{"id":4422,"date":"2015-04-29T15:47:03","date_gmt":"2015-04-29T14:47:03","guid":{"rendered":"https:\/\/sage.local\/en-au\/blog\/?p=4422"},"modified":"2026-01-08T11:52:43","modified_gmt":"2026-01-08T11:52:43","slug":"vencer-barreiras-ao-comercio-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/vencer-barreiras-ao-comercio-online\/","title":{"rendered":"Vencer as barreiras ao com\u00e9rcio online"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/category\/tecnologia-e-inovacao\/\" class=\"entry-header__link\">Tecnologia e Inova\u00e7\u00e3o<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tVencer as barreiras ao com\u00e9rcio online\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2015-04-29T15:47:03+01:00\">April 29, 2015<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de leitura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Vencer as barreiras ao com\u00e9rcio online\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/vencer-barreiras-ao-comercio-online\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Por favor, leia este artigo interessante\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Partilhar<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar link<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiada<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/author\/keirthomasbryant\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/04\/Keir-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Keir Thomas-Bryant\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/04\/Keir-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/04\/Keir.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Keir Thomas-Bryant<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n<p>Ganhar a confian\u00e7a de potenciais clientes \u00e9 essencial para qualquer neg\u00f3cio, mas pode ser uma das tarefas mais desafiantes para os neg\u00f3cios online. <strong>Cada cliente \u00e9 um cliente e cada um tem expectativas diferentes<\/strong>. Alguns ficam facilmente convencidos pelas recomenda\u00e7\u00f5es de amigos; outros precisam de falar convosco pelo telefone depois de terem visitado o vosso site e h\u00e1 ainda os que nunca ir\u00e3o comprar se n\u00e3o tiverem uma loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar de ser de grande import\u00e2ncia, a confian\u00e7a \u00e9 muitas vezes menosprezada. <mark class=\"highlight-and-share\">Por isso, reunimos algumas a\u00e7\u00f5es essenciais que podem tomar para melhorar a impress\u00e3o e confian\u00e7a que as pessoas t\u00eam em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 vossa loja online.<\/mark><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tornem-o-vosso-contacto-visivel\"><strong>Tornem o vosso contacto vis\u00edvel <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Os clientes gostam de saber que podem facilmente contactar-vos. Disponibilizar apenas um formul\u00e1rio de contacto pode ser pouco convidativo e fazer aumentar a desconfian\u00e7a. Na verdade, <strong>providenciar uma morada \u00e9 um dos requisitos legais impostos pela Uni\u00e3o Europeia \u00e0queles que vendem atrav\u00e9s de um website<\/strong>. Ent\u00e3o, por que n\u00e3o ser transparente? Publicar endere\u00e7os de e-mail, n\u00fameros de telefone, moradas f\u00edsicas e liga\u00e7\u00f5es para perfis nas redes sociais \u00e9 uma forma de dizer aos vossos clientes que n\u00e3o t\u00eam nada a esconder e que est\u00e3o dispon\u00edveis para os atender.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-apresentem-se\"><strong>Apresentem-se<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>As pessoas gostam de saber com quem est\u00e3o a lidar, por isso ser\u00e1 boa ideia criar uma p\u00e1gina \u201c<strong>Sobre N\u00f3s<\/strong>\u201d e introduzir fotografias, para mostrarem aos potenciais clientes que h\u00e1 gente por detr\u00e1s do site. N\u00e3o precisam de lhes contar toda a vossa hist\u00f3ria ou de entrar em detalhes, mas <mark class=\"highlight-and-share\">devem fazer por que os clientes sintam que vos conhecem e que podem contactar-vos diretamente se necessitarem.