{"id":5610,"date":"2020-02-20T10:26:02","date_gmt":"2020-02-20T10:26:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=5610"},"modified":"2025-12-03T15:20:41","modified_gmt":"2025-12-03T15:20:41","slug":"os-desafios-do-setor-do-retalho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/os-desafios-do-setor-do-retalho\/","title":{"rendered":"Os desafios do retalho"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tCrescimento de Neg\u00f3cio e Clientes<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tOs desafios do retalho\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tAsavin Wattanajantra<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

Se tivermos de dar exemplos de setores da economia que mais sentiram os efeitos da revolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, o retalho \u00e9 seguramente um deles. Grandes mudan\u00e7as implicam desafios, mas s\u00e3o muitas vezes os momentos por excel\u00eancia para novas oportunidades.<\/p>\n\n\n\n

Este n\u00e3o \u00e9 um setor qualquer. Responde muitas vezes a necessidades absolutamente essenciais das pessoas – caso da alimenta\u00e7\u00e3o, da higiene, do vestu\u00e1rio e de tantas outras – e assenta no pressuposto de uma rela\u00e7\u00e3o direta com o consumidor final<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

S\u00f3 o retalho alimentar \u00e9 respons\u00e1vel por um volume de vendas anual que ultrapassa os 12 mil milh\u00f5es de euros, de acordo com os dados mais recentes do INE. No retalho n\u00e3o alimentar, falamos de valores que atingem praticamente os 6 mil milh\u00f5es de euros anuais e onde se destacam, em termos de vendas, categorias como o vestu\u00e1rio e acess\u00f3rios e os computadores, material \u00f3tico e fotogr\u00e1fico e as telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

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O que mudou ent\u00e3o? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A internet ganhou, nos \u00faltimos anos, um peso gigantesco na vida dos consumidores de produtos de retalho. A rela\u00e7\u00e3o que t\u00eam com as marcas faz-se cada vez mais online<\/em><\/a> – quer seja na compra de produtos, no acesso a campanhas de publicidade ou at\u00e9 na busca de informa\u00e7\u00e3o pr\u00e9via \u00e0 ida \u00e0 loja. Por outro lado, mudou a forma como a informa\u00e7\u00e3o sobre os produtos e as marcas chega \u00e0s pessoas. H\u00e1 muito que as campanhas de publicidade tradicionais perderam terreno. Os \u2018inputs\u2019 chegam de todos os lados e o consumidor \u00e9 hoje um indiv\u00edduo muito mais informado. Seja via redes sociais, blogues, sites ou m\u00faltiplos influencers<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Os consumidores tendem a ser, por isso, mais informados, e o volume de informa\u00e7\u00e3o que lhes chega \u00e9 tanto que \u00e9, ao mesmo tempo, mais complicado aceder aos potenciais clientes e conseguir sobressair neste \u2018mar\u2019 de est\u00edmulos existentes. Esta multiplicidade de novas formas de chegar ao cliente n\u00e3o deixa de significar tamb\u00e9m, pelo menos em teoria, que o marketing<\/em><\/a> se vai tornando num territ\u00f3rio mais plural e democratizado.<\/p>\n\n\n\n

A gest\u00e3o da imagem – nomeadamente no que a riscos reputacionais diz respeito – \u00e9 outra quest\u00e3o a gerir \u2018com pin\u00e7as\u2019 nos dias de hoje, j\u00e1 que qualquer problema se torna viral em menos de nada, sendo mais dif\u00edcil estancar e controlar crises. Temas como a sustentabilidade e a responsabilidade social, o impacto ambiental ou a discrimina\u00e7\u00e3o de g\u00e9nero podem vir ao de cima onde menos se espera. H\u00e1 que saber antecip\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n

Outra coisa que se alterou foi o n\u00edvel de toler\u00e2ncia do cliente e a expectativa que ele passou a ter, quanto ao momento em que as suas necessidades de consumo ser\u00e3o satisfeitas. Os produtos querem-se \u2018para ontem\u2019 e espera-se que o servi\u00e7o ao cliente seja eficiente e sem m\u00e1cula.<\/p>\n\n\n\n

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Aspetos a ter em conta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Num mundo que parece mudar a cada segundo que passa, a capacidade de resposta de um setor t\u00e3o perme\u00e1vel a novas tend\u00eancias como este \u00e9 fundamental. Melhor ainda, o segredo est\u00e1 em procurar antecipar o que a\u00ed vem para garantir que o seu neg\u00f3cio n\u00e3o \u00e9 meramente reativo.<\/p>\n\n\n\n

Para al\u00e9m de se estar atento aos sinais do mercado, h\u00e1 um ingrediente cada vez mais importante: a automatiza\u00e7\u00e3o<\/a>. Um estudo muito recente, feito a n\u00edvel mundial, d\u00e1 conta de como a automatiza\u00e7\u00e3o \u00e9 cada vez mais um fator decisivo, em termos competitivos, para o setor do retalho. Os consumidores j\u00e1 t\u00eam hoje a expectativa, ao visitar lojas f\u00edsicas, de encontrar estabelecimentos equipados com algum n\u00edvel de automa\u00e7\u00e3o. A automatiza\u00e7\u00e3o das compras \u00e9 encarada por muitos como a solu\u00e7\u00e3o para os problemas que levaram no passado os consumidores a abandonar a ida \u00e0 loja e optar pela comodidade da Internet. A saber: menos filas de espera, maior facilidade em encontrar produtos ou menos problemas com ruturas de stock. A automatiza\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es pode ser uma oportunidade para fazer regressar as pessoas \u00e0s lojas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n

Outra mat\u00e9ria fundamental – quaisquer que sejam os canais de distribui\u00e7\u00e3o de um retalhista em concreto – \u00e9 a efici\u00eancia na distribui\u00e7\u00e3o. Otimizar margens de lucro, ao mesmo tempo que se garante a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores, passa muito por assegurar um bom controlo de stocks e invent\u00e1rios e prevenir clientes descontentes porque n\u00e3o receberam em tempo \u00fatil o que encomendaram ou tal n\u00e3o foi assegurado em boas condi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Uma adequada gest\u00e3o de stocks n\u00e3o se limita a evitar desperd\u00edcios e manter clientes satisfeitos. \u00c9 tamb\u00e9m uma forma de tirar partido de uma via para estudar o comportamento do consumidor, percebendo tend\u00eancias e h\u00e1bitos para, assim, ajustar a oferta \u00e0s mudan\u00e7as que surgem do lado da procura.<\/p>\n\n\n\n

Tenha sempre presente que apostar em sistemas de gest\u00e3o de stocks e de fatura\u00e7\u00e3o<\/a> eficientes e em ferramentas tecnol\u00f3gicas de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o \u00e9 um investimento que lhe poupa despesas e \u2018dores de cabe\u00e7a\u2019 e expande as possibilidades de gerar rentabilidade para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n

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