{"id":5416,"date":"2019-10-02T10:00:30","date_gmt":"2019-10-02T09:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=5416"},"modified":"2025-12-03T15:23:57","modified_gmt":"2025-12-03T15:23:57","slug":"assegurar-retencao-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/assegurar-retencao-clientes\/","title":{"rendered":"Como assegurar a Reten\u00e7\u00e3o de Clientes"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tCrescimento de Neg\u00f3cio e Clientes<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tComo assegurar a Reten\u00e7\u00e3o de Clientes\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tMercedes Aguinaga<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

O Dia Internacional da Customer Experience<\/em> serve para nos lembrar que, embora o foco de um neg\u00f3cio sejam os seus clientes, os seus colaboradores precisam das ferramentas certas para oferecer a melhor experi\u00eancia de compra poss\u00edvel<\/strong>. Comece por celebrar os sucessos de vendas da sua equipa! Vamos partilhar alguns conselhos para melhorar a sua Customer Experience<\/em> no futuro.<\/p>\n\n\n\n

Desenhe um plano de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

J\u00e1 tem um percurso de compra desenhado<\/a> que ajuda a sua equipa a compreender o \u201ctrajeto\u201d, f\u00edsico ou online<\/em>, de compra dos seus clientes. Agora est\u00e1 na altura de criar uma estrat\u00e9gia que encoraje a fideliza\u00e7\u00e3o do seu cliente. Deve funcionar para criar boas experi\u00eancias de compra, e o seguimento dos seus resultados deve permitir uma a\u00e7\u00e3o r\u00e1pida em fun\u00e7\u00e3o dos resultados.<\/mark> Deixamos algumas quest\u00f5es a ter em conta.<\/p>\n\n\n\n

Clientes satisfeitos geram crescimento de neg\u00f3cio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Clientes que voltam \u00e0 sua loja, que fazem compras m\u00faltiplas, s\u00e3o a for\u00e7a motriz do desenvolvimento da sua empresa. De acordo com uma an\u00e1lise feita pela Invesp<\/a>, atrair um novo cliente pode custar cinco vezes o valor de manter um cliente j\u00e1 existente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, em primeiro lugar, os seus produtos ou servi\u00e7os devem primar pela qualidade e devem ser criados com os seus clientes em mente. Assim, o processo de reten\u00e7\u00e3o de cliente come\u00e7a numa fase de pr\u00e9-compra.<\/mark> A disponibilidade de stock, que depende uma estreita rela\u00e7\u00e3o com os seus armaz\u00e9ns<\/a> e condi\u00e7\u00f5es de acondicionamento de produtos, tem tamb\u00e9m um grande impacto na opini\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Valorizar a contribui\u00e7\u00e3o dos seus colaboradores<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para assegurar as melhores vendas e intera\u00e7\u00f5es com os clientes, os seus colaboradores devem ter acesso a toda a informa\u00e7\u00e3o e ferramentas necess\u00e1rias<\/strong>. Novos colaboradores devem ser formados sobre os produtos, estrutura de neg\u00f3cio e sobre Perguntas Frequentes. O ideal \u00e9 dar-lhes as boas vindas<\/a> com o apoio de outro colaborador s\u00e9nior, que oriente a sua entrada no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Criar canais de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

As necessidades dos seus clientes devem guiar o seu neg\u00f3cio. Apenas com esse conhecimento, os seus produtos ou servi\u00e7os, acompanhados de uma experi\u00eancia de compra forte, podem responder aos seus desejos. Passa principalmente por ouvir a experi\u00eancia dos clientes no dia-a-dia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O seu neg\u00f3cio tem um tesouro escondido – tem toda a informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para desenharem solu\u00e7\u00f5es criativas e eficazes! Por isso, recolha informa\u00e7\u00e3o juntos dos seus clientes, investindo na estrutura do Apoio ao Cliente<\/a>. No caso de ser uma pequena organiza\u00e7\u00e3o e n\u00e3o ter capacidade para ter uma estrutura de Apoio ao Cliente, mantenha os seus canais de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

Clientes que se sentem ouvidos s\u00e3o clientes que voltam!<\/h2>\n\n\n\n

Considere a seguinte ideia: cada intera\u00e7\u00e3o com um cliente \u00e9 uma nova oportunidade de gerar uma boa impress\u00e3o no cliente<\/strong>. \u00c9 a soma dessas impress\u00f5es que se consolidar\u00e1 numa boa experi\u00eancia de compra. Inqu\u00e9ritos, comunica\u00e7\u00f5es via redes sociais, servi\u00e7os de Apoio ao Cliente, estudos de mercado e a comunica\u00e7\u00e3o no dia-a-dia: s\u00e3o todos formas diferentes de tomar o pulso \u00e0s opini\u00f5es dos seus clientes!<\/p>\n\n\n

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Saiba mais sobre os t\u00f3picos mencionados neste artigo<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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