Unificar a informa&ccedil;&atilde;o<\/a><\/li><li><a href=\"#otimizar-as-entregas-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente\" data-level=\"3\">4. Otimizar as entregas para melhorar a experi&ecirc;ncia do cliente<\/a><\/li><li><a href=\"#melhorar-o-tempo-de-resposta\" data-level=\"3\">5. Melhorar o tempo de resposta<\/a><\/li><li><a href=\"#automatizar-tarefas\" data-level=\"3\">6. Automatizar tarefas<\/a><\/li><li><a href=\"#garantir-a-coerencia-omnicanal\" data-level=\"3\">7. Garantir a coer&ecirc;ncia omnicanal<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/sage-business-cloud\/sage-x3\/\">Assuma o controlo completo da sua empresa, da cadeia de fornecimento \u00e0s vendas, com o Sage X3.<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"as-chaves-para-reforcar-a-relacao-com-os-clientes-atraves-de-um-erp\">As chaves para refor\u00e7ar a rela\u00e7\u00e3o com os clientes atrav\u00e9s de um ERP<\/h2>\n\n\n\n<p>Um ERP \u00e9 como o sistema nervoso central da empresa, pois coordena as atividades dos diferentes departamentos, desde as finan\u00e7as e <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/recursos-humanos\/\">recursos humanos<\/a> at\u00e9 \u00e0 cadeia de abastecimento e, claro, as vendas e a gest\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao centralizar processos comerciais t\u00e3o d\u00edspares e automatizar grande parte do trabalho manual, <strong>a informa\u00e7\u00e3o flui sem barreiras, promovendo a efici\u00eancia operacional<\/strong>. Como resultado, este tipo de software tamb\u00e9m <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/hyperexperience-a-evolucao-da-experiencia-de-cliente\/\">melhora a experi\u00eancia do cliente de diversas maneiras<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo a Forbes, 96 % dos utilizadores consideram que a experi\u00eancia do cliente \u00e9 fundamental para decidir se ser\u00e3o fi\u00e9is a uma marca. Al\u00e9m disso, estariam dispostos a pagar 17 % a mais por um servi\u00e7o melhor.<\/p>\n\n\n\n<p><em><mark class=\"highlight-and-share\"><strong>COMPARTILHAR<\/strong><strong>! <\/strong>Solu\u00e7\u00f5es ERP para melhorar a experi\u00eancia do cliente, concebidas para levar a gest\u00e3o do seu neg\u00f3cio a um n\u00edvel superior!<\/mark><\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"analisar-e-segmentar-os-utilizadores-com-precisao\">1. Analisar e segmentar os utilizadores com precis\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Implementar um m\u00f3dulo de gest\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es com o cliente (<strong>CRM<\/strong>) dentro do ERP permitir\u00e1 gerir todas as intera\u00e7\u00f5es com os clientes atuais e potenciais.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ser\u00e1 poss\u00edvel <strong>dar seguimento \u00e0s comunica\u00e7\u00f5es, compras, queixas e prefer\u00eancias dos utilizadores para os segmentar melhor<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Poder\u00e1 tomar decis\u00f5es informadas com base num conhecimento integral dos seus perfis.<\/li>\n\n\n\n<li>Ter\u00e1 a possibilidade de desenhar campanhas de marketing mais espec\u00edficas e adaptar a sua estrat\u00e9gia comunicativa \u00e0s suas necessidades e expectativas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"personalizar-as-interacoes\">2. Personalizar as intera\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>A McKinsey revelou que 71 % dos clientes esperam que as empresas lhes ofere\u00e7am um servi\u00e7o personalizado e 76 % sentem-se frustrados quando isso n\u00e3o acontece. Para alcan\u00e7ar esse n\u00edvel de individualiza\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 necess\u00e1rio manter o seu hist\u00f3rico acess\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>No ERP, pode-se <strong>adicionar os dados dos diferentes pontos de contacto no percurso do cliente<\/strong>, desde as compras realizadas at\u00e9 \u00e0s intera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o, coment\u00e1rios e prefer\u00eancias. Assim, ser\u00e1 poss\u00edvel enviar ofertas e promo\u00e7\u00f5es realmente personalizadas e oferecer um suporte pr\u00f3ximo para resolver qualquer d\u00favida ou problema.