{"id":5629,"date":"2020-03-05T12:32:36","date_gmt":"2020-03-05T12:32:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=5629"},"modified":"2025-12-03T15:20:07","modified_gmt":"2025-12-03T15:20:07","slug":"os-desafios-do-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/os-desafios-do-e-commerce\/","title":{"rendered":"Os desafios do e-commerce"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tTecnologia e Inova\u00e7\u00e3o<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tOs desafios do e-commerce\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tAsavin Wattanajantra<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

As compras na Internet t\u00eam vindo a disparar, todos sabemos, e dificilmente algum neg\u00f3cio de venda ao consumidor final poder\u00e1 ignorar esta plataforma de com\u00e9rcio. O e-commerce<\/em> apresenta potencialidades sem fim, com inova\u00e7\u00f5es que v\u00e3o da entrega com drones ao recurso a rob\u00f4s<\/em><\/a> nas lojas. A log\u00edstica \u00e9 claramente um desafio neste processo. A reorganiza\u00e7\u00e3o e redefini\u00e7\u00e3o das fun\u00e7\u00f5es do pessoal das empresas \u00e9 outro, a que se junta, por exemplo, a quest\u00e3o da ac\u00e9rrima concorr\u00eancia neste universo. A presen\u00e7a de gigantes do retalho<\/a> em muitas \u00e1reas, a par da concorr\u00eancia vinda de produtores como a China<\/a>, coloca press\u00f5es consider\u00e1veis em muitos setores no que \u00e0s margens de lucro diz respeito.<\/p>\n\n\n\n

Organizando ideias, s\u00e3o v\u00e1rias as frentes a considerar para quem opera no e-commerce<\/em>:<\/p>\n\n\n\n

O que vender?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Hoje em dia, qualquer um pode, em pouco tempo, lan\u00e7ar uma loja online<\/em><\/a> e come\u00e7ar a vender todo o tipo de produtos. Ser-se original e competitivo \u00e9, por essa raz\u00e3o, uma verdadeira empreitada. Mais do que em qualquer outra plataforma de venda, estar no e-commerce<\/em> implica fazer a diferen\u00e7a, ter valor acrescentado para mostrar ao mercado e apostar, se poss\u00edvel, em nichos de mercado por explorar.<\/p>\n\n\n\n

Escolher boas ferramentas tecnol\u00f3gicas e parceiros competentes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os utilizadores do com\u00e9rcio eletr\u00f3nico n\u00e3o se compadecem com atrasos, falhas de comunica\u00e7\u00e3o ou ferramentas tecnol\u00f3gicas deficientes. A tecnologia tem de ser um facilitador, n\u00e3o um constrangimento, e um impulsionador do neg\u00f3cio. Sem uma boa infraestrutura tecnol\u00f3gica de base, dificilmente se vai longe nesta \u00e1rea. Escolher os softwares<\/em><\/a> certos de gest\u00e3o de stocks, de frontoffice<\/em>, de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, de an\u00e1lise de padr\u00f5es de consumo e tr\u00e1fego no site e de cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia prazerosa para o cliente no contacto com a empresa s\u00e3o tudo pontos cruciais. Ter bons parceiros \u00e9, por isso mesmo, fundamental.<\/p>\n\n\n\n

Boas equipas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Por melhores que sejam os projetos, se n\u00e3o forem bem implementados, nada feito. H\u00e1 que escolher muito bem as equipas e as pessoas para passar das boas ideias \u00e0 a\u00e7\u00e3o. \u00c9 importante que o pessoal escolhido para formar as equipas seja n\u00e3o s\u00f3 competente como altamente comprometido com o projeto. Fomentar o seu envolvimento e empenho implica, claro est\u00e1, uma boa gest\u00e3o de recursos humanos.<\/p>\n\n\n\n

Definir clientes-alvo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Como em tudo na vida, quando fazemos algo temos de saber exatamente para quem, qual \u00e9 o nosso p\u00fablico-alvo. No mundo do e-commerce<\/em>, em que os clientes t\u00eam muitas fontes de pesquisa, m\u00faltiplos inputs<\/em> de informa\u00e7\u00e3o (entre redes sociais, sites de pesquisa, cr\u00edticas online<\/em> e outros) e in\u00fameras hip\u00f3teses de consumo, um \u2018agente\u2019 do com\u00e9rcio eletr\u00f3nico tem de estar ainda mais focado.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 que definir muito claramente qual \u00e9 a sua audi\u00eancia e como a atrair da forma mais econ\u00f3mica e eficiente poss\u00edvel. Tal implica, igualmente, que o retalhista saiba como atrair tr\u00e1fego para a sua loja online<\/em>, apostando em boas estrat\u00e9gias de marketing<\/em><\/a> e tirando partido de ferramentas como as redes sociais, a constru\u00e7\u00e3o de redes de subscritores de newsletters<\/em> e quaisquer outros ve\u00edculos de contacto que possam fazer sentido.<\/p>\n\n\n\n

Converter consumidores em clientes e fideliz\u00e1-los<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 imprescind\u00edvel apostar nas mensagens certas e ter boas estrat\u00e9gias para agarrar a sua audi\u00eancia, fazendo com que um potencial interessado no seu produto – um lead<\/em>, usando vocabul\u00e1rio do marketing<\/em> – se transforme em cliente efetivo.<\/p>\n\n\n\n

Depois, \u00e9 sabido que o investimento necess\u00e1rio para angariar novos clientes n\u00e3o \u00e9 pouco. Por isso mesmo, uma vez conquistados, h\u00e1 que ser inteligente para n\u00e3o os deixar fugir. Mas este \u00e9 um esfor\u00e7o que vale a pena: ir\u00e1 custar bem menos do que ir em busca de novo mercado.<\/p>\n\n\n\n

Tal implica, nomeadamente, dar raz\u00f5es aos clientes para continuar a comprar. Tudo come\u00e7a, claro est\u00e1, logo na primeira compra. H\u00e1 que garantir que tudo corre bem at\u00e9 ao final, ou seja, at\u00e9 ao momento em que o cliente recebe o que comprou. Um cliente satisfeito ir\u00e1, muito provavelmente, regressar.<\/p>\n\n\n\n

Para al\u00e9m de se prestar um bom servi\u00e7o, inovar constantemente, antecipar necessidades e acrescentar valor s\u00e3o outras vari\u00e1veis a considerar.<\/p>\n\n\n\n

No final do dia, o que conta \u00e9 a rentabilidade<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Por maior que seja o volume de vendas, o que importa \u00e9 que o neg\u00f3cio seja sustent\u00e1vel e rent\u00e1vel. Isto implica um equil\u00edbrio adequado entre custos e receitas. Uma boa gest\u00e3o de stocks, a redu\u00e7\u00e3o de custos de invent\u00e1rio, o controlo das despesas com o shipping<\/em> e um marketing<\/em> eficiente s\u00e3o fundamentais num neg\u00f3cio onde as margens de lucro<\/a> tendem a ser muito estreitas.<\/p>\n\n\n\n

Nunca, como hoje, houve tantas oportunidades de chegar a novos mercados, de testar produtos a custos controlados, de explorar nichos e de encontrar novas formas de relacionamento com os clientes, numa \u00e1rea onde muito est\u00e1 ainda por inventar e inovar. Com os cuidados e as estrat\u00e9gias acertadas, h\u00e1 todo um mundo para navegar.<\/p>\n\n\n

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Saiba mais sobre os t\u00f3picos mencionados neste artigo<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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