{"id":5164,"date":"2019-07-02T13:15:01","date_gmt":"2019-07-02T12:15:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=5164"},"modified":"2026-01-08T11:51:18","modified_gmt":"2026-01-08T11:51:18","slug":"vendas-a-retalho-online-ou-offline-parte-i","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/vendas-a-retalho-online-ou-offline-parte-i\/","title":{"rendered":"Vendas a retalho: online ou offline? \u2013 Parte I"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/category\/crescimento-de-negocio-e-clientes\/\" class=\"entry-header__link\">Crescimento de Neg\u00f3cio e Clientes<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tVendas a retalho: online ou offline? \u2013 Parte I\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2019-07-02T13:15:01+01:00\">Julho 2, 2019<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de leitura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Vendas a retalho: online ou offline? \u2013 Parte I\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/vendas-a-retalho-online-ou-offline-parte-i\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Por favor, leia este artigo interessante\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Partilhar<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar link<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiada<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author\">\n\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/author\/keirthomasbryant\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/04\/Keir-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Keir Thomas-Bryant\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/04\/Keir-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/04\/Keir.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Keir Thomas-Bryant<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\n\n\n\n<p>A hist\u00f3ria diz-nos que os vendedores tradicionais lutaram contra o <em>e-commerce<\/em> desde o seu surgimento no panorama empresarial. Nos piores casos, o <em>e-commerce<\/em> levou mesmo ao fim de alguns neg\u00f3cios. Contudo, alguns empreendedores encontraram forma de refor\u00e7ar a sua presen\u00e7a no mundo <em>online<\/em> e f\u00edsico, sem se debaterem de forma desigual com a concorr\u00eancia. Este fen\u00f3meno tem o nome de vendas multi-canal (<em>omnichannel<\/em>) e consiste em compensar a presen\u00e7a online com uma loja f\u00edsica \u2013 ou vice-versa.<\/p>\n\n\n\n<p>Grandes empresas como a Amazon ou a Target t\u00eam-no feito progressivamente, dando in\u00edcio a uma nova era no mundo retalhista onde as fronteiras e diferen\u00e7as entre o f\u00edsico e o virtual est\u00e3o t\u00e3o esbatidas, que praticamente n\u00e3o existem. Esta abordagem \u00e9 cada vez mais vista como <strong>essencial para se construir um neg\u00f3cio bem-sucedido<\/strong>. Os clientes atuais esperam cada vez mais uma experi\u00eancia suave e sem solavancos, quer estejam a comprar em loja, quer a navegar numa p\u00e1gina web.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o ser\u00e1 exagero afirmar que a luta \u201conline vs offline\u201d acabou, tendo sido substitu\u00edda por uma mudan\u00e7a de foco: <strong>tr\u00e1fego de vendas e clientes com origem numa loja f\u00edsica, ou numa plataforma <em>online<\/em><\/strong>? Vamos analisar tudo o que precisam para fazer do vosso neg\u00f3cio um sucesso \u2013 seja ele virtual ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-integracao-de-sistemas-o-segredo-para-o-sucesso\"><strong>Integra\u00e7\u00e3o de sistemas: o segredo para o sucesso <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><mark class=\"highlight-and-share\">Se pretenderem desenvolver um ecossistema de multi-canais para o vosso neg\u00f3cio, v\u00e3o ter que investir numa componente tecnol\u00f3gica.<\/mark> V\u00e3o precisar de implementar sistemas integrados, que centralizem toda a informa\u00e7\u00e3o de forma a criar uma experi\u00eancia sem interrup\u00e7\u00f5es em qualquer canal.<\/p>\n\n\n\n<p>A integra\u00e7\u00e3o mais vital ser\u00e1 indiscutivelmente entre um ponto de venda (PVD) e uma solu\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o integrada (ERP) como o <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/produtos\/sage-x3-fast-start\/\"><strong>Sage X3<\/strong><\/a>. Um passo que vos permitir\u00e1 criar uma base s\u00f3lida para um neg\u00f3cio bem-sucedido.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos analisar as cinco \u00e1reas em que sistemas de gest\u00e3o integrada realmente importam:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-durante-a-experiencia-de-compras\"><strong>Durante a experi\u00eancia de compras<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O sucesso das vendas multi-canal depende principalmente da <strong>capacidade de adapta\u00e7\u00e3o de um neg\u00f3cio \u00e0s necessidades do cliente<\/strong>, quer estes comprem <em>online<\/em>, em loja, ou atrav\u00e9s de uma aplica\u00e7\u00e3o. Caso n\u00e3o consigam ir de encontro a estas necessidades, v\u00e3o inevitavelmente ver o vosso volume de neg\u00f3cios descer \u2013 e talvez at\u00e9 perder clientes. <mark class=\"highlight-and-share\">Quando um cliente usa v\u00e1rios canais para efetuar uma \u00fanica compra, devem ter a certeza que oferecem as mesmas facilidades de compra numa loja, num site ou numa aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel.