{"id":5696,"date":"2020-04-02T10:00:59","date_gmt":"2020-04-02T09:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=5696"},"modified":"2025-12-03T15:19:05","modified_gmt":"2025-12-03T15:19:05","slug":"7-boas-praticas-para-proteger-se-das-fraudes-em-lojas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/7-boas-praticas-para-proteger-se-das-fraudes-em-lojas\/","title":{"rendered":"7 boas pr\u00e1ticas para proteger-se das fraudes em lojas"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/category\/tecnologia-e-inovacao\/\" class=\"entry-header__link\">Tecnologia e Inova\u00e7\u00e3o<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\t7 boas pr\u00e1ticas para proteger-se das fraudes em lojas\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2020-04-02T10:00:59+01:00\">Abril 2, 2020<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de leitura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"7 boas pr\u00e1ticas para proteger-se das fraudes em lojas\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/7-boas-praticas-para-proteger-se-das-fraudes-em-lojas\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Por favor, leia este artigo interessante\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Partilhar<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar link<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiada<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author\">\n\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/author\/ashleyhindsman\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/02\/Ashley-Thompson-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Ashley Thompson\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/02\/Ashley-Thompson-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/02\/Ashley-Thompson.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Ashley Thompson<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\n\n\n\n<p>A seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es online foi alvo de escrut\u00ednio durante a \u00faltima d\u00e9cada, dada a sua crescente popularidade e riscos subsequentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, as <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/vendas-a-retalho-online-ou-offline-parte-i\/\">lojas f\u00edsicas<\/a> n\u00e3o est\u00e3o livres de perigo, j\u00e1 que toda esta aten\u00e7\u00e3o dada \u00e0 seguran\u00e7a online serve quase de manobra de divers\u00e3o para os criminosos menos tecnol\u00f3gicos, que pretendam roubar dados de cart\u00f5es no ponto de venda tradicional. Se as empresas negligenciam a seguran\u00e7a dos pagamentos f\u00edsicos, colocam em risco toda a informa\u00e7\u00e3o sens\u00edvel dos milh\u00f5es de consumidores que ainda preferem comprar nas lojas.<\/p>\n\n\n\n<p>Os m\u00e9todos tradicionais de combate \u00e0 fraude continuam a ser fundamentais. Ponha em pr\u00e1tica estas dicas para se precaver contra fraudes em lojas e diminuir o risco de responsabilidade por fraude com cart\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-verifique-com-regularidade-os-terminais-de-pagamento-sem-supervisao\"><strong>Verifique com regularidade os terminais de pagamento sem supervis\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A norma global Europa Mastercard e Visa (EMV) tem contribu\u00eddo para uma redu\u00e7\u00e3o consider\u00e1vel da contrafa\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es desde 2008. Os criminosos tendem a ligar dispositivos escondidos ou disfar\u00e7ados \u00e0s ranhuras dos leitores de cart\u00f5es nos multibancos e terminais de pagamento sem supervis\u00e3o, como as caixas autom\u00e1ticas dos supermercados e as m\u00e1quinas de bilhetes em esta\u00e7\u00f5es de comboio, cinemas e parques de estacionamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Se monitorizar os terminais com frequ\u00eancia ser\u00e1 mais prov\u00e1vel detetar movimentos suspeitos. Al\u00e9m disso, a atualiza\u00e7\u00e3o dos terminais para suportar pagamentos sem contacto pode reduzir o risco de clonagem de cart\u00f5es. Os cart\u00f5es sem contacto t\u00eam uma funcionalidade de seguran\u00e7a integrada que pontualmente pede a digita\u00e7\u00e3o do PIN para assegurar que se trata do titular.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nao-aceite-cartoes-danificados\"><strong>N\u00e3o aceite cart\u00f5es danificados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Esteja alerta caso um cliente lhe d\u00ea a entender imediatamente que o seu cart\u00e3o est\u00e1 com problemas de leitura. Um dos esquemas fraudulentos mais comuns consiste em levar o funcion\u00e1rio da caixa a digitar manualmente os dados do cart\u00e3o para contornar as funcionalidades antifraude. Cart\u00f5es que n\u00e3o conseguem ser lidos por uma banda magn\u00e9tica ou um leitor de chip s\u00e3o um sinal de alerta. Nesse caso, proponha outro m\u00e9todo de pagamento ou recuse a transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-utilize-sistemas-inteligentes-para-detetar-sinais-de-alerta\"><strong>Utilize sistemas inteligentes para detetar sinais de alerta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O seu processador de pagamentos monitoriza continuamente as transa\u00e7\u00f5es da sua empresa, utilizando o poder dos dados para detetar transa\u00e7\u00f5es suspeitas e fraudulentas. Todos os movimentos que se desviam da norma s\u00e3o assinalados como potencial risco de fraude e investigados para valida\u00e7\u00e3o. Esta supervis\u00e3o adicional pode ajud\u00e1-lo a localizar a atividade suspeita ao longo do tempo, bem como devolu\u00e7\u00f5es frequentes e anula\u00e7\u00f5es de pagamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Se precisar de fazer uma transa\u00e7\u00e3o at\u00edpica, informe primeiro o seu processador de pagamento para impedir a sinaliza\u00e7\u00e3o de uma compra leg\u00edtima.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-proteja-se-contra-a-fraude-sem-cartao-cnp\"><strong>Proteja-se contra a fraude sem cart\u00e3o (CNP)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>As carteiras m\u00f3veis e os pagamentos por NFC, juntamente com a explos\u00e3o das <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/os-desafios-do-e-commerce\/\">compras online<\/a>, criaram novas oportunidades para os autores de fraudes utilizarem informa\u00e7\u00e3o roubada para realizarem compras.