<\/mark><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nao-sejam-vagos-a-descrever-os-produtos\"><strong>N\u00e3o sejam vagos a descrever os produtos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>As descri\u00e7\u00f5es de produto s\u00e3o uma \u00f3tima forma de comunicar com potenciais clientes. Muitos sites de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico utilizam as descri\u00e7\u00f5es-padr\u00e3o que os fornecedores lhes disponibilizam. Outras simplesmente escrevem uma ou duas linhas sem grande informa\u00e7\u00e3o. <strong>Para construir uma loja online de confian\u00e7a, \u00e9 preciso provar aos visitantes que s\u00e3o pessoas reais por detr\u00e1s de um neg\u00f3cio real, que vende produtos reais<\/strong>. Optar por copiar descri\u00e7\u00f5es de outros locais ou por ser bastante vago pode fazer-vos perder oportunidades de intera\u00e7\u00e3o e neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-apostem-em-fotografias-com-boa-qualidade\"><strong>Apostem em fotografias com boa qualidade <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>As fotografias s\u00e3o um ingrediente essencial para qualquer loja online, j\u00e1 que os vossos clientes n\u00e3o podem simplesmente pegar nos produtos e inspecion\u00e1-los como fariam numa loja f\u00edsica. \u00c9 importante publicar fotografias de alta qualidade porque <strong>conseguem simular a experi\u00eancia de compra numa loja, permitindo aos clientes observar tudo antes de pagar<\/strong>. Assim, quanto mais detalhe e qualidade oferecerem, melhor. Podem at\u00e9 usar imagens diferentes para ilustrar as v\u00e1rias caracter\u00edsticas dos produtos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-publiquem-opinioes-de-clientes-reais-nbsp\"><strong>Publiquem opini\u00f5es de clientes reais&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Existem plataformas, como a eKomi ou a TrustPilot, que vos permitem convidar clientes a dar opini\u00e3o sobre a vossa loja online e gerir essas mesmas opini\u00f5es. Os clientes adoram ler sobre as experi\u00eancias dos outros e, uma vez que estas plataformas s\u00e3o imparciais e dif\u00edceis de manipular, <strong>s\u00e3o mais cred\u00edveis do que testemunhos publicados no vosso pr\u00f3prio site<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-instalem-um-certificado-ssl\"><strong>Instalem um certificado SSL <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Os certificados SSL encriptam a informa\u00e7\u00e3o enviada entre o <em>browser<\/em> do cliente e o vosso servidor. Como resultado disso, aparece um cadeado na barra de endere\u00e7o do browser de quem visitar o vosso website. Para os clientes, \u00e9 <strong>sinal de que tomaram medidas para proteger os dados deles<\/strong> de eventuais roubos de informa\u00e7\u00e3o quando se registam, completam formul\u00e1rios ou efetuam pagamentos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mantenham-o-vosso-site-moderno-e-atualizado\"><strong>Mantenham o vosso site moderno e atualizado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Imaginem que visitam uma p\u00e1gina e percebem que a \u00faltima vez que a atualizaram foi h\u00e1\u2026 dois anos! Ser\u00e1 que comprariam algo? <strong>Ao manterem o site atualizado, estar\u00e3o a mostrar aos vossos clientes que est\u00e3o presentes e dispon\u00edveis<\/strong>. A manuten\u00e7\u00e3o geral do site tamb\u00e9m \u00e9 essencial: o facto de existirem erros de gram\u00e1tica, <em>links<\/em> sem liga\u00e7\u00e3o e imagens de fraca qualidade pode passar a impress\u00e3o de que n\u00e3o se importam com a vossa p\u00e1gina ou de que s\u00e3o uma fraude.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Sage 50cloud Fatura\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Um neg\u00f3cio em crescimento precisa de um software de fatura\u00e7\u00e3o que acompanhe e promova essa expans\u00e3o! Sage 50cloud Fatura\u00e7\u00e3o vai automatizar e simplificar as tarefas do dia-a-dia e cimentar o sucesso da sua empresa.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/produtos\/sage-50cloud\/\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tid=\"cta-id-4875\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-button-location=\"cta_box\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Descubra mais<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1064\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2019\/04\/GettyImages-672654386_super-1064x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Homem de neg\u00f3cios\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2019\/04\/GettyImages-672654386_super-1064x810.jpg 1064w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nao-pecam-demasiada-informacao\"><strong>N\u00e3o pe\u00e7am demasiada informa\u00e7\u00e3o <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Podem sentir-se tentados a pedir aos clientes que vos d\u00eaem muita informa\u00e7\u00e3o pessoal para completarem o processo de compra. Apesar disso, pode haver quem n\u00e3o se sinta confort\u00e1vel em revelar a idade ou o g\u00e9nero. E, vendo bem, essa informa\u00e7\u00e3o nem vos \u00e9 \u00fatil para completar a transa\u00e7\u00e3o; pelo contr\u00e1rio, um neg\u00f3cio fraudulento beneficiaria muito com esses dados. <mark class=\"highlight-and-share\">Quando o objetivo \u00e9 construir confian\u00e7a, ent\u00e3o o melhor \u00e9 pedir apenas os detalhes essenciais.