<\/mark><\/p>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 o primeiro passo essencial para a<strong>umentar o fluxo de clientes para o vosso neg\u00f3cio<\/strong> e uma oportunidade de ouro para oferecer novos produtos, implementar vendas cruzadas (como descontos disponibilizados na app, mas apenas aplic\u00e1veis em loja) e, claro, aumentar os lucros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-na-loja\"><strong>Na loja<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Fornecer aos vendedores dispositivos de venda m\u00f3veis, como <em>tablets<\/em> ou <em>smartphones<\/em>, \u00e9 uma forma inteligente de acelerar a compra e venda, mas tamb\u00e9m para agregar dados sobre os consumidores. Munidos com dispositivos deste g\u00e9nero, <strong>os vossos vendedores v\u00e3o poder acompanhar o vosso cliente durante todo o processo<\/strong> \u2013 da escolha do produto ao pagamento -, o que vos permite simplificar a venda, poupar o tempo perdido em filas de pagamento e oferecer uma experi\u00eancia personalizada de compras.<\/p>\n\n\n\n<p><mark class=\"highlight-and-share\">Alguns estudos indicam que um ter\u00e7o dos consumidores prefere lojas informatizadas e onde os vendedores podem consultar o invent\u00e1rio daquela e de outras lojas.<\/mark> Os mesmos estudos dizem tamb\u00e9m que 40% dos inquiridos prefere fazer pagamentos a empregados equipados com dispositivos m\u00f3veis. Para tudo isto funcionar, podem contar com a <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/erp\/\">solu\u00e7\u00e3o de ERP<\/a> integrada da Sage, que vos ajuda a gerir o invent\u00e1rio e a reunir de forma imediata toda a informa\u00e7\u00e3o que os vendedores precisam para potenciar as vendas do vosso neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia a <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/vendas-a-retalho-online-ou-offline-parte-ii\/\">segunda parte<\/a> deste artigo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Sage X3<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Um neg\u00f3cio em expans\u00e3o precisa de solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e de utiliza\u00e7\u00e3o \u00e1gil. Assegure a melhor gest\u00e3o financeira e uma produ\u00e7\u00e3o e distribui\u00e7\u00e3o intuitiva e adapt\u00e1vel ao mercado. Ganhe competitividade e produtividade com o ERP certo.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/sage-business-cloud\/sage-x3\/\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tid=\"cta-id-4878\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-button-location=\"cta_box\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Descubra mais<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1064\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2019\/04\/GettyImages-521136693-1064x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Homem de neg\u00f3cios em f\u00e1brica\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2019\/04\/GettyImages-521136693-1064x810.jpg 1064w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Receba a newsletter Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Inscreva-se para receber o boletim do Sage\u00a0Advice e receba os conselhos mais recentes diretamente no seu e-mail.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-56228f27-e58f-435b-9b72-a561d684e263\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Subscrever<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1215\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/GettyImages-1073868226-1215x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Rapaz ao telefone no seu escrit\u00f3rio\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/GettyImages-1073868226-1215x810.jpg 1215w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A hist\u00f3ria diz-nos que os vendedores tradicionais lutaram contra o e-commerce desde o seu surgimento no panorama empresarial. Nos piores casos, o e-commerce levou mesmo ao fim de alguns neg\u00f3cios. Contudo, alguns empreendedores encontraram forma de refor\u00e7ar a sua presen\u00e7a no mundo online e f\u00edsico, sem se debaterem de forma desigual com a concorr\u00eancia. Este [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":280,"featured_media":343,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_sage_video":false,"post_featured_image_hide":false,"footnotes":""},"categories":[13,14,26,16,21],"tags":[90,92,194,79,262,87],"business_type":[3],"context":[],"industry":[124],"persona":[43,41],"imagine_tag":[149,153,180,178],"coauthors":[587],"class_list":["post-5164","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crescimento-de-negocio-e-clientes","category-dinheiro-e-poupanca","category-estrategia-e-planeamento-global","category-estrategia-legal-e-processos","category-planeamento-a-longo-prazo","tag-analise-de-dados","tag-competitividade","tag-digital","tag-gestao-empresas","tag-retalho","tag-vendas","business_type-medias-empresas","industry-e-commerce"],"sage_meta":{"region":"pt-pt","author_name":"Keir Thomas-Bryant","featured_image":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2019\/04\/GettyImages-599900028.jpg","imagine_tags":{"149":"Fatura\u00e7\u00e3o Cloud","153":"Fazer Crescer o Seu Neg\u00f3cio","180":"Retalho","178":"Servi\u00e7os"}},"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Sage Advice Portugal","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/5164","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/users\/280"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/comments?post=5164"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/5164\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/media\/343"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/media?parent=5164"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/categories?post=5164"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/tags?post=5164"},{"taxonomy":"business_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/business_type?post=5164"},{"taxonomy":"context","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/context?post=5164"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/industry?post=5164"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/persona?post=5164"},{"taxonomy":"imagine_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/imagine_tag?post=5164"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/coauthors?post=5164"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}