{"id":10544,"date":"2024-11-20T09:22:00","date_gmt":"2024-11-20T09:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=10544"},"modified":"2024-12-18T17:31:37","modified_gmt":"2024-12-18T17:31:37","slug":"inteligencia-artificial-atendimento-ao-cliente-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/inteligencia-artificial-atendimento-ao-cliente-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como a IA est\u00e1 a transformar o atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/category\/tecnologia-e-inovacao\/\" class=\"entry-header__link\">Tecnologia e Inova\u00e7\u00e3o<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tComo a IA est\u00e1 a transformar o atendimento ao cliente\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2024-11-20T09:22:00+00:00\">Novembro 20, 2024<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de leitura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Como a IA est\u00e1 a transformar o atendimento ao cliente\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/inteligencia-artificial-atendimento-ao-cliente-experiencia-do-cliente\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Por favor, leia este artigo interessante\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Partilhar<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar link<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiada<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author\">\n\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/author\/arantxaalvaro\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/11\/arantxa_alvaro.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Arantxa Alvaro\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Arantxa \u00c1lvaro<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-descubra-como-pode-utilizar-a-ia-para-melhorar-o-atendimento-ao-cliente-da-sua-empresa-e-prestar-um-melhor-servico-otimizando-recursos\">Descubra como pode utilizar a IA para melhorar o atendimento ao cliente da sua empresa e prestar um melhor servi\u00e7o, otimizando recursos.<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A maioria das empresas portuguesas n\u00e3o utiliza a IA e, por conseguinte, n\u00e3o beneficia das suas vantagens.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>O atendimento ao cliente \u00e9 uma das \u00e1reas onde pode ser aplicada. Explicamos-lhe como.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cerca de 41 % das empresas portuguesas afirmam j\u00e1 estar a usar actualmente a intelig\u00eancia artificial. Por outro lado, as que ainda n\u00e3o avan\u00e7aram nesta \u00e1rea planeiam acelerar a introdu\u00e7\u00e3o desta tecnologia nos pr\u00f3ximos anos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em Portugal, 38 % das organiza\u00e7\u00f5es indicam que t\u00eam inten\u00e7\u00e3o de adoptar ferramentas de IA nos pr\u00f3ximos tr\u00eas anos. Estas conclus\u00f5es surgem no estudo recente \u201cGlobal Insights Whitepaper: Construir uma Estrat\u00e9gia Centrada nas Pessoas para a Produtividade Impulsionada por IA<em>\u201d<\/em>, da Experis, uma empresa de investiga\u00e7\u00e3o do grupo de RH Manpower.<\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado, <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/importancia-inteligencia-artificial-na-sociedade-atual-e-book\/\">a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 a revolucionar<\/a> a forma como as empresas interagem com os seus clientes, oferecendo solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e precisas para consultas simples.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>CONTE\u00daDO DO POST<\/strong><\/p>\n\n\n<?xml encoding=\"utf-8\" ?><div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><ul><li><a href=\"#usos-da-ia-no-atendimento-ao-cliente\" data-level=\"2\">Usos da IA no atendimento ao cliente<\/a><ul><li><a href=\"#automatizacao-de-respostas-a-consultas-frequentes\" data-level=\"3\">Automatiza&ccedil;&atilde;o de respostas a consultas frequentes<\/a><\/li><li><a href=\"#personalizacao-e-analise-de-dados\" data-level=\"3\">Personaliza&ccedil;&atilde;o e an&aacute;lise de dados<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#analise-preditiva\" data-level=\"2\">An&aacute;lise preditiva<\/a><ul><li><a href=\"#integracao-em-diversos-canais\" data-level=\"3\">Integra&ccedil;&atilde;o em diversos canais<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#quais-sao-as-vantagens-do-uso-da-ia-no-atendimento-ao-cliente\" data-level=\"2\">Quais s&atilde;o as vantagens do uso da IA no atendimento ao cliente?<\/a><\/li><li><a href=\"#quais-sao-os-desafios-da-implementacao-da-ia-no-atendimento-ao-cliente\" data-level=\"2\">Quais s&atilde;o os desafios da implementa&ccedil;&atilde;o da IA no atendimento ao cliente?