<\/p>\n\n\n\n<p>Este m\u00e9todo de pagamento representa um desafio particular para os vendedores: conseguir confirmar a identidade do verdadeiro titular e, consequentemente, autenticar o pagamento com sucesso. A regulamenta\u00e7\u00e3o tem sido importante nestes casos, sobretudo com a promulga\u00e7\u00e3o da Autentica\u00e7\u00e3o Forte do Cliente (SCA) pela UE no \u00e2mbito da PSD2. A SCA exige que o cliente apresente duas destas tr\u00eas identifica\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Uma informa\u00e7\u00e3o que saiba, como um PIN ou palavra-passe<\/li>\n\n\n\n<li>Uma informa\u00e7\u00e3o que detenha, como os dados do seu cart\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Identifica\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica, como a impress\u00e3o digital<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quando implementar a sua estrat\u00e9gia SCA lembre-se de que a chave est\u00e1 em conseguir um equil\u00edbrio entre a seguran\u00e7a e a conveni\u00eancia para o cliente. A autentica\u00e7\u00e3o pelo conhecimento \u00e9 o m\u00e9todo mais usado. Por\u00e9m, os bancos aconselham a pergunta de seguran\u00e7a juntamente com um PIN ou palavra-passe, que podem ser dif\u00edceis de memorizar. A autentica\u00e7\u00e3o por posse com palavras-passe de uso \u00fanico (OTP) \u00e9 tamb\u00e9m pr\u00e1tica comum, mas pode ser extremamente inconveniente para os clientes mais frequentes.<\/p>\n\n\n\n<p>A popularidade da autentica\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica tem crescido, j\u00e1 que hoje em dia a maioria dos smartphones tem um leitor biom\u00e9trico de impress\u00f5es digitais integrado. Os vendedores e os bancos t\u00eam potencializado esta funcionalidade para tornar as transa\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico e m\u00f3vel mais seguras.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-em-caso-de-duvida-contacte-o-seu-banco\"><strong>Em caso de d\u00favida, contacte o seu banco<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se desconfia de alguma transa\u00e7\u00e3o com cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito, o seu <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/blockchain\/\">banco<\/a> \u00e9 uma t\u00e1bua de salva\u00e7\u00e3o \u00e0 qual pode recorrer em caso de suspeita de fraude, especialmente se algu\u00e9m apresentar um cart\u00e3o com funcionalidades de seguran\u00e7a alteradas ou inexistentes, ou ainda com algum dos sinais de alerta que mencion\u00e1mos. O seu banco pode ajud\u00e1-lo a confirmar a legitimidade de uma transa\u00e7\u00e3o com cart\u00e3o sem ter de confrontar o cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-de-formacao-ao-seu-pessoal\"><strong>D\u00ea forma\u00e7\u00e3o ao seu pessoal<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Os seus funcion\u00e1rios podem ser um dos pontos mais vulner\u00e1veis ou uma das melhores defesas contra fraudes com cart\u00e3o de cr\u00e9dito, dependendo da forma\u00e7\u00e3o que recebem. Est\u00e1 nas suas m\u00e3os capacitar o seu pessoal, ensinando-lhes a prevenir a fraude e a implementar as melhores pr\u00e1ticas para fazer da seguran\u00e7a uma regra. Ser\u00e1 o seu pessoal a tratar da maior parte das vendas e a interagir com os clientes. Ensin\u00e1-los a reconhecer potenciais fraudes pode ajudar a reduzir o risco de se tornarem realidades graves.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-a-tecnologia-como-solucao\"><strong>A tecnologia como solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Modernizar o seu sistema de pontos de venda pode preencher rapidamente as lacunas da sua estrat\u00e9gia de seguran\u00e7a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ao disponibilizar um conjunto de m\u00e9todos de pagamento, pode tirar partido de novas funcionalidades de seguran\u00e7a que combatem a fraude de cart\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Um <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/como-escolher-um-gateway-e-aceitar-pagamentos-online-parte-1\/\">gateway de pagamento<\/a> de alto desempenho autoriza, rapidamente, pagamentos com cart\u00e3o e reduz o tempo necess\u00e1rio ao processamento destas transa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Os novos sistemas de pontos de venda s\u00e3o mais simples e f\u00e1ceis de utilizar, o que ajuda a identificar anomalias e a impedir tentativas de fraude.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-resumindo\"><strong>Resumindo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Oferecer pagamentos seguros faz parte de um <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/a-importancia-do-apoio-ao-cliente\/\">servi\u00e7o ao cliente<\/a> de excel\u00eancia. A nossa ansiedade em oferecer um servi\u00e7o ao cliente sem qualquer conflito pode expor-nos inconscientemente \u00e0 fraude com cart\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas boas pr\u00e1ticas podem ajud\u00e1-lo a proteger-se e aos seus clientes das fraudes em lojas. Aprender a detetar os sinais de alerta da fraude de cart\u00e3o \u00e9 um pequeno investimento, que pode compensar muito ao reduzir os reembolsos de devolu\u00e7\u00f5es fraudulentas.<\/p>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Receba a newsletter Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Inscreva-se para receber o boletim do Sage\u00a0Advice e receba os conselhos mais recentes diretamente no seu e-mail.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-56228f27-e58f-435b-9b72-a561d684e263\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Subscrever<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1215\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/GettyImages-1073868226-1215x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Rapaz ao telefone no seu escrit\u00f3rio\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/GettyImages-1073868226-1215x810.jpg 1215w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es online foi alvo de escrut\u00ednio durante a \u00faltima d\u00e9cada, dada a sua crescente popularidade e riscos subsequentes. 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