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"unificar-a-informacao\">3. Unificar a informa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>O verdadeiro poder dos ERPs reside na sua capacidade de <strong>proporcionar uma vis\u00e3o unificada do cliente<\/strong>. Ao consolidar a informa\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios departamentos numa \u00fanica base de dados, garante que todas as equipas tenham acesso aos detalhes atualizados de que necessitam.<\/p>\n\n\n\n<p>Os <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/como-fazer-uma-estrategia-comercial-para-aumentar-as-suas-vendas\/\">representantes de vendas<\/a> ver\u00e3o o hist\u00f3rico completo de um cliente e as equipas de atendimento dar\u00e3o seguimento aos estados de pedidos e entregas. <strong>Essa vis\u00e3o global traduzir-se-\u00e1 num servi\u00e7o mais eficaz<\/strong>. Portanto, assegure-se de que todos os colaboradores registem adequadamente os dados no ERP que utiliza.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"otimizar-as-entregas-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente\">4. Otimizar as entregas para melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Outro componente-chave do ERP \u00e9 a <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/setor-da-distribuicao-e-logistica-como-pode-um-erp-ajudar-a-trazer-mais-eficiencia-as-operacoes\/\">gest\u00e3o da cadeia de abastecimento<\/a>, particularmente \u00fatil para supervisionar o fluxo de bens e servi\u00e7os desde o fornecedor at\u00e9 ao cliente. Este software <strong>garante n\u00edveis \u00f3timos de invent\u00e1rio para que se cumpra com os pedidos e as demandas dos utilizadores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a gest\u00e3o de invent\u00e1rio dentro do ERP fornece dados em tempo real sobre as exist\u00eancias, para que se evitem situa\u00e7\u00f5es de falta de abastecimento que podem afetar negativamente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo o Tech Report, 38 % das organiza\u00e7\u00f5es reconhecem que as solu\u00e7\u00f5es ERP lhes permitiram aumentar a sua capacidade de resposta aos pedidos din\u00e2micos dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"melhorar-o-tempo-de-resposta\">5. Melhorar o tempo de resposta<\/h3>\n\n\n\n<p>Quase metade dos clientes espera que as empresas respondam em menos de 4 horas, e 90 % considera que devem receber uma resposta imediata quando solicitam assist\u00eancia, segundo uma pesquisa da SuperOffice.<\/p>\n\n\n\n<p>Para responder \u00e0s suas consultas e gerir as incid\u00eancias a uma velocidade recorde, ser\u00e1 necess\u00e1rio contar com um ERP. A <strong>integra\u00e7\u00e3o dos dados numa plataforma central d\u00e1 <\/strong>acesso aos respons\u00e1veis pelas vendas, atendimento ao cliente ou envios \u00e0s atualiza\u00e7\u00f5es de todos os departamentos, permitindo que forne\u00e7am uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e precisa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"automatizar-tarefas\">6. Automatizar tarefas<\/h3>\n\n\n\n<p>Aproveitar as fun\u00e7\u00f5es de automa\u00e7\u00e3o dos ERPs permitir\u00e1 enviar confirma\u00e7\u00f5es ao longo do processo de compra e fornecer notifica\u00e7\u00f5es em tempo real sobre o estado dos pedidos. <strong>Automatizar a fatura\u00e7\u00e3o e o processamento dos pedidos <\/strong>tamb\u00e9m evitar\u00e1 erros e acelerar\u00e1 os tempos de entrega, melhorando a <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/hyperexperience-a-evolucao-da-experiencia-de-cliente\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Inclusive, seria poss\u00edvel implementar regras de reposi\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica com base em padr\u00f5es de procura hist\u00f3ricos e previs\u00f5es de vendas para evitar esgotamentos de stock.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"garantir-a-coerencia-omnicanal\">7. Garantir a coer\u00eancia omnicanal<\/h3>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/a-importancia-de-um-erp-para-prestar-um-servico-omnicanal\/\">omnicanalidade<\/a> continua a avan\u00e7ar: 73 % dos consumidores utiliza mais de um canal durante a sua <em>buyer journey<\/em>. No entanto, 70 % das empresas t\u00eam dificuldade em coordenar as intera\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de diferentes canais, de acordo com a WorldMetrics.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o ERP adequado, ser\u00e1 poss\u00edvel <strong>sincronizar a informa\u00e7\u00e3o proveniente de todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o <\/strong>para garantir fluidez e precis\u00e3o em cada ponto de contacto. Inclusive, seria poss\u00edvel utilizar este sistema para atualizar em tempo real:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Informa\u00e7\u00e3o de produtos.