<\/mark><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sejam-sociais\"><strong>Sejam sociais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Incluir liga\u00e7\u00f5es para as vossas contas de redes sociais na vossa loja online demonstra transpar\u00eancia. Para al\u00e9m disso, as redes sociais tamb\u00e9m vos d\u00e3o uma <strong>grande oportunidade de intera\u00e7\u00e3o com potenciais clientes<\/strong>, desenvolver rela\u00e7\u00f5es e construir confian\u00e7a. Percam algum tempo a criar perfis nas redes sociais, como Facebook, Twitter, Google+ e LinkedIn, e facilitem a partilha e os coment\u00e1rios no vosso website. Assumir um papel socialmente ativo ir\u00e1 permitir-vos replicar os benef\u00edcios da comunica\u00e7\u00e3o cara-a-cara que experienciaram <em>offline<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-reforcem-a-confianca-depois-de-fechar-a-venda\"><strong>Reforcem a confian\u00e7a depois de fechar a venda <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Fazer uma encomenda e depois nunca mais ter qualquer contacto pode ser preocupante para o cliente, sobretudo se for a primeira experi\u00eancia dele com o com\u00e9rcio eletr\u00f3nico. Garantam que, de cada vez que recebem uma ordem de compra, enviam uma <strong>confirma\u00e7\u00e3o de rece\u00e7\u00e3o ao cliente<\/strong>, informando-o das datas de entrega e dando-lhes um contacto para o caso de haver algum problema. Se os clientes n\u00e3o tiverem not\u00edcias da vossa parte poder\u00e3o preocupar-se e cancelar o pagamento, ou at\u00e9 utilizar as redes sociais para dizer ao mundo que n\u00e3o devem confiar em voc\u00eas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ganhar a confian\u00e7a de potenciais clientes \u00e9 essencial para qualquer neg\u00f3cio, mas pode ser uma&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":280,"featured_media":308,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_sage_video":false,"post_featured_image_hide":false,"footnotes":""},"categories":[13,25,16,35,34,18],"tags":[80,92,84,65,223],"business_type":[2,3],"context":[],"industry":[124],"persona":[43,41],"imagine_tag":[147,148,149,153,178,165],"coauthors":[587],"class_list":["post-4422","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crescimento-de-negocio-e-clientes","category-cumprir-legislacao-em-vigor","category-estrategia-legal-e-processos","category-tecnologia-de-amanha","category-tecnologia-de-hoje","category-tecnologia-e-inovacao","tag-business-intelligence","tag-competitividade","tag-empreendedorismo","tag-investimento","tag-tecnologia","business_type-pequenas-empresas","business_type-medias-empresas","industry-e-commerce"],"sage_meta":{"region":"pt-pt","author_name":"Keir Thomas-Bryant","featured_image":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2019\/04\/GettyImages-740535191_super.jpg","imagine_tags":{"147":"Ambi\u00e7\u00e3o","148":"Business intelligence","149":"Fatura\u00e7\u00e3o Cloud","153":"Fazer Crescer o Seu Neg\u00f3cio","178":"Servi\u00e7os","165":"Tecnologia e Inova\u00e7\u00e3o"}},"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Sage Advice Portugal","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/4422","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/users\/280"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/comments?post=4422"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/4422\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/media\/308"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/media?parent=4422"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/categories?post=4422"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/tags?post=4422"},{"taxonomy":"business_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/business_type?post=4422"},{"taxonomy":"context","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/context?post=4422"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/industry?post=4422"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/persona?post=4422"},{"taxonomy":"imagine_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/imagine_tag?post=4422"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/coauthors?post=4422"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}