{"id":5223,"date":"2019-08-02T15:41:34","date_gmt":"2019-08-02T14:41:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=5223"},"modified":"2026-01-08T11:51:14","modified_gmt":"2026-01-08T11:51:14","slug":"a-importancia-do-apoio-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/a-importancia-do-apoio-ao-cliente\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia do Apoio ao Cliente"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tCrescimento de Neg\u00f3cio e Clientes<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tA import\u00e2ncia do Apoio ao Cliente\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Keir\t\t\t\tKeir Thomas-Bryant<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

Uma das consequ\u00eancias da crise econ\u00f3mica de 2008 foi a redu\u00e7\u00e3o de disponibilidade das empresas<\/strong> \u2013 e, em alguns casos, de setores inteiros – para oferecer um bom servi\u00e7o de apoio e atendimento aos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

A necessidade de otimizar custos, aliada \u00e0s constantes redu\u00e7\u00f5es de pessoal, levaram a que o atendimento ao cliente ca\u00edsse para segundo plano nas prioridades de v\u00e1rios neg\u00f3cios. Isto traduziu-se, por exemplo, num aumento nos tempos de espera, em mais queixas, e na oferta de um apoio menos especializado.<\/p>\n\n\n\n

A bra\u00e7os com uma crise sem precedentes no s\u00e9culo XXI, muitos neg\u00f3cios n\u00e3o tiveram solu\u00e7\u00e3o sen\u00e3o reduzir o tamanho da sua for\u00e7a laboral<\/strong>. Contudo, algumas grandes empresas como a Apple apostaram num caminho em contraciclo \u2013 como por exemplo manter uma equipa especializada, capaz de prestar assist\u00eancia permanente aos seus clientes, e apostando sempre em produtos inovadores. Uma jogada arriscada neste contexto, mas que a longo prazo lhes permitiu sair com uma posi\u00e7\u00e3o refor\u00e7ada no final do per\u00edodo de crise.<\/p>\n\n\n\n

A assist\u00eancia e apoio ao cliente s\u00e3o assim elementos que conferem uma vantagem competitiva<\/strong> a todos os neg\u00f3cios com ambi\u00e7\u00e3o de crescer.<\/mark> A aus\u00eancia de um acompanhamento continuado e cuidado pode fazer com que um cliente deixe de o ser num curto espa\u00e7o de tempo. No mesmo sentido, isto pode mesmo comprometer a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a desenvolvida ao longo do tempo entre o vosso neg\u00f3cio e os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Os benef\u00edcios de um apoio ao cliente com qualidade<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Motiva\u00e7\u00e3o.<\/strong> Manter os clientes felizes e satisfeitos<\/a> pode ter reflexo na motiva\u00e7\u00e3o e ambiente de trabalho. Um cliente insatisfeito tem maior probabilidade de expor a sua situa\u00e7\u00e3o a um empregado, o que eventualmente pode levar a um maior desgaste na vossa for\u00e7a laboral encarregue de receber e gerir as queixas.<\/p>\n\n\n\n

Aumento na produtividade<\/strong>. Sem queixas, clientes satisfeitos ou devolu\u00e7\u00f5es para gerir, h\u00e1 mais recursos dispon\u00edveis que podem ser aplicados a outras \u00e1reas do vosso neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Incremento na rentabilidade<\/strong>. N\u00e3o fa\u00e7am os vossos clientes perder tempo em filas, ou ao telefone. Quanto mais tempo livre tiverem e mais satisfeitos se sentirem com a vossa marca, mais propensos estar\u00e3o a gastar dinheiro com o vosso neg\u00f3cio. Esta satisfa\u00e7\u00e3o poder\u00e1 traduzir-se em lealdade que, por sua vez, traduz-se em frequ\u00eancia e repeti\u00e7\u00e3o de compradores.<\/p>\n\n\n\n

Redu\u00e7\u00e3o de investimento em marketing.<\/strong> Um neg\u00f3cio com cr\u00edticas negativas, ou uma base de clientes insatisfeita, ter\u00e1 que movimentar grandes esfor\u00e7os (e investimentos) para contrariar esta animosidade e compensar a perda de clientes \u2013 seja atrav\u00e9s de publicidade pura e dura, ou recorrendo a um especialista em rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n

Vantagem competitiva<\/strong>. Sejam melhores que a vossa concorr\u00eancia e ofere\u00e7am algo novo e distinto dos outros operadores de mercado. Os clientes v\u00e3o sentir a diferen\u00e7a entre um servi\u00e7o eficaz e sempre dispon\u00edvel e dar prefer\u00eancia \u00e0 vossa empresa.<\/p>\n\n\n\n

Fidelidade e lealdade.<\/strong> Uma marca que al\u00e9m de bons produtos \u00e9 capaz de oferecer um atendimento de excel\u00eancia, tem maior probabilidade de reter clientes, do que uma marca com um atendimento irregular e n\u00e3o especializado.<\/p>\n\n\n\n

Refer\u00eancias<\/strong>. O boca-a-boca \u00e9 a melhor forma de publicitar um neg\u00f3cio \u2013 e de forma gratuita. Garantam que oferecem uma boa experi\u00eancia a todos os clientes e as boas refer\u00eancias e recomenda\u00e7\u00f5es n\u00e3o v\u00e3o tardar.<\/p>\n\n\n\n

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Saiba mais sobre os t\u00f3picos mencionados neste artigo<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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