<\/li>\n\n\n\n<li>Pre\u00e7os.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Pol\u00edticas.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Ou outros detalhes espec\u00edficos.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O objetivo \u00e9 que os agentes sejam capazes de fornecer os mesmos dados a todos os interessados, quer <strong>atrav\u00e9s de um e-mail<\/strong>, redes sociais ou chamadas telef\u00f3nicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Em resumo, contar com um ERP \u00e9 praticamente imprescind\u00edvel se deseja oferecer aos seus clientes uma experi\u00eancia de compra e p\u00f3s-venda excecional.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao centralizar a gest\u00e3o de dados, integrar plataformas de comunica\u00e7\u00e3o e automatizar a difus\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o, estes <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/o-segredo-de-uma-comunicacao-eficaz-conheca-o-seu-publico\/\">sistemas contribuem para fidelizar os clientes<\/a>. Basta assegurar-se de escolher um software que possa crescer consigo, como o <strong>Sage X3<\/strong>, uma solu\u00e7\u00e3o modular que <strong>facilita uma gest\u00e3o integral \u00e0 medida<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Nota do editor:<\/strong><\/em> <em>Este artigo foi originalmente publicado em castelhano e posteriormente traduzido e adaptado para portugu\u00eas.<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Receba a newsletter Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Inscreva-se para receber o boletim do Sage\u00a0Advice e receba os conselhos mais recentes diretamente no seu e-mail.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-56228f27-e58f-435b-9b72-a561d684e263\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Subscrever<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1215\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/GettyImages-1073868226-1215x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Rapaz ao telefone no seu escrit\u00f3rio\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/GettyImages-1073868226-1215x810.jpg 1215w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra como um ERP pode otimizar a experi\u00eancia do cliente, integrando processos, personalizando intera\u00e7\u00f5es e aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n","protected":false},"author":1826,"featured_media":9536,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_sage_video":false,"post_featured_image_hide":false,"footnotes":""},"categories":[16,18],"tags":[86,92,81,223],"business_type":[3],"context":[],"industry":[],"persona":[],"imagine_tag":[141],"coauthors":[488],"class_list":["post-10505","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estrategia-legal-e-processos","category-tecnologia-e-inovacao","tag-captacao-de-clientes","tag-competitividade","tag-erp","tag-tecnologia","business_type-medias-empresas"],"sage_meta":{"region":"pt-pt","author_name":"Ana Cala\u00e7a","featured_image":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/GettyImages-1483132604.jpg","imagine_tags":{"141":"ERP"}},"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Sage Advice Portugal","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/10505","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/users\/1826"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/comments?post=10505"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/10505\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/media\/9536"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/media?parent=10505"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/categories?post=10505"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/tags?post=10505"},{"taxonomy":"business_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/business_type?post=10505"},{"taxonomy":"context","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/context?post=10505"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/industry?post=10505"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/persona?post=10505"},{"taxonomy":"imagine_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/imagine_tag?post=10505"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/coauthors?post=10505"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}