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"usos-da-ia-no-atendimento-ao-cliente\">Usos da IA no atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>A ado\u00e7\u00e3o da IA no atendimento ao cliente permitiu \u00e0s empresas oferecer um <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/como-conseguir-os-melhores-talentos-na-area-da-inteligencia-artificial-empresarial\/\">servi\u00e7o mais eficiente e personalizado<\/a>, pois estes sistemas fazem a gest\u00e3o de uma grande quantidade de consultas simultaneamente, reduzindo assim o tempo de espera. Os usos mais frequentes s\u00e3o os seguintes:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"automatizacao-de-respostas-a-consultas-frequentes\">Automatiza\u00e7\u00e3o de respostas a consultas frequentes<\/h3>\n\n\n\n<p>Os <em>chatbots<\/em> e assistentes virtuais podem fornecer respostas imediatas a consultas simples, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Informa\u00e7\u00e3o sobre hor\u00e1rios de abertura.<\/li>\n\n\n\n<li>Estado de pedidos e pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Entre outras.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"personalizacao-e-analise-de-dados\">Personaliza\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de dados<\/h3>\n\n\n\n<p>Adicionalmente, a IA permite uma maior personaliza\u00e7\u00e3o nas intera\u00e7\u00f5es com os clientes, pois analisa dados para compreender melhor as necessidades e prefer\u00eancias dos clientes. Assim, esta forma possibilita oferecer <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/como-usar-o-seu-erp-para-fidelizar-os-seus-clientes\/\">solu\u00e7\u00f5es mais adequadas e personalizadas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"analise-preditiva\">An\u00e1lise preditiva<\/h2>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise preditiva da IA ajuda as empresas a antecipar as necessidades dos clientes. Isto \u00e9 feito atrav\u00e9s de an\u00e1lise de padr\u00f5es de comportamento e faz-se uma previs\u00e3o de futuras consultas ou problemas. Desta forma, as empresas podem atuar de forma proativa.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>A IA permite \u00e0s empresas prestar um servi\u00e7o de atendimento ao cliente proativo que se antecipa \u00e0s consultas ou problemas.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"integracao-em-diversos-canais\">Integra\u00e7\u00e3o em diversos canais<\/h3>\n\n\n\n<p>Para al\u00e9m disso, <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/chatgpt-5-formas-de-os-gestores-de-rh-usarem-o-chatbot-de-ia-agora\/\">a IA n\u00e3o se limita apenas aos <em>chatbots<\/em><\/a>, podendo ser integrada em diversos canais de atendimento ao cliente, como emails, redes sociais ou chamadas telef\u00f3nicas. Vejamos a seguir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A IA pode criar e responder a <strong>emails<\/strong> de forma eficiente, atrav\u00e9s da classifica\u00e7\u00e3o e prioriza\u00e7\u00e3o das consultas de acordo com a sua urg\u00eancia.<\/li>\n\n\n\n<li>Os sistemas de IA podem monitorizar as <strong>men\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios em tempo real nas redes sociais<\/strong> e dar respostas r\u00e1pidas e adequadas. Desta forma, protege-se a reputa\u00e7\u00e3o online da empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>Os <strong>sistemas de resposta de voz interativa<\/strong> que utilizam IA <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/experiencia-do-utilizador-pode-fazer-a-diferenca-na-formacao-profissional\/\">melhoram a experi\u00eancia dos clientes<\/a> que preferem interagir por telefone. Estes sistemas compreendem e processam a linguagem natural e resolvem consultas simples atrav\u00e9s da voz.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quais-sao-as-vantagens-do-uso-da-ia-no-atendimento-ao-cliente\">Quais s\u00e3o as vantagens do uso da IA no atendimento ao cliente?\u00a0\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p>Se ainda n\u00e3o aplicou a IA no atendimento ao cliente, deve conhecer as vantagens que esta oferece, que s\u00e3o as que detalhamos a seguir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Disponibilidade 24\/7<\/strong>. As ferramentas de IA est\u00e3o sempre dispon\u00edveis, o que garante que os clientes possam obter respostas a qualquer momento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/strong>. Ao automatizar as respostas a consultas simples, as empresas podem poupar custos e permitir que os seus colaboradores se concentrem em tarefas de maior valor para a empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Consist\u00eancia nas respostas<\/strong>. A IA proporciona respostas precisas, melhorando a experi\u00eancia do cliente e reduzindo a frustra\u00e7\u00e3o. Desta forma aumenta a lealdade dos clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quais-sao-os-desafios-da-implementacao-da-ia-no-atendimento-ao-cliente\">Quais s\u00e3o os desafios da implementa\u00e7\u00e3o da IA no atendimento ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que conhece os benef\u00edcios da implementa\u00e7\u00e3o da IA no atendimento ao cliente, tamb\u00e9m dever\u00e1 saber os desafios que as empresas devem enfrentar. S\u00e3o os seguintes.