{"id":5416,"date":"2019-10-02T10:00:30","date_gmt":"2019-10-02T09:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=5416"},"modified":"2025-12-03T15:23:57","modified_gmt":"2025-12-03T15:23:57","slug":"assegurar-retencao-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/assegurar-retencao-clientes\/","title":{"rendered":"Como assegurar a Reten\u00e7\u00e3o de Clientes"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/category\/crescimento-de-negocio-e-clientes\/\" class=\"entry-header__link\">Crescimento de Neg\u00f3cio e Clientes<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tComo assegurar a Reten\u00e7\u00e3o de Clientes\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2019-10-02T10:00:30+01:00\">Outubro 2, 2019<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de leitura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Como assegurar a Reten\u00e7\u00e3o de Clientes\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/assegurar-retencao-clientes\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Por favor, leia este artigo interessante\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Partilhar<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar link<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiada<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/author\/mercedesaguinaga\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2019\/09\/MercedesAguinaga-SQUARE-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2019\/09\/MercedesAguinaga-SQUARE-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2019\/09\/MercedesAguinaga-SQUARE-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2019\/09\/MercedesAguinaga-SQUARE-810x810.jpg 810w, https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2019\/09\/MercedesAguinaga-SQUARE-1536x1536.jpg 1536w, https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2019\/09\/MercedesAguinaga-SQUARE.jpg 1890w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Mercedes Aguinaga<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n<p>O Dia Internacional da <em>Customer Experience<\/em> serve para nos lembrar que, embora o foco de um neg\u00f3cio sejam os seus clientes, os seus colaboradores precisam das ferramentas certas para <strong>oferecer a melhor experi\u00eancia de compra poss\u00edvel<\/strong>. Comece por celebrar os sucessos de vendas da sua equipa! Vamos partilhar alguns conselhos para melhorar a sua <em>Customer Experience<\/em> no futuro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-desenhe-um-plano-de-retencao-de-clientes\"><strong>Desenhe um plano de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>J\u00e1 tem um <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/percurso-de-compra-meta-de-vendas\/\">percurso de compra desenhado<\/a> que ajuda a sua equipa a compreender o \u201ctrajeto\u201d, f\u00edsico ou <em>online<\/em>, de compra dos seus clientes. Agora <mark class=\"highlight-and-share\">est\u00e1 na altura de criar uma estrat\u00e9gia que encoraje a fideliza\u00e7\u00e3o do seu cliente. Deve funcionar para criar boas experi\u00eancias de compra, e o seguimento dos seus resultados deve permitir uma a\u00e7\u00e3o r\u00e1pida em fun\u00e7\u00e3o dos resultados.<\/mark> Deixamos algumas quest\u00f5es a ter em conta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-clientes-satisfeitos-geram-crescimento-de-negocio\"><strong>Clientes satisfeitos geram crescimento de neg\u00f3cio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Clientes que voltam \u00e0 sua loja, que fazem compras m\u00faltiplas, s\u00e3o a for\u00e7a motriz do desenvolvimento da sua empresa. De acordo com uma <a href=\"https:\/\/www.getelastic.com\/customer-acquisition-vs-retention-infographic\">an\u00e1lise feita pela Invesp<\/a>, <strong>atrair um novo cliente pode custar cinco vezes o valor de manter um cliente j\u00e1 existente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, em primeiro lugar, <mark class=\"highlight-and-share\">os seus produtos ou servi\u00e7os devem primar pela qualidade e devem ser criados com os seus clientes em mente. Assim, o processo de reten\u00e7\u00e3o de cliente come\u00e7a numa fase de pr\u00e9-compra.<\/mark> A disponibilidade de stock, que depende uma <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/produtos\/sage-50cloud-loja\/\">estreita rela\u00e7\u00e3o com os seus armaz\u00e9ns<\/a> e condi\u00e7\u00f5es de acondicionamento de produtos, tem tamb\u00e9m um grande impacto na opini\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-valorizar-a-contribuicao-dos-seus-colaboradores\"><strong>Valorizar a contribui\u00e7\u00e3o dos seus colaboradores<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para assegurar as melhores vendas e intera\u00e7\u00f5es com os clientes, os seus colaboradores devem ter <strong>acesso a toda a informa\u00e7\u00e3o e ferramentas necess\u00e1rias<\/strong>. Novos colaboradores devem ser formados sobre os produtos, estrutura de neg\u00f3cio e sobre Perguntas Frequentes. O ideal \u00e9 dar-lhes <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/boas-vindas-novos-colaboradores\/\">as boas vindas<\/a> com o apoio de outro colaborador s\u00e9nior, que oriente a sua entrada no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-criar-canais-de-comunicacao-com-os-clientes\"><strong>Criar canais de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>As necessidades dos seus clientes devem guiar o seu neg\u00f3cio. Apenas com esse conhecimento, os seus produtos ou servi\u00e7os, acompanhados de uma experi\u00eancia de compra forte, podem responder aos seus desejos. Passa principalmente por <strong>ouvir a experi\u00eancia dos clientes no dia-a-dia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O seu neg\u00f3cio tem um tesouro escondido &#8211; tem toda a informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para desenharem solu\u00e7\u00f5es criativas e eficazes! Por isso, recolha informa\u00e7\u00e3o juntos dos seus clientes, investindo na estrutura do <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/a-importancia-do-apoio-ao-cliente\/\">Apoio ao Cliente<\/a>. No caso de ser uma pequena organiza\u00e7\u00e3o e n\u00e3o ter capacidade para ter uma estrutura de Apoio ao Cliente, mantenha os seus canais de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-clientes-que-se-sentem-ouvidos-sao-clientes-que-voltam\">Clientes que se sentem ouvidos s\u00e3o clientes que voltam!<\/h2>\n\n\n\n<p>Considere a seguinte ideia: <strong>cada intera\u00e7\u00e3o com um cliente \u00e9 uma nova oportunidade de gerar uma boa impress\u00e3o no cliente<\/strong>. \u00c9 a soma dessas impress\u00f5es que se consolidar\u00e1 numa boa experi\u00eancia de compra. Inqu\u00e9ritos, comunica\u00e7\u00f5es via redes sociais, servi\u00e7os de Apoio ao Cliente, estudos de mercado e a comunica\u00e7\u00e3o no dia-a-dia: s\u00e3o todos formas diferentes de tomar o pulso \u00e0s opini\u00f5es dos seus clientes!<\/p>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Receba a newsletter Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Inscreva-se para receber o boletim do Sage\u00a0Advice e receba os conselhos mais recentes diretamente no seu e-mail.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-56228f27-e58f-435b-9b72-a561d684e263\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Subscrever<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1215\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/GettyImages-1073868226-1215x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Rapaz ao telefone no seu escrit\u00f3rio\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/GettyImages-1073868226-1215x810.jpg 1215w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Dia Internacional da Customer Experience serve para nos lembrar que, embora o foco de um neg\u00f3cio sejam os seus clientes, os seus colaboradores precisam das ferramentas certas para oferecer a melhor experi\u00eancia de compra poss\u00edvel. 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