<\/p>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Precis\u00e3o e compreens\u00e3o da linguagem natural\u00a0\u00a0<\/summary>\n<p>Um dos maiores desafios \u00e9 garantir que os sistemas de IA compreendam e respondam corretamente \u00e0s consultas dos clientes. Portanto, estes sistemas devem processar corretamente a linguagem natural para evitar mal-entendidos e garantir uma experi\u00eancia positiva para o cliente.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Privacidade e seguran\u00e7a dos dados<\/summary>\n<p>Por outro lado, <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/11-erros-sobre-protecao-de-dados-que-a-pagina-web-da-sua-empresa-nao-deve-cometer\/\">a prote\u00e7\u00e3o da privacidade e da seguran\u00e7a dos dados<\/a> \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o importante para as empresas. As empresas devem assegurar-se de que os sistemas de IA cumpram as regulamenta\u00e7\u00f5es de prote\u00e7\u00e3o de dados e que os dados dos clientes sejam tratados de forma confidencial.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Humaniza\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial<\/summary>\n<p>Embora a IA possa gerir <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/9-modos-de-visualizar-os-seus-dados-para-potencializar-o-crescimento-do-negocio\/\">consultas simples de forma eficiente<\/a>, ainda \u00e9 necess\u00e1rio garantir que haja um toque humano no atendimento ao cliente, sobretudo para resolver situa\u00e7\u00f5es mais complexas ou sens\u00edveis.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n<p>Em conclus\u00e3o, a IA no atendimento ao cliente est\u00e1 a transformar a forma como as empresas interagem com os seus clientes, oferecendo solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e personalizadas para consultas simples.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Nota do editor:<\/strong><\/em> <em>Este artigo foi originalmente publicado em castelhano e posteriormente traduzido e adaptado para portugu\u00eas.<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Receba a newsletter Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Inscreva-se para receber o boletim do Sage\u00a0Advice e receba os conselhos mais recentes diretamente no seu e-mail.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-56228f27-e58f-435b-9b72-a561d684e263\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Subscrever<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1215\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/GettyImages-1073868226-1215x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Rapaz ao telefone no seu escrit\u00f3rio\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/GettyImages-1073868226-1215x810.jpg 1215w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra como a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 a transformar o atendimento ao cliente com solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas, personalizadas e eficientes.<\/p>\n","protected":false},"author":1304,"featured_media":9625,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_sage_video":false,"post_featured_image_hide":false,"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[86,263,223],"business_type":[3],"context":[],"industry":[],"persona":[],"imagine_tag":[165],"coauthors":[556],"class_list":["post-10544","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia-e-inovacao","tag-captacao-de-clientes","tag-inteligencia-artificial","tag-tecnologia","business_type-medias-empresas"],"sage_meta":{"region":"pt-pt","author_name":"Arantxa \u00c1lvaro","featured_image":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/GettyImages-1430300481.jpg","imagine_tags":{"165":"Tecnologia e Inova\u00e7\u00e3o"}},"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Sage Advice Portugal","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/10544","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/users\/1304"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/comments?post=10544"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/10544\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/media\/9625"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/media?parent=10544"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/categories?post=10544"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/tags?post=10544"},{"taxonomy":"business_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/business_type?post=10544"},{"taxonomy":"context","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/context?post=10544"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/industry?post=10544"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/persona?post=10544"},{"taxonomy":"imagine_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/imagine_tag?post=10544"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/coauthors?post=10544"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}